Plantage Pc Avec Safepay, écran bleu [Manipulation disponibile]

Dada9113 · septembre 2013

Lorsque j'utilise SafePay, parfois, aléatoirement, le PC plante carément. Ecran bleu, ...dump memory, reboot. J'utilise la version 2014 qui a été installée en suivant toutes vos recommandations.

fedor · septembre 2013

Lorsque j'utilise SafePay, parfois, aléatoirement, le PC plante carément. Ecran bleu, ...dump memory, reboot. J'utilise la version 2014 qui a été installée en suivant toutes vos recommandations.

bonjour dada9113,

il y a deja un topic qui ressemble a ton probleme:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=48706

suit cette maip pour que -yann- (support technique) regarde ce qui ce passe:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne aprem.

Dada9113 · septembre 2013

bonjour dada9113,

il y a deja un topic qui ressemble a ton probleme:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=48706

suit cette maip pour que -yann- (support technique) regarde ce qui ce passe:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne aprem.

Bonjour,

Comme demandé, voici ici Dossier 2088691 les 4 copies écran, le fichier "Rapport-BitDefender.zip" que vous devriez déjà avoir reçu + le runscanner.log.

Merci de votre aide

fedor · septembre 2013

Bonjour,

Comme demandé, voici ici Dossier 2088691 les 4 copies écran, le fichier "Rapport-BitDefender.zip" que vous devriez déjà avoir reçu + le runscanner.log.

Merci de votre aide

bonsoir dada9113,

-yann- regardera tous cela lundi matin car le week end il n'y a personnes du support technique.

je vois dans le rapport un logiciel d'optimisation "Advanced System Optimizer 3",il faut le desinstaller ainsi que malwarebytes.

-yann- est le seul a pouvoir dire de desinstaller tel ou tel logiciel.

bonne soiree.

Eric.L · septembre 2013

Bonjour .

Perso, il semblarait que c'était sandboxie qui me faisait planté windows avec safepay.

voir ici

http://forum.bitdefender.com/index.php?s=&...st&p=198015

Bon je n'ai pas refais beaucoup d'essais depuis , mais cela semble etre rentré dans l'ordre .

Bonne continuation .

fedor · septembre 2013

Bonjour .

Perso, il semblarait que c'était sandboxie qui me faisait planté windows avec safepay.

voir ici

http://forum.bitdefender.com/index.php?s=&...st&p=198015

Bon je n'ai pas refais beaucoup d'essais depuis , mais cela semble etre rentré dans l'ordre .

Bonne continuation .

bonsoir eric.l,

oui sandboxie peut rentrer en conflit avec le sandbox de bitdefender.

dada9113 voit aussi pour desinstaller sandboxie.

bonne soiree.

Ekalb · septembre 2013

Bonjour,

Dans ma configuration, je trouve le SafePay inutile. En effet, je me connecte via un PC fixe relié à un routeur via un câble (pas de WiFi donc).

En plus, les sites des banques par exemple sont déjà en https.

A mon avis, le SafePay est utile pour ceux qui se connecte via un réseau public ou via une connexion WiFi (et encore).

Je crois qu'il ne faut pas devenir paranoïaque.

Je l'ai donc désactivé.

Il faudrait voir la configuration de Dada9113 pour ses opérations bancaires par exemple. S'il est dans le même cas que moi, il ne devrait plus se tracasser avec le SafePay.

Ceci est mon avis, je me trompe peut-être.

Dada9113 · septembre 2013

En ce qui concerne les softwares que l'on me suggère de désinstaller, Sandboxie, Advanced System Optimizer 3 et Malwarebyte, ils sont bien installés sur mon PC mais il ne tournent pas. Ils ne sont pas lancés au démarrage de Windows! Donc, je suppose qu'ils ne sont pas "nuisibles" à SavePay. Mais, peut-être qu'il y aurait quand même un ou des services qui tourne(nt) et qui interfère avec BitDefender. Attendons lundi pour voir ce que le service technique en pense.

fedor · septembre 2013

En ce qui concerne les softwares que l'on me suggère de désinstaller, Sandboxie, Advanced System Optimizer 3 et Malwarebyte, ils sont bien installés sur mon PC mais il ne tournent pas. Ils ne sont pas lancés au démarrage de Windows! Donc, je suppose qu'ils ne sont pas "nuisibles" à SavePay. Mais, peut-être qu'il y aurait quand même un ou des services qui tourne(nt) et qui interfère avec BitDefender. Attendons lundi pour voir ce que le service technique en pense.

bonjour dada9113,

je pense que -yann- va te dire de les desinstaller,apres si tu veux attendre lundi il n'y a pas de soucis.

bon week end.

Dada9113 · septembre 2013

oui sandboxie peut rentrer en conflit avec le sandbox de bitdefender.

dada9113 voit aussi pour desinstaller sandboxie.

Hier j'ai donc désinstallé Sandboxie comme on me le suggère, mais ce matin, rebelotte, plantage, écran bleu, reboot...

Malwarebyte et Advanced System Optimizer sont toujours installés sur ma bècane mais pas lancés au démarrage de Windows

J'attends l'avis du maître des lieux....

Ekalb · septembre 2013

Bonjour,

Pour être sûr de voir tous les processus qui "tournent", mieux vaut passer par le gestionnaire des tâches.

Beaucoup de processus se lancent via les services sans figurer dans la liste des programmes qui se lancent au démarrage.

Yann A. · septembre 2013

Bonjour Dada9113,

Evitez d'utiliser des outils "d'optimisation" comme Advanced System Optimizer. Ils entraînent plus de soucis qu'ils ne sont sensés en résoudre. Désinstallez également Malwabytes, vous pourrez le réinstaller en cas de besoin de manière ponctuelle. Je vous conseille de procéder maintenant à une réparation de Bitdefender pour être sur que les conflits n'ont pas empêché sa bonne installation. Et vérifiez qu'il ne reste pas de traces de pilotes appartenant à Sandboxie.

Dada9113 · septembre 2013

OK je m'exécute et vous tiens au courant. Au passage, la version 17.18 résoud aussi mes problèmes d'accès au cPanel, chouette!

Merci pour votre bon travail.

Dada9113 · septembre 2013

Je crois que j'ai crié victoire un peu trop vite. J'ai donc bien appliqué toutes les recommandations, Sandboxie, Advanced System Optimizer 3 et Malwarebyte ont été désinstallés, nettyage avec CCleaner, il semble bien qu'il n'en reste aucune trace. La version 17.18 a été installée en auto mes accès aux cPanel sont OK MAIS depuis cette mise à jour je me suis servi 3 X de SAFEPAY et il y a quelques instants, de nouveau un plantage, dump memory et reboot. Zut et rezut. Il y a encore quelque chose qui cloche. Que peut-on faire maintenant pour résoudre ce problème. Je ne suis certainement pas le seul je suppose? Encore merci de m'aider.

Yann A. · septembre 2013

Bonjour Dada9113,

Renvoyez-moi svp les derniers fichiers .dmp qui ont normalement dû être créés dans c:\windows\minidump et faites moi parvenir svp un rapport supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Dada9113 · septembre 2013

Bonjour,

Comme demandé, voici ici http://www.frbe-kbsb-ksb.be/BD-20130923 les 2 fichiers demandés. Bon travail et merci de votre aide.

Yann A. · septembre 2013

Bonjour Dada9113,

Merci, je transfère le lien à mes collègues.

Yann A. · septembre 2013

Bonjour Dada9113,

Vérifiez que Windows est bien à jour, installez les dernières mises à jour critiques et recommandées.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour supprimer ls fichiers temporaires :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

(ou bien utilisez Ccleaner pour supprimer tous les fichiers temporaires

Si après ces manipualtions, le problème persiste, indiquez-moi si l'écran bleu apparaît systématiquement toutes les 2 ou 3 utilsiations de Safepay par exemple. Egalement, indiquez-moi svp si dès la première installation de Bitdefender et dès les premières utilisation de Safepay, le problème d'écran bleu est apparu ou bien si ce crash est survenu après une mise à jour particulière de Bitdefender ou de Windows ou de tout autre élément (logiciel, pilote périphérique).

Si le problème persiste, il nous faudra une image mémoire complète du noyau.

Pour cela, allez dans le panneau de configuration, Système, Paramètres systèmes avancés, puis dans les propriétés système, cliquez sur le bouton 'Paramètres' sous 'Démarrage et récupération' et sélectionnez sous 'Défaillance système', 'Image mémoire complète'. Validez par ok et encore ok, redémarrez Windows puis essayez de reproduire le dysfonctionnement.

Si jamais l'option 'Image mémoire complète' n'est pas disponible, suivez alors la manipulation ci-dessous:

- Cliquez sur Démarrer et dans la zone de recherche, tapez : regedit

validez par Entrée

- Rendez-vous dans la base de registre sur la clé suivante:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl

- Dans la partie droite, double-cliquez sur la donné CrashDumpEnabled pour la modifier et changez la valeur à 1

- Validez, fermez l'éditeur du registre et redémarrez Windows (il faudra ensuite modifier les paramètres système avancés pour sélectionner 'Image mémoire complète'

Une fois que le crash surviendra de nouveau, le système créera un fichier image mémoire (memory.dmp) qui se trouvera normalement dans C:\Windows\. Attention le fichier sera certainement volumineux. Je vous recommande de le compresser au format zip par exemple avant de l'uploader sur un système de partage de fichier.

N'oubliez pas de remettre dans les paramètres système le réglage 'Image mémoire partielle' quand vous aurez récupérer l'image mémoire.

Merci.

Dada9113 · septembre 2013

OK, j'ai fait le nettoyage de mon PC comme demandé (que je fais régulièrement d'ailleurs...)

Ce plantage apparait disons à chaque utilisation au point que j'évite maintenant de l'utiliser sachant que ces plantages mettent en péril les données de mes autres applications. Quand le problème est-il apparu? Difficile à dire... Je vais dire depuis 3 ou 4 mois mais sans pouvoir dire à quelle mise à jour Windows ou BitDefender cela est dû, donc, ma réponse est peu fiable.

... j'ai préparé mon PC pour le prochain plantage et la récupération d'un dump 'Image mémoire complète'.

Je me suis servi 4x depuis hier de SafePay et, loi de la vexation, ça n'a pas planté! Mais bon, pas d'impatience, je tiens ça à l'oeil et on verra sur une semaine d'utilisation. Je vous tiens au courant. Merci pour vos bons services.

Daniel

Ekalb · septembre 2013

Bonjour,

Je me suis servi 4x depuis hier de SafePay et, loi de la vexation, ça n'a pas planté!

Ce "non-plantage" ne serait pas dû à la nouvelle version (17.18.0.808)?

Bon week-end.

Yann A. · septembre 2013

Bonjour Ekalb,

Mes collègues voulaient justement savoir si le problème persistait avec cette build, parce que des modifications ont été faites pour Safepay, pas spécialement en rapport à votre problème cependant.

Ekalb · septembre 2013

Bonjour -Yann-,

De plus des choses ont été corrigées au niveau du Wallet. Ce Wallet, si je ne me trompe pas, interfère avec le SafePay.

Note: ce n'est pas "mon" problème mais celui Dada9113.

Bon week-end.

Dada9113 · septembre 2013

Bonjour,

Je suis consterné de vous apprendre que je n'ai plus eu de plantage; on en est au 3ème jour et une dizaine d'accès avec Safepay. Incroyable. Je restais silencieux car il ne faut pas crier victoire trop vite, mais bon, pour le moment, touchons du bois, ça "run" bien. Je considère que la victoire est acquise si d'ici encore 4 jours il n'y a plus de plantage.

Jeannot17 · septembre 2013

Bonjour Dada,

C'est une bonne nouvelle que tu nous apprend là et on se réjouit avec toi.

Il est certain que la build 17.18 y est pour cette réussite. Quelle joie lorsque l'on constate que tout fonctionne comme prévu.

C'est la deuxième année que j'utilise Safepay. J'ai la chance qu'il n'ait jamais planté, un outil intéressant et utile, dont je me sers régulièrement.

Maintenant on croise les doigts pour toi ! . . .

Bon week-end à toi et à tous !

M.I.C. · septembre 2013

Bonjour à tous et toutes,

Une réussite la mise à jour build 18?

Je me permets d'en douter.

J'ai encore eu un BSOD hier avec le Safepay. Ce problème n'est pas isolé.

Rapport:

This was probably caused by the following module: ntkrnlpa.exe (nt+0x3DC29)

Bugcheck code: 0x4A (0xFFFFFFFF91FB8C80, 0x2, 0x0, 0x0)

Error: IRQL_GT_ZERO_AT_SYSTEM_SERVICE

file path: C:\Windows\system32\ntkrnlpa.exe

product: Microsoft Windows Operating System

company: Microsoft Corporation

description: NT Kernel & System

This indicates that a thread is returning to user mode from a system call when its IRQL is still above PASSIVE_LEVEL.

The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver which cannot be identified at this time.

L'autre driver signalé est sans doute celui du Safepay.

Je n'ai jamais eu un BSOD en 3 ans d'utilisation de mon PC c'est donc bien Safepay qui est en cause.

Ceci décrit bien le problème: This indicates that a thread is returning to user mode from a system call when its IRQL is still above PASSIVE_LEVEL. (Cela indique qu'un thread est de retour en mode utilisateur à partir d'un appel système lorsque son IRQL est toujours au-dessus PASSIVE_LEVEL.)

C'est aux ingénieurs de Bitdefender de résoudre ce problème agaçant.

Roby Net · septembre 2013

Une réussite la mise à jour build 18?

Je me permets d'en douter.

J'ai encore eu un BSOD hier avec le Safepay. Ce problème n'est pas isolé.

Rapport:

This was probably caused by the following module: ntkrnlpa.exe (nt+0x3DC29)

Bugcheck code: 0x4A (0xFFFFFFFF91FB8C80, 0x2, 0x0, 0x0)

Error: IRQL_GT_ZERO_AT_SYSTEM_SERVICE

file path: C:\Windows\system32\ntkrnlpa.exe

product: Microsoft Windows Operating System

company: Microsoft Corporation

description: NT Kernel & System

This indicates that a thread is returning to user mode from a system call when its IRQL is still above PASSIVE_LEVEL.

The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver which cannot be identified at this time.

L'autre driver signalé est sans doute celui du Safepay.

Je n'ai jamais eu un BSOD en 3 ans d'utilisation de mon PC c'est donc bien Safepay qui est en cause.

Ceci décrit bien le problème: This indicates that a thread is returning to user mode from a system call when its IRQL is still above PASSIVE_LEVEL. (Cela indique qu'un thread est de retour en mode utilisateur à partir d'un appel système lorsque son IRQL est toujours au-dessus PASSIVE_LEVEL.)

C'est aux ingénieurs de Bitdefender de résoudre ce problème agaçant.

Salut,

Jamais trop vu Bitdefender créer des BOSD, peut être faire un CHKDSK pour commencer, en attendant le retour de Yann lundi qui analysera plus en détail ce qui cloche sur ton PC.

M.I.C. · septembre 2013

Bonjour,

Jamais trop vu Bitdefender créer des BOSD

Ah bon, pas de BSOD avec Bitdefender?

1. Il parle de quoi le présent sujet?

2. Et celui-ci: http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=48376

Il y en a d'autres: http://forum.bitdefender.com/index.php?act...ighlite=%2BBSOD

En reportant toujours la faute sur les PC des utilisateurs, Bitdenfender gardera ses défauts et ne progressera pas.

Roby Net · septembre 2013

Ah bon, pas de BSOD avec Bitdefender?

1. Il parle de quoi le présent sujet?

2. Et celui-ci: http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=48376

Il y en a d'autres: http://forum.bitdefender.com/index.php?act...ighlite=%2BBSOD

En reportant toujours la faute sur les PC des utilisateurs, Bitdenfender gardera ses défauts et ne progressera pas.

J'ai suffisamment de recul sur ce forum pour dire que Bitdefender est parfois le révélateur d'un problème sous jacent sur un PC, mais pas la cause directe, d'où les BOSD, possible qu'une version cause problème, mais ce n'est jamais un phénomène d'envergure, ça se saurait vite, la cause de cette contingence est à rechercher sur le système, cela peut être un problème de mise au point de Bitdefender, mais très souvent il y a quelques ennuis sur le PC de nature assez classique (mises à jour insuffisantes, restes d'anciens antivirus, présence d' "optimiseurs", etc), à lundi.

Dada9113 · septembre 2013

Bonjour,

Ah ben voilà, mauvaise nouvelle les amis! Ce jour 14h05, je me connecte à ma banque avec Safepay , confiant puisque voici 3 jours que ça tourne bien, me logue, entre mes codes d'accès, encode un virement banquaire et au moment de confirmer celui-ci, patatra, écran bleu, dump memory, reboot, le scénarion habituel et déception!

Et m...., moi qui pensais que le problème était résolu. Il ne faut pas vendre la peau de l'ours avant de l'avoir tué dit-on! 3 jours sans problème et maintenant rebelotte. C'est vraiment aléatoire, ce plantage intervient en début comme à la fin d'une session Safepay!

Tout ce qui m'a été demandé de faire, je l'ai fais. Voilà voilà, je ne sais rien dire de plus, sinon que mon PC est en parfaite "santé", pas de bad sector sur mon SSD, Windows 64 bits à jour, plus d'antimalwares, Sandboxie désinstallé, nettoyages avec CCleaner, BitDefender complètement désinstallé avec les outils préconisés, etc etc installation fraîche et mise à jour vers la release 17.18

Je suis en train de transférer le dump mémory à cette adresse: www.frbe-kbsb-ksb.be/MEMORY.7z. Je l'ai compressé avec 7z vu sa taille initiale de 16 gigats octets, en fait, la taille de ma RAM et le 7z fait de l'ordre de 1.4G compressé, soit presque 1 heure d'upload sur le serveur.

Je vous offre une bonne bière (belge) à chacun si vous me trouvez l'origine de ce bug plutôt vicieux. En attendant, je n'utiliserais plus Safepay tant que ceci ne sera pas résolu, le risque qu'il y aie d'autres applications ouvertes avec à la clé des pertes de données, mais je reste à votre disposition pour d'autres essais ou renseignements qui pourraient vous faire avancer dans votre débugage.

Déjà merci d'avance.

M.I.C. · septembre 2013

Bonjour Dada9113,

Même situation que toi.

J'ai cru aussi que le problème était réglé et puis paf après quelques utilisations écran bleu.

C'est bien Safepay qui est en cause.

Ceci est clair non? "This indicates that a thread is returning to user mode from a system call when its IRQL is still above PASSIVE_LEVEL.

The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver which cannot be identified at this time."

Que les ingénieurs de Bitdefender s'emparent de ce problème et le résolvent sans obliger les utilisateurs à des manœuvres et des demandes aussi inutiles que coûteuses en temps.

Autre problème: pas de favoris quand Internet Explorer est lancer dans le bac à sable.

Bref, je commence à en avoir ras-le-bol.

Dada9113 · septembre 2013

Salut MIC,

Je suis d'accord avec toi. Il n'y a plus de doute que Safepay est la cause de ces BSoD. Ils ont toutes les billes maintenant. A eux de règler ça. J'ai comme le sentiment qu'ils ont sortis cette nouvelle version un peu "trop vite" et que sommes en train de faire les frais des béta tests.

Dada9113 · septembre 2013

C'est encore moi ...

En faisant une analyse du fichier MiniDump avec WhoCrashed, fichier qui a été généré au moment du crash, j'ai effectivement ceci

--------------------------------------------------------------------------------

Crash Dump Analysis

--------------------------------------------------------------------------------

Crash dump directory: C:\Windows\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Sat 28/09/2013 12:03:04 GMT your computer crashed

crash dump file: C:\Windows\Minidump\092813-8236-01.dmp

This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x75B80)

Bugcheck code: 0x4A (0x76D1132A, 0x2, 0x0, 0xFFFFF88009C9BB60)

Error: IRQL_GT_ZERO_AT_SYSTEM_SERVICE

file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe

product: Microsoft® Windows® Operating System

company: Microsoft Corporation

description: NT Kernel & System

Bug check description: This indicates that a thread is returning to user mode from a system call when its IRQL is still above PASSIVE_LEVEL.

The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

Allez allez, les informaticiens de chez BitDefender vont nous régler ça vite fait bien fait!

;-)

M.I.C. · septembre 2013

Bonsoir,

J'ai désinstallé BIS 2014 au profit d'une autre solution de sécurité non-Bidefender.

Je continuerai à suivre le forum si une solution est trouvée, je reviendrai peut-être vers Bitdefender.

J'ai effectivement le même rapport. J'ose espérer que l'on ne va pas encore accuser nos PC.

Le mien se porte comme un charme depuis 3 ans et on voudrait me faire croire que les problèmes que je rencontre avec Bitdefender viennent de lui (désinstalle ceci, vérifie cela,...).

Dada9113 · septembre 2013

MIC,

Juste une question...

Qu'est ce que tu as comme disque dur? un SSD ou un disque dur normal (mécanique) ? si oui, lequel?

Merci de ta réponse.

Yann A. · septembre 2013

Bonjour,

Safepay est utilisé sans provoquer d'écrans bleus sur des milliers de systèmes. Le problème que vous rencontrez, n'est rencontré apparemment que par quelques personnes, ça n'est pas un soucis général, mais un cas "particulier". C'est donc un peu plus compliqué pour en trouver la cause exacte.

D'ailleurs dans le descriptif des crashs, vous pouvez voir que ça n'est pas un pilote de Bitdefender qui est déclaré comme impliqué directement dans ce plantage.

De plus, comme l'a dit Roby Net, ce que je ne cesse de répéter dans ce forum, le fait que l'utilisation d'une des fonctions de Bitdefender telle que Safepay provoque un écran bleu, ne signifie absolument qu'il est seul responsable du crash. Il en est sans doute pas directement la cause mais uniquement le déclencheur.

Bitdefender peut être le révélateur d'un problème latent dans votre cas. Il ne fait en réalité que révéler le problème qui peut être en fait causé par un soucis : problème de pilote, problème de disque, de mémoire un soucis système, un problème de registre, conflit, etc...des écrans bleus vous en rencontrerez avec toute sorte d'applications et de pilotes de matériels !

Donc pour comprendre pourquoi ce problème survient sur certaines configuraitons, j'aurais besoin des derniers fichiers dump (fichiers mininum .dmp ou éventuellement full dump), d'un rapport supporttool comme demandé ci-dessous et enfin des précisions concernant les premières apparition de ces écrans (quand sont apparus les premiers crashs, suite à une mise à jour Windows, mise à jour Bitdefender, installation d'un logiciel, mise à jour d'un piltoe, ou depuis la première installation de Bitdefender) :