Pb Activation Internet Security 2013 [Résolu]

Bonjour,

La license de mon antivirus (Internet Security 2010) arrivant à échéance, j'ai fait l'acquisition d'Internet Security 2013.

L'installation se fait normalement mais au moment d'activer le logiciel j'ai un message comme quoi mon PC n'est pas connecté à internet.

Il l'est pourtant puisque j'ai téléchargé IS 2013 et que l'antivirus met sa base antiviral à jour.

J'ai fait une réinstallation mais même problème.

Merci de m'aider

//Windows XP SP3//

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Réponses

Yann A.

Bonjour eko53,

Vérifiez la manipulation suivante :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- Tapez la commande suivante :

ncpa.cpl

- Validez par Entrée

Si vous voyez en plus des icônes représentant les connexions actives un icône nommé 'passerelle', suivez les manipulations ci-dessous :

- Allez dans le "Panneau de configuration" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrez le PC

Si cela persiste ou si vous n'aviez pas cet élément, merci de suivre les manipulations et recommandations pour procéder à une réinstallation comme indiqués dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Cordialement,

Yann

Cister

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème il y a quelques semaines en réinstallant BD Antivirus Plus au moment d'enregistrer la clé.

eko53

Je n'ai rien fait de spécial sauf que le message d'eereur a changé.

On me dit maintenant que ma clé est déjà utilisée par le produit et que je ne peux l'enregistrer deux fois.

eko53

J'ai appliqué la procédure décrite par Yann en suivant les instructions de ce topic (http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895) mais rien n'y fait.

Quand je veux me connecter à MyBitdefender via l'antivirus j'ai le message d'erreur : le délai d'attente de votre connexion a été dépassé, provoquant l'échec de l'identification"

Si je me connecte à MyBitdefender directement à partir du site Bitdefender ça fonctionne. Je vois bien dans mes produits IS2013 par contre j'ai un message dans la partie 'tableau de bord' qu'il n'y a pas d'appareil associé à ce compte.

Quand je veux activer le logiciel j'ai le message indiquant que je ne peux enregistrer le produit 2 fois avec la même clé.

Une idée?

Yann A.

Bonjour eko53,

Cela veut dire normalement que la clé est déjà prise en compte.

Redémarrez Windows puis ouvrez Bitdefender et vérifiez que votre clé est bien introduite.

Si ça n'est pas le cas, procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

Cordialement,

Yann

eko53

J'ai toujours 30 jours d'essai et j'ai déjà fait la réinstallation que vous m'indiquez.

Yann A.

Bonjour eko53,

Après avoir désinstaller, vous avez bien passé Bitdefender Uninstall Tool et Patch-setid-cleaner ?

Et quand vous entrez la clé la première fois, que vous dit Bitdefender cette fois ci ?

Cordialement,

Yann

eko53

Oui j'ai bien passé les 2 logiciels.

le message est : "L'enregistrement n'a pas été terminé car ce PC n'est pas connecté à Internet."

Cela doit bien faire 4 à 5 fois que je le réinstalle sans résultat.

Yann A.

Bonjour eko53,

Faites moi parvenir les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

voici les liens :

Merci pour votre aide!

Yann A.

Bonjour eko53,

J'ai bien reçu les fichier, seulement il me manque le fichier (ou numéro de dossier) obtenu par les manipulations ci-dessous :

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

Cordialement,

Yann

eko53

Bonjour,

Le N° est le 2084886.

Yann A.

Bonjour eko53,

Je vois dans le rapport, Bitdefender Definitions Update qui est installé ? Pourquoi avez-vous installé cet élément ? Vous n'en avez pas besoin pour utiliser une version de Bitdefender pour poste de travail. Désinstallez le et réparez Bitdefender.

Ensuite vérifiez que Windows est bien à jour en vous rendant dans Internet Explorer, Outils, Sécurité, Windows Update, car il semble que ça ne soit pas le cas.

Je vois au niveau du journal des événements système, énormément d'erreurs de démarrage de divers pilotes et services. Il semble que votre système ne soit pas stable, peut-être à cause de la désactivation manuelle de nombreux services ou de problèmes de corruption du système.

Cordialement,

Yann

eko53

Bonjour,

Après des mises à jour de Windows (mises à jour pourtant non prioritaires) et réactivation de tous les services Windows, le problème semble résolu.

J'ai bien le nombre de jours restant d'indiqué et l'accès à mon compte MyBitdefender est ok.

Merci pour votre aide.