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Bitdefender Essential Ne Répond Plus

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guigui1637
guigui1637
dans Bitdefender antivirus essential

Bonjour,


Je viens d'installer Bitdefender Essential sur un ordinateur équipé de Windows Vista Editon Familiale Prémium avec le Service Pack 2 et un System 32 Bits.


Bitdefender a fonctionné une journée et puis maintenant s'affiche un message bitdefender essential est inactif et ne répond plus. Il me propose de redémarer masi en vain. Le probleme persiste toujours. La clé du produit est activé et valide mais il m'est impossible de me connécter au serveur.


Apres avoir lu quelques tyopics sur ce forum j'ai désactivé les parefeux windows puis chercher les periphérique qui ne sont pas à jour. J'ai trouvé que le pilote pour Bitdefender AVC HC est apparement pas à jour. (Je tiens à préciser qu'il y avait deja eu Bitdefender 2009 puis 2011 d'installé sur cet ordinateur auparavant).


Pouvez vous m'aider à trouver une solution à ce probleme?


Cordialement.

Réponses

  • Minolt
    Minolt
    Options

    Bonsoir,


    Il s'agit sûrement de traces d'anciennes versions qui causent les dysfonctionnements.


    Effectuez une réinstallation complète de Bd en suivant ces instructions:


    - téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:


    http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe


    - Ensuite téléchargez l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender, BitDefender Uninstall Tool depuis le lien ci-dessous et sauvegardez le sur votre bureau également : http://bitdefender.com/uninstall


    - Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender.


    Une fois désinstallé, redémarrez Windows.


    - Lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau.


    Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.


    - Ensuite double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau


    - Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.


    - Une fois les opérations de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement et installez BitDefender Essentials en téléchargeant le kit:


    http://www.bitdefender.fr/Downloads/


    Choisissez bien Antivirus Essentials


    Bonne soirée

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