Connexion Internet Lente sur sites https

jeate

Bonjour,

J'ai installé avec succès Bitdefender Internet Security 2013.

Depuis, j'ai remarqué que ma connexion Internet est lente sur plusieurs pages Internet. Cela arrive aussi que les images ne soient pas bien identifiées ou que les différents frames des pages Internet soient disposés un peu n'importe comment!

Le problème ne vient pas de mon réseau (car j'ai essayé avec un autre antivirus et ça marche), ni du navigateur (j'ai essayé avec Firefox et Internet Explorer et j'ai le même problème).

J'utilise Opera comme navigateur. Est-ce qu'un réglage adéquat de l'antivirus pourrait régler le problème ou que me conseillez-vous de faire?

Cordialement

PS. comme exemple, une page Internet dont les images ne se chargent pas.

Yann A.

Bonjour jeate,

Un conflit de protection pourrait entraîner ce type de dysfonctionnement.

Si vous avez d'autres logiciels de protection, antivirus, antispyware, désinstallez les.

Si vous avez des logiciels dits "d'optimisation" comme TuneUp Utilities, désinstallez les ou désactivez les fonctions d'optimisation automatique.

Sinon, essayez de désactiver l'option 'Analyser le trafic http' (Paramètres, Antivirus, Personnalisé, Analyse du trafic) puis les options de vie privée comme 'Analyse ssl' depuis les paramètres de la vie privée si le problème que vous rencontrez intervient sur des sites https.

Cordialement,

Yann

jeate

Bonjour Yann

Vous êtes super réactif!

J'ai même pas eu le temps de boire mon thé que je m'étais préparé! lol

Alors j'ai vérifié côté conflit de logiciel: alors Windows Defender est bien désactivé et je n'ai pas d'autres logiciels d'optimisation installés.

En suivant vos indications (désactivé "Analyser le trafic HTTP" et "Analyse SSL"), j'ai fait quelques tests sur les sites Internet qui posaient problème et ça semble fonctionner. Est-ce que je dois les laisser désactiver où c'était pour que vous puissiez identifier le problème?

Cordialement

Bonjour jeate,

Un conflit de protection pourrait entraîner ce type de dysfonctionnement.

Si vous avez d'autres logiciels de protection, antivirus, antispyware, désinstallez les.

Si vous avez des logiciels dits "d'optimisation" comme TuneUp Utilities, désinstallez les ou désactivez les fonctions d'optimisation automatique.

Sinon, essayez de désactiver l'option 'Analyser le trafic http' (Paramètres, Antivirus, Personnalisé, Analyse du trafic) puis les options de vie privée comme 'Analyse ssl' depuis les paramètres de la vie privée si le problème que vous rencontrez intervient sur des sites https.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour jeate,

Sur quels sites vous rencontrez ces problèmes exactement ?

Donnez-moi 3 ou 3 exemples d'adresses complètes.

Egalement faites moi parvenir les éléments demandés ci-dessous afin que je vérifie si rien de gênant ne se trouve sur votre système :

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

jeate

Re-bonjour Yann,

Alors j'a suivi scrupuleusement vos instructions, c'était moins compliqué que ce que cela avait l'air!

J'espère que vous avez tous les fichiers souhaités. Vous pouvez accéder aux fichiers ici:

http://demo.ovh.com/fr/dc183fa0f0de9e5fcd6285fa1adb3afa/

Les sites qui me posent problème: je dois souvent me loguer, donc ca vous aide pas beaucoup:

- gmail: https://mail.google.com/mail/?shva=1#inbox (après login)

- e-finance: https://e-finance.postfinance.ch/ef/secure/...?login&noto (après login)

- mybitdefender: https://my.bitdefender.com/fr_fr/ (après login)

- outlook webmail: https://webmail.phbern.ch/CookieAuth.dll?Ge...0&formdir=1 (après login).

Je vous ai fait un printscreen de ce dernier site pour que vous voyez mieux les problèmes rencontrés.

Un site sans login me pose néanmoins un peu des problèmes: allez sur google maps (https://maps.google.ch/maps?hl=fr), puis tapez "san francisco bush street", là certains quartiers ne vont pas s'afficher (à la place "Image" s'affichera).

Cordialement

Yann A.

Bonjour jeate,

Vous êtes certain que ce problème intervient sur tous les navigateurs et pas uniquement sur Firefox ?

Cordialement,

Yann

jeate

Bonjour Yann,

Alors oui, le problème intervient sur tous les navigateurs, même s'il différe en quelque sorte. Par exemple là, je viens de ré-essayer avec Internet Explorer et les pages n'arrivent même pas à se charger (la page reste blanche, même si j'arrive à accéder aux pages non HTTPS).

Avec Opera (mon navigateur standards), l'affichage des pages HTTPS est très lent et aléatoire.

Cordialement

Yann A.

Bonjour jeate,

Réinstallez complètement de Bitdefender en suivant les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic :

Si les problèmes persistent après réinstallation, mise à jour de Bitdefender, merci de me confirmer les points suivants . Si uniquement l'analyse ssl est activée, l'accès aux pages https est lent ? Si l'analyse ssl est désactivée et l'analyse http (personnalisation de l'antivirus) est activée, constatez-vous des lenteurs sur les pages non https ?

Enfin faites moi parvenir le fichier demandé ci-dessous (le problème de lenteur devrait être reproduit pour la génération de ce fichier rapport) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Merci.

Cordialement,

Yann

jeate

Bonjour Yann,

Merci je vais suivre vos instructions. Pourriez-vous svp m'envoyer le lien exact du topic pour la désinstallation?

Cordialement

fedor

Bonjour Yann,

Merci je vais suivre vos instructions. Pourriez-vous svp m'envoyer le lien exact du topic pour la désinstallation?

Cordialement

bonsoir jeate,

voiçi les liens pour desinstaller et reinstaller proprement bitdefender:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

bonne soiree.

jeate

Bonjour,

J'ai suivi vos instructions, voici le lien pour télécharger le rapport:

http://demo.ovh.com/fr/65f768db5a0d6554835847be0c63d4cb/

Par rapport à vos deux questions:

Si les problèmes persistent après réinstallation

--> oui

Si uniquement l'analyse ssl est activée, l'accès aux pages https est lent ?

--> oui

Si l'analyse ssl est désactivée et l'analyse http (personnalisation de l'antivirus) est activée, constatez-vous des lenteurs sur les pages non https ?

--> non

Voilà, j'espère que ces informations vous aideront suffisament.

Cordialement

fedor

Bonjour,

J'ai suivi vos instructions, voici le lien pour télécharger le rapport:

http://demo.ovh.com/fr/65f768db5a0d6554835847be0c63d4cb/

Par rapport à vos deux questions:

Si les problèmes persistent après réinstallation

--> oui

Si uniquement l'analyse ssl est activée, l'accès aux pages https est lent ?

--> oui

Si l'analyse ssl est désactivée et l'analyse http (personnalisation de l'antivirus) est activée, constatez-vous des lenteurs sur les pages non https ?

--> non

Voilà, j'espère que ces informations vous aideront suffisament.

Cordialement

bonjour jeate,

-yann- t'en dira plus a partir de demain matin.

bon week end.

Yann A.

Bonjour jeate,

Si le problème intervient uniquement sur Opera, réactivez les contrôles http et analyse ssl et suivez les manipulations ci-dessous pour reproduire le dysfonctionnement et me faire parvenir le fichier demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

jeate

Bonjour Yann,

Alors le fichier que je vous ai envoyé la semaine passé a été fait avec Opéra, donc je n'ai pas besoin de tout répéter l'opération, vous avez déjà les informations souhaitées.

Et le problème ne survient pas seulement avec Opéra. Il est simplement amplifié avec les autres navigateurs.

Cordialement

Yann A.

Bonjour jeate,

Désolé mais le lien ovh n'est plus valide, il faudrait envoyer de nouveau le fichier et me communiquer le lien, merci.

Cordialement,

Yann

jeate

Bonjour Yann,

Oui, le lien n'était plus valide, voici à nouveau les fichiers:

http://demo.ovh.com/fr/ad5fde9049fb143a22487614aa31af58/

Cordialement

Yann A.

Bonjour jeate,

Merci, je transmet le lien aux développeurs (surtout laissez le fichier en ligne).

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour jeate,

Avez-vous des modules complémentaires sur tous les navigateurs utilisés ? Si oui essayez de le désactiver un par un pour voir quand le problème de lenteur disparaît (il est nécessaire de redémarrer le navigateur) ?

Cordialement,

Yann

jeate

Bonjour Yann,

Alors j'ai fait le test complet sur Opera:

- Je n'ai pas d'extension spéficique, donc rien à désactiver de ce côté-là.

- La désactivation des plug-ins (surtout java et flash) n'ont rien changé du côté des performances.

Cordialement

Yann A.

Bonjour jeate,

Ok, je transmets cette information à mes collègues et je vous recontacte ensuite.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour jeate,

Comme nous ne rencontrons pas ce problème globalement et que nous n'arrivons pas à le reproduire, nous allons faire le point et je vais vous poser quelques questions et demander quelques précisions, afin qu'on puisse avancer de manière plus sûre :

- versions exactes des navigateurs sur lesquels le problème est rencontré

- utilisez-vous un proxy ?

- le problème intervient sur tous les sites https ou sur certains en particulier (ceux que vous m'aviez cité) ?

- avez-vous d'autres applications qui pourraient effectuer un filtrage http ou ssl ?

- comment êtes vous connecté à internet (wifi, ethernet, etc...) ?

- quel modem-routeur ou routeur utilisez-vous (fabriquant, version) ?

Cordialement,

Yann

jeate

Bonjour Yann,

Vous trouverez mes réponses ci-dessous:

- versions exactes des navigateurs sur lesquels le problème est rencontré

--> Opera 12.14, Internet Explorer 9, Firefox désinstallé entre-temps

Il est important que cela marche sur Opera (car je déteste en fait IE).

- utilisez-vous un proxy ?

--> Non

- le problème intervient sur tous les sites https ou sur certains en particulier (ceux que vous m'aviez cité) ?

--> Je pense qu'il intervient sur tous les sites https (je ne vous ai cité que ceux que j'utilise/connais)

- avez-vous d'autres applications qui pourraient effectuer un filtrage http ou ssl ?

--> Non je ne pense pas car le problème rencontré ne se passe qu'avec Bitdefender (ESET Antivirus fonctionne très bien (je l'ai installé sur un autre ordinateur qui avait le même problème avec Bitdefender))

- comment êtes vous connecté à internet (wifi, ethernet, etc...) ?

--> Wifi, le routeur a été entre-temps (exprès) remplacé, mais ça n'a rien changé (ça a juste amélioré la rapidité sur les pages HTTP)

Le problème survient également sur d'autres réseaux et même si je suis directement connecté au cable.

- quel modem-routeur ou routeur utilisez-vous (fabriquant, version) ?

--> NETGEAR 4500

Cordialement

Yann A.

Bonjour jeate,

Merci pour ces informations.

Votre routeur Netgear est-il à jour du dernier firmware disponible chez le fabriquant ?

Avez-vous activé des fonctions de filtrage ou de parefeu depuis l'interface du routeur ?

Merci.

Cordialement,

Yann

jeate

Bonjour Yann

Oui le dernier firmware a été installé.

Il ne me semble pas que j'aie configuré quelque chose de spécial sur le routeur.

Le problème existait déjà avec l'ancien routeur (qui avait ni filtrage ou parefeu), donc je ne pense pas que le problème vienne de là.

Je trouve bizarre que vous n'ayez pas pu reproduire le problème. Est-ce que ce serait possible que ce soit lié à mon ordinateur? (j'ai un Dell et Dell est spé######te pour installer x machins-par-défaut-inutiles)

Cordialement

Yann A.

Bonjour jeate,

Sur aucun des ordinateurs que j'ai ici, je n'ai réussi à reproduire ce dysfonctionnement, mes collègues de l'équipe de test également. Il y a certainement un élément sur votre système qui entre en action dans ce problème.

Mes collègues de l'équipe de test sont en train d'étudier ce dysfonctionnement et reviendront vers moi quand ils auront une piste.

Cordialement,

Yann

jeate

Bonjour jeate,

Sur aucun des ordinateurs que j'ai ici, je n'ai réussi à reproduire ce dysfonctionnement, mes collègues de l'équipe de test également. Il y a certainement un élément sur votre système qui entre en action dans ce problème.

Mes collègues de l'équipe de test sont en train d'étudier ce dysfonctionnement et reviendront vers moi quand ils auront une piste.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Vous avez du nouveau?

Cordialement

Yann A.

Bonjour jeate,

Pour l'instant non, je vous tiens au courant dès que j'en ai.

Cordialement,

Yann

jeate

Bonjour Yann

Merci votre feedback.

J'espère que le problème sera réglé d'ici vendredi, car le problème est quand même embêtant.

Donc je changerai d'antivirus le cas échéant. Vous savez également si on peut se faire rembourser?

Cordialement

Roby Net

Salut,

Tu as un Dell, tu es bien sûr que tu n'as pas des restes de Mac afee?

Roby Net

http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx...amp;id=TS101331

jeate

Salut!

Merci pour ton post.

T'as raison, j'avais McAfee installé par défaut.

Alors j'ai utilisé le désinstallateur de McAfee que tu m'as donné (même que comme j'ai Windows 7, il semble que la suppression standards suffisait).

J'ai rebooté le tout et j'ai pas vu d'améliorations notables lorsque je réactive l'analyse SSL.

Cordialement

Roby Net

T'as raison, j'avais McAfee installé par défaut.

Alors j'ai utilisé le désinstallateur de McAfee que tu m'as donné (même que comme j'ai Windows 7, il semble que la suppression standards suffisait).

J'ai rebooté le tout et j'ai pas vu d'améliorations notables lorsque je réactive l'analyse SSL.

Bitdefender s'est mal installé à cause de la présence de Mac Afee, réinstalle comme ceci, suis bien à la lettre,

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

jeate

Salut,

J'ai désinstallé et ré-installé le tout.

Toujours le même problème.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour jeate,

Je relance mes collègues de l'équipe de test pour savoir où ils en sont de leurs investigations.

Cordialement,

Yann

jeate

Bonjour Yann

Qu'en est-il?

Je pense que je vais désinstaller Bitdefender puisque le problème persiste.

Cordialement

Roby Net

Salut,

Essaye ça,

http://pcdecrapifier.com/download

jeate

Salut,

Merci pour l'astuce. J'ai désinsallé les 4 applications proposées, mais le problème persiste.

Cordialement.

Roby Net

Dernier essai (pour moi),

Nvidia?... désinstalle le "Nvidia Forceware Network Access Manager".

jeate

Joli essai je dois avouer! :-)

Mais pas de chance, il n'était pas installé.

Merci pour tes propositions, je vais passer à Eset demain.

Yann A.

Bonjour jeate,

Je relance mes collègues pour savoir où ils en sont de l'analyse de ce curieux dysfonctionnement (nous n'avons pas d'autres cas similaires au votre pour l'instant).

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour jeate,

Mes collègues aimeraient réaliser une prise à distance de votre ordinateur pour analyser en live la manifestation de ce dysfonctionnement et en comprendre la cause. Si vous êtes disponible pendant la semaine pour cette prise à distance, merci de m'indiquer vos disponibilités par message privé.

Cordialement,

Yann