Pb Total Security 2012

machdeux

J'ai acquis en 2012 total security 2012 pour 3 pc et 2 ans de protection. J'ai installé le produit sur un seul PC. Aujourd'hui j'installe celui-ci sur un portable sous xp SP3. lors de l'installation j'ai eu 3 fois le message c:\windows\system32\grpconv.exe le chemin d'accès spécifié n'existe pas. Pourtant l'installation s'est terminé normalement. Par contre Bitdefender n'est pas activé et lorsque je souhaite lancé celui-ci il me dit que ma clé a expiré ..alors qu'au début de l'installation lors de sa saisie tout était OK.

Je ne vais pas racheter une licence alors que je n'ai à ce jour utilisé le produit qu'un an et que sur un PC !! Quid de plus du message windows ? il y a t-il un lien ? copie d'écran ci-joint.

Merci d'avance pour votre aide

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=11260" data-fileid="11260" rel="">erreurs_install_bitdefender.doc

Yann A.

Bonjour machdeux,

Je pense qu'il y a un soucis sur votre système, car l'erreur implique un programme appartenant à Windows. Le problème ne vient pas de Bitdefender.

Vérifiez que votre système est bien à jour en passant par Windows Update (dans Internet Explorer, allez dans Sécurité puis Windows Update). Ensuite lancez une vérification de l'intégrité des fichiers systèmes :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Vérifiez ensuite que vous n'avez pas d'autres programmes de sécurité installés, si c'est le cas désinstallez les tous. Vérifiez également que vous n'avez pas des logiciels "d'optimisation" comme TuneUp Utilities, qui pourraient provoquer des erreurs dans le registre.

Enfin lancez une réparation de Bitdefender (Menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2012, réparer ou désinstaller).

Si le problème persiste, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

machdeux

Bonjour Yann,

Tout d'abord un grand merci pour cette réponse.

A ce que je vois j'ai du taff .... comme j'ai un besoin urgent et impératif d'un PC qui marche jusqu'à semaine prochaine, je verrai toutes ses manipulations progressivement d'ici fin de semaine prochaine. Pour info j'ai effectivement un souci avec windows depuis que j'ai restauré un point de restauration précédent. J'arrive en qwerty pour la saisie de mon mot de passe et après vérification de ma base de registre je n'ai pas le dossier KeyboardLayout dans HKEY_USERS\.DEFAULT Par contre je retrouve bien dans HKEY_CURRENT_USER\Keyboard Layout\Preload. la clé 1 = 0000040c plus celle par defaut en non défini. Pour le moment j'hésite à créer le Keyboard Layout dans HKEY_USERS... et en attendant j'ai appris mon MdP en qwerty !!!

Sinon pas d'autre antivirus ni FW et j'avais désactivé celui-de windows.

Pour le moment je suis revenu à un point de retauration précédent l'installation de Bitdefender car l'installation de bitdefender plantait mon PC au redémarrage (plus de réponse uniquement sablier). J'ai installé en attendant zone alarm afin d'être protégé le temps de voir tout cela. Celui-ci c'est installé sans souci et fonctionne.

Je reviens vers vous au fur et à mesure de mes avancées.

Bonjour machdeux,

Je pense qu'il y a un soucis sur votre système, car l'erreur implique un programme appartenant à Windows. Le problème ne vient pas de Bitdefender.

Vérifiez que votre système est bien à jour en passant par Windows Update (dans Internet Explorer, allez dans Sécurité puis Windows Update). Ensuite lancez une vérification de l'intégrité des fichiers systèmes :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Vérifiez ensuite que vous n'avez pas d'autres programmes de sécurité installés, si c'est le cas désinstallez les tous. Vérifiez également que vous n'avez pas des logiciels "d'optimisation" comme TuneUp Utilities, qui pourraient provoquer des erreurs dans le registre.

Enfin lancez une réparation de Bitdefender (Menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2012, réparer ou désinstaller).

Si le problème persiste, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann