Ecran Bleu Plus D'accès

noel1950

Bonjour, depuis deux jours quand je surfe sur internet par internet explorer9 sous windos7, au bout de 5 à 8 mn, mon écran devient bleu avec inscription de la photo jointe et plus aucun accès possible. Aucune commande ne répond. Je ne sais traduire le texte, je comprend seulement que je dois taper F8 mais rien ne fonctionne. j'ai simplement installé skype il y a 4 jours . Merci pour vos conseils.

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Réponses

Yann A.

Bonjour noel1950,

Tout d'abord, suivez la manipulation ci-dessous :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Ensuite dès que l'écran bleu survient de nouveau, essayez de noter quelles applications étaient lancées à ce moment là, après le redémarrage de Windows, suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

noel1950

Bonjour Yann, je vais essayer la je suis sur un autre ordi pour vous répondre; je vais faire les manip mais l'ordi portable hp pav7 me laisse 5 mn maxi sur internet avant de buzer et de faire écran bleu; la photo n'a pas du apparaitre sur mon topic?

Yann A.

Bonjour noel1950,

Non la photo n'est pas présente, essayez de l'uploader sur un site de partage (comme indiqué dans la manipulation plus haut pour m'envoyer les autres fichiers) et communiquez moi le lien.

Cordialement,

Yann

noel1950

malheureusement je ne peux faire les manips demandées car l'écran bleu bloque tout et je dois débrancher l'ordi pour le redémarrer, j'essaie de joindre la photo de l'écran

Yann A.

Bonjour noel1950,

Ok. Désinstallez Bitdefender et faites les manipulations pour me renvoyer les fichiers demandés.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour noel1950,

Mais je pense pour un problème matériel (de pilote sans doute) car Bitdefender ne fait qu'amplifier le problème existant. Le pilote concerné est celui de votre carte graphique, il faudrait le mettre à jour. Mais il est possible que le dysfonctionnement soit provoqué par un problème de mémoire.

Cordialement,

Yann

noel1950

Ok, je vais essayer; ma carte est une intel hd grafics et elle est a jour; pour la mémoire il y a 6go de mémoire vive et peu utilisée.

noel1950

Bonjour, je n'ai pu faire les manips (seulement les captures d'écran que j'ai enregistrées sur mon disque dur) car je ne pouvais surfer que 3mn maxi. Mais sur le forum comment ça marche plusieurs utilisateurs ont le même problème voir windos7. J'ai changé de navigateur ce matin et passé sur google chrome, j'ai aussi démonté les barettes de mémoires et les ai remises. Depuis 30mn mon ordi semble fonctionné(je touche du bois). Un internaute dit que c'est une mise à jour qui est à l'origine du problème? Je peux envoyer les captures d'ecran en MP?Merci pour vos conseils avisés.

fedor

Bonjour, je n'ai pu faire les manips (seulement les captures d'écran que j'ai enregistrées sur mon disque dur) car je ne pouvais surfer que 3mn maxi. Mais sur le forum comment ça marche plusieurs utilisateurs ont le même problème voir windos7. J'ai changé de navigateur ce matin et passé sur google chrome, j'ai aussi démonté les barettes de mémoires et les ai remises. Depuis 30mn mon ordi semble fonctionné(je touche du bois). Un internaute dit que c'est une mise à jour qui est à l'origine du problème? Je peux envoyer les captures d'ecran en MP?Merci pour vos conseils avisés.

bonjour noel1950,

un bsod peut provenir de tous et n'importe que quoi.

du faite que cela fonctionnent correctement suit la manip de -yann-.

oui sur le net ils disent que cela peut provenir d'une maj windows KB2670838.

bon week end.

noel1950

Bonjour Fredor, pour l'instant ça marche très bien et je ne suis pas très doué pour faire les manips donc je vais attendre pour voir si ça recommence. Il faut passer par 3 programmes différents et j'hésite, plus l'age pour tout cela. Je ferai l'effort si problème. L'ordi est en marche depuis 9h30 et il est 13h30; je l'ai laissé en navigation sans arrêt depuis. Tous les tests de windos disent ok; l'analyse système de bitd. a trouvé 14 fichiers infectés.

fedor

Bonjour Fredor, pour l'instant ça marche très bien et je ne suis pas très doué pour faire les manips donc je vais attendre pour voir si ça recommence. Il faut passer par 3 programmes différents et j'hésite, plus l'age pour tout cela. Je ferai l'effort si problème. L'ordi est en marche depuis 9h30 et il est 13h30; je l'ai laissé en navigation sans arrêt depuis. Tous les tests de windos disent ok; l'analyse système de bitd. a trouvé 14 fichiers infectés.

bonjour noel1950,

je pense que -yann- te demandera d'effectuer les manips pour voir de ou viens le probleme.

tu dit " Je ferai l'effort si problème" hors si le probleme reapparait tu ne pourra rien faire car tu ne pouvais surfer que 3mn maxi.

apres ce n'est pas une obligation c'est a toi de voir.

envoye le rapport d'analyse des 14 fichiers infectes.

bon week end.

noel1950

Bonjour, j'ai essayé les manips; mais le rapport va sur le bureau, il n'est pas transmis et ensuite je n'arrive pas à le récupérer. Pour les fichiers infestés, j'avais fait supprime donc plus rien dans la mémoire de bitd. Désolé pas doué le vieux. Quand je mets un fichier dans le truc en bas où c'est marqué choisissez fichier et que j'appuie sur UPLOAD en vert ça me dit pas de fichier alors qu'il apparaissait dans la fenêtre?

fedor

Bonjour, j'ai essayé les manips; mais le rapport va sur le bureau, il n'est pas transmis et ensuite je n'arrive pas à le récupérer. Pour les fichiers infestés, j'avais fait supprime donc plus rien dans la mémoire de bitd. Désolé pas doué le vieux. Quand je mets un fichier dans le truc en bas où c'est marqué choisissez fichier et que j'appuie sur UPLOAD en vert ça me dit pas de fichier alors qu'il apparaissait dans la fenêtre?

bonjour noel1950,

pour la capture d'ecran tu doit la retrouver dans tes images.

pour les fichiers infralogs et runscanner tu doit les avoir sur le bureau.

utilise dl.free pour recevoir et envoyer les logs demander.

dans google tape dl.free puis prens le 1er site,dans fichiers a envoyer clique sur parcourir pis va dans tes images pour recuperer la capture d'ecran puis dans Me notifier du lien par email:met ton adresse e-mail puis clique en bas sur envoyer,attend que le fichier ce charge de que le chargement est terminer fait un copier/coller du fichier qui se trouve:Le fichier sera accessible à l'adresse suivante:................

fait la mm chose pour les fichiers infralog et runscanner qui se trouve normalement sur le bureau.

a chaque fois que tu fera un copier/coller tu l'envoye en message privee a -yann-:

clique sur le nom de -ann- puis clique sur 'send message'.

prend bien le tmps pour les envoyer.

bon week end.

Yann A.

Bonjour Noel1950,

Allez sur http://demo.ovh.net/ et ensuite cliquez sur le bouton Parcourir pour aller sélectionner les fichiers qui se trouvent sur le bureau. Ensuite cliquez sur 'Ouvrir' et enfin sur le bouton 'Envoyer les fichiers'. Une fois que c'est terminé, apparaît sur l'écran un message à envoyer, ne l'envoyez pas, copiez simplement le lien contenu dans ce message pour me le communiquer.

Cordialement,

Yann

noel1950

Bonjour yann, j'ai envoyé dèja 2 dossiers en mp par free dl; je vais essayer votre manip pour ceux du bureau. Il reste 2 copie d'écran à envoyer mais j'ai été bloqué hier.

noel1950

Bonjour yann, j'ai envoyé dèja 2 dossiers en mp par free dl; je vais essayer votre manip pour ceux du bureau. Il reste 2 copie d'écran à envoyer mais j'ai été bloqué hier.

http://demo.ovh.net/fr/c498884428c678c610ab1dd699287366/ voila le lien j'espère que c'est bon cette fois

Yann A.

Bonjour noel1950,

Bon je ne suis absolument pas convaincu que ce problème d'écran bleu soit lié à la présence de Bitdefender.

Dans les logs que vous m'avez renvoyé, je vois en tout cas qu'il y a régulièrement des erreurs liés à un des pilots de votre carte wifi et des erreurs de votre application HPAuto.exe (qui correspond peutêtre à l'application HP pour vérifier la présence de mise à jours). Mais je ne pense pas que ces problèmes aient un lien avec vos écrans bleus.

Cordialement,

Yann

noel1950

Merci; d'aprés le forum comment ça marche; il semblerait que ce soit du à une mise à jour de windos ou internet explorer?? j'ai pu corriger le problème en passant sur google chrome comme je l'ai dit plus haut. Maintenant depuis mon ordi fonctionne correctement. N'étant pas très doué en informat. je pensais au début qu'il s'agissait d'un blocage de l'antivirus. Merci pour le temps passé. et encore mille excuses.