Problème D'installation

marco190035298

Bonjour,

Lorsque j'ai désinstallé le produit, mon pc c'est éteint je ne sais pour quel cause, bref !.

Du coup maintenant j'ai une erreur quand je l’installe du type :

L'exception unknown software exception (0xc0000417) s'est produite dans l'application à l'emplacement 0x6ade378f. Cliquez sur OK pour terminer le programme.

Je ne peux donc plus le réinstaller avez vous une solution ?

Merci

fedor

Bonjour,

Lorsque j'ai désinstallé le produit, mon pc c'est éteint je ne sais pour quel cause, bref !.

Du coup maintenant j'ai une erreur quand je l’installe du type :

L'exception unknown software exception (0xc0000417) s'est produite dans l'application à l'emplacement 0x6ade378f. Cliquez sur OK pour terminer le programme.

Je ne peux donc plus le réinstaller avez vous une solution ?

Merci

bonjour marco190035298,

donne plus de details sur ton pc:systeme d'exploitation,version, ram,processeur,......

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

n'oubli pas de mettre a jours windows.

suit les liens pour desinstaller et reinstaller proprement bitdefender:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

bon week end.

marco190035298

Ma configuration :

Os: Windows 7 Professionel Service Pack 1

Processeur: Intel® Core 2 Duo CPU T5550 @ 1.83 GHz

RAM: 2,00 Go

Type du système: 32 bits

Antivirus: Bitdefender Total Security 2013

Non je n'ai pas d'antivirus, de pare-feu ou autre utilitaire de nettoyage.

J'ai désinstallé Bitdefender T.S. quand j'essais de le réinstaller, j'ai toujours la même erreur.

La barre de chargement se mets direct à 50% et affiche une erreur ...

Je comprend pas merci de votre aide.

fedor

Ma configuration :

Os: Windows 7 Professionel Service Pack 1

Processeur: Intel® Core 2 Duo CPU T5550 @ 1.83 GHz

RAM: 2,00 Go

Type du système: 32 bits

Antivirus: Bitdefender Total Security 2013

Non je n'ai pas d'antivirus, de pare-feu ou autre utilitaire de nettoyage.

J'ai désinstallé Bitdefender T.S. quand j'essais de le réinstaller, j'ai toujours la même erreur.

La barre de chargement se mets direct à 50% et affiche une erreur ...

Je comprend pas merci de votre aide.

bonjour marco190035298,

a tu suivi les liens pour desinstaller et reinstaller proprement bitdefender?

bonne fin de week end.

Yann A.

Bonjour marco190035298,

Le problème que vous rencontrez pourrait avoir pour origine le même que celui qui a été discuté dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=40474

Mais ce problème touchez les systèmes Windows 7 64 bits, donc la solution proposée ne pourra correspondre à votre problème.

Merci de suivre les manipulations ci-desosus pour tenter une réinstallation :

- Vérifiez que vous n'avez aucun autre logiciel de sécurité, antivirus, antispyware, installé sur votre système

- Téléchargez et exécutez BD2013 Uninstall Tool (cliquez sur Uninstall dans la fenêtre) :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe

- Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows

- Téléchargez et installez Ccleaner si vous ne l'avez pas déà :

http://www.clubic.com/telecharger-fiche14492-ccleaner.html

- Une fois installé, lancez le et faites un nettoyage des fichiers temporaires. Ensuite lancez l'outil de vérification de registre dans Ccleaner, regardez dans le résultat si vous voyez des occurrences contenant Bitdefender ou tout autre ancien antivirus. Si c'est le cas, supprimez les.

Ensuite procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite lancez Windows Update pour vérifier la présence de mise à jours critiques et recommandées. Installez les mises à jour disponibles.

Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant qui va permettre d'installer les bibliothèques Microsoft éventuellement absentes de votre système (dont a besoin Bitdefender) :

http://demo.ovh.net/download/4c9ed06188854...y_installer.exe

Une fois que tout sera terminé, la fenêtre noire se fermera, réinstallez Bitdefender en utilisant le kit correspondant à votre version, dont le lien se trouve dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Cordialement,

Yann