Bitdefender Total Security 2013, N'est Pas Installé / Fonctionne Correctement. Aide Demandée à L'app

shawshaw

J'ai un problème avec Bitdefender Total Support 2013. Il ne sera pas installer tous les composants correctement. J'ai essayé la désinstallation terminée, réinstallez, système de nettoyage et outils de suppression utilisés. Je ne peux pas SafeSearch, SafeSearch Barres d'outils, dossier Antispam, barre d'outils Antispam et l'icône B en bas à droite de l'écran ne fonctionne pas, aussi je ne peux pas trouver n'importe quel widget de sécurité.

J'ai été conseillé de contacter ce forum comme Yann pourrait aider.Je suis en Angleterre et a été conseillé par un forum pour communiquer avec Yann

Le soutien technique en angleterre est inutile

J'ai mon système est Intel ® Core ™ Quad CPU, RAM 2.00GB, 32 bits, avec Windows Vista.

fedor

J'ai un problème avec Bitdefender Total Support 2013. Il ne sera pas installer tous les composants correctement. J'ai essayé la désinstallation terminée, réinstallez, système de nettoyage et outils de suppression utilisés. Je ne peux pas SafeSearch, SafeSearch Barres d'outils, dossier Antispam, barre d'outils Antispam et l'icône B en bas à droite de l'écran ne fonctionne pas, aussi je ne peux pas trouver n'importe quel widget de sécurité.

J'ai été conseillé de contacter ce forum comme Yann pourrait aider.Je suis en Angleterre et a été conseillé par un forum pour communiquer avec Yann

Le soutien technique en angleterre est inutile

J'ai mon système est Intel ® Core ™ Quad CPU, RAM 2.00GB, 32 bits, avec Windows Vista.

bonsoir mark64,

desinstaller toute autre antivirus,antimalwares,antispywares,.....

desactive le pare feu windows,le controle parental de windows live s'il est installer.

desactive windows defender.

desinstaller tous logiciel d'optimisation du genre tuneup,....

met a jours windows.

suit les liens pour installer proprement bd:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

-yann- sera la demain.

bonne soiree.

shawshaw

bonsoir mark64,

desinstaller toute autre antivirus,antimalwares,antispywares,.....

desactive le pare feu windows,le controle parental de windows live s'il est installer.

desactive windows defender.

desinstaller tous logiciel d'optimisation du genre tuneup,....

met a jours windows.

suit les liens pour installer proprement bd:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

-yann- sera la demain.

bonne soiree.

Salut, Windows Defender est désactivé, je n'ai aucun contrôle parental sur Windows Live, j'ai utilisé les outils de suppression pour supprimer toutes les traces de logiciels antivirus précédent. J'ai aussi utilisé l'outil de suppression de ininstall Bitdefender, après désinstallation des programmes sous Windows. J'ai nettoyé mon ordinateur avec CCleaner pour tout remnants.I réinstallé le produit.

J'ai maintenant réussi à obtenir Safepay et aussi la barre d'outils SafeSearch sur les navigateurs Web et l'SafeSearch montre lors de la recherche.

Je ne peux toujours pas obtenir barre d'outils antispam ou antispam dans Windows Mail et l'icône B en bas à droite de mon écran indique "chargement services s'il vous plaît attendre" et quand je clic droit de la souris sur l'icône il ne fonctionne pas, ni quoi que ce soit qui serait venir, à savoir le Widget de sécurité ou de n'importe quel menu.

Yann A.

Bonjour Mark64,

Tout d'abord, sachez que la barre antispam n'est pas compatible avec la version 64 bits de Windows Mail (Windows Mail sur systèmes 64 bits).

Concernant les autres problèmes, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

shawshaw

Bonjour Mark64,

Tout d'abord, sachez que la barre antispam n'est pas compatible avec la version 64 bits de Windows Mail (Windows Mail sur systèmes 64 bits).

Concernant les autres problèmes, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Merci pour le conseil, je vais essayer de suivre vos conseils.

Comment puis-envoyer et recevoir les captures d'écran?

Minolt

Il suffit de les mettre sur un hébergeur de fichiers en ligne et de donner l'adresse correspondant au fichier déposé sur ce forum.

Procédure (de -Yann-) :

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonne soirée

shawshaw

Bonjour Mark64,

Tout d'abord, sachez que la barre antispam n'est pas compatible avec la version 64 bits de Windows Mail (Windows Mail sur systèmes 64 bits).

Concernant les autres problèmes, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann, merci pour votre aide, j'ai pris les captures d'écran, il ya plus que j'ai dû prendre un supplément comme des éléments trop nombreux pour tenir dans un seul écran.

J'ai téléchargé sur le site, la référence est la suivante:

http://demo.ovh.com/en/24a78c43df6d94890d9777d4464b7bc3/

J'ai également envoyé le journal de rapport du système, le numéro de référence est 959878.

De plus, je n'ai pas 64 bits de Windows Mail, j'ai 32 Bit je pense que mon PC est Windows Vista 32 bits.

Cordialement

Marquez

shawshaw

Il suffit de les mettre sur un hébergeur de fichiers en ligne et de donner l'adresse correspondant au fichier déposé sur ce forum.

Procédure (de -Yann-) :

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonne soirée

Yann A.

Bonjour Mark64,

Quelle version de Word avez-vous ? Car je n'arrive pas à ouvrir les documents avec LibreOffice par exemple.

Ils sont illisibles. Vous pouvez collez les captures d'écran dans Mspaint également et renvoyer les images que vous aurez sauvegardé, c'est plus simple.

Faites moi parvenir également les fichiers demandés ci-dessous :

1. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

shawshaw

Bonjour Mark64,

Quelle version de Word avez-vous ? Car je n'arrive pas à ouvrir les documents avec LibreOffice par exemple.

Ils sont illisibles. Vous pouvez collez les captures d'écran dans Mspaint également et renvoyer les images que vous aurez sauvegardé, c'est plus simple.

Faites moi parvenir également les fichiers demandés ci-dessous :

1. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Salut Yann

Je n'ai pas de mots j'ai juste Microsoft Works, donc je modifier les fichiers DTHE et enregistré dans la dernière version de la parole qu'il m'a donné.

Quoi qu'il en soit j'ai refait les dossiers et suivi vos instructions. Les fichiers sont enregistrés à partir de Paint maintenant comme JPEG, ainsi que les fichiers de ce Hijack et Runscanner.

http://demo.ovh.com/en/525f36d048387c8b8931c4b0973f2e2f/

J'espère que je l'ai fait correctement, comme je ne suis pas un expert et non utilisé ces choses avant.

Cordialement

Mark

Yann A.

Bonjour Mark64,

J'ai l'impression que vous utilisez une traducteur automatique car j'ai du mal à comprendre certaines parties de vos messages. Pourquoi n'écrivez-vous pas dans le forum anglais de Bitdefender ? Même si le support ne vous répond pas, d'autres utilisateurs du forum peuvent vous aider.

Concernant les fichiers que vous m'avez envoyé, je ne vois rien de particulier. Je pense donc qu'il faudrait retenter une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller) et si la réparation ne suffit pas, de réinstaller proprement Bitdefender :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Cordialement,

Yann

shawshaw

Bonjour Mark64,

J'ai l'impression que vous utilisez une traducteur automatique car j'ai du mal à comprendre certaines parties de vos messages. Pourquoi n'écrivez-vous pas dans le forum anglais de Bitdefender ? Même si le support ne vous répond pas, d'autres utilisateurs du forum peuvent vous aider.

Concernant les fichiers que vous m'avez envoyé, je ne vois rien de particulier. Je pense donc qu'il faudrait retenter une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller) et si la réparation ne suffit pas, de réinstaller proprement Bitdefender :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Cordialement,

Yann

J'ai essayé de contacter le support BitDefender ici et ont été en attente pendant 10 jours et je suis assez d'attendre qu'ils viennent ignorer mes demandes répétées. J'ai eu un courrier électronique en 11 jours, et ils ont juste dit la même chose que vous, essayer de réparer it.I ont contacté plusieurs fois par courrier électronique et par chat en direct expliquant cela ne fonctionne pas et j'ai tout essayé, désinstallation, réinstaller, en utilisant tous les outils de suppression de Bitdefender et de sécurité précédente i had.I essayé de télécharger et d'installer hors ligne comme je l'ai été informé par le forum en Angleterre et après avoir discuté deux ou trois fois on m'a conseillé de vous contacter sur le forum français.

J'ai déjà passé des heures sur le PC de chaque nuit depuis que j'ai téléchargé le produit, en essayant de le faire fonctionner correctement avec formulaire d'aide peu ou pas de l'équipe de soutien here.Nothing fait fonctionner mieux.

Je suppose que je ne peux pas faire plus et devra mettre en place avec le produit tel qu'il est.

Cordialement

Mark

Yann A.

Bonjour Mark64,

Ok. Je pense qu'il y a un problème sur votre session Windows. Je vous propose de créer une nouvelle session Windows puis de redémarrer Windows et d'ouvrir cette nouvelle session créé. Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender sur cette nouvelle session. Si les problèmes persistent sur cette nouvelle session, faites moi parvenir le fichier demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

shawshaw

Bonjour Mark64,

Ok. Je pense qu'il y a un problème sur votre session Windows. Je vous propose de créer une nouvelle session Windows puis de redémarrer Windows et d'ouvrir cette nouvelle session créé. Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender sur cette nouvelle session. Si les problèmes persistent sur cette nouvelle session, faites moi parvenir le fichier demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Salut Yann

Comment puis-je démarrer une nouvelle session Windows? Je suis pas un expert technique. Vous voulez dire redémarrer mon PC?

Cordialement

Mark

Yann A.

Bonjour Mark64,

Vous allez dans le panneau de configuration, dans Comptes utilisateurs' puis vous cliquez sur 'Gérer un autre compte' et enfin vous cliquez sur 'Créer un nouveau compte'. Une fois le compte créé, redémarrez Windows et ouvrez ce nouveau compte pour ensuite réinstaller Bitdefender depuis cette session.

Cordialement,

Yann

shawshaw

Bonjour Mark64,

Vous allez dans le panneau de configuration, dans Comptes utilisateurs' puis vous cliquez sur 'Gérer un autre compte' et enfin vous cliquez sur 'Créer un nouveau compte'. Une fois le compte créé, redémarrez Windows et ouvrez ce nouveau compte pour ensuite réinstaller Bitdefender depuis cette session.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann

J'ai mis en place un nouveau compte administrateur windows et téléchargé et installé sur celui-là. Il semble avoir fonctionné j'ai maintenant l'widegt sécurité et de la barre d'outils anti-spam de Windows Mail.

Mais lorsque je me connecte sur mon ancien compte c'est la même chose, pas là. Comment puis-je transférer tous mes fichiers, paramètres, Destop, les paramètres de Windows Mail à mon nouveau compte?

Cordialement

Mark

Yann A.

Bonjour Mark64,

Essayez d'aller sur votre ancienne session pour voir si le problème est réglé ou non, ainsi vous n'aurez pas besoin de transférer vos informations de compte Windows Mail et de profil sur votre nouvelle session.

Sinon pour faire ce transfert, faites une recherche sur internet, vous trouverez facilement des tutoriaux qui vous expliquent comment transférer ces informations d'une session à une autre.

Cordialement,

Yann

shawshaw

Bonjour Mark64,

Essayez d'aller sur votre ancienne session pour voir si le problème est réglé ou non, ainsi vous n'aurez pas besoin de transférer vos informations de compte Windows Mail et de profil sur votre nouvelle session.

Sinon pour faire ce transfert, faites une recherche sur internet, vous trouverez facilement des tutoriaux qui vous expliquent comment transférer ces informations d'une session à une autre.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Mon ancienne session (1 compte administrateur), est toujours la même et a encore des parties de la BDFR manquant. J'ai donc fait un transfert de tous mes paramètres de Windows pour la nouvelle session (2 compte administrateur). J'avais également transféré les paramètres de Windows Mail, et les navigateurs Web.

Tout semble être enfin correctement travailler dans mon nouvelle session (AA 2).

Je ne suis pas sûr que si vous souhaitez supprimer mon ancienne session (AA1) dans le cas où quelque chose va mal avec mon ordinateur et je ne peux pas le restaurer.

Donc j'ai maintenant 2 comptes administrateur mis en place dans Windows.

Cordialement

Mark

Yann A.

Bonjour Mark64,

Si tout marche correctement sur votre nouvelle session (AA 2) et que vous avez récupéré toutes vos données (vérifiez bien tout ça), je pense que vous pouvez supprimer l'ancienne session (AA1). Avant cela, si vous le souhaitez, pour plus de sécurité, vous pouvez faire une sauvegarde de toutes les données utilisateurs de votre ancienne session sur un disque externe.

Cordialement,

Yann