Internet Sécurity , Problème D'affichage

Eric.L

Bonjour .

J'ai téléchargé Bitdefender internet sécurity 2013 en évaluation .

Il me semble que les "fenêtres sont petites ( est-ce normal ? )

de plus en regardant dans " Paramètres /pare feu / règles d'applications "

je n'ai pas de barres de défilement horizontale et verticale . (voir capture si dessous )

Je précise que je suis sur windows seven.

Pouvez-vous m'aider svp .

Merci pour votre temps

fedor

Bonjour .

J'ai téléchargé Bitdefender internet sécurity 2013 en évaluation .

Il me semble que les "fenêtres sont petites ( est-ce normal ? )

de plus en regardant dans " Paramètres /pare feu / règles d'applications "

je n'ai pas de barres de défilement horizontale et verticale . (voir capture si dessous )

Je précise que je suis sur windows seven.

Pouvez-vous m'aider svp .

Merci pour votre temps

bonjour eric.l,

chez moi la fenetres fait 20cm x 13cm.

tu n'a peut etre pas assez d'application pour avoir le defilement?

en parlant d'application je voit que tu a malwarebytes,il faut le desinstaller car il y as un risques de conflits.

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

bonne journee.

Eric.L

bonjour eric.l,

chez moi la fenetres fait 20cm x 13cm.

tu n'a peut etre pas assez d'application pour avoir le defilement?

en parlant d'application je voit que tu a malwarebytes,il faut le desinstaller car il y as un risques de conflits.

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

bonne journee.

Bonjour fedor

Merci à toi . Chez moi la fenêtre fait 15cm /10cm.

En fait si tu regarde bien la capture il y a une appli qui et tout en bas que l'on ne vois pas en entier

il y en a donc bien en plus , + celle horizontale, bizarre que je n'ai pas ces barres de défilement (?)

Pour ce qui est de Malwaresbytes , il n'est pas "résident" ainsi que hitman pro (non résident également)

doit on les enlever , j'ai déja fais des scans et pas de problème pour l'instant (?).

Le pare feu windows et windows defender sont bien désactivés et je n'ai jamais mis le controle parental...

On ne peut donc pas utiliser d'autre outils de scan anti malwares, rootkits ....etc avec bitdefender ?

Merci à toi .

fedor

Bonjour fedor

Merci à toi . Chez moi la fenêtre fait 15cm /10cm.

En fait si tu regarde bien la capture il y a une appli qui et tout en bas que l'on ne vois pas en entier

il y en a donc bien en plus , + celle horizontale, bizarre que je n'ai pas ces barres de défilement (?)

Pour ce qui est de Malwaresbytes , il n'est pas "résident" ainsi que hitman pro (non résident également)

doit on les enlever , j'ai déja fais des scans et pas de problème pour l'instant (?).

Le pare feu windows et windows defender sont bien désactivés et je n'ai jamais mis le controle parental...

On ne peut donc pas utiliser d'autre outils de scan anti malwares, rootkits ....etc avec bitdefender ?

Merci à toi .

bonjour eric.l,

desinstalle malwarebytes et hitman pro car il y as un risque de conflits.

bitdefender a deja un antimalwares,rootkits,.....

desinstalle et reinstalle proprement bitdefender en suivant les liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

bonne journee.

fedor

bonjour eric.l,

desinstalle malwarebytes et hitman pro car il y as un risque de conflits.

bitdefender a deja un antimalwares,rootkits,.....

desinstalle et reinstalle proprement bitdefender en suivant les liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

bonne journee.

bonjour eric.l,

chez moi c'est pareil 15.5cm/10.5cm donc cela est normal,la mesure que j'ai indiquer c'est pour l'interface.

bonne journee.

Eric.L

bonjour eric.l,

chez moi c'est pareil 15.5cm/10.5cm donc cela est normal,la mesure que j'ai indiquer c'est pour l'interface.

bonne journee.

Merci fedor .

Je suis en version d'évaluation il me reste 15 jours

Si je desinstalle et réinstalle avec celle-ci :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2013_64b.exe

est -ce que je vais pouvoir continuer mon évaluation de 15 jours ? Merci

fedor

Merci fedor .

Je suis en version d'évaluation il me reste 15 jours

Si je d'ésinstalle et réinstalle avec celle-ci :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2013_64b.exe

est -ce que je vais pouvoir continuer mon évaluation de 15 jours ? Merci

bonjour eric.l,

oui meme en version d'evaluation tu peut reinstaller autant de fois que tu veux.

bonne journee.

Eric.L

bonjour eric.l,

oui meme en version d'evaluation tu peut reinstaller autant de fois que tu veux.

bonne journee.

Merci fedor

Voila , j'ai suivi tes instructions , desinstallé Malwarebytes , hitman , puis réinstallé internet sécurity après avoir désinstallé biensur .

J'ai toujours le même problème avec la barres de défilement horizontale et verticale inexistante pour la config du pare feu ...

Là j'avoue ne rien comprendre ... (? )

si il y à une solution je suis preneur , car je suis vraiment interessé par cette "suite de sécurité" qui est vraiment très bien .

bonne journée également

fedor

Merci fedor

Voila , j'ai suivi tes instructions , desinstallé Malwarebytes , hitman , puis réinstallé internet sécurity après avoir désinstallé biensur .

J'ai toujours le même problème avec la barres de défilement horizontale et verticale inexistante pour la config du pare feu ...

Là j'avoue ne rien comprendre ... (? )

si il y à une solution je suis preneur , car je suis vraiment interessé par cette "suite de sécurité" qui est vraiment très bien .

bonne journée également

bonjour eric.l,

chez moi c'est pareil,je pense que c'est normal!!!!

suit cette manip pour que demain le support technique regarde ce qui se passe:

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne aprem.

Eric.L

bonjour eric.l,

chez moi c'est pareil,je pense que c'est normal!!!!

Normal, non j'ai vu des vidéos test du produit , est les barres de défilement étaient bien présente pour la config du pare feu et "activité du réseau"

chose que je n'ai pas non plus .

Ok , merci pour ton aide je vais voir ça .

Bonne soirée .

eric

fedor

Normal, non j'ai vu des vidéos test du produit , est les barres de défilement étaient bien présente pour la config du pare feu et "activité du réseau"

chose que je n'ai pas non plus .

Ok , merci pour ton aide je vais voir ça .

Bonne soirée .

eric

bonjour eric.l,

ok,mais je pense que tu n'a pas assez de regles d'applications pour avoir le defilement vertical/horizontal.

bonne fin d'aprem.

Yann A.

Bonjour Eric.L,

La taille des fenêtres est normale, mais l'absence de barre de défilement n'est pas normale.

Mais êtes vous certain d'avoir assez de règles d'applications pour que cette barre apparaisse ?

Si c'est le cas, il peut s'agir d'un problème de pilote de carte graphique ou bien d'un soucis sur une bibliothèque Microsoft Net Framework ou Redistribuable C++. Vérifiez déjà que votre système est bien à jour au niveau des mises à jour critiques et recommandées (notamment celles qui concernent les bibliothèques citées plus haut), puis lancez une réparation de Bitdefender (Menu Démarrer/Programmes/Bitdefender 2013/Réparer ou désinstaller).

Si le problème persiste, il faudra me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration et que je détermine s'il s'agit d'un bug ou bien d'un problème lié à la présence d'un élément perturbant sur votre système :

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Eric.L

Bonjour Yann

Toutes mes excuses, désolé de vous répondre si tardivement .

En fait pas trop de temps , beaucoup de boulôt...

J'ai désinstallé BIS (fin de l'évaluation )

Juste pour info ; Même problème sur mon vieux portable Acer

qui tourne sous xp . Pas assez de processuces pour voir "l'Ascenceur"

verticale , mais l'horizontal est absent également .

Merci tout de même pour le coup de main et encore désolé de vous avoir

fais bosser pour rien .

Cordialement

Eric