Erreur Bitdefender Threat Scanner [Corrigé]

Allandora

Bonjour,

J'ai fait l'achat d'un nouveau pc portable hier, doté de windows 8. Je commence tout juste avec ce système d'exploitation. J'ai désinstallé l'antivirus fourni, fais toutes les mises à jour et acheté puis installé bitdefender antivirus essential, puisque compatible avec windows 8.

Il s'est correctement installé, a fait un scan préalable et s'est mit à jour. Mais de temps en temps j'ai un message d'erreur qui apparaît et qui est le suivant :

BitDefender Threat Scanner

A problem has occured in BitDefender Threat Scanner. A file containing error information has been created at C:\Windows\TEMP\BitDefender Threat Scanner.dmp. You are strongly encouraged to send the file to the developers of the application for further investigation of the error.

Est-ce que je m'inquiète ou pas? Le pc est tout neuf je n'ai rien fait de bien exceptionnel dessus. Y'a-t-il une solution pour que ce message ne s'affiche plus?

D'avance merci pour vos réponses et désolé si ce sujet a déjà été traité. J'ai cherché en premier lieu sur le net puis sur les forums bitdefender, je n'ai pas trouvé exactement ce souci là.

Cordialement.

philou1070

Bonjour,

J'ai fait l'achat d'un nouveau pc portable hier, doté de windows 8. Je commence tout juste avec ce système d'exploitation. J'ai désinstallé l'antivirus fourni, fais toutes les mises à jour et acheté puis installé bitdefender antivirus essential, puisque compatible avec windows 8.

Il s'est correctement installé, a fait un scan préalable et s'est mit à jour. Mais de temps en temps j'ai un message d'erreur qui apparaît et qui est le suivant :

BitDefender Threat Scanner

A problem has occured in BitDefender Threat Scanner. A file containing error information has been created at C:\Windows\TEMP\BitDefender Threat Scanner.dmp. You are strongly encouraged to send the file to the developers of the application for further investigation of the error.

Est-ce que je m'inquiète ou pas? Le pc est tout neuf je n'ai rien fait de bien exceptionnel dessus. Y'a-t-il une solution pour que ce message ne s'affiche plus?

D'avance merci pour vos réponses et désolé si ce sujet a déjà été traité. J'ai cherché en premier lieu sur le net puis sur les forums bitdefender, je n'ai pas trouvé exactement ce souci là.

Cordialement.

j'ai exatement le même problème depuis ce matin, pour infos

Windows 8 64 Bits (installer depuis ça sortie)

je joint une capture d'écran.

Allandora

Oui voilà c'est exactement ça que j'ai aussi. Et pareil j'ai oublié de préciser, c'est une version 64 bit de windows 8.

Yann A.

Bonjour Allandora,

Nous avons identifié la cause de ce dysfonctionnement et nous sommes en train de finaliser les tests du correctif que nous allons proposer.

Je posterais ici dès que possible les manipulations pour corriger ce problème.

Cordialement,

Yann

Allandora

Bonjour Yann,

Merci pour cette réponse rapide, il n'y a plus qu'à attendre maintenant

Cdt

philou1070

Merci Yann, ben on va ce faire une petite mousse en attendant alors avec Allan

galith

j'ai le même problème depuis ce matin j'attends cotre réponse au plus tôt (si possible à mon adresse e-mail)

merci

Allandora

Merci Yann, ben on va ce faire une petite mousse en attendant alors avec Allan

Ca marche je paie la première tournée ^^

philou1070

Des nouvelles? parce que là je suis sans anti virus depusi ce matin

Allandora

Des nouvelles? parce que là je suis sans anti virus depusi ce matin

Moi aussi après avoir fait une mise à jour de bitdefender et donc un redémarrage, le message dont on parle s'affichait en boucle et bitdefender n'arrivait pas à se lancer. J'ai donc désinstallé et réinstallé, il fonctionne de nouveau, me demande de faire la fameuse maj qui l'a fait planté, mais je ne l'a fait évidemment pas et attend une solution.

Faut pas redémarrer son pc quoi, t'as au moins bitdefender d'actif comme ça, même si pas totalement à jour.

adamian

Correctifs disponibles ici: http://www.bitdefender.com/support/Bitdefe...-2013-1124.html

Yann A.

Bonjour,

Comme mon collègue l'a indiqué au dessus, un correctif est disponible à l'url stipulé dans son message :

http://www.bitdefender.com/support/Bitdefe...-2013-1124.html

En attendant que la version traduite soit en ligne, voici une traduction rapide pour les anglophobes :

Suite à une mise à jour récente, les personnes disposant d'Antivirus Essential peuvent rencontrer le message d'erreur ci-dessous après un redémarrage de Windows :

Si le problème persiste, exécutez le patch depuis l'un des liens ci-dessous, choisissez celui qui correspond à votre architecture système :

Pour les systèmes 32 bits

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge..._Tool_win32.exe

Pour les systèmes 64 bits

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...ir_Tool_x64.exe

Quand le programme aura fini les opérations, merci de redémarrer l'ordinateur. Une fois l'ordinateur redémarré, attendez quelques minutes et vérifiez que tout fonctionne normalement.

Cordialement,

Yann

philou1070

Après avoir utiliser le patch je conrfirme que tout est (pour moi) rentrer dans l'ordre

Merci, et bonne journée.

Phil

latruffe29

Bonjour,

Malgré le bon déroulement du ****** patch, et deux redémarrages Windows, j'ai toujours le même problème !!

Que faire maintenant ?

Yann A.

Bonjour latruffe29,

Si le patch ne permet pas de corriger le problème, procédez alors à une réinstallation complète d'Antivirus Essential :

- Téléchargez tout d'abord l'installer d'Antivirus Essentials depuis l'un des liens ci-dessous, enregistrez le fichier sur votre bureau :

Si vous avez un système 32 bits :

http://download.bitdefender.com/npd/ave/fr...sential_x86.exe

Si vous avez un système 64 bits

http://download.bitdefender.com/npd/ave/fr...sential_x64.exe

- Une fois téléchargez exécutez le kit téléchargé

Si la fenêtre d'installation vous propose de "Réparer l'installation" et de "Désinstaller", cliquez sur "Désinstaller"

Une fois la désinstallation terminée, acceptez le redémarrage de Windows si cela vous est proposé (sinon redémarrez Windows quand même)

- Exécutez de nouveau le kit précédemment téléchargé pour démarrer l'installation (le kit téléchargera l'ensemble des fichiers nécessaires à l'installation)

Suivez les indications à l'écran pour poursuivre l'installation, cliquez sur le bouton 'Terminer' à la fin de l'installation

Cordialement,

Yann

galith

bonjour yann,

tout a bien marché grâce à tes instructions jusqu'au moment où l'installation me réclame de saisir la clé de ma licence bidifender.

je l-ignore;

comment la retrouver alors que j'avais acheté votre anti-virus en août 2012?

merci de votre réponse.

ordagal

Yann A.

Bonjour ordagal,

Connectez-vous sur http://my.bitdefender.com et connectez-vous avec les identifiants de votre compte Bitdefender (adresse email et le mot de passe que vous aviez choisi). Une fois connecté, cliquez sur votre adresse email qui apparaît en haut et cliquez sur 'Produits', vous trouverez ainsi votre clé d'activation.

Si vous avez acheté Bitdefender Antivirus Essential en ligne, vous avez normalement reçu un mail de confirmation du vendeur vous communiquant cette clé.

Cordialement,

Yann

galith

Bonjour ordagal,

Connectez-vous sur http://my.bitdefender.com et connectez-vous avec les identifiants de votre compte Bitdefender (adresse email et le mot de passe que vous aviez choisi). Une fois connecté, cliquez sur votre adresse email qui apparaît en haut et cliquez sur 'Produits', vous trouverez ainsi votre clé d'activation.

Si vous avez acheté Bitdefender Antivirus Essential en ligne, vous avez normalement reçu un mail de confirmation du vendeur vous communiquant cette clé.

Cordialement,

Yann

merci yann.tout marche bien maintenant.

Allandora

Bonjour,

Après application du correctif il semblerait que de mon côté également tout marche, le message ne s'est plus affiché. Merci pour cette rapidité

mallick

merci yann.tout marche bien maintenant.

Bonjour,

Suite à un message hier au SAV pour signaler le pb "Bitdefender threat scanner" , il m'a été répondu par mail de suivre la procédure décrite à cette adresse: http://kb.supportbd.com/1034

Après avoir désinstallé le logiciel et utilisé "Patch-SetID-Cleaner.exe" donné dans cette procédure, cela a eu pour effet de supprimer mon profil et depuis ma license n'est plus acceptée !! " />

J'ai alors signalé à nouveau par mail ce pb au SAV qui visiblement ne les lit pas et me retourne à chaque fois le patch de réparation pour le pb threat scanner et ne règle pas mon pb de récupération de license.

Je viens d'essayer d'appeler téléphoniquement le SAV pour enfin trouver une solution et après une attente payante et mults manip (tapez1, tapez3, etc..) on me demande de rappeler suite à encombrement...

J'en viens donc en dernier recours sur ce forum dans l'espoir qu'enfin quelqu'un de Bitdefender veuille bien s'occuper de mon cas et faire en sorte qu'on me restitue ma license toute neuve (moins d'un an..)

Evidemment je tiens à sa disposition tous les échanges depuis hier, la boîte, le cd et le papier avec mon code license A VIE...

Je l'en remercie par avance

Mallick

Ptilu

Bonjour

Ayant eu le même souci, j'ai téléchargé et exécuté le patch de réparation pour 64bit mais rien ne se passe (quand j'exécute, une fenêtre en noir s'ouvre mais c'est tout... et quand je redémarre le problème est toujours là)

J'ai essayé aussi de désinstaller et réinstaller le programme mais impossible : quand la fenêtre "réparer l'installation / désinstaller" s'ouvre, je ne peux cliquer sur aucune des deux options. Seul le bouton "annuler" fonctionne.

Du coup je suis complètement coincée et toujours dépourvue d'antivirus, ce qui est quand même très ennuyeux quand on s'est donné la peine d'en acheter un...

Que puis-je faire??

Yann A.

Bonjour Ptilu,

Suivez la manipulation indiquée dans cette faq :

http://kb.supportbd.com/1034

Cordialement,

Yann

Ptilu

Bonjour Ptilu,

Suivez la manipulation indiquée dans cette faq :

http://kb.supportbd.com/1034

Cordialement,

Yann

Merci beaucoup! j'avais finalement appelé le service client au téléphone et on m'a envoyé le même outil. Si j'avais su que j'aurais une réponse si rapide je ne me serais pas embêtée à payer 15 mn d'attente au téléphone...

Enfin bref, ça marche ce lien sera peut-être utile à d'autres utilisateurs.

Vivi

Bonjour, je suis nouvelle sur le Forum.

J'ai acheté la version Anitvirus Essential Bitdefener en 2010 et j'ai jamais eu de problème.

Depuis Juillet 2016 je suis sur Windows 10 64 Bits et j'ai la même popup d'erreur depuis Octobre 2016.

J'ai tester ce que vous avez dit de faire mais rien de fonctionne.

Avez un solution? Est ce que je dois vous donner plus d'information?

 

Merci et bon weekend

fedor

bonjour vivi,

qu'a tu tester?

la manip indiquer par -yann-(support technique):

l'application du patch,la reinstallation de bitdefender,la manip http://kb.supportbd.com/1034

le probleme est apparu suite a une mise a jours windows,bitdefender,logiciel materiel,.....?

est ce que tout est a jour,windows,bitdefender,logiciel materiel,......?

bon week end.

Yann A.

On 26/11/2016 at 4:20 PM, Vivi said:

Bonjour, je suis nouvelle sur le Forum.

J'ai acheté la version Anitvirus Essential Bitdefener en 2010 et j'ai jamais eu de problème.

Depuis Juillet 2016 je suis sur Windows 10 64 Bits et j'ai la même popup d'erreur depuis Octobre 2016.

J'ai tester ce que vous avez dit de faire mais rien de fonctionne.

Avez un solution? Est ce que je dois vous donner plus d'information?

 

Merci et bon weekend

Bonjour;

Attention Antivirus Essential n'est pas officiellement compatible avec Windows 10.