Mise à Jour Impossible Via Internet: Erreur -1004

fumat38

Après avoir utilisé la suite Gdata sans problème, j'ai été convaincu par l'article de l'Ordinateur Individuel de février 2013 qui classe en tête BitDefender 2013.

J'ai donc acheté la suite Total Security 2013 (pour 2 ans et 3 postes)

J'ai désinstallé mon ancienne suite GData et procédé à l'installation standard de BitDefender Total Security 2013.

La suite marche bien SAUF la mise à jour automatique.

Les paramètres sont les paramètres standard. Le site de mise à jour de BitDefender est celui par défaut, à savoir http://upgr-mmxiii.cdn.bitdefender.net/ .

ce site est d'ailleurs inaccessible quand on le tape dans la barre d'adresse de Internet Explorer 10.

Le message d'erreur suite à mise à jour est toujours le même depuis deux jours:

"La mise a jour a rencontré une erreur (code -1004) Bitdefender n a pas pu se connecter au serveur

proxy ou de mise à jour configuré. Veuillez vérifier votre connexion internet."

Or je n'ai pas de proxy.

Le paramètre de mise à jour général (avancé) pour le proxy est "pas d'utilisation du proxy"

J'ai lancé un appel au support qui m'a fait désinstallé et nettoyé avec des outils ad'hoc les reste d'installation.

J'ai généré les logs et les a

J'ai réinstallé et toujours le même message d'erreur.

Mon poste est sous Windows 7 professionnel 32 bits.

Yann A.

Bonjour fufu38,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (ou reste d'antivirus, vérifiez qu'il n'y ait aucune trace de Gdata) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Ensuite lancez une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller).

Si les problèmes persistent, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre système :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapport du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour nous faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann