Problème De Validation Licence Antivirus [Résolu]

Bonjour,

J'ai acheté le nouvel "Bitdefender antivirus plus" pour l'installer sur mon pc portable Windows XP pro SP3.

L'installation s'est bien déroulée mais au moment de valider la clé de licence, un message signalait:

L'enregistrement n'a pas été terminé car ce PC n'est pas connecté à internet.... Internet fonctionne pourant bien.

Par après, l'encodage de la licence donne un message: La clé de licence que vous avez indiquée est déja utilisée par le produit....

J'ai essayé de passer par mon compte bitdefender mais lorsque je l'encode dans le logiciel, il dit: Le délai d'attente de votre connexion Internet a été dépassé,...

Internet fonctionne pourtant bien puisque la mise à jour de l'antivirus fonctionne.

Toutes les mise à jours Windows sont installées. le firewall de windows coupé et le firewall de mon routeur coupé.

j'ai essayé de désinstaller avec l'outil de désinstallation Bitdefender et de réinstaller mais le problème est toujours présent.

j'ai essayé de téléphoné au support du fournisseur "editions-profil" sans succès. j'ai envoyé une demande via le support Internet sans réponse depuis 1 semaine.

Pouvez-vous m'aider?

Merci

Salutations

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Réponses

fedor

Bonjour,

J'ai acheté le nouvel "Bitdefender antivirus plus" pour l'installer sur mon pc portable Windows XP pro SP3.

L'installation s'est bien déroulée mais au moment de valider la clé de licence, un message signalait:

L'enregistrement n'a pas été terminé car ce PC n'est pas connecté à internet.... Internet fonctionne pourant bien.

Par après, l'encodage de la licence donne un message: La clé de licence que vous avez indiquée est déja utilisée par le produit....

J'ai essayé de passer par mon compte bitdefender mais lorsque je l'encode dans le logiciel, il dit: Le délai d'attente de votre connexion Internet a été dépassé,...

Internet fonctionne pourtant bien puisque la mise à jour de l'antivirus fonctionne.

Toutes les mise à jours Windows sont installées. le firewall de windows coupé et le firewall de mon routeur coupé.

j'ai essayé de désinstaller avec l'outil de désinstallation Bitdefender et de réinstaller mais le problème est toujours présent.

j'ai essayé de téléphoné au support du fournisseur "editions-profil" sans succès. j'ai envoyé une demande via le support Internet sans réponse depuis 1 semaine.

Pouvez-vous m'aider?

Merci

Salutations

bonjour odin999,

suit la manip preconiser par -yann- dans un post similaire a ton probleme:

Vérifiez la manipulation suivante :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- Tapez la commande suivante :

ncpa.cpl

- Validez par Entrée

Si vous voyez en plus des icônes représentant les connexions actives un icône nommé 'passerelle', suivez les manipulations ci-dessous :

- Allez dans le "Panneau de configuration" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrez le PC

Si cela persiste ou si vous n'aviez pas cet élément, merci de suivre les manipulations et recommandations pour procéder à une réinstallation comme indiqués dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

bonne aprem.

fedor

bonjour odin999,

suit la manip preconiser par -yann- dans un post similaire a ton probleme:

Vérifiez la manipulation suivante :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- Tapez la commande suivante :

ncpa.cpl

- Validez par Entrée

Si vous voyez en plus des icônes représentant les connexions actives un icône nommé 'passerelle', suivez les manipulations ci-dessous :

- Allez dans le "Panneau de configuration" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrez le PC

Si cela persiste ou si vous n'aviez pas cet élément, merci de suivre les manipulations et recommandations pour procéder à une réinstallation comme indiqués dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=36895

bonne aprem.

bonjour odin999,

voiçi les bon liens pour desinstaller et reinstaller proprement bitdefender 2014:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47873

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47869

bonne fin d'aprem.

odin999

bonjour odin999,

voiçi les bon liens pour desinstaller et reinstaller proprement bitdefender 2014:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47873

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47869

bonne fin d'aprem.

Bonjour,

Merci de votre aide.

J'ai suivi la procédure de désinstallation et réinstallation.

Le problème est toujours présent...

Peut-être en passant par une licence offline?

Comment s'en procurer une?

Yann A.

Bonjour odin999,

On pourrait faire une activation offline, mais je pense que le problème qui entraîne ce soucis d'activation, peut entraîner d'autres dysfonctionnements par la suite.

Apparemment, votre clé a bien été prise en compte localement, est bien enregistrée dans le registre. C'est au niveau de la communication avec le serveur d'authentification que le problème se pose.

Ce type de problème peut être provoqué par des mauvais paramètres réseau, des mauvais serveurs DNS ou bien par la perturbation d'autres éléments de sécurité sur votre système.

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Ensuite si le problème persiste, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

odin999

Bonjour odin999,

On pourrait faire une activation offline, mais je pense que le problème qui entraîne ce soucis d'activation, peut entraîner d'autres dysfonctionnements par la suite.

Apparemment, votre clé a bien été prise en compte localement, est bien enregistrée dans le registre. C'est au niveau de la communication avec le serveur d'authentification que le problème se pose.

Ce type de problème peut être provoqué par des mauvais paramètres réseau, des mauvais serveurs DNS ou bien par la perturbation d'autres éléments de sécurité sur votre système.

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Microsoft Security Essentials, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Ensuite si le problème persiste, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Fichiers demandés:http://demo.ovh.eu/fr/df1ee8c9c0d85db6d57edd9c65051f89/

Remarque: Il y avait dans le passé l'antivirus Kaspersky d'installé sur ce PC. Ce logiciel a été désinstallé proprement. Aucun autre antivirus n'est présent et le firewall de Windows est désactivé. C'est Internet explore 8 qui est installé.

Yann A.

Bonjour odin999,

Dans le journal des événements système, on voit qu'il n'y a pas que Bitdefender qui semble avoir des problèmes réseau. Je vois de nombreuses erreurs impliquant Netbios, des erreurs de DNS et surtout je vois que votre ordinateur ne reçoit pas parfois d'adresse ip. Vérifiez votre configuration réseau (vérifiez notamment les dns au niveau ds propriétés de votre connexion mais aussi au niveau de votre box internet), vérifiez si vous disposez d'un pilote de carte réseau à jour.

Dans les pilotes non plug and play, on voit la présence du pilote rsvlock. C'est un pilote appartenant à la suite de sécurité de l'éditeur Mcafee. Il faut le désinstaller en cliquant avec le bouton droit la souris dessus puis en choisissant 'désinstaller'. Ensuite redémarrez Windows.

Désinstallez aussi Bitdefender 60 secondes virus scanner, qui n'est pas à l'origine des problèmes rencontrés, mais cela allégera le système. Désinstallez par ajout-suppression de programmes également MarketResearch.

Téléchargez et installez Ccleaner. Une fois installé, lancez l'outil de vérificateur de registre et supprimez uniquement les clés qui auraient un rapport avec McAfee et toute autre antivirus.

Enfin procédez à une réparation de Bitdefender (menu démarrer, programmes, Bitdefender, réparer ou désinstaller).

odin999

Bonjour odin999,

Dans le journal des événements système, on voit qu'il n'y a pas que Bitdefender qui semble avoir des problèmes réseau. Je vois de nombreuses erreurs impliquant Netbios, des erreurs de DNS et surtout je vois que votre ordinateur ne reçoit pas parfois d'adresse ip. Vérifiez votre configuration réseau (vérifiez notamment les dns au niveau ds propriétés de votre connexion mais aussi au niveau de votre box internet), vérifiez si vous disposez d'un pilote de carte réseau à jour.

Dans les pilotes non plug and play, on voit la présence du pilote rsvlock. C'est un pilote appartenant à la suite de sécurité de l'éditeur Mcafee. Il faut le désinstaller en cliquant avec le bouton droit la souris dessus puis en choisissant 'désinstaller'. Ensuite redémarrez Windows.

Désinstallez aussi Bitdefender 60 secondes virus scanner, qui n'est pas à l'origine des problèmes rencontrés, mais cela allégera le système. Désinstallez par ajout-suppression de programmes également MarketResearch.

Téléchargez et installez Ccleaner. Une fois installé, lancez l'outil de vérificateur de registre et supprimez uniquement les clés qui auraient un rapport avec McAfee et toute autre antivirus.

Enfin procédez à une réparation de Bitdefender (menu démarrer, programmes, Bitdefender, réparer ou désinstaller).

Bonjour,

J'ai suivi vos recommandations et ca fonctionne enfin.

Un grand merci pour votre aide.

Salutations