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Problème Avec Bdis2013
Bonjour,
Depuis l'installation de BDIS 2013 (en remplacement de la version 2011) c'est à dire depuis 20 jours maintenant je galère. Au départ mon ordi etait devenu très lent et après plusieurs réparations j'avais appliqué la procédure décrite dans "aide et support" désactivation de la detection de l'analyse des ports etc....
Le résultat n'étant pas au rendez vous j'ai fait des recherches et j'ai décidé de réinstaller BDIS2013 en appliquant à la lettre la procédure de "désinstallation/réinstallation en cas de problème.
Le produit nouvellement réinstallé a fonctionné correctement 2 heures. Depuis, presque à chaque démarrage, j'ai un blocage quasiment total.
Description du processus :
-Démarrage Windows Xp normal jusqu'à l'écran de session utilisateurs (j'ai 2 sessions dont une administrateur).
-L'ecran principal Windows commence à s'afficher (icones, barre des tâches.....) Puis tout se fige.
-Pas d'accès aux commandes (le Widget BitDefender se présente en noir avec mention "clef non valide"
-Quand je peux afficher le gestionnaire des tâches celui-ci ne presente pas ou peu d'activité UC (processus inactif à 97/99%) Parfois l'activité reprend et alors je retrouve le processus VSSERV.exe qui occupe l'essentiel des ressources. Dans ces cas là je suis bloqué et je n'ai d'autre solution que de fermer ma session.
Il arrive (1 fois sur 4) qu'après la phase de figeage le système se débloque l'activité UC se comporte normalement (pic de quelques secondes à l'execution des commmandes puis redescend) Dans ces cas là le fonctionnement parait "normal".
Tout semble se passer normalement au démarrage jusqu'au moment ou le système "voit BitDefender" et là commence les figeages, blocages....
Quelle investigations faire pour piéger le processus ou le service responsable ?
J'attends vos indications.
PS : Ma configuration : Windows Xp SP3, 1G0 de ram, FAI SFR (Cegetel), Connexion internet par Modem USB Sagem Fast 800 E2T.
Réponses
-
Bonsoir,
Votre configuration est limite pour faire tourner BD2013. Il doit y avoir des problèmes latents sur le PC amplifiés par BD.
- Vérifiez que vous n'avez pas d'autres antivirus ou pare-feu sur votre système
- Vérifiez que vous n'avez pas de logiciels d'optimisation (type tune up ou Glary)
Si oui désinstallez les.
- Vérifiez que Windows XP est à jour (via le site de Windows Update)
Ensuite, comme vous avez migré de 2011 vers 2013, refaites l'installation de BD pour éliminer les traces de 2011:
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895
Bonne soirée0 -
Bonsoir,
Votre configuration est limite pour faire tourner BD2013. Il doit y avoir des problèmes latents sur le PC amplifiés par BD.
- Vérifiez que vous n'avez pas d'autres antivirus ou pare-feu sur votre système
- Vérifiez que vous n'avez pas de logiciels d'optimisation (type tune up ou Glary)
Si oui désinstallez les.
- Vérifiez que Windows XP est à jour (via le site de Windows Update)
Ensuite, comme vous avez migré de 2011 vers 2013, refaites l'installation de BD pour éliminer les traces de 2011:
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895
Bonne soirée0 -
Bonjour,
Merci minolt de ta réponse.
Je n'ai pas d'autre solution de sécurité que BDIS2013 ni de programme d'optimisation.
Tu me demande de faire une procédure de "desinstallation/réinstallation en cas de problème" c'est exactement la dernière manipulation que j'ai fait avant d'ouvrir ce post : (voir copie du paragraphe de mon premier post)
après plusieurs réparations j'avais appliqué la procédure décrite dans "aide et support" désactivation de la detection de l'analyse des ports etc....
Je suis à ta disposition pour d'autres investigations .
Merci d'avance de ton aide.0 -
Bonjour,
Merci minolt de ta réponse.
Je n'ai pas d'autre solution de sécurité que BDIS2013 ni de programme d'optimisation.
Tu me demande de faire une procédure de "desinstallation/réinstallation en cas de problème" c'est exactement la dernière manipulation que j'ai fait avant d'ouvrir ce post : (voir copie du paragraphe de mon premier post)
après plusieurs réparations j'avais appliqué la procédure décrite dans "aide et support" désactivation de la detection de l'analyse des ports etc....
Je suis à ta disposition pour d'autres investigations .
Merci d'avance de ton aide.0 -
Bonjour,
Je me rends compte que j'ai fait plein de fausses manoeuvres sur le forum. Excuse moi.
Voilà la réponse que je souhaitais faire :
Merci minolt de ta réponse.
Je n'ai pas d'autre solution de sécurité que BDIS2013 ni de programme d'optimisation.
Tu me demande de faire une procédure de "desinstallation/réinstallation en cas de problème" c'est exactement la dernière manipulation que j'ai fait avant d'ouvrir ce post : (voir copie du paragraphe de mon premier post)
après plusieurs réparations j'avais appliqué la procédure décrite dans "aide et support" désactivation de la detection de l'analyse des ports etc....
Le résultat n'étant pas au rendez vous j'ai fait des recherches et j'ai décidé de réinstaller BDIS2013 en appliquant à la lettre la procédure de "désinstallation/réinstallation en cas de problème.
Je suis à ta disposition pour d'autres investigations .
Merci d'avance de ton aide.0 -
Bonjour gezed21,
Faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration, merci :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
http://www.runscanner.net/download.aspx
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
bonjour gezed21,Bonjour,
Je me rends compte que j'ai fait plein de fausses manoeuvres sur le forum. Excuse moi.
Voilà la réponse que je souhaitais faire :
Merci minolt de ta réponse.
Je n'ai pas d'autre solution de sécurité que BDIS2013 ni de programme d'optimisation.
Tu me demande de faire une procédure de "desinstallation/réinstallation en cas de problème" c'est exactement la dernière manipulation que j'ai fait avant d'ouvrir ce post : (voir copie du paragraphe de mon premier post)
après plusieurs réparations j'avais appliqué la procédure décrite dans "aide et support" désactivation de la detection de l'analyse des ports etc....
Le résultat n'étant pas au rendez vous j'ai fait des recherches et j'ai décidé de réinstaller BDIS2013 en appliquant à la lettre la procédure de "désinstallation/réinstallation en cas de problème.
Je suis à ta disposition pour d'autres investigations .
Merci d'avance de ton aide.
essaye d'ajouter un peut plus de memoires.
Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update et qu'il ne manque aucune mise à jour critique sur votre système.
- Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com (service gratuit, ne cliquez pas sur la bannière publicitaire en haut qui propose un logiciel pour vérifier votre système).
Ensuite si le problème persiste,envoye les resultats de la manip au support technique,pour cela clique sur -yann- puis sur send message:
- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
bonne aprem.0 -
bonjour,bonjour gezed21,
essaye d'ajouter un peut plus de memoires.
Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update et qu'il ne manque aucune mise à jour critique sur votre système.
- Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com (service gratuit, ne cliquez pas sur la bannière publicitaire en haut qui propose un logiciel pour vérifier votre système).
Ensuite si le problème persiste,envoye les resultats de la manip au support technique,pour cela clique sur -yann- puis sur send message:
- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
bonne aprem.
dsl -yann- du doublons.
bonne aprem.0 -
Bonjour gezed21,
Faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration, merci :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
http://www.runscanner.net/download.aspx
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann et merci de ton aide.
J'ai fait l'ensemble des manips demandées.
Le fichier Infralog est accessible au n° dossier : 1412287
Les fichiers Run1, Run2 ainsi que les copies d'écran sont visibles aux adresses suivantes :
J'espère que leur exploitation permette d'avancer vers une solution.0 -
Bonjour Yann et merci de ton aide.
J'ai fait l'ensemble des manips demandées.
Le fichier Infralog est accessible au n° dossier : 1412287
Les fichiers Run1, Run2 ainsi que les copies d'écran sont visibles aux adresses suivantes :
J'espère que leur exploitation permette d'avancer vers une solution.0 -
bonsoir gezed21,Bonjour Yann et merci de ton aide.
J'ai fait l'ensemble des manips demandées.
Le fichier Infralog est accessible au n° dossier : 1412287
Les fichiers Run1, Run2 ainsi que les copies d'écran sont visibles aux adresses suivantes :
J'espère que leur exploitation permette d'avancer vers une solution.
lundi matin -yann- va recuperer les fichiers pour les analyser.
le week ned il n'y as personnes du support technique.
bonne soiree.0 -
Bonjour gezed21,
Désinstallez Malwarebytes tout d'abord.
Ce que je vois dans les rapports, c'est que vous êtes connecté par usb à un modem Sagem Fast 800-840, ce qui est plutôt déconseillé (d'être connecté à un modem usb,) car le pilote n'est plus mis à jour depuis longtemps et les connexions sur modem usb prennent plus de ressources et entraînent plus de problèmes (comparé à une connexion ethernet). D'autant plus que justement dans le journal des événements système, je vois pas mal d'erreur sur les pilotes de votre contrôleur usb, adildr.sys (erreur : Le service Gerneal Purpose USB driver (adildr.sys) n'a pas pu démarrer en raison de l'erreur...) ! Ce type de problème est évoqué depuis longtemps (votre config semble donc assez ancienne) si on fait une recherche de cette erreur dans un moteur de recherche, on trouve notamment ce type de résultat (apparemment le contributeur donne une solution à ce soucis) : http://forum.hardware.fr/hfr/Hardware/Mate...et_638305_1.htm
Et si vous vérifiez dans la liste des pilotes non plug and play, le pilote General Purpose USB Driver (adildr.sys) apparaît en erreur (point d'exclamation jaune) !
Parallèlement à ce type d'erreur, je vois que régulièrement des services n'arrivent pas à démarrer ;
- service vsMSNsrv n'a pas pu démarrer en raison de l'erreur, le chemin d'accès spécifié est introuvable
- le service Nvidia Driver Helper Service n'a pas pu démarrer en raison de l'erreur, le service n'a pas répondu assez vite à la demande de lancement ou de contrôle
- etc, etc... (touchant d'autres services comme Google Update, Windows Live Sign-in, ...)
D'ailleurs je vois que votre installation de Windows semble plutôt ancienne (à confirmer), elle daterait de 2002 !!! C'est plus vieux pour un Windows XP, il ne serait pas étonnant dans ces conditions que le système soit un peu ralenti du fait de cette ancienneté (encombrement du registre, corruptions de données, etc...). D'autant que si le matériel est aussi vieux, il est certain que le disque dur doit commencer à fatiguer et à rencontrer de plus en plus d'erreurs.
Il n'est donc pas étonnant que vous ayez des problèmes de fort ralentissement dans ces conditions.
Ce que je préconise, c'est de réinstaller complètement votre système après formatage, de le mettre à jour, d'installer les pilotes à jours pour vos périphériques système et autres (carte graphique, etc...), puis de passer à une connexion ethernet pour abandonner le modem usb définitivement (demandez une box ethernet à votre fournisseur).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour gezed21,
Désinstallez Malwarebytes tout d'abord.
Ce que je vois dans les rapports, c'est que vous êtes connecté par usb à un modem Sagem Fast 800-840, ce qui est plutôt déconseillé (d'être connecté à un modem usb,) car le pilote n'est plus mis à jour depuis longtemps et les connexions sur modem usb prennent plus de ressources et entraînent plus de problèmes (comparé à une connexion ethernet). D'autant plus que justement dans le journal des événements système, je vois pas mal d'erreur sur les pilotes de votre contrôleur usb, adildr.sys (erreur : Le service Gerneal Purpose USB driver (adildr.sys) n'a pas pu démarrer en raison de l'erreur...) ! Ce type de problème est évoqué depuis longtemps (votre config semble donc assez ancienne) si on fait une recherche de cette erreur dans un moteur de recherche, on trouve notamment ce type de résultat (apparemment le contributeur donne une solution à ce soucis) : http://forum.hardware.fr/hfr/Hardware/Mate...et_638305_1.htm
Et si vous vérifiez dans la liste des pilotes non plug and play, le pilote General Purpose USB Driver (adildr.sys) apparaît en erreur (point d'exclamation jaune) !
Parallèlement à ce type d'erreur, je vois que régulièrement des services n'arrivent pas à démarrer ;
- service vsMSNsrv n'a pas pu démarrer en raison de l'erreur, le chemin d'accès spécifié est introuvable
- le service Nvidia Driver Helper Service n'a pas pu démarrer en raison de l'erreur, le service n'a pas répondu assez vite à la demande de lancement ou de contrôle
- etc, etc... (touchant d'autres services comme Google Update, Windows Live Sign-in, ...)
D'ailleurs je vois que votre installation de Windows semble plutôt ancienne (à confirmer), elle daterait de 2002 !!! C'est plus vieux pour un Windows XP, il ne serait pas étonnant dans ces conditions que le système soit un peu ralenti du fait de cette ancienneté (encombrement du registre, corruptions de données, etc...). D'autant que si le matériel est aussi vieux, il est certain que le disque dur doit commencer à fatiguer et à rencontrer de plus en plus d'erreurs.
Il n'est donc pas étonnant que vous ayez des problèmes de fort ralentissement dans ces conditions.
Ce que je préconise, c'est de réinstaller complètement votre système après formatage, de le mettre à jour, d'installer les pilotes à jours pour vos périphériques système et autres (carte graphique, etc...), puis de passer à une connexion ethernet pour abandonner le modem usb définitivement (demandez une box ethernet à votre fournisseur).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ,
Merci Yann de ta réponse.
Conformément à tes recommandations j'ai désinstallé MBAM (s'agissant de la version gratuite il ne fonctionnait pas en "résident" donc ne devait pas géner le fonctionnement de BDIS2013).
Tu me demande de remplacer mon modem USB par une BOX mais mon FAI (SFR) ne veut pas le faire dans le cadre de mon abonnement actuel donc comment faire ?
Tu me dis que mon système est dépassé (Windows XP de 2002) certe mais il est régulièrement nettoyé (fichiers inutiles, registre, défragmentation....)
Tu as constaté des problèmes au démarrage (trés lent, services qui ont du mal à s'installer...) c'est précisément de cela que je me plains depuis l'installation de BDIS2013 !
Lorsque le démarrage se passe mal (2 fois sur 3 environ) je constate une occupation de l'UC à 92/99% par VSSERV.exe qui est un processus émanant de BDIS2013. Je n'ais pas alors d'autre choix que d'arrêter et redémarrer.
Pourrais ton piéger cet instant pour determiner quel est le conflit entre BDIS2013 et mon système ?
J'ai bien vérifié avant l'achat de la nouvelle version si mon système était compatible à celle ci et il l'était !
Si on ne parvient pas à règler ce problème je vais être obliger de changer de protection et demander le remboursement de cette version 2013.
Merci de ton aide.
PS :
Client BitDefender depuis 8 ans je n'ai jamais eu ce genre de problème auparavant. Je change de version, les problèmes apparaissent : déduction logique c'est la nouvelle version qui est en cause.0 -
Bonjour ezed21,
Votre déduction est certes logique mais cela ne veut pas dire qu'elle est vraie. Certes ces problèmes apparaissent à l'arrivée de Bitdefender IS 2013, mais cela ne veut pas dire que Bitdefender en est le seul responsable. Des problèmes latents peuvent être révélés par l'installation d'une application, les technologies évoluent au niveau des systèmes et des applications sur le marché (sans parler de celles utilisées par les malwares), donc les technologies de l'antivirus évoluent également et donc les problématiques aussi.
Quand je disais que votre système était installé depuis longtemps, je voulais dire qu'il mériterait sans doute une réinstallation après formatage, car XP vieillit mal.
Concernant le modem, si vous ne pouvez pas changer, je comprends bien, mais il ne faut pas perdre à l'esprit que cette technologie de connexion (par modem usb) est abandonnée depuis un moment et que le pilote utilisé est complètement obsolète.
Ce que vous pouvez essayer, pour voir si ça passe mieux, c'est de désinstaller complètement Bitdefender IS 2013, de nettoyer le système avec Bitdefender Uninstall Tool, puis d'installer à la place une IS 2011, juste pour voir si le système fonctionne mieux avec cette ancienne version. Si c'est le cas, votre clé d'activation vous permettra d'utiliser la version 2011.
Cordialement,
Yann0
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