Comment Désinstaller Safe

Melwann

Bonjour à tous

Voilà déjà trois fois que je réinstalle la version 2013 de bitdefender et j'ai toujours le même problème.

Déjà aucune information sur l'installation de SafePay, il serait judicieux de donner le choix à l'utilisateur: "Voulez vous installer SafePay?"

Au démarrage de mon PC Safepay se lance tous seul et modifie mon thème de bureau.

J'ai normalement désactivé ce logiciel, mais rien y fait il se lance tout de même.

Lorsque j'ouvre le gestionnaire des tâches je m’aperçois que les exécutables obk.exe et obkh.exe sont ouverts 15 fois me prenant au passage plus de 200Mo de mémoire chacun...

Mon PC à du coup énormément de mal à s'arrêter car il n'arrive pas à stopper ces applications...

Je n'ai que des ennuis avec ce logiciel.

Enfin bref j'en peux plus de ce SafePay, je souhaitais utiliser Bitdefender et uniquement bitdefender... Je ne veux pas de safepay...

Comment puis je le désinstaller?

Merci

Yann A.

Bonjour Melwann,

Cette situation que vous décrivez est pour le moins inédite !

Nous n'avons jamais rencontré un système où Safepay se lançait tout seul au démarrage du pc ?

Safepay s'installe, mais vous n'êtes absolument pas obligé de l'utiliser.

S'il se lance au démarrage, c'est que sans doute un lien http s'ouvre au démarrage de votre système et du coup cela enclenche Safepay.

Une fois Safepay ouvert, si vous pouvez, essayez d'aller dans les options (petite roue crantée à droite) et désactivez le complètement dans les options.

Si cela ne change rien, démarrez Windows en mode sans échec et téléchargez puis exécutez le programme suivant pour désinstaller complètement Bitdefender :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe

Ensuite le nettoyage terminé, suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Melwann

Bonjour Yann

Pour information j'ai récupéré l'installe depuis le mail reçu suite au renouvellement de mon abonnement.

J'ai tenté une nouvelle fois de tous désinstallé en utilisant les outils que vous avez mis à disposition sur ce forum.

J'ai également téléchargé l'application de la version 2013 sur ce forum.

J'ai un système 64bits, j'ai donc téléchargé la version correspondante.

Pour l'instant plus aucun problème. Je touche du bois.

L'application SafePay agit comme elle devrait le faire, pas de fichier en exécution dans le gestionnaire des tâches etc...

Je me demande si l'exécutable téléchargé depuis le mail reçu, ne serait pas une version 32bits...

Je viens de vérifier, rien n'indique que cela soit le cas, mais je n'ai pas de choix disponible entre 32 et 64bits...

J'imagine que par défaut cela doit être 32Bits...

Donc pour l'instant je n'ai plus de problème, vous pouvez clôturer ce post.

Merci beaucoup pour votre réactivité.

Yann A.

Bonjour Melwann,

Pour savoir s'il s'agit d'une version 32 bits ou 64 bits, vérifiez dans programmes (program files) et dans program files (x86) où se trouve le dossier Bitdefender.

Vous avez la possibilité d'utiliser le kit complet offline pour installer Bitdefender, et là vous êtes obligé de choisir un kit, 32 ou 64 bits. Vous pourrez trouver les liens dans ce topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

Cordialement,

Yann