Centre De Maintenance Ne Trouve Pas De Solution

michel@redeyes.be

Configuration:

Dell Vostro 1710

Windows 7 - Edition Intégrale

BitDefender 2013

Problème:

Lorsque l'icône du centre de maintenance m'indique qu'il y a un problème et que je recherche la solution, je reçois le message quivant:

This solution could not be downloaded

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Most likely causes:

Your computer was unable to download the solution at this time. Check to make sure your computer is connected to the Internet, and then try to download the solution again later.

--------------------------------------------------------------------------------

Si je désactive le pare-feu de BD, Windows trouve la solution sans problème.

J'imagine qu'il faut quelque part changer la configuration du pare-feu pour autoriser Windows à rechercher des solutions, mais je ne trouve pas comment.

Mike

fedor

Configuration:

Dell Vostro 1710

Windows 7 - Edition Intégrale

BitDefender 2013

Problème:

Lorsque l'icône du centre de maintenance m'indique qu'il y a un problème et que je recherche la solution, je reçois le message quivant:

Si je désactive le pare-feu de BD, Windows trouve la solution sans problème.

J'imagine qu'il faut quelque part changer la configuration du pare-feu pour autoriser Windows à rechercher des solutions, mais je ne trouve pas comment.

Mike

bonjour mike vb,

quel est la description de l'erreur,erreur carte graphique,carte reseau,.......?

regarde dans les evenements du pare feu s'il n'y as rien de bloquer.

regarde dans les parametres du pare feu s'il n'y as rien de bloquer.

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

bon week end.

michel@redeyes.be

Bonjour,

Je ne sais pas quelle est l'erreur du centre de maintenance - il me signale juste "Problème signalé" et lorsque j'essaye d'ouvrir la solution, je tombe sur l’écran mentionné initialement.

Rien vu de particulier au niveau du pare-feu, mais je ne sais pas non plus exactement ce que je dois y chercher.

Pas d'autres pare-feu, protections de windows désactivées, pas d'outil de tuning.

Merci de vos réponses

Yann A.

Bonjour Mike VB,

Il est fort possible que le centre de maintenance dysfonctionne ou bien que le fix qu'il tente de corriger ne soit pas disponible. Il est également possible que des traces d'une précédente solution de sécurité persistent sur le système.

Toutefois faites les réglages ci-dessous au niveau du parefeu :

- Ouvrez BitDefender, puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez sur 'Activité du réseau',

- Au niveau de 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau', au niveau de 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' et choississez 'Oui' après Générique

- Cliquez sur 'Fermer'

- Ensuite cliquez sur 'Paramètres' en haut puis sur 'Parefeu' (ou directement sur la petite roue présent sur l'onglet parefeu dans la console)

- Une fois sur l'onglet 'Pare-feu Configuration', vérifiez que le 'Mode paranoiaque' est bien sur 'Off'

- Ensuite cliquez sur 'Avancé'

- Vérifiez bien que le Système de détection d'intrusion est sur 'Off'.

- Passez également le commutateur 'Bloquer les analyses de ports' sur 'Off'

Ensuite !

- cliquez sur Démarrer et dans la zone de recherche, tapez la commande suivante :

ncpa.cpl

- validez par Entrée

- une fois dans les connexions, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion principale et choisissez 'propriétés'

- ensuite dans les propriétés, décochez 'Protocole Internet version 6'

- validez par 'Ok'

Cordialement,

Yann

michel@redeyes.be

Bonjour Yann,

J'ai suivi les différentes instructions - à part le setting "Générique" et l'IPv6, tous les paramères étaient déjà préalablement comme indiqué.

Ceci ne change rien au comportement.

Par contre, j'ai réessayé de désactiver le pare-feu et de lancer à nouveau la recherche de solution, et là, cela fonctionne sans problèmes (pour l'anecdote, il s'agit d'un problème de driver Bluetooth).

Donc, la solution existe bel et bien et n'est accessible que si le pare-feu est désactivé.

Mike VB

Yann A.

Bonjour Mike VB,

Je pense alors qu'il faut regarder du côté des règles générales, au niveau des règles ICMP et du trafic Windows Explorer HTTP (le passer sur On). Je ne vois pas ce qui pourrait gêner d'autre. Mais c'est curieux car j'ai utilisé régulièrement le système de recherche de solution de Windows et il ne m'a pas semblé que le parefeu de Bitdefender gênait.

Cordialement,

Yann

michel@redeyes.be

Bonjour Mike VB,

Je pense alors qu'il faut regarder du côté des règles générales, au niveau des règles ICMP et du trafic Windows Explorer HTTP (le passer sur On). Je ne vois pas ce qui pourrait gêner d'autre. Mais c'est curieux car j'ai utilisé régulièrement le système de recherche de solution de Windows et il ne m'a pas semblé que le parefeu de Bitdefender gênait.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Je veux bien regarder du côté des règles générales ou autres, mais je ne sais pas ce que je dois regarder ...

Mike VB

Yann A.

Bonjour Mike VB,

Essayez de passer trafic Windows Explorer HTTP sur On.

Cordialement,

Yann

michel@redeyes.be

Bonjour Mike VB,

Essayez de passer trafic Windows Explorer HTTP sur On.

Cordialement,

Yann

Déjà fait, mais sans succès :-(

Yann A.

Bonjour Mike VB,

Est-ce qu'il serait possible que je me connecte sur votre système pour voir ce qui se passe avec le parefeu ?

Si c'est le cas, faites moi parvenir vos disponibilités par message privé et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapport du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour nous faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour Mike VB,

Le rapport Ingralog (logs.supportbd.com) n'a pas été correctement généré, merci de me faire parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip normalement créé sur le bureau lors de l'opération.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour Mike VB,

J'ai bien reçu le fichier, je le fais suivre pour analyse.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour Mike VB,

Donc on résume, le parefeu de Windows est bien désactivé, aucun parefeu activé sur la box ?

Si c'est bon, merci de me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous pour analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Roby Net

Salut,

Regarde également si msdt.exe (assistant dépannage de diagnostic) est autorisé dans le pare feu, s'il arrive à sortir, je ne vois pas pourquoi ce qu'il veut télécharger ne revient pas, le pare feu de Bitdefender est en mode automatique?

michel@redeyes.be

Salut,

Regarde également si msdt.exe (assistant dépannage de diagnostic) est autorisé dans le pare feu, s'il arrive à sortir, je ne vois pas pourquoi ce qu'il veut télécharger ne revient pas, le pare feu de Bitdefender est en mode automatique?

msdt.exe est bien autorisé - pare-feu en mode auto.

Mike VB

michel@redeyes.be

Bonjour Mike VB,

Donc on résume, le parefeu de Windows est bien désactivé, aucun parefeu activé sur la box ?

Si c'est bon, merci de me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous pour analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Voici le lien vers le résultat du suppoerttool- https://dl.dropboxusercontent.com/u/3149174...06_23_14_46.zip

Yann A.

Bonjour Mike VB,

Mes collègues aimeraient être sur qu'après réparation de Bitdefender, mises à jour, que le problème persiste. C'est bien les cas ?.

Si c'est le cas, ils aimeraient savoir si le problème intervient dès l'installation de Bitdefender ou après une action spécifique ou une période de temps déterminée.

Egalement, merci de suivre les manipulations ci-dessous ;

- Ouvrez Bitdefender, Paramètrss, Parefeu

- Cliquez sur Règles générales

- Passez toutes les règles sur Autoriser

- Redémarrez Windows et vérifiez si le problème persiste

Si le problème ne persiste plus, mettez les règles suivantes en Refuser, mais une par une, pour faire un test après chaque changement et déterminer quelle règle poserait problème :

- ICMP entrant

- ICMPv6 entrant

- Trafic Windows Explorer sur HTTP

- Trafic Windows Explorer sur FTP.

Merci.

Cordialement,

Yann

michel@redeyes.be

Bonjour Mike VB,

Mes collègues aimeraient être sur qu'après réparation de Bitdefender, mises à jour, que le problème persiste. C'est bien les cas ?.

Si c'est le cas, ils aimeraient savoir si le problème intervient dès l'installation de Bitdefender ou après une action spécifique ou une période de temps déterminée.

Egalement, merci de suivre les manipulations ci-dessous ;

- Ouvrez Bitdefender, Paramètrss, Parefeu

- Cliquez sur Règles générales

- Passez toutes les règles sur Autoriser

- Redémarrez Windows et vérifiez si le problème persiste

Si le problème ne persiste plus, mettez les règles suivantes en Refuser, mais une par une, pour faire un test après chaque changement et déterminer quelle règle poserait problème :

- ICMP entrant

- ICMPv6 entrant

- Trafic Windows Explorer sur HTTP

- Trafic Windows Explorer sur FTP.

Merci.

Cordialement,

Yann

Les manipulations réseau, je les avais déjà faites, sans succès, par contre, je n'ai pas encore essayé de réparation ou réinstallation.

Faut-il le faire? Comment?

Cordialement,

Mike VB

Yann A.

Bonjour Mike VB,

Tentez d'abord la réparation. Pour réparer, faites comme si vous désinstalliez (panneau de configuration, programme et fonctionnalités, Bitdefender, désinstaller) puis dans l'assistant choisissez 'réparer'.

Si cela ne change rien, réinstallez Bitdefender : en désinstallant, puis en nettoyant les traces d'installation avec l'outil BD2013 Uninstall Tool, et enfin en réinstallant à l'aide du dernier kit disponible au téléchargement.

Voir topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Cordialement,

Yann