2 Problèmes Dans Bitdefender 2012

camomille86

Bonjour, j'ai 2 soucis avec bitdfender 2012:

- tout d'abord j'ai constament un message me disant que l'auto scan est désactivé et malgré la correction rien ne change. J'ai desctivé le mode jeu mais je ne comprends pas pourquoi celui ci c'était enclanché alors que je ne joue jamais sur mon ordinateur.

- ensuite, il est impossible de laisser coché "surveiller les connexions wifi", chaque fois il se remet en off

Merci par avance pour votre aide.

fedor

Bonjour, j'ai 2 soucis avec bitdfender 2012:

- tout d'abord j'ai constament un message me disant que l'auto scan est désactivé et malgré la correction rien ne change. J'ai desctivé le mode jeu mais je ne comprends pas pourquoi celui ci c'était enclanché alors que je ne joue jamais sur mon ordinateur.

- ensuite, il est impossible de laisser coché "surveiller les connexions wifi", chaque fois il se remet en off

Merci par avance pour votre aide.

bonsoir camomille86,

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

procéder à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations et recommandations indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Ensuite si le problème persiste,envoye les resultats de la manip au support technique,pour cela clique sur -yann- puis sur send message:

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne soiree.