Pièces Jointes

Dragoneman

Bonjour depuis quelques temps mes je n'arrivais pas telecharger mes pièces jointes sur ma boite mail mais quand j'ai desinstallé bitdefender tout a remarché pouvez-vous m'aider ?

fedor

Bonjour depuis quelques temps mes je n'arrivais pas telecharger mes pièces jointes sur ma boite mail mais quand j'ai desinstallé bitdefender tout a remarché pouvez-vous m'aider ?

bonjour rani,

quel messagerie utilise-tu?

bon week end.

Dragoneman

outlook après hotmail

fedor

outlook après hotmail

bonjour rani,

quel est ton fournisseur d'acces internet?

quel est ta version outlook?

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

bon week end.

Dragoneman

Mon fournisseur d'accés internet est anis +.

j'utilise la version qui remplace hotmail ( sur navigateur).

et non je n'ai aucun programme de se genre.

Dragoneman

je tiens à ajouter que se problème ne s'est manifesté que très récemment.

fedor

je tiens à ajouter que se problème ne s'est manifesté que très récemment.

bonjour rani,

desinstalle et reinstalle proprement bitdefender en suivant les liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

si cela ne fonctionne pas suit cette manip pour que le support technique regarde tous cela mardi:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

envoye tous cela au support technique clique le -yann- puis sur send message.

bon week end.

Dragoneman

Merci je vous fait parvenr tout ça au plus vite.

fedor

Merci je vous fait parvenr tout ça au plus vite.

bonjour rani,

tu as le temps car le week end il n'y as personne du support technique et avec le ferie de lundi je pense que le support technique reviens mardi matin.

surtout ne poste rien de perso adresse mail,.....envoye le tout comme indiquer dans mon precedent message.

bon week end.

Yann A.

Bonjour Rani,

Il me faut plus de précisions.

Vous n'arrivez pas à récupérer vos pièces jointes aux mails que vous recevez depuis le webmail (site outlook.com pour adresse hotmail) ? C'est bien ça ? Ou depuis le logiciel Microsoft Outlook (si oui quelle version) ?

Cordialement,

Yann

Dragoneman

J'ai un problème avec le webmail outlook le remplaçant de hotmail donc sur un navigateur.

Yann A.

Bonjour Rani,

Je viens de faire le test, je n'ai rencontré aucun problème d'ouverture de pièce jointe. La pièce jointe se télécharge sans aucun problème !

Ce soucis intervient-il avec tous les types de pièce jointe ? Quelle erreur rencontrez-vous exactement ?

Est-ce que vous avez le problème avec tous les navigateurs ? Sinon avec quels navigateurs ce soucis d'accès aux pièces jointes se pose-t-il ?

Cordialement,

Yann

Dragoneman

Rien ne se passe quand j'essaie d'ouvrir la pièce jointe et ça se passe avec tous les navigateurs et toutes les sortes de pièces jointes.

Yann A.

Bonjour Rani,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me faire parvenir les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Dragoneman

Rebonjour merci de votre aide le problème est réglé merci encore.

Yann A.

Bonjour Rani,

Ok, mais juste pour info, quel était l'origine du problème rencontré ?

Cordialement,

Yann