Changement Appareil Sur Console Oneline

pierrotdetonquedec

Bonjour

Je viens de changer de mobile et voudrai retrouver la fonction Antivol pour mon nouveau mobile.

Mybitdefender ne connait que mon ancien mobile. Comment re-declarer un nouveau mobile et supprimer l'ancien?

Merci pour votre aide

fedor

Bonjour

Je viens de changer de mobile et voudrai retrouver la fonction Antivol pour mon nouveau mobile.

Mybitdefender ne connait que mon ancien mobile. Comment re-declarer un nouveau mobile et supprimer l'ancien?

Merci pour votre aide

bonsoir pierrotdetonquedec,

telecharge sur google play:

https://play.google.com/store/search?q=bitdefender+antivol

pour supprimer suit ce topic:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=40397

bonne soiree.

pierrotdetonquedec

bonsoir pierrotdetonquedec,

telecharge sur google play:

https://play.google.com/store/search?q=bitdefender+antivol

pour supprimer suit ce topic:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=40397

bonne soiree.

Merci pour votre réponse, mais je ne comprend pas tres bien ce qui se passe. J'ai bien réussi à supprimer dans le tableau de bord mon ancien telephone mobile, et il a disparu, mais il apparait toujours dans l'onglet "Antivol" je voudrais le remplacer par mon nouveau mobile. pouvez vous m'expliquer comment faire SVP.

Le lien que vous m'avez suggeré ne répond pas à la question et est en attente de réponse.

Merci de ne pas me laisser tomber car je panique un peu

Bonne soirée

Yann A.

Bonjour pierrotdetonquedec,

Avez-vous bien désinstallé Bitdefender depuis votre ancien mobile ?

Avez-vous bien installé et activé votre licence sur le nouveau mobile ?

Si oui, il devrait apparaître dans la liste des périphériques pour la rubrique Antivol. Cependant l'ancien mobile ne disparaîtra pas de la liste et il n'est pas possible de le supprimer (mais s'il n'y a plus Bitdefender sur cet ancien mobile, c'est sans incidence).

Cordialement,

Yann

pierrotdetonquedec

Bonjour pierrotdetonquedec,

Avez-vous bien désinstallé Bitdefender depuis votre ancien mobile ?

Avez-vous bien installé et activé votre licence sur le nouveau mobile ?

Si oui, il devrait apparaître dans la liste des périphériques pour la rubrique Antivol. Cependant l'ancien mobile ne disparaîtra pas de la liste et il n'est pas possible de le supprimer (mais s'il n'y a plus Bitdefender sur cet ancien mobile, c'est sans incidence).

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann

Il me semble avoir compris la raison de mon malheur, mais je ne sais pas comment le résoudre. Je m'explique. Effectivement, je n'ai pas pu desinstaller Bitdefender sur mon ancien mobile puisqu'il est tombé en panne et que c'est pour cette raison que j'ai été obligé de le remplacer. c'est sans doute pour cela que si j'essaye de l'installer sur le nouveau, je recois le message "Le serveur a rencontré un probleme lors du traitement de votre requete, veuillez reessayer" lorsque j'essaye de me connecter a MyBitdefender.

Comment faire dans un cas comme cela? est ce foutu?

Merci pour votre aide

Cordialement

Pierre

Yann A.

Bonjour pierrotdetonquedec,

Allez voir dans Paramètres, Securité, Administration de l'appareil, est-ce que Mobile Security y est visible ? Sinon il faut qu'il soit ajouté.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour pierrotdetonquedec,

Autre chose, allez dans l'antivirus puis dans les paramètres en bas pour ensuite allez dans 'Paramètres globaux'. Etes-vous connecté à votre compte MyBitdefender ? Si oui si vous cliquez sur 'Deconnexion', est-ce que cela fonctionne ?

Cordialement,

Yann

pierrotdetonquedec

Bonjour pierrotdetonquedec,

Allez voir dans Paramètres, Securité, Administration de l'appareil, est-ce que Mobile Security y est visible ? Sinon il faut qu'il soit ajouté.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann

Effectivement, en suivant vos consignes, je me suis apercu que dans Administrateurs du périphérique, Bitefender Mobile Security etait coché mais que Bitdefender Anti-Theft était décoché. Je l'ai coché également mais je n'ai pas plus de résultat?

j'essaye votre 2eme suggestion

Merci

Pierre

pierrotdetonquedec

Bonjour pierrotdetonquedec,

Autre chose, allez dans l'antivirus puis dans les paramètres en bas pour ensuite allez dans 'Paramètres globaux'. Etes-vous connecté à votre compte MyBitdefender ? Si oui si vous cliquez sur 'Deconnexion', est-ce que cela fonctionne ?

Cordialement,

Yann

Re bonjour Yann

dans les parametres globaux , j'ai bien dans les informations du compte mon adresse E-mail et le nom de mon HTC Desire HD A9191, licence: 235 jours restants à votre version Premium, mais quand j'essaye de Déconnecter, apres saisi du code Pin, j'ai "la deconnexion à echoué"

C'est bizarre?

Cordialement

Pierre

Yann A.

Bonjour pierrotdetonquedec,

Ok c'est ce que je voulais savoir.

Il y a à priori un problème de connexion entre Mobile Security et les serveurs de MyBitdefender, votre problème vient très certainement de là. J'ai remonté le problème aux personnes concernés.

Cordialement,

Yann

pierrotdetonquedec

Bonjour pierrotdetonquedec,

Ok c'est ce que je voulais savoir.

Il y a à priori un problème de connexion entre Mobile Security et les serveurs de MyBitdefender, votre problème vient très certainement de là. J'ai remonté le problème aux personnes concernés.

Cordialement,

Yann

Merci Yann, voilà qui me rassure. Dois je attendre une réponse de votre part ou serai je contacté par vos collegues?

En tous cas, Merci pour votre aide

A+

Pierre

Yann A.

Bonjour pierrotdetonquedec,

Oui, attendez une réponse de ma part, je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations sur l'origine de ce dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann

pierrotdetonquedec

Bonjour pierrotdetonquedec,

Oui, attendez une réponse de ma part, je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations sur l'origine de ce dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann

Vous n'avez toujours de nouvelles concernant mon probleme?

curieusement Mybitdefender me signale que la licence a expiré? Dois je remettre mon code d'activation? et comment? SVP

Cordialement

Pierre

Yann A.

Bonjour pierrotdetonquedec,

Il y a toujours un problème de connexion entre Mobile Security et les serveurs, nous travaillons toujours à sa résolution.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour pierrotdetonquedec,

Ca y'est nous avons trouvé d'où venait le blocage de connexion !

Le problème qui empêchait la connexion (l'authentification) avec son compte Bitdefender ou Google a été corrigé. Le problème a été corrigé au niveau du serveur. Il est possible qu'il faille patienter quelques jours le temps que le correctif se propage sur tous les serveurs.

Cordialement,

Yann