Les Services De Bit Defender Ne Répondent Pas. [Corrigé par maj]

Yann A.

Bonjour big mouth,

Avez-vous essayé de désactiver complètmeent l'auto-scan et de redémarrer Windows ?

Désolé si ce problème persiste, il est normalement corrigé. Et si j'ai besoin de logs et rapports, c'est que nous devons investiguer pour savoir si un élément externe entre en jeu sur certaines configurations (car tous les systèmes avec la 2013 ne rencontrent pas ce problème).

big mouth

Bonjour big mouth,

Avez-vous essayé de désactiver complètmeent l'auto-scan et de redémarrer Windows ?

Désolé si ce problème persiste, il est normalement corrigé. Et si j'ai besoin de logs et rapports, c'est que nous devons investiguer pour savoir si un élément externe entre en jeu sur certaines configurations (car tous les systèmes avec la 2013 ne rencontrent pas ce problème).

Comment desactive t on l'auto scan? Ca m'éviteras de perdre mon temps encore une fois lorsque je rentrerais chez moi ce soir. Merci.

Yann A.

Bonjour big mouth,

C'est simple, depuis l'interface principale, sur l'onglet Antivirus vous passez Autoscan sur Off.

Redémarrez ensuite et vérifiez si le problème survient de nouveau.

Merci.

big mouth

Bonjour big mouth,

C'est simple, depuis l'interface principale, sur l'onglet Antivirus vous passez Autoscan sur Off.

Redémarrez ensuite et vérifiez si le problème survient de nouveau.

Merci.

Okay merci. Je check cela ce soir.

justpassing

Bonjour Yann,

Pas de problème ce matin (mais on ne peut rien en déduire), alors que Autoscan était actif (visiblement, le désactiver ne garantit rien non plus). Mais à ce sujet, est-ce qu'il n'est pas imprudent de désactiver la fonctionnalité Autoscan ?

Yann A.

Bonjour justpassing,

Non il n'est pas dangereux de désactiver l'autoscan.

Attention l'autoscan ne représente pas la protection en temps réel !

justpassing

BD vient de cesser de répondre et de planter tout Windows en pleine session (c'est nouveau, et c'est plutôt pire qu'avant).

J'ai donc désactivé Autoscan, ce qui est indiqué par une belle couleur orange.

Par ailleurs, avant de planter, j'entendais des accès disque en continu, et je me demandais si BD n'y était pas pour qqchose. Mais le widget n'indiquait aucune activité, ni màj ni analyse. Curieux.

big mouth

Quand a moi j'ai enlevé l'auto scan, redemarrer rien. J'ai fait une réparation, rien.... je suis vert avec ce produit... VERT DE RAGE! Et si je réinstalle le 2012 avec ma license actuelle ça peut le faire? Au point ou j'en suis...

noel-r

Manip réalisée après un nouveau plantage, j'espère que vous trouverez d"où vient le problème..... " />

http://demo.ovh.eu/fr/2ed242dcf4bb0d969d523e0c5b40a70e/

justpassing

Bon, j'ai la confirmation - le fait de désactiver l'autoscan ne protège pas contre le dysfonctionnement, qui s'est reproduit quand même au démarrage.

Du coup, j'ai réactivé la fonction autoscan.

Mais ce serait bien d'avoir une vraie solution !

Tristan

Bonjour,

Depuis une semaine je rencontre les mêmes soucis, où en est le problème? Est-ce qu'une réinstallation sert à quelque chose actuellement? (déjà fait la semaine dernière).

Une mise à jour avec la dernière version stable serait la bienvenue.

Merci.

Yann A.

Bonjour,

Je suis en train de faire le point avec mes collègues de l'équipe de test.

Dernier point, lorsque Bitdefender n'a pas ce problème d'arrêt des services, si vous lancez une analyse rapide, est-ce que le problème survient ?

justpassing

Bonjour Yann,

Chez moi, une analyse rapide ne provoque pas ce problème, qui semble impossible à reproduire.

big mouth

Quoi de nouveau pour ce probleme avec cette impossibilité de chargement des services au démarrage?

big mouth

De mieux en mieux je bviens de réinstaller ce 'produit' maintenant il n'accepte meme plus la clé de licence.....

Yann A.

Bonjour big mouth,

Pour ce problème, merci de ne pas poster dans ce topic, car cela ne concerne pas le même sujet.

Réinstallez en suivant les manipulations conseillées, détaillées dans le topic épinglé en haut du forum (notamment utilisation du programme patch-setid).

big mouth

Vous etes gentils. Je vous signale que ce probleme est directement lié au bazard que l'on connait ces derniers jours avec le chargement des services qui ne se fait plus -et donc on ne voit tjs pas de solutions apparaitre venant de vous . La on voit une réponse tres professionelle de votre part! Come on!

Yann A.

Bonjour big mouth,

Tout d'abord, je vous demanderais de rester correct, d'éviter le dénigrement ou les sarcasmes qui n'ont pas leur place dans un forum.

Ensuite, même si ce problème de clé est la conséquence de la réinstallation provoquée elle même par ce problème, votre message ne concerne pas l'objet du topic. Si je vous fais cette remarque, c'est pour des raisons de clareté. Car si dans un topic donné, chaque contributeur se met à écrire sur tous les problèmes annexes qu'il rencontré, cela va rendre difficile la lecture du topic pour les personnes qui y chercheraient une information.

En plus, vous évoquez votre problème de clé sans donner aucune information qui serait susceptible de m'aider à vous dépanner (pas de message d'erreur, etc...). Un forum n'est pas un défouloir !

big mouth

Oh que oui je reste correct. J'aimerais mieux que vous preniez conscience que ce probleme plus qu'inattendu en tant que client peut réellement porter sur les nerfs. Vous pouvez me blacklisté du forum, ce n'est pas un probleme. Mon seul souci c'est d'avoir enfin une solution à ce probleme qui dure qui dure et qui maintenant s'amplifie comme je l'ai posté plus haut avec une non reconnaissance de ma clé de licence. Je ne considere pas un plaisir de rester planter devant un ordi pendant des heures pour essayer nous meme de résoudre un probleme via des réinstallations etc etc...

par ailleurs je vous avais poser une question a laquelle j'aurais aimé une réponse -qui pourrait peut etre enfin me faire avancer et proteger mon ordi; puis je réinstaller la version 2012 avec la clé qui m'a été donner pour le 2013? Voila du concret. Au moins la version 2012 fonctionnait correctement pendant l'année que je l'ai utilisé.

noel1950

Bonjour, après une panne orange de 8 jours, je viens d'avoir le même problème. Sans lire le forum (erreur de ma part ) j'ai fait réparer par l'outil desinstaller,réparer de windos et ça a l'air de remarcher. Je fais une analyse du système car il y a un virus apparament.

Yann A.

Bonjour big mouth,

Nous faisons le maximum pour résoudre ce problème qui persiste sur certaines configurations. Nous avons bien conscience que ce dysfonctionnement puisse vous énerver, mais ça n'est pas une raison pour devenir agressif.

Concernant votre question sur la clé, il faudrait me la communiquer par message privé, pour voir si elle peut être utilisée sur une version 2012. Car tout dépend du type de clé qu'on vous a communiqué.

Je vous réponds à cette question, mais cela n'est pas l'objet de ce topic et vous devez comprendre que si un visiteur du forum chercher des renseignements sur le problème des 'services qui ne répondent pas' et qu'il tombe sur un topic long de plusieurs pages remplies de messages qui n'ont aucun rapport avec l'objet du topic, cela va être compliqué pour lui de trouver les informations utiles. C'est pour cette raison que je fais ce rappel.

big mouth

OK PM envoyé.

Tristan

Bon, je ne vois toujours pas d'amélioration, ça commence à faire long...

Je confirme, après une réinstallation "propre", le fait de couper l'Autoscan ne change rien au problème des services qui ne répondent pas après le démarrage. Ensuite le plantage de Windows est aléatoire.

Donc, je réitère ma demande, est-ce que l'on pourrait avoir une version stable qui date de 15 jours, même si on doit faire une installation manuel, peu importe.

Yann A.

Bonjour big mouth,

Je pense qu'il y a un soucis avec une clé de registre ou alors un problème de connexion qui empêche la validation de la requête.

Désinstallez Bitefender, puis redémarrez. Ensuite allez dans l'éditeur du registre (regedit) et rendez-vous sur HKEY_USERS/.DEFAULT/Software et supprimez la clé 'Setid'. Ensuite réinstallez complètement Bitdefender.

Yann A.

Bonjour Tristan,

Le problème à l'origine de ce dysfonctionnement a justement déjà été corrigé en revenant à une version précédente du fichier responsable.

Je vois avec les développeurs, pour savoir où ils en sont de l'analyse de la version de ce problème qui persiste chez certains.

Pour cela envoyez-moi svp un rapport supporttool, si vous ne m'en avez pas envoyé :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Yann A.

Bonjour justpassing,

Mes collègues de l'équipe de test aimeraient de nouveau pouvoir réaliser une prise à distance pour analyser l'origine de ce problème qui persiste. Si vous êtes d'accord, merci de m'indiquer par message privé vos disponibilités.

big mouth

Bon j'ai tout essayé, j'ai viré la clé réinstallé le logiciel pour la X fois et rien ne change, pas de bit defender en fonctionnement et impossible qu'il prenne la clé... Nothing. les jours passent et rien ne change...

Tristan

Bonjour Yann,

Je n'ai pas envoyé de rapport pour le moment, car j'ai réinstallé hier et je manque de temps pour tester. Cependant il y a du changement. Windows ne s'est pas bloqué hier soir (j'ai enfin pu arrêter mon PC normalement), au démarrage (2 fois) les services se sont bien lancés.

Mais je trouve que les services Bitdefender sont très long à démarrer? (beaucoup plus que dans le passé).

A suivre.

Yann A.

Bonjour justpassing,

Je vous envoie une manipulation à tester par message privé (cette manipulation contient une tentative de remplacement de fichier pour test).

Tristan

Bonjour Yann,

Bon je rencontre toujours les mêmes problèmes. C'est bizarre ça fonctionne après un ou 2 redémarrages (donc après mises à jour).

Je vous fais suivre le lien pour le rapport que j'ai généré.

mpeyrelong

Bonjour,

Même problème pour moi

Config : Sphère 2013 (donc TS?) sur AsusN43S avec W7

Historique

B grisé avec "les services BD ne répondent pas. bla bla bla"

d'abord erratique puis complètement il y a deux trois jours

j'ai essayé une réparation qui a planté à la réinstall à 25% (2 heures)

j'ai arrété relancé l'ordi et là la réinstall s'est allumée à 50% mais est restée bloquée

pour finir avec un message de l'intaller.exe : erreur 0xc0000417

Bref. hier appel à la hot line qui m'envoie un mail qui dit grosso modo ce que vous préconisez [Ticket#: 201310165001894]

- désintall avec New Bitdefender Uninstall Tool en mode sans echec

- nettoyage Microsoft Visual C++ 2005 & 2008 avec msicuu2.exe (j'avais du C++ 2010 que j'ai laissé)

- Supprimez le fichier msvcr100.dll <- ??????? voir la suite

- ccleaner

- réinstall de TS 2014 : comme j'étais en 2013 je suis reparti de mon Bitdefender_Sphere_2013-fr.exe

Tout s'est bien passé sauf un message d'erreur à la fin me disant qu'il manquait le fichier msvcr100.dll o_O

je le recolle là où il était et là .... roulement de tambour ... retour au B grisé du départ

en farfouillant j'ai fait une analyse BD Infralogs 1 663 312

Merci de votre aide

Yann A.

Bonjour mpeyrelong,

Il ne faut pas recoller cette dll, car c'est elle qui pose le problème pour l'erreur que vous évoquiez. Voilà ce que je vous propose (pour installer la 2014, mais attention si vous avez une licence Pack Fnac, il ne faut pas utiliser les liens classiques pour télécharger Bitdefender):

- Télécharger The New Bitdefender Uninstall Tool depuis le lien ci-dessous et sauvegardez le sur votre bureau :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installTool.exe

- Redémarrez en mode sans échec de Windows (redémarrez l'ordinateur puis tapotez sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de redémarrage

apparaisse, puis dans le menu choisissez 'mode sans échec')

- Une fois en mode sans échec, lancez le programme 'The New Bitdefender UninstallTool'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous

'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur

Close.

- Redémarrez Windows normalement

- Téléchargez le fichier msicuu2.exe depuis le lien suivant et

sauvegardez sur votre bureau :

http://files.supportbd.com/retail/2014/msicuu2.exe

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur msicuu2.exe puis choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur"

- L'exécution de ce programme lance l'installation de Windows Installer Cleanup, amenez cette installation à son terme

- Une fois installé, cliquez sur le menu Démarrer de Windows et lancez Windows Installer Cleanup

- Une liste de programmes va apparaître. Dans cette liste, sélectionnez chaque ligne contenant "Microsoft Visual C++ 2005" ou "Microsoft Visual

C++ 2008" puis cliquez sur le bouton "Remove". S'il y a plusieurs lignes avec le même contenu, faites de même. Une fois que tout est supprimé,

redémarrez Windows.

- Supprimez le fichier msvcr100.dll qui se trouve dans c:\windows

\system32\msvcr100.dll s'il est présent (le supprimer en mode sans échec si la suppression n'est pas possible)

- Ensuite téléchargez le programme CCleaner depuis le lien ci-dessous puis installez le :

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...0-ccleaner.html

- Une fois installé, lancez Ccleaner

- Dans Ccleaner cliquez sur "Nettoyeur" puis sur le bouton "Nettoyer" en bas à droite

- Quand le nettoyage est terminé, fermez Ccleaner et passez à la suite

- Téléchargez le dernier kit d'installation correspondant à votre licence depuis l'un des liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Bitdefender Antivirus Plus 2014

Bitdefender Total Security 2014

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_64b.exe

ATTENTION !!!!

Si vous avez une clé pour Pack Fnac, il faut utiliser ces liens pour installer la 2014 :

http://www.editions-profil.fr/packfnacpc20...ts_2014_32b.exe

ou

http://www.editions-profil.fr/packfnacpc20...ts_2014_64b.exe

- Décompressez le kit en utilisant par exemple 7zip ou Filzip

- Dans le dossier extrait, vous trouverez dans la liste des fichiers, les deux programmes suivants :

vcredist2010x86.exe et vcredist2010x64.exe

Exécutez les tour à tour pour installer les Reditribuable C++ X86 et X64

(exécutez la version x64 uniquement si vous avez un système 64 bits)

- Une fois les deux programmes installés, redémarrez Windows

- Une fois Windows redémarré, retournez dans le dossier qui contient le kit qui a été extrait plutôt et exécutez le programme installerpackage.xe

L'exécution de ce programme va permettre la création d'un nouveau fichier, installer.exe, exécutez le pour lancer l'installation de Bitdefender

Si vous rencontrez des problèmes avec la 2014, je vous demanderais de poster votre réponse dans le forum dédié à la 2014. Merci.

big mouth

Qoui de neuf vis a vis du probleme... les semaines s'enchainent mais le probleme subsiste....

Yann A.

Bonjour big mouth,

Je n'ai pas de nouvelles pour l'instant. Si vous rencontrez toujours ce problème, je vous envoie une procédure à suivre par mail pour me renvoyer un rapport spécifique.

bailly

Bonjour Yann,

BitDef IS 2013

PC:MSI Wintop AE 1920

Win 7

Depuis fin septembre, je rencontre le même souci présenté dans ce topic. "les services ne répondent pas" c'est aléatoire, soit plus rien ne fonctionne tout est noir, soit le widget reste bloqué mais bitdef fonctionne malgré tout, soit seul le centre du widget vert/bleu est opérationnel.

A l'instant j'ai eu autre chose, le PC s'est arrêté avec tout un charabia (pour moi) en anglais, puis a redémarré tout seul, je l'ai laissé faire. Et là, arrêt total de BitDef. ( c est la première fois que ce crash se produit ) Je viens donc de réparer une fois encore. Tout semblait redevenu normal, MAIS, lors des recherches, j'ai un rond jaune en place du vert, cela sur les 3 navigateurs Firefox, IE, Chrome tous dans leur dernière version. (tout est à jour)

Cordialement.

Yann A.

Bonjour Mongolie60,

Je vous envoie une procédure à suivre en message privé, dont une partie des manipulations est à effectuer quand le problème surviendra de nouveau. Merci.

bailly

Bonjour Mongolie60,

Je vous envoie une procédure à suivre en message privé, dont une partie des manipulations est à effectuer quand le problème surviendra de nouveau. Merci.

Bonjour Yann,

Merci pour la procédure, mais j'ai un doute, j'obtiens un document texte, voir image.

Files.supportbd.com/retail/2014 cela ne concernerait-il pas la 2014 et non la 2013 ??

Cordialement.

Yann A.

Bonjour Mongolie60,

Non c'est bon, je l'ai juste mis dans le mauvais répertoire, merci de me le faire remarquer.

Ce fichier xml est le bon et doit être copié dans le dossier indiqué.

bailly

Bonjour Mongolie60,

Non c'est bon, je l'ai juste mis dans le mauvais répertoire, merci de me le faire remarquer.

Ce fichier xml est le bon et doit être copié dans le dossier indiqué.

Bonjour Yann,

Merci beaucoup, je suis très très loin du Grand Savoir, alors je voulais juste des précisions. Aujourd'hui tout est correct même après le redémarrage demandé par la mise à jour de 13h.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Je vous informe qu'un nouveau correctif a été déployé par maj auto il y a quelques heures. Vérifiez que Bitdefender soit bien à jour et redémarrez Windows (cela doit être demandé suite à cette mise à jour).

Ensuite dits moi si le problème persiste, suite à cette mise à jour.

noel-r

Bonjour,

Mise à jour hier soir et démarrage sans problème ce matin mais laissons un peu de temps avant de crier victoire vu les déceptions et fausses joies précédentes.

justpassing

Bonjour Yann,

Pour l'instant, le problème ne s'est pas renouvelé.

A suivre...

Merci !

justpassing

Rien à signaler jusqu'à présent, tout semble marcher. Pourvu que ça dure !

Tristan

Bonjour,

Après plusieurs lancements, plus de problème avec les services.

Cependant, Windows et le chargement de Bitdefender est toujours long. De plus j’ai toujours les problèmes similaires au post : « Problème De Lenteur Du Pc Lors D'un Téléchargement Avec Idm » => je vais poster là-bas.

noel-r

Tout semble être revenu à la normale, plus de message d'erreur depuis la mise à jour, et cela dure...

On dirait que l'on peut enfin dire que le problème est résolu.

justpassing

Bonjour,

Une semaine sans incident au démarrage : on dirait effectivement que le problème a été traité.

Merci à Yann et à l'équipe de BD.

Yann A.

Bonjour,

Ok merci pour vos retours.

commando

Bonsoir,

Si jamais vous avez encore ce souci, et que comme moi vous utilisez le logiciel de Bajoo (service de Cloud), je viens d'isoler un grave problème de compatibilité entre le client Bajoo et Bitdefender. En effet, à des moments aléatoires, ça rend Bitdefender en non-réponse du service jusqu'au redémarrage de Windows. Mais Bajoo continue à bien fonctionner durant ce temps, juste plantage du service de Bitdefender (sic pour la sécurité). Pour les moments aléatoires, c'est vraiment aléatoire, allant du lancement de Bajoo, jusqu'à "quitter" Bajoo, en passant à un plantage Bitdefender en milieu de session Bajoo. Du coup, je ne connais pas la cause exact. Et le fait de mettre Bajoo en exclusion n'y change rien...

Il y a tout de même une bonne nouvelle dans ce cas de figure. En effet, la dernière mise à jour du client Bajoo règle le problème (et peut être quelques versions avant).

Dans mon cas, Bajoo v2.0.1, plantage Bitdefender. Bajoo v2.1.2 (dernière disponible en ce moment), aucun souci avec Bitdefender.

Si vous faite cette mise à jour en lançant Bajoo, un redémarrage de Windows est tout de même nécessaire pour la compatibilité avec Bitdefender.

Yann A.

Bonjour gwilherm,

Merci pour ce complément d'information qui sera utile aux autres utilisateurs de ce service de cloud.