Wallet, problème mot de passe [Corrigé]

Voici le lien en question dans le forum anglais que j'ai retrouvé, topic par NODO

Salut c' est le mot de passe crée avec ton compte Wallet qu 'il faut mettre et non le principal,

Cordialement, Dieu.

Bien évidemment que c'est celui que j'ai créé avec mon compte Wallet, mais il n'est plus reconnu !

J'ai vu dans le forum en anglais, que la même chose était déjà arrivé, même problème.

J'attends et peut-être que le problème se résoudra, je reste optimiste, rien de très grave en réalité.

Il me reste encore 701 jours...j'ai le temps...pris Bitdefender pour 2 ans, comme je le fais toujours d'ailleurs.

Merci pour votre participation.

Jeannot

lyrics

Bien évidemment que c'est celui que j'ai créé avec mon compte Wallet, mais il n'est plus reconnu !

J'ai vu dans le forum en anglais, que la même chose était déjà arrivé, même problème.

J'attends et peut-être que le problème se résoudra, je reste optimiste, rien de très grave en réalité.

Il me reste encore 701 jours...j'ai le temps...pris Bitdefender pour 2 ans, comme je le fais toujours d'ailleurs.

Merci pour votre participation.

Jeannot

Voici le lien en question dans le forum anglais que j'ai retrouvé, topic par NODO

bonjour jeannot ! ceci n'est pas un disfonctionnement, seulement vallet demande le mot de passe lors du demarrage du pc et lorsque ce dernier reste sans activité un certain temps (ecran de veille par exemple) afin de s'assurer de la bonne identité de la personne qui utilise le pc. mais tout ceci est parametrable dans le menu parametre, puis les otions de wallet.

cordialement

lyrics

bonjour Jeannot ! ceci n'est pas un disfonctionnement, seulement Vallet demande le mot de passe lors du démarrage du pc et lorsque ce dernier reste sans activité un certain temps (écran de veille par exemple), afin de s'assurer de la bonne identité de la personne qui utilise le pc. mais tout ceci est paramétrable dans le menu paramètre, puis les options de Wallet.

cordialement

lyrics

Bonjour !

Tout à fait d'accord avec ce que tu dis, tout ça je le savais, mais le problème, je l'ai déjà dit et je me répète, Bitdefender ne reconnait plus mon mot de passe principal.

C'est là le disfonctionnement, car je suis certain de mon mot de passe, non seulement je l'avais retenu, mais en plus je l'avais noté pour être sûr.

J'avais même suivi les instructions en le créant, le sécurisant un max ! Résultat : il ne le reconnait plus !

Comme je l'ai déjà dit, je m'en passerais, il n'est pas vraiment indispensable puisque mauvais fonctionnement.

J'ai parcouru le forum anglais, et je m'aperçois que "le problème Wallet" est le lot de beaucoup d'utilisateurs également.

Merci à toi et bonne journée.

Jeannot

lyrics

Bonjour !

Tout à fait d'accord avec ce que tu dis, tout ça je le savais, mais le problème, je l'ai déjà dit et je me répète, Bitdefender ne reconnait plus mon mot de passe principal.

C'est là le disfonctionnement, car je suis certain de mon mot de passe, non seulement je l'avais retenu, mais en plus je l'avais noté pour être sûr.

J'avais même suivi les instructions en le créant, le sécurisant un max ! Résultat : il ne le reconnait plus !

Comme je l'ai déjà dit, je m'en passerais, il n'est pas vraiment indispensable puisque mauvais fonctionnement.

J'ai parcouru le forum anglais, et je m'aperçois que "le problème Wallet" est le lot de beaucoup d'utilisateurs également.

Merci à toi et bonne journée.

Jeannot

ok je comprend mieux ton souci jeannot. pour ma part mon mot de passe est également bien sécurisé et je ne rencontre pas ce problème. d'après moi il sera résoulut par mise à jour. je pense également que des solutions seront apporté très prochainement par yann lorsque l'entraide pour la version 2014 sera ajouté au forum.

cordialement

lyrics

fedor

Salut Fedor, aucun rapport Bitdefender est sortie depuis bien longtemps en anglais, le build est le meme en francais,

Cordialement, Dieu.

bonjour dieu,

je sait bien que le build est le meme en français.

ce que je veux dire c'est qu'il y as un sous forum de la version 2014 sur les forum etrangers et pas encore sur celui français.

tous les utilisateurs ne parlent et n'ecrivent pas forcement l'anglais,l'allemand,.....

içi c'est le sous forum 2013 et pas le 2014,c'est pour cela que je dit d'attendre le retour du support technique.

bonne journee.

Re Bonjour à tous !

Merci à tous pour vos réponses, sympa de s'entraider...

Je me demande encore une chose et j'y réfléchis : j'ai comme l'impression que la nouvelle version est faite pour Windows 8. Qu'en pensez-vous ?

lyrics tu dis :

pour ma part mon mot de passe est également bien sécurisé et je ne rencontre pas ce problème. d'après moi il sera résolut par mise à jour. je pense également que des solutions seront apporté très prochainement par Yann lorsque l'entraide pour la version 2014 sera ajouté au forum.

lyrics, quelle version de Windows as-tu ?

Je m'souviens en 2011 j'avais Vista et j'avais téléchargé la version 2012 qui en réalité fonctionnait bien sur Windows 7 mais mal sur Vista. J'ai donc préféré garder mon ancienne version, plutôt que la nouvelle.

Mais comme tu le dis si bien, le problème sera certainement résolu par la mise à jour de la version 2014. Alors je re-téléchargerais cette version qui sera améliorée et plus stable.

PS. J'ai comme une vague impression, que Yann est attendu comme un dieu ! . . .

A+++

lyrics

Re Bonjour à tous !

Merci à tous pour vos réponses, sympa de s'entraider...

Je me demande encore une chose et j'y réfléchis : j'ai comme l'impression que la nouvelle version est faite pour Windows 8. Qu'en pensez-vous ?

lyrics tu dis : lyrics, quelle version de Windows as-tu ?

Je m'souviens en 2011 j'avais Vista et j'avais téléchargé la version 2012 qui en réalité fonctionnait bien sur Windows 7 mais mal sur Vista. J'ai donc préféré garder mon ancienne version, plutôt que la nouvelle.

Mais comme tu le dis si bien, le problème sera certainement résolu par la mise à jour de la version 2014. Alors je re-téléchargerais cette version qui sera améliorée et plus stable.

PS. J'ai comme une vague impression, que Yann est attendu comme un dieu ! . . . [/i]

A+++

je possède windows 7 64 bit. je rejoins également ton avis concernant windows vista, toutes les versions de bitdefender fonctionnais très mal sous cet os dans mon cas. certains problémes peuvent aussi trouver leur sources du fait de ne pas avoir windows à jour ainsi que les pilotes materiels tel que; carte réseaux, graphique ect.... tu peux également désinstaller bitdefender et ensuite utiliser uninstalltool pour une réinstallation propre.

voici le lien :http://bitdefender.com/uninstall

cordialement

lyrics

Voir mon topic, si vous êtes intéressés

Bonjour tout l'monde !

J'expliquai hier soir, qu'après avoir reçu une notification du service technique, SAV, que j'ai dû désinstaller et réinstaller la nouvelle version de Bitdefender Internet Security.

Cependant, je n'ose me lancer dans une nouvelle configuration du Wallet. J'ai pourtant maîtrisé son fonctionnement, mais je préfère m'en passer pour l'instant, à moins qu'au fil

des jours, une discussion puisse éclaircir le mystère du mot de passe non reconnu...

Bien à vous.

Jeannot

@Yann : Vous pourriez nous faire un topo si les ennuis rencontrés avec wallet sont normaux car bugs connus et si un patch est en préparation ? merci

Bonsoir !

Eh bien je me lance suite à l'appel de Polynesia, car déjà je peux amener quelques idées :

J'ai créé à nouveau (puisque j'ai Bitdefender Internet Security, tout neuf installé depuis hier !), un mot de passe principal sécurisé dans Wallet.

J'ai redémarré (Windows 7 - 64 bits) et à l'ouverture une petite fenêtre s'ouvre, me demandant mon mot de passe. Je tape et valide mon mot de passe et c'est ok cette fois-ci !

Alors, maintenant pour le reste c'est tout simple, à chaque fois que je me connecte sur un site, tel ce forum de Bitdefender, une petite fenêtre s'ouvre en bas et à droite de l'écran, me disant : "Bitdefender a sécurisé votre connexion à bitdefender.com".

Je viens de vérifier en ouvrant maintenant Bitdefender Wallet et effectivement, Bitdefender forum est bien enregistré, l'adresse web, mon identifiant et mon mot de passe le sont aussi.

Donc c'est super, tout baigne pour le moment ! Je pense que c'est un outil très utile, tout comme Safepay.

Bonne soirée !

Jeannot

votre wallet rame t-il ? car moi oui que ce soit lors de la saisie de MP, de saisie ou modif... entre 30sec et 1mn

Bonsoir,

Pour être franc : NON ! C'est presque instantané lorsque je tape le mot de passe, ou que je corrige manuellement le Wallet.

Mais j'ai compris qu'il valait mieux le laisser faire seul, il fait bien son boulot, il enregistre instantanément dès que je me connecte à un site, où je

dois m'identifier.

Donc je résume : Chez moi ça ne rame pas !

Bonne soirée !

Jeannot

tiens bizarre pourquoi chez moi cela rame...

Mais j'ai total security sous win 8 64 bits...

Edit : je me demande si je vais pas désintaller et réinstaller....

Bon c'est fait mais cela rame toujours... peut être que la BD de wallet est corrompus, je vais en créer une autre pour voir...

Bon c'est fait mais cela rame toujours... peut être que la BD de wallet est corrompus, je vais en créer une autre pour voir...

on dirait que cela rame (réponds pas) pendant moins de 15 sec maintenant en créant une autre BD...

Cister

Bonjour,

J'ai le nouveau BD Antivirus Plus depuis 2 semaines, mais je n'osais pas connecter le Wallet voyant les difficultés de plusieurs. Après le messaage encourageant de Jeannot 17 (très sympa) j'ai essayé et tout fonctionne très bien et rapidement. Merci.

c'est quoi le problême chez moi <img class=

" />

Bonjour Jeannot17,

Faites moi parvenir svp le rapport Supporttool demandé ci-dessous (il faudra reproduire le problème) afin que je soumette ce dysfonctionnement à l'analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Bonjour Yann,

Merci pour votre sollicitude et votre intervention rapide au problème Wallet, qui est le lot de plusieurs utilisateurs français et anglais.

J'ai exécuté à la lettre votre manip et reproduit le problème énoncé je pense que ce sera réussi !

Je vous transmets maintenant par MP, l'adresse du fichier de 11,86 Mo, envoyé sur OVH.

Remerciements anticipés Yann, je vous souhaite une bonne journée ensoleillée !

Cordialement.

Jeannot

Bonne journée à vous aussi Jeannot17, je transmets le rapport à mes collègues pour analyse.

Bonjour Polynesia,

Je vous informe que le problème que vous rencontrez (longs temps de répons à l'utilisation et au paramétrage de Bitdefender Wallet) va être corrigé dans la prochaine build de Bitdefender (17.16).

Cordialement,

Yann

à super merci aux développeurs...

elle arrive d'ici la fin du mois ? car j'ai beaucoup de site à y mettrent...

Bonjour Polynesia,

Elle devrait être disponible début septembre.

Bonjour Jeannot17,

J'aimerais quelques détails supplémentaires sur la reproduction de ce dysfonctionnement svp.

Est-ce que ce problème est rencontré systématiquement ?

Ou est-ce qu'il se produit après un redémarrage de l'ordinateur uniquement ?

Se produit-il sur une seul session Windows ? Si oui en avez-vous d'autres ouvertes à ce moment là ?

Est-ce que parfois le mot de passe est accepté ?

Quand il est refusé, est-ce qu'en essayent plusieurs fois de suite de le saisir, il est finalement accepté ?

Bonsoir Yann,

Je n'ai guère de recul pour vous répondre au plus juste, car en réalité à chaque fois que je réinstalle, Wallet fonctionne correctement à nouveau, mais ça ne dure pas très longtemps. Dès que je redémarre ou que je mets seulement en veille et que je reviens, Wallet me redemande systématiquement mon mot de passe et quand je valide : mot de passe incorrect.

Apparemment cela se produit uniquement sur ma session, car je viens de la fermer, ouvrir celle de mon conjoint et là je peux créer un nouveau mot de passe pour elle. En réalité, je n'ai même pas essayé, car je sais qu'elle ne l'utilisera pas, pas assez férue d'informatique.

Le mot de passe n'est plus et jamais accepté, même si j'essaye plusieurs fois, ce que je viens de réaliser, avant de poster.

J'aimerai bien essayer sur la session de mon conjoint, mais à quoi bon ? A quoi cela servirait-il ? Cela vous aiderait-il ? S'il le faut, j'utiliserais un mot simple pour essai...

A bientôt, on continue l'aventure du Wallet !

Bien à vous.

Jeannot

Nouveau bug : il enregistre des sites où je n'ai pas taper ni pseudo ni mot de passe...

Bonjour Jeannot17,

Merci pour ces informations. Le test sur une autre session pourrait être utile pour déterminer si le dysfonctionnement est lié à des paramètres de session spécifiques (nom de session, etc...) ou à une session endommagée.

Sachez que début septembre une mise à jour de build (qui fera passer Bitdefender en build 17.16) va apporter nombre important d'améliorations et de correction, notamment pour Bitdefender Wallet.

Bonjour Yann,

Justement j'ai fait un essai hier soir sur une autre session (standard), j'ai rentré un nouveau mot de passe simple, (mais je ne pense pas que cela ait une incidence en réalité), et j'ai été sur des sites Internet en m'identifiant. Wallet n'a pas réagit du tout ! Il ne m'a pas indiqué que le site était sécurisé et n'a pas enregistré dans Wallet les indications. Je l'ai fait manuellement et il les a bien gardé, mais il ne réagit pas aux connections.

En fait pour ce coup là, il servirait uniquement comme carnet d'adresses.

Ce matin en allumant l'ordi, j'ai été directement dans cette session, il m'a demandé le mot de passe Wallet et l'a bien reconnu, c'était ok pour le coup !

Il a bien gardé en mémoire, les données rentrées hier soir sur plusieurs sites, mais, il ne travaille tjrs pas lorsque je me connecte sur Internet.

J'ai ensuite été sur ma session, en tant qu'administrateur et là, toujours la même chose, mon mot de passe refusé !

Je me réjouis, et je ne serais sûrement pas le seul..., qu'en septembre une mise à jour de build, (qui fera passer Bitdefender en build 17.16), va apporter nombre important d'améliorations et de correction, notamment pour Bitdefender Wallet.

A bientôt, bonne journée à tous !

Jeannot

Bonjour Jeannot17,

Ok le problème est plus global donc. Pouvez-vous me faire parvenir une copie des fichiers (compressés au format zip) qui se trouvent dans ce dossier svp ?

C:\ProgramData\Bitdefender\PasswordManager\S-1-5-21-3949351935-1180888718-2463404063-6936

(les chiffres qui apparaissent dans le nom du dernier dossier peuvent varier)

Bonjour Yann, bonjour à tous !

Un conseil Yann: Faut-il que je remette à nouveau en cache ProgramData après la manip effectuée et envoyée hier ?

Bonne journée, il va faire chaud sur Paris et dans le Valdeloir, 31° annoncé, mais c'est l'été, profitons-en !

Jeannot

Bonjour Jeannot17,

Vous faites comme vous le souhaitez. Si vous n'êtes pas seul à utiliser cette session, il vaut mieux désactiver l'option pour éviter que des personnes fassent de mauvaises manipulations dans ce dossier sensible.

Bonjour à tous, bonjour Yann,

Finalement, j'ai laissé l'option activée (afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés), puisque je suis seul sur le PC. Lors d'une analyse complète du système, à chaque fois j'avais ce message :

"Bitdefender n'a pas pu analyser xxxx fichiers cachés...." Était-ce dû à cela ?

Je verrais bien la différence maintenant lors des analyses. Merci pour votre aide Yann !

Bon dimanche à tous !

Jeannot

Bonsoir !

Dans le forum espagnol, j'observe la même chose que moi par Marcos :

"Salut, je suis énervé avec le support Bitdefender. J'ai écrit un e-mail demandant de l'aide et je n'ai pas reçu même un misérable "bonjour". ! Depuis quatre jours.

Si je ne peux pas régler mon problème d'ici, je ne sais pas quoi faire mon problème est le suivant: Le Porte-monnaie à chaque redémarrage j'ai demandé à mon "mot de passe maître" pour gérer mes contrats pendant la session. Tout allait bien jusqu'au jour où le fichier ne reconnais plus le mot de passe. Et je n'ai rien changé. Je ne peux pas tout simplement. Voici une capture d'écran: j'ai besoin de votre aide s'il vous plaît."

Traduit tant bien que mal de l'Espagnol. voir lien : http://forum.bitdefender.com/index.php?s=&...st&p=193129

Et il termine en disant gentiment : "Necesito vuestra ayuda por favor. ce qui signifie : "J'ai besoin de votre aide s'il vous plaît !"

Bonjour Jeannot17,

Mes collègues aimeraient connaître le mot de passe exact (en incluant les espaces si vous en avez mis) que vous avez indiqué. Merci de me l'envoyer par message privé.

Ne créez pas d'autres tickets d'incident avec le support par mail, je traite ce problème en priorité.

Bonjour Yann,

Ok, je vous envoie cela par MP. A tout de suite...

Jeannot

Hello Yann !

Mission accomplie ! Jeannot

Bonsoir tout l'monde,

Nota bene

Je viens de recevoir le rapport de sécurité que l'on reçoit toutes les 7 jours, avec le nouveau Bitdefender 2014.

Déjà la dernière fois, celui-ci m'avait avertit me disant :

Votre vie privée est menacée. Suivez nos recommandations pour bénéficier d'une protection maximale. Voici les recommandations de Bitdefender :

Les vulnérabilités peuvent rendre votre système sujet aux attaques. Veillez à ce que votre système dispose des dernières mises à jour critiques et d'un mot de passe sécurisé configuré. Pour faciliter les choses, maintenez l'Analyse de vulnérabilité automatique activée et vous serez averti lorsque quelque chose requerra votre attention dans Événements Antivirus > Vulnérabilité.

Si l'on est seul sur un PC, pourquoi s'embarrasser encore d'un mot de passe à sa mise en route ? J'attends vos commentaires et conseils ! . . .

Et le clou du rapport : "Vos informations, de même que votre argent, ont besoin d'être protégées. Conservez-les toutes, de vos abonnements en cours à vos identifiants en ligne dans Bitdefender Wallet, qui est facile à utiliser".

Je ne dois pas être le seul a espérer en effet, une utilisation plus facile ! :unsure:

A bientôt pour de nouvelles aventures ! . . . <img class= " />

Jeannot

Bonjour Jeannot17,

Le mot de passe dont parle ce rapport de sécurité est certainement le mot de passe de Windows et non du Wallet. Il est recommandé de disposer d'un mot de passe pour votre session Windows, de préférence complexe, pour empêcher l'accès à votre session localement ou à distance. Mais c'est une recommandation, vous n'êtes absolument pas obligé de la suivre.

Si vous parliez du mot de passe de session Windows, ça n'est pas le bon topic, veuillez à l'avenir créer un autre topic si votre message ne concerne pas le sujet du topic, merci.

Concernant le Wallet, comme le Wallet sauvegarde tous les login mot de passe et comme il remplit les champs automatiquement, il est normal qu'un mot de passe empêche l'accès aux navigateurs ou à la session, sinon n'importe qui utilisant l'ordinateur pourrait accéder à tous vos comptes sans problème (que ça soit localement ou à distance). C'est la raison d'être de ce mot de passe. Evidement, le fait que votre mot de passe ne soit pas reconnu est un problème, que nous n'avons pas reproduit et qui n'a pas été rencontré par d'autres utilisateurs de manière durable.

Bonjour Jeannot17,

Si vous parliez du mot de passe de session Windows, ça n'est pas le bon topic, veuillez à l'avenir créer un autre topic si votre message ne concerne pas le sujet du topic, merci.

Bonjour Yann, bonjour à tous !

Oui, vous aviez raison, le mot de passe dont parle ce rapport de sécurité est certainement le mot de passe de Windows et non du Wallet, oui bien sûr ! Mais je ne veux surtout pas me prendre la tête avec un nouveau mot de passe pour ouvrir ma session, on nous complique trop le quotidien. Donc je ne change rien à ma façon de faire, je continue comme avant.....

Merci pour votre aide et vos conseils judicieux. Sorry pour mon indiscipline, j'y veillerais dorénavant !

Bonne journée à tous et beaucoup de soleil dans les cœurs... Il en faut !

Jeannot

la build 16 est là mais le wallet rame toujours...

Bonjour Polynesia,

Soyez certain d'avoir redémarrer Windows.

J'ai justement redémarrer windows car j'avais un message me le demandant... mais je vais en refaire un

J'ai justement redémarrer windows car j'avais un message me le demandant... mais je vais en refaire un

non toujours pareil...

Est-ce que les multiple db poserais un soucis ?

Bonjour Polynesia,

Redémarrez en mode sans échec et supprimez les fichier (avec 0 et 1 à la fin du nom de fichier).

Pour redémarrer en mode sans échec sous Windows 8 :

- Appuyez sur les touches Windows+C (fait apparaître le menu latéral sur

la droit de l'écran)

- Allez dans "Paramètres" puis cliquez sur "Modifier les paramètrs du

PC"

- Allez dans "Général" et descendez sur la droite sous "Démarrage

avancé" et cliquez sur "Redémarrer maintenant"

- Ensuite cliquez sur "Dépannage" puis sur "Options avancées"

- Ensuite cliquez sur "Paramètre (Changer le comportement de Windows au

démarrage)"

- Cliquez sur "Redémarrer"

- Un écran bleu intitulé "Paramètres de démarrage" va apparaître à

l'écran

- Appuyez sur la touche F5 (qui correspond dans la liste à Active le

mode sans échec avec prise en charge réseau)

- Le système va redémarré en mode sans échec

(pour redémarrer normalement, il suffit de retourner wur Windows+C dans

"Paramètres", de cliquer sur "Marche/Arrêt" puis sur "Redémarrer")

J'ai supprimé mais toujours pareille apparemment... grrrrr

Bonjour Polynesia,

Wallet rame quand et dans quelle mesure ? Car la mise à jour est sensée corriger les lags qui avaient lieu lors de consultation des entrées dans la base dans les paramétrages.