Erreur Pendant La Mise à Jour (-1017)

lussy

Bonjour,

Je viens sur ce forum car je commence à m' arracher les cheveux avec la mise à Jour de Bitdefender... et j' espère que quelqu' un saura m' aider un peu !

J' ai installé bitdefender Total securité 2012 sur un ordi neuf, qui fonctionne sous windows 7.

Cet ordi était livré avec un antivirus de base : Macafee.

Pour éviter tout conflit, je n' ai pas activé cet antivirus, que j' ai essayé de désintaller via le panneau de configuration, mais en vain puisque pas totalement desinstallé au final.

Il subsiste des traces de Macafee, qui me dit qu' il faut l' activer etc.

Bref, j' ai essayé d' en supprimer ces traces, qui je pense, empêchent bitdefender de bien fonctionner, en faisant des manip trouvées sur Pc astuces, mais Macafee est toujours là quelque part...

Quand j' ouvre le tableau de bord Bitdefender, je m' aperçois qu' aucune mise à jour ne se fait.

Chaque fois qu' il y a une tentative de mise à jour, un message apparait me notifiant son echec :" une erreur s' est produite pendant la mise à jour (-1017). Si le problème persiste, vérifiez notre site de support en ligne wwwbitdefender.fr."

Je ne sais pas ce que cette phrase veut dire...

Par ailleurs, dans l' onglet "antivirus" du tableau, j' ai des notifications comme quoi " les paramètres de l' analyse automatique ont été modifiés".

Quand je demande le détail, je m' aperçois que par exemple, à 21h29 et 46 secondes :" l' analyse automatique a été activée"

Et qu' à la même heure, à la seconde près, cette "analyse automatique a été désactivée " !!! Par qui ? Mystère...

Du coup, cela fait des mois qu' aucune analyse ne se lance automatiquement...

Alors, si quelqu' un a une idée de génie pour résoudre ces problèmes, je suis toute ouïe !

Par contre, je n' arrive pas à insérer de capture d' écran pour illustrer les dires...

Et s' il manque des infos, n' hésitez pas à me demander, je ne suis pas très calée...

Merci d' avance,

Amicalement,

lussy.

Yann A.

Bonjour lussy,

Il y a donc très certainement des traces de MacAfee mal désinstallées.

Téléchargez et exécutez les deux programmes de nettoyage des suites de sécurit de McAfee depuis les liens suivants:

http://download.mcafee.com/products/licens...atches/MCPR.exe

http://download.mcafee.com/products/licens...CleanupTool.exe

Ensuite lancez une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender 2013, réparer ou désinstaller).

Si le problème persiste de mise à jour, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann