Echec Mises à Jour

Bonjour,

Je possède BitDefender Internet Security 2012 et j'en viens aujourd'hui à demander de l'aide à la communauté BitDefender, connaissant l'impossibilité d'installer une mise à jour avec succès.

Ceci se manifeste par un "échec de la mise à jour", je me dirige donc vers "afficher les détails" (qui est apparu donc dans le menu d'accueil.), et celui me mène vers l'ensemble des évênements lisant l'échec de toutes mes mises à jours. Je clique sur une pour des informations. Des "détails sur l'évênement" appraissent et m'indiquent que je dois procéder à la configuration du compte. Ceci, alors que je suis chez Bitdefender avec le même compte depuis longtemps, et mon acquisition de la version 2012 s'est fait dans les règles avec la clé de produit. Le produit est donc reconnu comme les anciens dans "My BitDefender", malgré tout, les mises à jours sont impossibles et il me suggère de "configurer le compte".

Enfin, lorsque je clique sur la voie conseillé (qui est donc "configurer le compte"), une fenêtre apparait m'indiquant que je suis connecté avec mon compte, malgré tout, il m'indique que "Votre compte est toujours en attente d'activation". Je clique alors sur ce lien, et il m'affiche une "Erreur innatendue. Veuillez réessayer plus tard".

Je fais donc appel à votre aide et me suis permis de créer un Topic, n'ayant rien trouver sur ce type de probème.

En espérant trouver une solution,

Merci d'avance!

Luc.

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Réponses

Yann A.

Bonjour Luck's.Venarey,

Envoyez-moi par message privé (click sur mon nom) votre adresse email ainsi que la clé du produit, que je vérifie l'état du compte et que je fasse éventuellement le nécessaire pour l'activer s'il ne l'est pas déjà.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour Luck's.Venarey',

J'ai vérifié, votre compte est activé.

Il y a donc un problème de communication entre Bitdefender installé sur votre système et les serveurs. Vérifiez que le parefeu de Windows est désactivé et qu'aun autre produit de sécurité (antispyware, antivirus) n'est installé sur votre système.

Ensuite lancez une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2012, réparer ou désinstaller).

Cordialement,

Yann

Luc.bitdefender

Bonjour,

Tout d'abord merci de la rapidité de votre réponse. En effet après avoir exercé une réparation de BitDefender et redémarré, la mise à jour initiale a fonctionné. Malgré tout, après quelques heures, le pilotage automatique de BitDefender m'a une nouvelle fois indiqué un échec des mises à jours, et une situation exactement pareil. J'ai vérifié le centre de maintenance, et je me demande si une incompatibilité ne serait pas présente. Car d'une part, le pare-feu windows est désactivé et de plus, aucun autre logiciel antivirus n'est présent sur l'ordinateur.

Merci d'avance,

Cordialement,

Luc.

Yann A.

Bonjour Luck's.Venarey,

Envoyez-moi une copie d'écran de l'événement qui donne le détail de l'erreur de mise à jour ainsi que les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse la cause de ce dysfonctionnemnet :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapport du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour nous faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann