Erreur Et Blocage à Chaque Analyses Rapides

mizot

Bonjour,

J'ai suprimmé proprement bitdefender 2012 pour installr bitdefender internet security 2013.

J'ai pu faire une analyse complète (pas de virus)

Malheureusement, l'analyse rapide fait planter le logiciel.

Je dois redémarrer le PC et le message réapparaît à chaque analyse rapide

Le blocage se fait sur "e:\bitdefender\bitdender2013\seccenter.exe" au bout de 21 secondes.

A noté que le logiciel n'est pas installé sur le ssd du système, mais sur un autre ssd avec les autres programmes.

Pourriez-vous m'aider, svp?

mizot.

fedor

Bonjour,

J'ai suprimmé proprement bitdefender 2012 pour installr bitdefender internet security 2013.

J'ai pu faire une analyse complète (pas de virus)

Malheureusement, l'analyse rapide fait planter le logiciel.

Je dois redémarrer le PC et le message réapparaît à chaque analyse rapide

Le blocage se fait sur "e:\bitdefender\bitdender2013\seccenter.exe" au bout de 21 secondes.

A noté que le logiciel n'est pas installé sur le ssd du système, mais sur un autre ssd avec les autres programmes.

Pourriez-vous m'aider, svp?

mizot.

bonsoir mizot,

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

n'oubli pas de mettre a jours windows.

sinon essaye de faire une reparation de bitdefender.

bonne soiree.

mizot

Bonsoir fedor,

Parmis les choses que tu me cites, seul, TuneUp est installé.

C'est un logiciel auquel je tiens (je l'ai acheté & j'ai pris du temps pour le paramétrer).

TuneUp 2012 fonctionnait parfaitement avec Bitdefender 2012!

Dois-je passer à TuneUp 2013???

J'ai bien vérifié les paramétrages Windows7 et mises à jour.

J'ai effectué une réparation Bitdefender, mais en vain...

Dois-je vraiment désinstaller TuneUp?

Est-ce réellement la cause de ce bug?

Et s'il ne fonctionnait effectivement pas avec Bitdefender, a qui la faute???

Bonne soirée,

mizot

fedor

Bonsoir fedor,

Parmis les choses que tu me cites, seul, TuneUp est installé.

C'est un logiciel auquel je tiens (je l'ai acheté & j'ai pris du temps pour le paramétrer).

TuneUp 2012 fonctionnait parfaitement avec Bitdefender 2012!

Dois-je passer à TuneUp 2013???

J'ai bien vérifié les paramétrages Windows7 et mises à jour.

J'ai effectué une réparation Bitdefender, mais en vain...

Dois-je vraiment désinstaller TuneUp?

Est-ce réellement la cause de ce bug?

Et s'il ne fonctionnait effectivement pas avec Bitdefender, a qui la faute???

Bonne soirée,

mizot

bonsoir mizot,

il y a un risque de conflit entre tuneup et bitdefender.

normalement il faut le desinstaller,mais attend demain que -yann- te confirme de supprimer ou pas.

la version 2012 et la 2013 ne sont pas du tout les mm version.

donne plus de detail sur la config de ton pc:

systeme d'exploitation,verion systeme d'exploitation,ram,processeur,et la marque du ssd -yann- en aura peut etre desoin demain.

suit les manip pour donner plus d'info a -yann-:

Téléchargez et exécutez Ccleaner pour lancer ensuite un nettoyage de tous les fichiers temporaires.

Ensuite procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si le problème persiste après ces opérations, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne soiree.

mizot

Alors, j'ai effectué toute la procédure... sans résultat

Je vous envoi, donc, les liens de téléchargement :

http://demo.ovh.com/fr/215946b845d79b63a30b1b42c7a0255e/

http://demo.ovh.com/fr/7fdfaf447b0b189f87d25df378863e9d/

http://demo.ovh.com/fr/be028a24a88c49b4b61f79b34b4e50e0/

http://demo.ovh.com/fr/f975d427a556e4d59cba3ca08c4020f8/

http://demo.ovh.com/fr/c3dca6b8091d29db227ca89fbb9624f2/

CONFIG : Win7 familial 64b / RAM : 8 Go / i5-2500K CPU 3.3 GHz

Les 2 SSD : M4-CT064M4SSD2

J'ai windows sur le 1er ssd : C

Et bitdefender sur le 2nd ssd : E

Version pilote : 6.1.7600.16385

Bonne soirée... merci pour ta disponibilité

Yann A.

Bonjour mizot,

Je vois que vous avez TuneUp Utilities d'installé. Sa présence peut entraîner des problèmes pour des clés de registre appartenant à Bitdefender. Désinstallez le ou bien désactivez complètement toutes les options d'optimisation automatique.

Je vois également que dans le journal des événements système, il y a de nombreuses erreurs concernant le service ASDiskUnlocker (Asus Disk Unlocker). Désinstallez Disk Unlocker qui fonctionne mal et qui pourrait entraîner des problèmes (conflit de pilote). Si vous avez déjà désinstaller ce programme, il semble que le service est encore présent. Il faut complètement le désactiver (Démarrer, tapez dans la zone de recherche services.msc et validez par Entrée, ensuite cherchez le service, double-cliquez dessus et choisissez comme état Désactivé).

Après ces opérations lancez une réparation de Bitdefender.

Cordialement,

Yann

mizot

Bonjour Yann,

J'ai supprimer "disk unlocker" et décoché les options de tuneup.

J'ai ensuite réparé Bitdefender...ça bug toujours!

J'ai donc désinstallé TuneUp, et ça fonctionne... dommage

Existe-t-il un logiciel d'optimisation (gratuit ou payant) en complément à Bitdefender???

J'ai 2 ssd et 2 hdd externes...

Merci bien,

Bonne fin de semaine

fedor

Bonjour Yann,

J'ai supprimer "disk unlocker" et décoché les options de tuneup.

J'ai ensuite réparé Bitdefender...ça bug toujours!

J'ai donc désinstallé TuneUp, et ça fonctionne... dommage

Existe-t-il un logiciel d'optimisation (gratuit ou payant) en complément à Bitdefender???

J'ai 2 ssd et 2 hdd externes...

Merci bien,

Bonne fin de semaine

bonsoir mizot,

tu peut utiliser ccleaner.

bonne soiree.

mizot

bonsoir mizot,

tu peut utiliser ccleaner.

bonne soiree.

Bonsoir fedor,

Ok pour le nettoyage système.

Mais pour la gestion de msconfig, l'optimisation des DD (defrag, nettoyage)

Yann A.

Bonjour mizot,

La question qu'il faut vous poser pourquoi vous voulez un logiciel d'optimisation ?

Etes-vous certain d'avoir besoin de ce type de logiciel ?

Personnellement je n'en vois pas l'intérêt. Un Ccleaner qui nettoie les fichiers temporaires et vous permet de rechercher les clés de registre orphelines, me paraît complètement suffisant.

Cordialement,

Yann

mizot

Bonjour Yann,

Tout bien réfléchi... vous avez raison, ccleaner sera suffisant

Qqs défragmentations de DD de temps en temps...

Encore merci pour l'assistance

Bon weekend,

mizot.