Pb Mise à Jour + Antispam Désactivé + Pb Clé Licence. [Résolu]

Bonsoir,

Après un reformatage et une résinstallation de Bitdefender Total Security 2012, j'ai plusiseurs problèmes :

1) Les mises à jour ne se font pas (Échec de la mise à jour...)

2) L'anti-Spam est désactivé et ne veut pas s'activer même si je clique sur "ON"

3) J'ai rentré correctement ma clé de licence à l'installation, mais il est indiqué 30 jours restants. J'essaye de re-saisir mon code, mais il est indiqué "La clé de licence que evous avez indiquée est déjà utilisée par le produit. Vous ne pouvez pas enregister le produit deux fois avec la même clé."

Je vous remercie de votre aide.

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Réponses

fedor

Bonsoir,
Après un reformatage et une résinstallation de Bitdefender Total Security 2012, j'ai plusiseurs problèmes :

1) Les mises à jour ne se font pas (Échec de la mise à jour...)

2) L'anti-Spam est désactivé et ne veut pas s'activer même si je clique sur "ON"

3) J'ai rentré correctement ma clé de licence à l'installation, mais il est indiqué 30 jours restants. J'essaye de re-saisir mon code, mais il est indiqué "La clé de licence que evous avez indiquée est déjà utilisée par le produit. Vous ne pouvez pas enregister le produit deux fois avec la même clé."

Je vous remercie de votre aide.

bonsoir bras court,

lessaye de lancer une mise a jour manuelle.

si cela ne fonctionne pas fait une reparation de bitdefender.

bonne soiree.

Bras court

bonsoir bras court,
lessaye de lancer une mise a jour manuelle.

si cela ne fonctionne pas fait une reparation de bitdefender.

bonne soiree.

Bonsoir fedor,

Je ne peux rien faire tout est grisé et la réparation ne donne rien.

Bonne soirée.

Yann A.

Bonjour Bras court,

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Ensuite tentez de réparer Bitdefender et si cela ne fonctionne pas réinstallez le de nouveau.

Cordialement,

Yann

Bras court

Bonjour Bras court,

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Ensuite tentez de réparer Bitdefender et si cela ne fonctionne pas réinstallez le de nouveau.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Désolé pour la réponse tardive, mais j'ai reformaté mon Portable et refait une installlation toute propre.

Tout fonctionne sans aucun problème maintenant.

Yann A.

Bonjour Bras court,

Ok c'est noté.

Cordialement,

Yann