Problème Installation Bit Defender/pack Fnac

Vasset

Je viens de renouveler ma licence avec Bitdefender 2013

1 - je rentre ma clé et je m'identifie avec mon compte fnac

2 -l'installation commence mais on me signale que Bit2011 doit être désinstallée, je le fait.

3 -je ferme la fenêtre d'installation de Bit2013 et je recommence : je rerentre la clé puis c'est là que çà se complique...

=> le message dit que ma clé est déja enregistré on me demande de m'identifier avec mon adresse-mail et mon mot de passe (message surligné en vert).

=> pas de problème pour le mot de passe, mais impossible de taper mon email, la barre pour désactivée!!!!! Je clique quand même sur valider et ça fait "une erreur est survenue" en rouge... ET VOILA JE SUIS BLOQUE !!!!

Please help!

fedor

Je viens de renouveler ma licence avec Bitdefender 2013

1 - je rentre ma clé et je m'identifie avec mon compte fnac

2 -l'installation commence mais on me signale que Bit2011 doit être désinstallée, je le fait.

3 -je ferme la fenêtre d'installation de Bit2013 et je recommence : je rerentre la clé puis c'est là que çà se complique...

=> le message dit que ma clé est déja enregistré on me demande de m'identifier avec mon adresse-mail et mon mot de passe (message surligné en vert).

=> pas de problème pour le mot de passe, mais impossible de taper mon email, la barre pour désactivée!!!!! Je clique quand même sur valider et ça fait "une erreur est survenue" en rouge... ET VOILA JE SUIS BLOQUE !!!!

Please help!

bonjour tonyo,

il y as plusieurs topic concernant ton probleme:

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...mp;hl=pack+fnac

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...724&hl=fnac

bon week end.

Yann A.

Bonjour Tonyo,

Vous avez un pack Fnac et d'ailleurs le problème que vous décrivez, intervient sur leur interface et non celle de Bitdefender, ça n'est donc pas ici qu'il faut poster votre message. Merci de contacter l'assistance du pack Fnac.

Cependant avant de les contacter, désinstaller le pack Fnac, puis suives les manipulations ci-dessous pour ensuite réinstaller le pack fnac (si le problème persiste, il faudra contacter l'assitance du Pack Fnac) :

Ensuite téléchargez les deux fichiers Bitdefender Uninstall Tool depuis les liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau également :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe (si vous avez eu d'autres versions de Bitdefender antérieures à la version 2013)

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe (si vous avez déjà installé la 2013)

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender.

Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

- Une fois Windows redémarré lancez le programme 'Bitdefender_Uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

Puis lancez 'BD2013_Uninstall_Tool.exe' (si vous avez déjà tenté d'installer une version 2013). Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Exécutez le programme Patch-SetID-Cleaner.

Cordialement,

Yann