Problème Touchpad Samsung R522

Dave001 · avril 2013

Bonjour,

J'ai un gros problème avec mon portable Samsung R522 après l'intallation de bitdefender internet security 2013 mon touchpad ne fonctionne plus.

Pour information Windows 7 et installer sur le pc, dans le gestionnaire de périphérique windows detecte un problème avec le driver synaptics (code 20) ce périphérique n'est pas présent , ne fonctionne pas correctement ou tous ses pilotes ne sont pas installés.

J'ai déjà essayer de supprimer le driver manuellement puis redémarrer windows le pilote c'est bien réinstaller mais cela n'a pas régler le problème.

Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider

fedor · avril 2013

Bonjour,

J'ai un gros problème avec mon portable Samsung R522 après l'intallation de bitdefender internet security 2013 mon touchpad ne fonctionne plus.

Pour information Windows 7 et installer sur le pc, dans le gestionnaire de périphérique windows detecte un problème avec le driver synaptics (code 20) ce périphérique n'est pas présent , ne fonctionne pas correctement ou tous ses pilotes ne sont pas installés.

J'ai déjà essayer de supprimer le driver manuellement puis redémarrer windows le pilote c'est bien réinstaller mais cela n'a pas régler le problème.

Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider

bonsoir dave 001,

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

desinstalle et reinstalle proprement bitdefender en suivant les liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

Si le problème persiste suit cette manip pour que le support technique y regarde:

Captures d'écrans

ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne soiree.

Dave001 · avril 2013

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre aide, je vous ai envoyé le lien par mp.

Cordiales salutations

fedor · avril 2013

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre aide, je vous ai envoyé le lien par mp.

Cordiales salutations

bonjour dave 001,

il faut l'envoyer au support technique,moi je ne fait pas parti du supprot technique je suis simple utilisateur comme toi.

pour envoyer au support technique suit cette manip:

clique sur -yann-(du support technique) puis sur send message puis envoye ce qui a etes demander.

tu n'a pas repondu aux questions:

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

bon week end.

Yann A. · avril 2013

Bonjour dave 001,

Curieux problème, nous n'avons pas eu d'autres cas de problème de la sorte. Alors que les pilotes Synaptic pour les touchpads sont plutôt répondus.

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Enfin procédez à une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller).

Si cela ne change rien, renvoyez-moi les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.