Crash De Bitdefender

Bonjour,

J'ai dû faire un reformatage complet sur mon ordinateur, et réinstaller une sauvegarde antérieure. J'ai installé BitDefender Antivirus à vie.

Mais à chaque démarrage de Windows, il ne s'écoule que quelques minutes avant que le message "BitDefender a cessé de fonctionner... Windows recherche une solution au problème" ne s'affiche.

Je relance alors le logiciel, et le message d'erreur survient encore.

J'ai déjà essayé de désinstaller-réinstaller à partir du CD, désinstaller-réinstaller à partir d'un download. Rien n'y fait.

Que faire ?

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Réponses

fedor

Bonjour,

J'ai dû faire un reformatage complet sur mon ordinateur, et réinstaller une sauvegarde antérieure. J'ai installé BitDefender Antivirus à vie.

Mais à chaque démarrage de Windows, il ne s'écoule que quelques minutes avant que le message "BitDefender a cessé de fonctionner... Windows recherche une solution au problème" ne s'affiche.

Je relance alors le logiciel, et le message d'erreur survient encore.

J'ai déjà essayé de désinstaller-réinstaller à partir du CD, désinstaller-réinstaller à partir d'un download. Rien n'y fait.

Que faire ?

bonsoir cyne,

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

desinstalle et reinstalle proprement bitdefender en suivant le lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=45047

bonne soiree.

Cyne

Ca ne fonctionne pas...

De plus pendant le peu que l'antivirus fonctionne, l'Auto-scan me marque "inactif"

fedor

Ca ne fonctionne pas...

De plus pendant le peu que l'antivirus fonctionne, l'Auto-scan me marque "inactif"

bonsoir cyne,

tu n'a pas repondu a mes questions?

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

a tu reinstaller proprement comme indiquer içi:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=45047

bon week end.

Yann A.

Bonjour Cyne,

Merci de faire les vérifications sur la présence d'autres antivirus ou de traces d'anciens antivirus comme demandés par Fedor. Concernant l'auto-scan, il est normal qu'il soit sur la position 'inactif' car il n'est pas en fonction permanence (l'auto-scan est une fonction d'analyse des fichiers sur le disque automatique, qui se met en action lorsque le système n'est pas utilisé).

Cordialement,

Yann

Cyne

Bonjour,

A priori Windows Defender et le pare-feu sont tous deux désinstallés.

Quant à Windows Live controle parental, c'est la même chose.

Et oui, j'ai réinstallé comme l'indiquait le lien que tu as joint.

Yann A.

Bonjour Cyne,

Soyez sur d'avoir suivi toutes les manipulations indiquées dans ce topic, notamment la deuxième partie :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=45047

Si le problème persiste, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Cyne

Merci Yann de ton aide.

J'allais faire tout ce que tu viens de me décrire quand j'ai découvert que si j'exécutais BD en administrateur, le logiciel semble tenir le coup.

Y'aurait-il un moyen pour le forcer à s'exécuter en administrateur au démarrage ? (déjà essayé de cocher la case dans "Propriétés du logiciel" mais ça ne marche pas)

Penses-tu qu'il faut quand même faire le procédé que tu me décris ?

Yann A.

Bonjour Cyne,

Bizarre ! Il y sans doute un problème de droits à certains dossiers sur le disque (program files, common files, user, etc...). Essayez de créer une nouvelle session, désinstallez Bitdefender et réinstallez le sur cette nouvelle session Windows que vous aurez créé (avec droits administrateur) pour voir si cela change quelque chose. Vous pouvez aussi vérifier et refaire les autorisations (dans les propriétés de sécurité) des dossiers où se trouvent des fichiers de Bitdefender ou bien installer Bitdefender en tant qu'administrateur.

Cordialement,

Yann