Icone Bitdefender Safepay

blacknyt

Bonjour,

Je suis nouvel utilisateur Bitdefender (ex-Kaspersky) et je n'ai pas sur mon bureau l'icone "Safepay" sur lequel je pourrai cliquer pour accéder au clavier virtuel.

Par contre le Safepay de déclenche bien automatiquement à la détection de certains sites marchands détectés. Si je ne veux pas l'utiliser, je décline mais si après je souhaite faire un achat sécurisé sur le site en question, je n'ai plus accès au Safepay.

Y a t il un moyen de retrouver cet icone sur mon bureau sans avoir à réinstaller Bitdefender

Merci.

Cordialement.

W7 x64 - Bitdefender Sphere

Yann A.

Bonjour blacknyt,

Normalement ce problème ne devrait plus se produire. Tentez d'abord une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations de réinstallations indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Une fois réinstallé, si le problème persiste, sachez que vous pouvez retrouver l'exécutable de Safepay dans C:\programmes\Bitdefender\Bitdefender 2013\Antispam32. Le programme se nomme obk.exe

Egalement pour remonter ce dysfonctionnement aux développeurs, merci de me faire parvenir les fichier demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann