Problème écran Bleu Avec Total Security 2013

Bonjour,

Apres l’installation de BitDefender total Security 2013 mon PC plante (écran bleu) souvent à cause du fichier bdselfpr.sys.

Que dois-je faire pour essayer de corriger ce problème ?

NB: le pc plante lors de l'utilisation de l'internet (Chrome, Firefox, Skype... etc.)

Merci d'avance

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Réponses

fedor

Bonjour,

Apres l’installation de BitDefender total Security 2013 mon PC plante (écran bleu) souvent à cause du fichier bdselfpr.sys.

Que dois-je faire pour essayer de corriger ce problème ?

NB: le pc plante lors de l'utilisation de l'internet (Chrome, Firefox, Skype... etc.)

Merci d'avance

bonsoir por_que,

je pense a un conflit.

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

reinstalle proprement bitdefender en suivant les liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

bonne soiree.

fedor

bonsoir por_que,

je pense a un conflit.

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

reinstalle proprement bitdefender en suivant les liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

bonne soiree.

bonsoir por_qué,

Si malgré ces manipulations le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse la configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

cette procedure viens de -yann-.

bonne soiree.

Por Qué

j'ai un logiciel d'optimisation "advanced systeme care" et un controle parental "K9 web protection", est ce que je dois aussi les désinstalles ?

fedor

j'ai un logiciel d'optimisation "advanced systeme care" et un controle parental "K9 web protection", est ce que je dois aussi les désinstalles ?

bonsoir por_qué,

oui suit bien la 1er procedure si ça ne fonctionnent pas suit la 2eme pour que demain -yann- puisse y regarder.

bonne soiree.

Por Qué

merci beaucoup por votre aide