Bitdefender Essential 2013 Inactif

jjejj

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème. Malgré une réinstallation de l'antivirus essentiel 2013 après un recovery de l'ordinateur l'antivirus est reste inactif.

J’avais bien préalablement supprimé tous les autres antivirus et désactivé tous les par-feu.

Le problème persiste et surviens seulement 20 a 30 minute après le démarrage de l'ordinateur .

Je n'ai trouver aucune solution sur les forum (a par une réinstallation ...... " /> )

Ce pourrais t'il que des logiciels tiers empêche le fonctionnement de BITDEFENDER ? Que faire ?

Merci de votre aide .

fedor

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème. Malgré une réinstallation de l'antivirus essentiel 2013 après un recovery de l'ordinateur l'antivirus est reste inactif.

J’avais bien préalablement supprimé tous les autres antivirus et désactivé tous les par-feu.

Le problème persiste et surviens seulement 20 a 30 minute après le démarrage de l'ordinateur .

Je n'ai trouver aucune solution sur les forum (a par une réinstallation ...... " /> )

Ce pourrais t'il que des logiciels tiers empêche le fonctionnement de BITDEFENDER ? Que faire ?

Merci de votre aide .

bonsoir jjeii,

suit cette manip pour que le support technique regarde tous cela:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

envoye tous cela au support technique clique le -yann- puis sur send message.

bonne soiree.

jjejj

bonsoir jjeii,

suit cette manip pour que le support technique regarde tous cela:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

envoye tous cela au support technique clique le -yann- puis sur send message.

bonne soiree.

Bonjour, je n'ai pas bien compris la fin de votre message, voici les pièces jointes demandées:

http://dl.free.fr/mdSxC7NMr

PS : Ayant quelque connaissances en informatique j'ai déjà effectué toutes les vérifications de base

Bonne journée

Yann A.

Bonjour jjejj,

L'installation est endommagée très certainement, nous allons donc procéder à une réinstallation mais en suivant une méthode radicale. Mais il est possible que le problème puisse venir de la présence de TuneUp Utilities ! D'ailleurs je vois dans le journal des événements système qu'il y a beaucoup d'erreurs d'accès à des clés de registre à cause de TuneUp Utilities.

Ce type d'application dite "d'optimisation" entraîne souvent plus de problèmes qu'elles ne sont sensées en résoudre. Désinstallez la (et utilisez le nettoyage de registre avec beaucoup de précaution) ou bien vérifiez que l'option d'optimisation automatique du registre soit bien désactivée.

Je vois également que la suite de Windows Live est installée. Il arrive que par mégarde des utilisateurs installent tous les programmes inclus dans cette suite, donc le contrôle parental. Ouvrez le panneau de configuration, Programmes et fonctionnalités (ou Désinstaller un programme), cliquez sur 'Installation Windows Live' et choisissez 'Supprimer'. Dans l'assistant de désinstallation, si 'Contrôle parental' apparaît, cochez le et désinstallez le.

Ensuite désinstallez complètement Malwarebytes, car les nouvelles versions peuvent installer une partie résidente au cas où vous voudriez acquérir la version complète (ou vérifiez que vous n'avez pas installé la version avec résident, et si vous utilisez la fonction d'analyse, il faudra toujours désactiver la protection en temps réel dans Antivirus Essential, sous peine de causer un conflit et provoquer des faux positifs). De ce fait, elle peut provoquer des conflits.

Ensuite téléchargez le kit d'installation d'Antivirus Essential depuis l'un des liens proposés dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=44515

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :

- Désinstallez d'abord complètement Antivirus Essentials

- Redémarrez Windows une fois que l'opération est terminée

- Ensuite téléchargez le programme depuis le lien ci-dessous et exécutez le en tant qu'administrateur (click droit pour "exécuter en tant qu'administrateur") : http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installtool.exe

- Redémarrez Windows

- Téléchargez ensuite le programme depuis le lien ci-dessous et exécutez le en tant qu'administrateur (click droit pour "exécuter en tant qu'administrateur") :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe

- Une fois le nettoyage terminé, redémarrez

- Ensuite téléchargez et installez Ccleaner :

http://www.clubic.com/telecharger-fiche14492-ccleaner.html

- Une fois installé, allez dans Nettoyeur et cliquez sur le bouton 'Nettoyer en bas'

- Ensuite allez sur Registre, cliquez sur le bouton 'Chercher les erreurs'. Une fois la recherche terminée, décochez tout et allez cocher uniquement les résultats ayant un rapport avec Bitdefender (dans le chemin ou le nom de la clé), puis cliquez sur 'Corriger les erreurs sélectionnées'

- Ensuite cliquez sur Outils puis vérifiez dans 'Désinstallation des programmes' la présence de Bitdefender, s'il apparaît, sélectionnez le et cliquez sur le bouton à droite 'Effacer l'entrée'. Vérifiez la présence de tout autre logiciel antivirus ou antispyware dans cette liste, s'il y en a choisissez de les Désinstaller

- Ensuite cliquez sur 'Démarrage', sous Windows, supprimez les clés appartenant à Bitdefender

- Redémarrez Windows et rendez-vous dans C:\programmes et dans C:\programmes\common files (ou fichiers communs) pour supprimer les dossiers 'Bitdefender...' et retentez d'installer Bitdefender Antivirus Essential

Cordialement,

Yann

jjejj

Bonjour jjejj,

L'installation est endommagée très certainement, nous allons donc procéder à une réinstallation mais en suivant une méthode radicale. Mais il est possible que le problème puisse venir de la présence de TuneUp Utilities ! D'ailleurs je vois dans le journal des événements système qu'il y a beaucoup d'erreurs d'accès à des clés de registre à cause de TuneUp Utilities.

Ce type d'application dite "d'optimisation" entraîne souvent plus de problèmes qu'elles ne sont sensées en résoudre. Désinstallez la (et utilisez le nettoyage de registre avec beaucoup de précaution) ou bien vérifiez que l'option d'optimisation automatique du registre soit bien désactivée.

Je vois également que la suite de Windows Live est installée. Il arrive que par mégarde des utilisateurs installent tous les programmes inclus dans cette suite, donc le contrôle parental. Ouvrez le panneau de configuration, Programmes et fonctionnalités (ou Désinstaller un programme), cliquez sur 'Installation Windows Live' et choisissez 'Supprimer'. Dans l'assistant de désinstallation, si 'Contrôle parental' apparaît, cochez le et désinstallez le.

Ensuite désinstallez complètement Malwarebytes, car les nouvelles versions peuvent installer une partie résidente au cas où vous voudriez acquérir la version complète (ou vérifiez que vous n'avez pas installé la version avec résident, et si vous utilisez la fonction d'analyse, il faudra toujours désactiver la protection en temps réel dans Antivirus Essential, sous peine de causer un conflit et provoquer des faux positifs). De ce fait, elle peut provoquer des conflits.

Ensuite téléchargez le kit d'installation d'Antivirus Essential depuis l'un des liens proposés dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=44515

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :

- Désinstallez d'abord complètement Antivirus Essentials

- Redémarrez Windows une fois que l'opération est terminée

- Ensuite téléchargez le programme depuis le lien ci-dessous et exécutez le en tant qu'administrateur (click droit pour "exécuter en tant qu'administrateur") : http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installtool.exe

- Redémarrez Windows

- Téléchargez ensuite le programme depuis le lien ci-dessous et exécutez le en tant qu'administrateur (click droit pour "exécuter en tant qu'administrateur") :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe

- Une fois le nettoyage terminé, redémarrez

- Ensuite téléchargez et installez Ccleaner :

http://www.clubic.com/telecharger-fiche14492-ccleaner.html

- Une fois installé, allez dans Nettoyeur et cliquez sur le bouton 'Nettoyer en bas'

- Ensuite allez sur Registre, cliquez sur le bouton 'Chercher les erreurs'. Une fois la recherche terminée, décochez tout et allez cocher uniquement les résultats ayant un rapport avec Bitdefender (dans le chemin ou le nom de la clé), puis cliquez sur 'Corriger les erreurs sélectionnées'

- Ensuite cliquez sur Outils puis vérifiez dans 'Désinstallation des programmes' la présence de Bitdefender, s'il apparaît, sélectionnez le et cliquez sur le bouton à droite 'Effacer l'entrée'. Vérifiez la présence de tout autre logiciel antivirus ou antispyware dans cette liste, s'il y en a choisissez de les Désinstaller

- Ensuite cliquez sur 'Démarrage', sous Windows, supprimez les clés appartenant à Bitdefender

- Redémarrez Windows et rendez-vous dans C:\programmes et dans C:\programmes\common files (ou fichiers communs) pour supprimer les dossiers 'Bitdefender...' et retentez d'installer Bitdefender Antivirus Essential

Cordialement,

Yann

Bonjour et merci de votre aide.

J'avais déjà désinstallé tuneup et malwearbyte ainsi que bitdéfender en suivant la procédure ( redémarrage en mode sans échec --> set id ----> unistall tools etc.... ) mais cela n'avais rien changer . Au départ Bitdéfender marchais sans problème avec tuneup et malwarebyte mais après une réinstallation du système il devenait inactif, J'avais donc acheter le version supérieure (2012 ---> 2013 ).

Je suis votre procédure et je vous donne des nouvelles très vite

merci, Bonne journée

jjejj

Rien n'a changé , l'antivirus ce met inactif environ 15 minutes après le démarrage de la session.....

Yann A.

Bonjour jjejj,

C'est curieux !

Renvoyez-moi s'il vous plaît des nouvelles versions des fichiers demandés ci-dessous, si je ne vois rien, je vous proposerais de réaliser une prise à distance de votre système :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapport du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour nous faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

jjejj

Bonjour jjejj,

C'est curieux !

Renvoyez-moi s'il vous plaît des nouvelles versions des fichiers demandés ci-dessous, si je ne vois rien, je vous proposerais de réaliser une prise à distance de votre système :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapport du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour nous faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Je vous donne le lien : http://dl.free.fr/iCX1VoaL0

Je suis désolé de vous faire perdre du temps, mais j'étais a cour d'idées, étant informaticien j'ai déjà effectuer toutes les manipulation que vous m'avez demandé et cela n'avais rien donné, je fait cela pour une amie je passe pour un menteur en disant qu'avec bitdefender elle était tranquille pour plusieurs année " /> , j’espère avoir oublier de faire une manipulation et que la solution sera simple ^^ merci encore pour votre aide .

Yann A.

Bonjour jjejj,

Il semble qu'il y ait des soucis sur ce système et que l'instabilité d'Antivirus Essential vient de là.

Voir extrait de ce journal des événements Windows où on voit bien évidemment les problèmes du service Bitdefender Essential, mais aussi des erreurs diverses concernant des services qui n'impactent pas directement Bitdefender mai qui montrent que le système ne semble pas stable, des problème de pilotes et des problèmes réseau : http://demo.ovh.net/download/617703280e6dc...ait_journal.txt

- des problèmes indiquant une erreur sur plusieurs partitions ou disques (DR1, DR2, etc...)

- des problème sur des services qui ne démarrent pas (DgiVecp, pilote incompatilbe ?, SSPORT, pilote serial ou service du spooler d'impression, ScRegSetValueExW, etc...)

- le service SProtection (Software protection service) qui ne peut pas démarrer normalement (car système pas configuré pour autoriser les sercices interactifs)

- des problèmes Kernel provoquée par un pérhipérique usb Kingston (Microsoft-Windows-Kernel-PnP, Type: WARNING; Computer: PHILOU-PC, Time: 22/05/2013 10:56:20 , ID: 219, User: AUTORITE NT\Système 133 WpdBusEnumRoot\UMB \2&37c186b&0&STORAGE#VOLUME#_??_USBSTOR#DISK&VEN_KINGSTON&PROD_DATATRAVELER_G3&REV_PMAP#0013729B6F4BBB61E56200B9&0# 3221226341 14 \Driver\WUDFRd 0 )

- un problème réseau, un conflit netbios (erreur : "Un nom dupliqué a été détecté sur le réseau TCP. Ladresse IP de lordinateur qui a envoyé le message est dans les données. Utilisez nbtstat -n dans une fenêtre de commande pour voir quel nom est en état de conflit.).

- Il y a également des erreurs Side by Side qui signifient que des bibliothèques Microsoft Redistribuable C++ sont endommagées (il faut les désinstallet toutes et installer uniquement pour test la version 2010)

Bref, je pense qu'il faudrait en plus de la réinstallation des bibliothèques Redistribuable C++ (ou simple désinstallation), vérifier les disques (scandisk), vérifier l'intégrité du système (sfc /Scannow), vérifier que vous utilisez bien les dernières version de pilotes compatibles avec Windows 7 (je vois que la carte réseau a un pilote qui date de 2009 par exemple) et désinstaller les programmes et pilotes qui ne seraient pas totalement compatibles avec Windows 7.

Egalement il semble que ce système ait eu une autre version de Bitdefender, il faut donc être sur d'avoir passer les deux Bitdefender Uninstall Tool et vérifier avec l'outil de vérification de registre de Ccleaner qu'il ne reste pas de traces de clés appartenant à Bitdefender.

Enfin il semble qu'il y ait eu Norton sur ce poste. Je vous conseille de passer Norton Removal Tool en le récupérant à cette adresse, pour supprimer les traces récalcitrantes : ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Cordialement,

Yann

jjejj

j'ai déjà effectuer le sfc et le chkdsk :

aucun problème

le problème réseau :

les erreurs sont surement due au fait que le wifi et le filaire sont dans deux sous réseaux distinct, de plus la qualité du réseaux étant médiocre le temps de latence est un peu long peut être est ce la qui gène le renouvellement IP ( dhcpnack) .Le conflit IP lui aussi n'est jamais apparu ailleurs que dans le réseaux auquel je suis connecté. Ces deux problèmes sont surement lié, un conflit IP entraine toujours une erreur de renouvellement IP car il demande en argument sont ancienne adresse qui est déja réutilisé ( car conflit IP ) mais je pense pas que cela a une influence sur BITDEFENDER.

le service SProtection :

je vais me pencher dessus

des problèmes Kernel

il sont surement due aux clé usb que je branche et débranche "a chaud"

Il y a également des erreurs Side by Side . Bref, je pense qu'il faudrait en plus de la réinstallation des bibliothèques Redistribuable C++ (ou simple désinstallation), vérifier les disques (scandisk), vérifier l'intégrité du système (sfc /Scannow), vérifier que vous utilisez bien les dernières version de pilotes compatibles avec Windows 7 (je vois que la carte réseau a un pilote qui date de 2009 par exemple) et désinstaller les programmes et pilotes qui ne seraient pas totalement compatibles avec Windows 7.

la réparation prend beaucoup de temps il me semble ? vu le nombre de problème sur l'ordinateur un recovery + maj windows + maj drivers ne serait il pas mieux ?

il semble que ce système ait eu une autre version de Bitdefender,

comme je l'ai écris précédemment un version 2012 était installé avant et a été désinstaller avec la procédure ( set id + uninstall tools en mode sans échec ) qu'un technicen bitdefender m'avait envoyer .

il semble qu'il y ait eu Norton sur ce poste.

oui, il est pré-installer sur ce poste.Il est vrais que je n'ai pas du tout penser a utiliser Norton Removal Tool

Je sauvegarde les données, effectue un recovery, met a jour windows et tous les drivers, passe le Norton Removal Tool et je vous recontacte d'ici vendredi

Merci

bonne journée

jjejj

Bonjour,

Apres recovry, maj drivers et windows, norton uninstal tools, l'antivirus fonctionne mais l'auto scan est inactif ...... deplus ma clée est apparament invalide .......

fedor

Bonjour,

Apres recovry, maj drivers et windows, norton uninstal tools, l'antivirus fonctionne mais l'auto scan est inactif ...... deplus ma clée est apparament invalide .......

bonsoir jjeii,

desinstale et reinstalle bitdefender en suivant le lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=45047

Si le problème persistent, merci de faire parvenir au support technique votre clé de licence ainsi que votre adresse email par message privé (click sur -yann- puis 'send message').

bonne soiree.

Yann A.

Bonjour jjejj,

Ne vous fiez pas à la position de l'autoscan. Il se mettre sur On par moment, uniquement quand il rentrera en fonction.

Le fait que votre clé soit déclarée invalide est normale, car vous avez réinstallé votre système.

Je vais vous en fournir une autre, communiquez moi par mail votre clé d'activation ainsi que votre adresse email.

Cordialement,

Yann

jjejj

Bonjour,

J'ai réinstallé un anti-virus d'une autre marque.

Merci quand même de votre aide.

Bonne journée .

fedor

Bonjour,

J'ai réinstallé un anti-virus d'une autre marque.

Merci quand même de votre aide.

Bonne journée .

bonsoir jjejj,

desinstalle cette antivirus proprement ensuite desinstalle et reinstalle proprement bitdefender en suivant le lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=45047

ensuite communique au support technique (-yann-)par mail ta clé d'activation ainsi que ton adresse email pour qu'il t'envoye une autre cle valide.

pour cela clique sur -yann- puis send message.

bonne soiree.