30 Sec D'écran Noir Au Démarrage De Windows...

Bonjour,

Depuis la dernière maj nécessitant un redémarrage du pc, j'au un écran noir avec curseur durant 30 secondes chrono entre le chargement de Windows et la page de demande de mot de passe de session Windows.

Comment je suis sûr que ça vient de la dernière maj de Bitdefender?

Simple, juste avant, pas de problème. Et pour confirmer, j'ai fait une "réparation" de Bitdefender, qui me dit aussitôt après que la mise à jour ne s'est jamais réalisé (normal pour une réparation Bitdefender). J'en profite pour redémarrer Windows sans refaire la mise à jour: plus de problème de démarrage!

Mai bon, une suite de sécurité pas maj, c'es pas le top en sécurité, donc je refais la maj (310 Mo suite à la réparation, c'était une install de plusieurs mois). Je refais aussitôt après le redémarrage demandé par Bitdefender: re-30secondes d'attente au démarrage avec écran noir et le curseur fonctionnel...

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Réponses

Bonjour gwilherm,

Quel système avez-vous ?

Merci de me faire parvenir également le fichier demandé ci-desous svp :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Voilà qui est fait et mis en ligne:

http://lkvdgmpx.public.bajoo.net/?dir=lkvdgmpx/bitdefender

Et maintenant: les services ne répondent plus!

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Bitdefender est devenu out, fini!

Je vais faire comme la majorité des français selon les sondages de sécurité: les solutions intégrées à Windows!

Eux au moins, même si ce n'est pas très sécuritaire, c'est fonctionnel!

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Et maintenant: les services ne répondent plus!

Bitdefender est devenu out, fini!

Je vais faire comme la majorité des français selon les sondages de sécurité: les solutions intégrées à Windows!

Eux au moins, même si ce n'est pas très sécuritaire, c'est fonctionnel!

Salut,

Attends lundi, Yann va analyser ton PC et ça va s'arranger.

Bonjour,

Je vous informe que le problème d'écran noir avant ouverture de session est actuellement pris en compte par les développeurs qui réalisent des prises à distance en ce jour pour analyser de plus prête les conditions de reproduction de ce dysfonctionnement, qui en touche pas toutes les configurations.

Bonjour gwilherm,

Concernant ce problème, en réalité ce dysfonctionnement est analysé sur la version 2014 et il sera corrigé en priorité pour cette version. C'est pourquoi je vous demande de bien vouloir migrer à la version 2014 pour vérifier si vous rencontrez le même soucis. Pour cela vous pouvez suivre les manipulations de migration indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

Merci.

Merci pour la prise en compte.

Très bof pour la priorité vu que vous faites payer des licences de 3 ans (ce qui est mon cas!).

Nul pour la façon de faire faire migrer les clients... en introduisant des maj foireuses qui ne seront corrigées que pour la nouvelle version dans un 1er temps!

Bref, si aujourd’hui si je devais mettre une note globale pour Bitdefender, ce serai en-dessous de la moyenne...

Et par expérience, je ne fais aucune migration vers la dernière version du moment avant décembre... avant c'est bugs en pagaille, et votre message me le confirme car ce problème est également connu sur la "nouvelle version"...

Bonjour gwilherm,

Si je vous propose cette solution, c'est déjà pour voir si le problème persiste avec la 2014 et surtout pour vous faire gagner du temps vu que les développeurs travaillent en priorité sur ce dysfonctionnement, avec la 2014.

Pourquoi travaillent-ils en priorité sur ce problème avec la 2014 ? Tout simplement parce qu'il y a eu beaucoup plus de cas avec la 2014.

Pour la 2013, pour l'instant, de mon côté, je n'ai qu'un cas répertorié, le votre. Et mes collègues de l'assistance technique m'en ont remonté aucun autre touchant des systèmes protégés par la 2013.

Je prends note que vous ne souhaitez pas installer la 2014, j'en informe mes collègues de l'équipe de test qui travaillent avec les développeurs.

p.s : s'il s'avère que le dysfonctionnement qui vous touche est similaire à celui actuellement analysé pour les systèmes protégés par la 2014, il est naturel qu'un correctif suivra pour les versions 2013 quand celui pour les versions 2014 sera mis en place.

Je plussoie vos dires. En y réfléchissant 2 secondes, c'est très logique.

Au vue de la priorisation du support, la majorité de ceux qui ont un problème sérieux vont migrer d'eux-même vers le dernière version du moment (quand ils ne migrent pas vers une autre suite de sécurité).

De plus, par expérience personnelle, je sais qu'un problème de démarrage Windows est très souvent vu par l'utilisateur comme un problème de Windows, et non un problème de driver ou de logiciel. J'ai même été dans ce cas il y a environ 10 ans où j'ai laissé tourné durant 2 ou 3 ans un Windows qui mettait des plombes à démarrer, alors qu'il était plutôt rapide lors de sa livraison. Et même envers Microsoft, je n'ai même pas écrit sur leur forum à l'époque... Il a fini par ne plus démarrer et j'ai du faire faire une réinstall (depuis ce moment j'ai appris à installer moi-même Windows et à faire des images système^^).

Ces 2 constats mis ensemble, il est logique que je suis le seul à le dire dans le forum de Bitdefender pour une version qui n'est pas la dernière. Et je suis donc désolé de ne PAS faire partis des utilisateurs qui migrent tous les ans d'eux-même, et qui trouvent que c'est Windows l'origine du problème.

Donc pour moi, rien de nouveau dans le raisonnement, j'attendrai environ 2 mois comme dit plus haut.

Heureusement que je suis sur SSD, je reste plus rapide que sur disque dur classique pour le démarrage de Windows...

Bonjour gwilherm,

Mes collègues vous proposent de réaliser une prise à distance de votre pc.

Si vous êtes d'accord, merci de me faire parvenir vos disponibilités par message privé.

Mp envoyé.

Dans ce forum, les mp que j'envoi ne sont pas sauvegardés de mon côté, et la plupart des options du control panel me sont refusé directement à leur lecture. Donc j'espère que le mp est bien envoyé...

Bonjour gwilherm,

J'ai bien reçu votre MP, je vérifie les disponibilités de mes collègues et je vous recontacte ensuite.

Je reviens vers vous, malgré le rdv, car je viens de faire la mise à jour de Windows, et ce problème d'écran noir viens de changer de comportement de manière bizarre... :blink:

En effet, les 30 secondes d'écran noir sont passées à "seulement" 2 secondes, mais le début du chargement de Windows est légèrement plus lent. Et pour cause, le nombre d'erreurs de Windows, lors de son démarrage, s'est multiplié par rapport à avant la mise à jour de Windows.

Pour ma part, je maintiens le rdv.

Bonjour gwilherm,

Ok je prend note et j'en fait part à mes collègues.

Bonjour gwilherm,

Combien de temps met la session pour s'ouvrir ?

Je précise tout de suite que je suis en SSD SATA III avec Windows 7 Pro SP1 64 bits.

Le tout en environ 40 secondes en 3 étapes:

- 18 secondes entre le début du chargement de Windows et l'écran noir.

- 2 secondes d'écran noir.

- 20 secondes pour que je mette le mot de passe de la session et que tout se charge.

Normalement, il faut 2 fois moins de temps pour l'étape 1, et l'inexistence de l'étape 2. En dessous, ce n'est plus du Windows.^^

Je ne sais plus quel est le normal pour la partie session, surtout que je fait démarrer quelques logiciels en fond de tâches.

Le 1er démarrage de la journée m'a mis un écran noir de 15 secondes. Les chiffres ci-dessus viennent de 2 autres (re)démarrages fait après ma lecture de votre question.

Bonjour gwilherm,

Ok merci pour les détails.

Bon, ça ne ne prend pas trop de temps non plus, même s'il semble que ça en prend plus que d'ordinaire.

Après les dernières mises à jour de Windows, c'est en effet mon ressenti.

Au début du sujet, c'était 30 secondes d'écran noir à chaque (re)démarrage. Et même avec 10 secondes de moins sur l'étape 1, ça commençais à chiffrer, d'où le sujet.

Là, ça devient surtout pour voir pourquoi il y a désormais beaucoup d'erreurs Windows lors de son démarrage... et le reste d'écran noir aussi. Ça doit être plus pénible avec un disque dur classique tout de même.

Bonjour,

Pour info, j'ai le même problème que gwilherm (avec Total Sécurity 2013, sur Windows 7 64bits)

1- environ 30 secondes entre le chargement de Windows et la page de demande de mot de passe de session Windows.

2- les interfaces de bitdefender et du wigget grisées avec le message "les services ne répondent pas" pendant environ 10 minutes

ensuite, ça redevient opérationnel.

J'ai utilisé Bitdefender Uninstall Tool et réinstallé total sécurity 2013 entièrement; je n'ai pas fais la mise à jours pendant l'installation et le premier redémarrage s'est effectué à une vitesse normale et sans message d'erreur; après la mise à jours, les même soucis ont fait leur réapparition.

Et comme gwilherm, je n'ai pas trop envie de passer à la 2014 pour jouer au beta-testeur; j'espère qu'un correctif sera vite mis au point.

Bonjour bidid,

Nous sommes en train d'investiguer sur ce problème, une prise à distance a été effectuée hier sur le système de Gwilherm. Si nous avons besoin d'autres informations et d'une autre prise à distance, je vous contacterais.

Je vous tiens au courant.

Bonjour yann

Même problème chez moi avec bitdefender 2014 (avec disque dur ssd), avant de faire une reparation, il y a t il moyen d'empêcher cette mise a jour de s' installer ? En attendant le correctif!

Cordialement

Mario

Bonjour mario01,

L'origine exacte de ce dysfonctionnement n'a pas encore été identifiée, il n'est donc pas possible encore de faire ce que vous demandez. Le problème est toujours en cours d'analyse.

Bonjour Yann

J'ai tenté une réparation, cela n'a rien corrigé

J'ai désinstallé, utilisé l'outil uninstal tool 2014 et ensuite néttoyé manuellement se qu'il restait de Bitdefender dans regedit l'eran noir est passé de + de 30 sec à 2 sec !

Si cela veut bien resté comme cela c'est pas la mort de notre seigneur :rolleyes: en attendant le correctif !

Le problème ne serait pas lié au SSD par hasard étant donné que les membres qui on posté en possède un ?

Cordialement

Mario

Bonjour mario01,

Ce problème est toujours en cours d'investigation.

Nous n'avons pas assez de cas répertoriés pour faire un rapprochement entre les différents cas. J'ai toutefois soumis à l'équipe de test ces observations.

Le problème ne serait pas lié au SSD par hasard étant donné que les membres qui on posté en possède un ?

Apparemment non, çar j'ai le même problème comme évoqué au dessus, et pas de ssd.

Bonjour Yann

Pour info, BD 2013, BD 2014, problème identique chez moi.

Cordialement

Mario

Bonjour, je viens de regarder le forum car j'ai le même souci depuis un dizaine de jours. Mon pc sous windos7, intel coreI7, 6go de mémoire vive reste bloqué pendant30 à 40 secondes noir avec le curseur de la souris visible avant de venir sur l'écran d'accueil pour le mot de passe.

Bonjour,

A noter que ce problème d'écran noir est corrigé dans la version 2014. Donc la solution à cet écran noir serait de migrer vers la 2014.

Bonjour,

Merci pour cette correction. De même pour le problème du Widget Bitdefender en multi écran.

Mais j'aurai bien voulu que ces corrections se fassent aussi sur la version 2013.

Je viens donc de migrer en version 2014, et mise à jour dans la foulée au cas où, même si j'ai pris le dernier installeur du moment.

Après 2 redémarrages-tests, il reste un résidu d'écran noir, mais je n'ai même plus le temps de dire "1" pour le comptage des secondes.^^

Seule mauvaise surprise avec la nouvelle version, lors de l'installation: la désinstallation obligatoire des autres logiciels de sécurité! Obligé de les réinstaller ultérieurement. Et non, ça ne pose pas de problème au quotidien... Enfin bref, c'est un dialogue de sourds sur ce point, j'ai bien l'impression.

Bonjour gwilherm,

Vous me confirmez donc que l'écran noir avec la 2014 ne dure plus qu'à peine une seconde à l'écran (avant ouverture de session) ?

C'est exactement ça. En tout cas pour moi, y compris au 1er démarrage de la journée.

Il n'y a plus d'erreur critique au démarrage, mais il y a une douzaine d'erreurs (dans le journal d’événements), une augmentation. Elles ne sont peut être pas toutes pour Bitdefender, cela reste un environnement Windows.

J'ai exactement le même problème, bitdefender 2013 et un bel écran noir qui dure env. 30 secondes avant l'exécution de Windows.

Par ailleurs je ne peux jamais remettre l'antivirus en mode automatique, cela retombe toujours en mode manuel; ne sachant pas vraiment quelle est la différence, j'espère que je suis toujours bien protégé...

Bonjour koozniak73,

Vous évoquez deux problèmes différents. Concernant l'écran noir, je vous suggère de migrer à la version 20104 en suivant les manipulations indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

Concernant le mode manuel, c'est sans doute parce que vous avez changé des paramètres importants ou bien il s'agit d'un problème d'interface (qui sera corrigé de toute façon si vous migrez à la 2014)

Bonsoir, je viens de passer à la version 2014 et çà a l'air de marcher. Bonne année à tous.

Bonsoir, je viens de passer à la version 2014 et çà a l'air de marcher. Bonne année à tous.

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