Problème Avec Contrôle Parental

asterisk111

Bonjour, Je viens d'installer Total Security 2013 et j'ai un problème au niveau du contrôle parental. Est-ce un bug ? une configuration ?

Je suis sous Windows 7 et j'ai deux comptes utilisateurs.

1er compte : Olivier, mon garçon de 12 ans. ce compte à des accès limités à Internet (Drogue, Pornographie etc.)

2e compte : Vincent, mon compte et père de Olivier. Ce compte n'est pas limité.

Voici maintenant le problème:

1- D'abord les deux comptes sont fermés.

2- J'ouvre le compte d'Olivier. Résultat = Olivier n'a pas accès aux nombreux sites restreints par le contrôle parental.

3- Je change de compte utilisateur en allant sur Démarer/Éteindre/Changer d'utilisateur. Le compte d'Olivier demeure donc ouvert. Il n'est pas fermé.

4- J'entre sur mon compte. Je peux évidemment visiter n'importe quel site. Jusque là je n'ai aucun problème. Tout fonctionne bien.

5- Maintenant, je change de nouveau de compte utilisateur pour retourner è celui d'Olivier toujours en passant par Démarer/Éteindre/Changer d'utilisateur.

6- À partir de cet instant Olivier peut visiter n'importe quel site Internet incluant ceux qui devraient normalement être restreint par le contrôle parental. Ce problème est là jusqu'à ce qu'olivier ferme sa session et l'ouvre de nouveau.

7- Je continue... si je ferme la session d'Olivier et que je l'ouvre de nouveau. Il n'aura plus accès aux sites restreints. toutefois voici ce que ça donne par la suite...

8- Je change de nouveau de compte et j'ouvre celui de Vincent. À ce moment là je n'ai plus accès aus sites restreints alors que je devrais avoir aucune restriction.

Quelqu'un peut m'aider ?

Merci pour votre aide !

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Pour résumer, vous indiquez que si vous changez de session sans fermer la précédente session (votre session) et que vous revenez sur la session de votre fils, il n'y a plus aucun contrôle effectué par le contrôle parental ?

Cordialement,

Yann

asterisk111

Bonjour Yann,

Exactement, vous avez très bien résumé la situation. L'inverse est aussi vrai ! Bref, toutes les sessions windows déjà ouvertes prend les paramètres du contrôle parental de la dernière ouverture de session.

En espèrant d'avoir été un peu plus claire.

Merci Yann pour votre support !

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Avant de remonter cet éventuel dysfonctionnement, je vais prendre connaissance de votre configuration.

Pour cela faites moi parvenir svp les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

asterisk111

Yann,

J'ai exécuté tous ce que vous m'avez demandé. J'ai utilisé http://demo.ovh.com/fr/ pour vous envoyer les documents. Je n'ai toutefois aucune idée où les documents ont été envoyés. Je ne connais pas ce logiciel alors je ne sais pas si tout a bien fonctionné. Laissez-moi savoir si vous avex bel et bien reçu mes documents.

Voici le numéro de dossier du rapport "Infralog": #3156092

En espèrant le tout conforme.

Encore une fois merci à vous !

asterisk111.

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Quand vous envoyez des fichiers par le formulaire de http://demo.ovh.com/fr, une fois le fichier envoyé sur leur serveur, une page s'affiche vous indiquant un lien pour récupérer le fichier. C'est ce lien qu'il faut me communiquer pour que je puisse récupérer de mon côté le fichier.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour asterisk111,

En attendant les fichiers, je constate déjà une chose dans l'analyse du rapport infralog, vous avez Windows 7 sans Service Pack 1 apparemment ! Votre système n'est pas du tout à jour ! De plus logiquement Bitdefender ne peut s'installer sur Windows 7 si le Service Pack 1 n'est pas présent.

Vérifiez également que le contrôle parental de Windows Live n'est pas installé (panneau de configuration, programmes et fonctionnalités ou Désinstaller un programme, Installation de Windows Live, Désinstaller et si apparaît dans la liste Contrôle parental, cochez le et continuez la désinstallation).

Egalement plus il semble qu'il reste des trace d'une ancienne suite de sécurité, Mcafee (erreurs concernant Mcaffee datant du 28 janvier dans le journal des événements système). Il faudra procéder à un nettoyage des traces laissées par Mcafee, voici les deux outils qu'ils proposent :

http://download.mcafee.com/products/licens...atches/MCPR.exe

http://download.mcafee.com/products/licens...CleanupTool.exe

Une fois que vous aurez fait ces manipulations, désinstallez complètement Bitdefender et mettez à jour votre système en installation tout d'abord le service pack 1 pour Windows 7 et ensuite en installant toutes les mises à jour critiques et recommandées par Windows Update.

Cordialement,

Yann

asterisk111

Yann,

Voici finalement le lien pour mes documents.

http://demo.ovh.com/fr/37bb7d08df5a178d5d28045b22d35c70/

Effectivement le service pack n'est pas installé. Windows update ne devrait pas faire ce genre de mise à jour automatiquement ??? Windows update est pourtant sur le mode automatique !

Malheureusement, je ne suis pas chez moi je ne pourrai pas le faire immédiatement.. Dès mon retour à la maison je le ferai et je vous donnerai des nouvelles par la suite.

Pour les traces de MCAFEE j'avais pourtant pris la peinde de rouler MCPR.EXE mais je n'ai pas exécuté CLEANUPTOOL.EXE. Je vais tenter de rectifier ce problème. Comment puis-je savoir qu'il reste des traces ?

J'ai vérifié et le contrôle parental de Windows Live et il n'est pas installé.

Je vais tenter de désinstaller BITDEFENDER. Dois-je utiliser une exécutable en particulier pour ne pas laisser de traces comme MCAFFE l'a fait ???

Merci !

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Exécutez mcpr.exe en tant qu'administrateur (click droit sur le fichier puis "exécuter en tant qu'administrateur") puis cleanuptool.exe de la même manière.

Il vous propose normalement le SP1 mais pas en installation automatique car c'est assez important comme mise à jour, c'est peut-être la raison. Le mieux est d'aller le télécharger directement (faites une recherche, vous trouverez un lien).

Cordialement,

Yann

asterisk111

Oui j'ai trouvé le SP1. Je l'installerai ce soir car ça demande un redémarrage de l'ordinateur et je ne suis pas à la maison.

Comme vous le mentionner je vais exécuter de nouveau MCPR et cleanuptool en tant qu'administrateur.

Maintenant, pouvez vous me confirmer la meilleur façon pour désinstaller Bitdefender ?

Merci !

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Passez par le panneau de configuration, programmes et fonctionnalités, sélectionnez Bitdefender et cliquez sur désinstaller. Ensuite une fois désinstallé et Windows redémarré, téléchargez Bitdefender Uninstall Tool 2013 depuis ce lien :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe

ENsuite lancez le programme 'BD2013_Uninstall_Tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

Cordialement,

Yann

asterisk111

D'accord Yann...

Je vais faire toutes ces manipulations ce soir en arrivant à la maison et je vous tiendrai au courant des résultats le plus rapidement possible.

Je tenais à vous dire MERCI INFINIMENT pour votre EXCELLENT support !

asterisk111

Yann,

Mon problème commence à prendre de l'ampleur !!!!!

J'ai exécuté en tant qu'administrateur MCPR et CleanUpTool. J'ai évidemment rebooter mon ordi à chaque désinstallation.

J'ai désinstallé Bitdefender et exécuter 'BD2013_Uninstall_Tool.exe' et après le redémarrage je n'ai plus jamais eu accès à Internet !!!!!

J'ai débranché mon routeur, mon Modem plus rien !!!!

J'ai un autre ordinateur branché sur le même réseau sur le même routeur et tout fonctionne très bien !

Je suis parvenue à faire ma mise à jour de mon service pack 1.

J'ai réinstaller Bitdefender .... toujours plus rien !!!!

J'ai désactiver le firewall ... toujours plus rien !!!!

Oufff je suis un décourager !!!

lorsque je redémare mon ordinateur mon X rouge apparaît sur mon réseau. Je clique dessus pour que windows tente de réparer la connection. Windows m'avise qu'il n'a pas détecter de probléeme et le X rouge disparait et ma connection semble etre revennu mais toujours pas rien !!!!

Est-ce ma carte réseau qui défectueuse ???? c'est un ordinateur quand même récent !!!!

Évidemment je n'ai pas pu tester le contôle parental qui était mon problème à l'origine puisque je n'ai pas accès à l'internet à partir de l'ordianteur où est installer Bitdefender !!!

Crois-tu être capable de m'aider de nouveau ???

Astérisk111

asterisk111

Yann,

oublie mon dernier message !!! J'ai fini par retrouver ma connection internet. Je suis allé désactive mon contrôle parentale sur mon compte de Bitdefender sur Internet à partir de mon autre ordinateur. Ensuite je me suis connecter le compte de mon garçon et j'ai retourver ma connection internet... je ne sais pas lequel des deux actions a corrigé le problème mais l'impoltant c'est que ça marche.

Bon maintenant il me reste à réinstallé le contrôle parental mais là il est très tard (12:30 am) chez moi je dois aller me coucher !!!!

Est-ce que tu veux que je procède à d'autres rapport ou intervention avant de réinstaller le contôle parental ???

J'Attends de tes nouvelle avant de procéder.

Merci encore !

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Non il n'y a rien d'autre à faire.

Vérifiez si le dysfonctionnement que vous m'aviez décrit se reproduit maintenant que vous avez faite toutes les opérations nécessaires pour être à jour et supprimer les traces de Mcaffee.

Si c'est le cas, faites moi parvenir le fichier demandé ci-dessous (il faut reproduire le dysfonctionnement comme demandé) afin que je remonte ce problème aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

asterisk111

Yann,

Ça ne fonctionne toujours pas. J'ai toujours le même problème avec le contrôle parental. Avant de procéder à tous ce que vous m'avez décrit dans votre message précédent j'aimerais savoir 2 choses.

1- Est-ce que je dois installer le contrôle parentale à partir de mon compte "My Bitdefender" et en cliquant sur "Installer sur ce sur nouveau périphérique" sur chacun des comptes windows pour que tout fonctionne bien ?

2- Toujours sur mon compte "My Bitdefender", est-ce que je dois créer un profile pour chacun de mes profils windows où seulement ceux que je veux contôler ??

Merci !

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Non vous ne devez pas "installer sur ce nouveau périphérique" le contrôle parental, si vous disposez d'une version Internet Security ou Total Security. Car le contrôle parental est déjà inclut dans ces versions.

Depuis le compte MyBitdefender, vous devez associer au profil créé pour le contrôle parental uniquement les sessions Windows qui doivent être contrôlés, pas la votre donc.

Cordialement,

Yann

asterisk111

Yann,

Finalement, j'ai procédé à ce que vous m'avez demandé. J'ai reproduit le problème tel que demandé.

Voici le lien pour récupérer le fichier;

http://demo.ovh.com/fr/fb136fdfc4cf9b642bcf8f824a3eeb85/

Cordialement,

Asterisk111

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Merci, je remonte ce problème de contrôle parental avec les changements de sessions aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Il semble que le contrôle parental (mais en standalone) est installé et toujours présent sur votre système alors que le contrôle parental est déjà intégré, comme je vous le disais plus tôt, dans Bitdefender. Désinstallez le puis redémarrez Windows et effectuez une réparation de Bitdefender.

Vérifiez ensuite si le problème persiste.

Cordialement,

Yann

asterisk111

Bonjour Yann,

Désolé mais je ne suis pas certain d'avoir bien compris ce que vous me demander.

Dois-je désinstaller de nouveau et et au complet Bitdefender en suivant les étapes suivantes et ensuite réinstaller de nouveau Bitdefender ?

1. Passez par le panneau de configuration, programmes et fonctionnalités, sélectionnez Bitdefender et cliquez sur désinstaller.

2. Ensuite une fois désinstallé et Windows redémarré, téléchargez Bitdefender Uninstall Tool 2013 depuis ce lien :

   
   http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe

3. Ensuite lancez le programme 'BD2013_Uninstall_Tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

À moins que vous me demandiez seulement de désinstaller le contrôle parentale Standalone et ensuite de faire une réparation de Bitdefender. Si c'est le cas, quel est la procédure pour désinstaller le contrôle standalone ?

Merci !

asterisk111

Bonjour Yann,

Après quelques vérification j'ai compris ce que tu me demandais de faire. J'ai fais exactement ce que tu m'as demandé et devine quoi....??

Tout fonctionne à merveille !!!

Merci infiniment ...quel bon suport tu m'as donné !!!!

J'espère ne pas avoir besoin de tes services mais si jamais j'ai des problèmes je saurai qui aller voir !!!

Encore un fois ... Merci !

Cordialement,

Asterisk111.

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Il faut effectivement désinstaller le contrôle parental que vous avez installé par erreur (la version standalone) puis redémarrer Windows et ensuite réparer Bitdefender.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour asterisk111,

Une fois que vous aurez fini ces manipulations, vérifiez que Bitdefender est bien à jour (click droit sur l'icône de Bitdefender puis A propos, la build doit être 16.26.0.1739). Car ce problème est en fait corrigé depuis cette mise à jour.

Cordialement,

Yann

asterisk111

Bonjour Yann,

C'est bel et bien la bonne version version que j'ai !

Encore une fois merci !