Bitddefender Qui Ne S'active Plus

Bonjour,

Cela fait depuis quelques temps que mon antivirus BitDefender ne fait plus les mises à jour automatiquement. Hier j'ai fait une analyse qui devenait très lente. J'ai recommencé ce matin et au bout d'une heure elle s'est terminée mais mon ordinateur a "planté". Lorsque j'essaie de faire une mise à jour, le pourcentage reste toujours à 0% et n'évolue pas.

De plus, mon ordinateur devient plus lent sur les pages internet et plante assez souvent...

Il m'est donc impossible de faire des mises à jour ou quoi que ce soit avec BitDefender...

Je me retourne vers vous afin d'avoir vos réponses !

En vous remerciant !

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Réponses

fedor

Bonjour,

Cela fait depuis quelques temps que mon antivirus BitDefender ne fait plus les mises à jour automatiquement. Hier j'ai fait une analyse qui devenait très lente. J'ai recommencé ce matin et au bout d'une heure elle s'est terminée mais mon ordinateur a "planté". Lorsque j'essaie de faire une mise à jour, le pourcentage reste toujours à 0% et n'évolue pas.

De plus, mon ordinateur devient plus lent sur les pages internet et plante assez souvent...

Il m'est donc impossible de faire des mises à jour ou quoi que ce soit avec BitDefender...

Je me retourne vers vous afin d'avoir vos réponses !

En vous remerciant !

bonsoir ludo56,

donne les details de ton pc,systeme d'exploitation,version,memoire,.....

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

met a jour windows.

desinstalle et reinstalle proprement bd:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28391

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

apres si tu encore des problemes de connexion lente suit ce lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28396

bonne soiree.

PotsdamerPlatz56

bonsoir ludo56,

donne les details de ton pc,systeme d'exploitation,version,memoire,.....

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

met a jour windows.

desinstalle et reinstalle proprement bd:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28391

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

apres si tu encore des problemes de connexion lente suit ce lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28396

bonne soiree.

Merci pour votre réponse.

Mon PC portable est un Packard Bell Easy Note LK.

Je suis sous windows 7.

mémoire : 4 gb

Processeur : AMD Dual Core E300

Yann A.

Bonjour Ludo56,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Enfin lancez une réparation de Bitdefender (menu Démarrer/programmes/Bitdefender 2013/Réparer ou désinstaller).

Si le problème persiste, merci de me faire parvenir les informations et fichiers demandés ci-dessous :

- vous dites que Bitdefender ne fait plus les mises à jour, mais quelle erreur apparaît à ce propos dans les événements de mise à jour

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

PotsdamerPlatz56

Très bien ! Je vois ça ce week end et je vous réponds !

Merci beaucoup !

PotsdamerPlatz56

J'ai bien fait les manipulations jusqu'à celle-ci :

"Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran"

Quand je fais "sfc /scannow" l'opération se lance et s'arrête toujours à 5% et inscrit le message : "La protection des ressources Windows n'a pas réussi à effectuer l'opération demandée"...

Que faire ?

fedor

J'ai bien fait les manipulations jusqu'à celle-ci :

"Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran"

Quand je fais "sfc /scannow" l'opération se lance et s'arrête toujours à 5% et inscrit le message : "La protection des ressources Windows n'a pas réussi à effectuer l'opération demandée"...

Que faire ?

bonjour ludo56,

essaye en mode sans echec.

bon week end.

PotsdamerPlatz56

Merci pour votre aide mais Je viens d'essayer en mode sans échec et le résultat est le même... :unsure:

fedor

Merci pour votre aide mais Je viens d'essayer en mode sans échec et le résultat est le même...

bonjour ludo56,

c'est pas grave passe aux etapes suivant.......

n'oubli pas de faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés......

bon week end.

PotsdamerPlatz56

OK. mais quand je fais clic droit sur Bitdefender dans le menu démarrer, je n'ai pas réparer ou désinstaller. J'ai "Exécuter en tant qu'administrateur", "Résoudre les problèmes de compatibilité", "Ouvrir l'emplacement du fichier", "Epingler à la barre des tâches", "Epingler au menu démarrer..."

Je suis sous Windows 7 et avec Bitdefender Antivirus PLus 2012.

Merci ! <img class= " />

fedor

OK. mais quand je fais clic droit sur Bitdefender dans le menu démarrer, je n'ai pas réparer ou désinstaller. J'ai "Exécuter en tant qu'administrateur", "Résoudre les problèmes de compatibilité", "Ouvrir l'emplacement du fichier", "Epingler à la barre des tâches", "Epingler au menu démarrer..."

Je suis sous Windows 7 et avec Bitdefender Antivirus PLus 2012.

Merci ! " />

bonjour ludo56,

dans demarrer passe le curseur sur bitdefender tu doit avoir aide,bitdefender antivirus plus 2012,lisez moi,et reparer ou desinstaller.

bon week end.

PotsdamerPlatz56

Quand je passe mon curseur sur BD, il n'y a pas lisez-moi, réparer ou désinstaller...

fedor

Quand je passe mon curseur sur BD, il n'y a pas lisez-moi, réparer ou désinstaller...

bonjour ludo56,

a tu verifier si windows est a jour?

si oui desinstalle et reinstalle proprement bitdefender en suivant les liens:

http://bitdefender.com/uninstall

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

ensuite si le probleme persiste suit la procedure que -yann- t'a dit d'effectuer:

vous dites que Bitdefender ne fait plus les mises à jour, mais quelle erreur apparaît à ce propos dans les événements de mise à jour

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

bon week end.

Yann A.

Bonjour Ludo56,

Votre système semble endommagé, il faudra certainement vous résoudre à le réinstaller !

Vous n'avez pas renvoyé les fichiers que j'ai demandé ni répondu à cette question pourtant primordiale pour comprendre ce qui se passe avec la mise à jour de Bitdefender : "Vous dites que Bitdefender ne fait plus les mises à jour, mais quelle erreur apparaît à ce propos dans les événements de mise à jour ?"

Cordialement,

Yann

PotsdamerPlatz56

Bonjour Ludo56,

Votre système semble endommagé, il faudra certainement vous résoudre à le réinstaller !

Vous n'avez pas renvoyé les fichiers que j'ai demandé ni répondu à cette question pourtant primordiale pour comprendre ce qui se passe avec la mise à jour de Bitdefender : "Vous dites que Bitdefender ne fait plus les mises à jour, mais quelle erreur apparaît à ce propos dans les événements de mise à jour ?"

Cordialement,

Yann

Bonjour,

je vais procéder à la réinstallation.

Dans les évènements de mise à jour, il ya toujours noté "echec de la mise à jour".

PotsdamerPlatz56

Bonjour !

J'ai fait une réinstallation et tout fonctionne parfaitement ! Merci beaucoup !

Cependant j'ai une question. Lors de la réinstallation, BitDefender ma demandé ma clé de licence. J'avais normalement le droit de l'utiliser 3 fois. Est-ce que cela compte comme une utilisation ?

Yann A.

Bonjour Ludo56,

Oui cette installation comptera comme une utilisation, mais je rappelle que seules les utilisations effectives et donc actives de Bitdefender sont comptabilisés et non pas les installations successives.

Cordialement,

Yann

PotsdamerPlatz56

Etant donné que c'était la troisième fois que j'utilisais ma clé. Je ne pourrais plus l'utiliser ?

Qu'entendez-vous par utilisation effectives ou successives ?

Merci beaucoup ! <img class= " />

fedor

Etant donné que c'était la troisième fois que j'utilisais ma clé. Je ne pourrais plus l'utiliser ?

Qu'entendez-vous par utilisation effectives ou successives ?

Merci beaucoup ! " />

bonsoir ludo56,

oui tu pourra encore utiliser ta licence.

tu pourra reinstaller autant de fois que tu veut ta licence.

le nombre de licence correspond au nombre de pc que tu a.

ex:si tu a une licence bd prevue pour 3 pc,tu pourra l'installer ou reinstaller en illimite sur 3pc!!!!!!!

bonne soiree.

PotsdamerPlatz56

bonsoir ludo56,

oui tu pourra encore utiliser ta licence.

tu pourra reinstaller autant de fois que tu veut ta licence.

le nombre de licence correspond au nombre de pc que tu a.

ex:si tu a une licence bd prevue pour 3 pc,tu pourra l'installer ou reinstaller en illimite sur 3pc!!!!!!!

bonne soiree.

Ca me parait clair !

Merci beaucoup pour votre aide précieuse !

fedor

Ca me parait clair !

Merci beaucoup pour votre aide précieuse !

bonjour ludo56,

ok donc le probleme est resolu?.

bonne journee.