Safe Pay Et Centre De Sécurité Windows

Iris_59

Bonjour,

J'ai payé une licence pour installer Bitdefender Internet security 2013 et n'ai que des problèmes depuis ; depuis que je l'ai mis, 1 fois sur 2 le Centre de sécurité Windows m'indique que le pare-feu Windows et Bitdefender sont actifs; je dois activer Bitdefender manuellement; il m'indique aussi que je ne suis pas protégée contre les prog malveillants; je dois là aussi activer Bitdefender manuellement; ensuite, Bitdefender safe pay ouvre une fenêtre et lorsque je la ferme, j'ai un écran noir devant mes yeux et l'ordi qui ne répond plus. Je suis obligée d'éteindre mon pc portable en arrachant le câble..

J'avais installé Kaspersky en version d'essai et tout s'est installé sans problème. J'espère ne pas regretter mon choix car en ce moment, avec cette anti-virus, j'ai plus l'impression de l'abimer que de le protéger.

Me conseillez-vous de tout désinstaller et réinstaller avec la clé de licence reçue par mail?

Je vous remercie par avance de votre assistance car l'assistance tél à 0.34 cts/min n'est pas dispo le we et je travaille du lundi 8h au vendredi 18h

Cordialement.

Ps: pourquoi lors de l'enregistrement je n'ai pu trouver qu'une version en anglais du réglement que je dois accepter pour accéder à ce forum en français?

fedor

Bonjour,

J'ai payé une licence pour installer Bitdefender Internet security 2013 et n'ai que des problèmes depuis ; depuis que je l'ai mis, 1 fois sur 2 le Centre de sécurité Windows m'indique que le pare-feu Windows et Bitdefender sont actifs; je dois activer Bitdefender manuellement; il m'indique aussi que je ne suis pas protégée contre les prog malveillants; je dois là aussi activer Bitdefender manuellement; ensuite, Bitdefender safe pay ouvre une fenêtre et lorsque je la ferme, j'ai un écran noir devant mes yeux et l'ordi qui ne répond plus. Je suis obligée d'éteindre mon pc portable en arrachant le câble..

J'avais installé Kaspersky en version d'essai et tout s'est installé sans problème. J'espère ne pas regretter mon choix car en ce moment, avec cette anti-virus, j'ai plus l'impression de l'abimer que de le protéger.

Me conseillez-vous de tout désinstaller et réinstaller avec la clé de licence reçue par mail?

Je vous remercie par avance de votre assistance car l'assistance tél à 0.34 cts/min n'est pas dispo le we et je travaille du lundi 8h au vendredi 18h

Cordialement.

Ps: pourquoi lors de l'enregistrement je n'ai pu trouver qu'une version en anglais du réglement que je dois accepter pour accéder à ce forum en français?

bonjour iris_59,

Il est possible qu'il y ait effectivement une mauvaise communication entre le centre de maintenance et Bitdefender.

desinstalle completement kaspersky en suivant le lien:

http://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&am....48572450,d.Yms

desinstalle toute autre antivirus,antispware,antimalware.

desactive le pare feu windows puis desinstalle windows defender.

suit les liens pour desinstalle et reinstaller proprement bitdefender:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37114

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=39851

bon week end.