Grrrrrrrrrr J'y Arrive Pas

Bonjour,

Je viens vers vous car je m'énerve <img class= " /> sur les PC de la maison depuis plusieurs jours et étant très obstinée il faut que tout fonctionne correctement.

Etant très contente de mon ancien bitdefender, j'ai décidé de renouveler ma licence en incorporant les pc portables ( tous neufs ) de la maison avant la fin de mon abonnement

J'ai contacté le service client qui m'a dit que les jours qui me restaient ( environs 125 ) ne seraient pas perdus

J'ai donc commandé bitdefender Total security Internet 2013 avec extension pour 5 téléchargements et j'ai téléchargé

PC portable de mon conjoint OK ( Windows 8 )

PC portable de mon 1er Fils OK ( Windows 8 )

PC portable de mon 2cd fils ( Windows 8 ) le PC plante, fichier infecté, écran noir, bref la totale, j'arrive enfin à l'allumer et le seul truc possible est de le réinitialiser donc je réinitialise ( 1 journée entière ) et je télécharge bitdefender OK ( enfin j'espère )

Mon PC ( fixe Windows XP) je télécharge et là ça reste bloqué sur enlever l'ancienne version J'appel donc le sav qui m'envoie un programme pour désinstaller, je lancer et ça a l'air de marcher sauf que Mozilli Firefox ne fonctionne plus donc je réinstalle.

Je vais sur mon compte bitdefender et là j'ai :

PC de mon conjoint Bitdefender 2014 pour 730jours

PC de mon 1er fils Bitdefender 2014 pour 730 jours

PC de mon 2cd fils Bitdefender 2014 pour 730 jours

Mon PC ( fixe ) Bitdefender 2012 pour 730 jours

et 1 autre PC ( que je pense fixe puisque même n° ) Bitdefender 2014 pour 30 jours ???????????

1er souci :

D'où vient ce second PC fixe ?

Pourquoi j'ai 2 versions de bitdefender 2012 et 2014 ?

Puisque c'est sur le même PC cela peut il causer des "perturbations ?

Comment faire pour avoir la même version sur tous les PC ( fixes et portables ) ?

2ème souci :

J'ai voulu mettre le contrôle parental sur les PC de mes enfants

1er fils OK

2ème fils ( celui qui avait planté ) ben là il n'y a pas son Pc dans la fenêtre "choisir le périphérique" donc bêtement je fait : Installer sur ce nouveau périphérique ( j'ai bien vu après qu'il ne fallait pas le faire mais c'est pas expliqué à ce niveau là ... )

Et je trouve le PC de mon conjoint ( portable ) et un autre PC sous le nom de mon conjoint avec Updatus user Mais toujours pas celui de mon 2 cd fils ???

Comment faire pour avoir le PC de mon 2cd fils dans la fenêtre "choisir ce périphérique" ?

3ème souci

Mon conjoint a un jeux qu'il a téléchargé sur le net ( trinklet ) impossible de l'ouvrir

il est pourtant renseigné dans les jeux de bitdefender

J'arrive pas à trouver comment faire pour qu'il s'ouvre et se lance

Comment on fait ?

4ème souci :

Ma durée d'abonnement ne s'est par reportée

A qui dois je m'adresser ( un nom si possible )?

J'ai regardé et les anti spam et control parentaux Windows sont bien désactivés ( car on ne les a pas activés )

Je tiens a préciser que je ne suis en aucun cas une experte informatique et que je ne comprend rien à rien et encore moins au vocabulaire informatique donc merci d'être très patient et de ne pas vous moquer ( <img class= " /> )

Merci de votre temps

Cordialement

Fanou14

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Réponses

Yann A.

Bonjour Fanou14,

Je vais vous répondre, mais vous soulevez beaucoup trop de problèmes différents dans le même message. En général, on demande et recommande de traiter un sujet à la fois, pour éviter que le sujet du topic devienne un fourre-tout de problèmes n'ayant pas de rapports avec les autres. Car dans le cas contraire, cela rend difficile la lecture du topic concerné, pour les utilisateurs qui chercheraient un sujet déjà existant, évoquant le problème qu'ils rencontrent.

Donc à l'avenir je vous demanderais de bien vouloir créer un topic par problème ou requête.

Yann A.

Bonjour Fanou14,

Je réponds aux deux premiers problèmes.

1er souci:

Le second pc fixe vient de l'enregistrement de votre compte alors que vous n'aviez pas entré votre clé de licence et que vous étiez encore en version d'essai. Le fait qu'une version 2012 apparaît veut sans doute dire que votre clé a été utilisée pour une 2012 ou alors qu'il y a des restes d'une ancienne version utilisée au niveau du compte.

Pour régler cela, je vous propose de faire le ménage pour les clés associées. Pour cela, envoyez moi par message privé (click sur mon nom puis 'send message') votre clé d'activation ainsi que votre adresse email, celle qui est associée à votre compte.

2ème souci :

Effectivement il ne faut pas choisir 'installer sur ce périphérique' car cette fonction est réservé aux systèmes qui ne disposent pas du contrôle parental. Or avec Bitdefender Total Security, vous avez le contrôle parental intégré. Sur ce pc, je vous conseille de désinstaller complètement Bitdefender et de le réinstaller en suivant les manipulations de migration indiquées dans ce topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

Fanou14

Bonjour Fanou14,

Je réponds aux deux premiers problèmes.

1er souci:

Le second pc fixe vient de l'enregistrement de votre compte alors que vous n'aviez pas entré votre clé de licence et que vous étiez encore en version d'essai. Le fait qu'une version 2012 apparaît veut sans doute dire que votre clé a été utilisée pour une 2012 ou alors qu'il y a des restes d'une ancienne version utilisée au niveau du compte.

Pour régler cela, je vous propose de faire le ménage pour les clés associées. Pour cela, envoyez moi par message privé (click sur mon nom puis 'send message') votre clé d'activation ainsi que votre adresse email, celle qui est associée à votre compte.

OK C'EST FAIT

2ème souci :

Effectivement il ne faut pas choisir 'installer sur ce périphérique' car cette fonction est réservé aux systèmes qui ne disposent pas du contrôle parental. Or avec Bitdefender Total Security, vous avez le contrôle parental intégré. Sur ce pc, je vous conseille de désinstaller complètement Bitdefender et de le réinstaller en suivant les manipulations de migration indiquées dans ce topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

Ce matin vérification du pc et le PC de mon fils n° apparait ( mise à jour ???? ) donc j'ai créer son compte rapido et ça marche

je vis quand même réinstaller pour avoir tout Ok

merci

Fanou14

Bonjour

Merci pour votre réponse

Promis la prochaine fois je ferais 1 par 1

J'attend la suite des réponses à mes soucis

Bonne journée ou bon Week-end

Fanou14

Yann A.

Bonjour Fanou14,

Concernant les licences associées à votre compte, j'ai supprimé la version d'essai de la 2014 et une version Internet Security 2012 (votre ancienne version) dont la licence est toujours valide. Vous devriez y voir plus clair dans les licences.

Concernant vos autres problèmes.

3ème souci

S'il n'arrive pas à s'ouvrir, qu'est ce qui vous fait dire que Bitdefender est concerné dans ce problème ? Pour le vérifier, essayez de désactiver l'Active Virus Control depuis Paramètres/Antivirus pour voir si le jeu s'ouvre sans cette fonctionnalité activée.

4ème souci :

Votre durée d'abonnement n'est pas reportée où ? Dans MyBitdefender, dans la console de Bitdefender ?

Fanou14

Bonjour Fanou14,

Concernant les licences associées à votre compte, j'ai supprimé la version d'essai de la 2014 et une version Internet Security 2012 (votre ancienne version) dont la licence est toujours valide. Vous devriez y voir plus clair dans les licences.

SUPER Merci Oui je m'y retrouve bien et beaucoup plus facile à gérer

Concernant vos autres problèmes.

3ème souci

S'il n'arrive pas à s'ouvrir, qu'est ce qui vous fait dire que Bitdefender est concerné dans ce problème ? Pour le vérifier, essayez de désactiver l'Active Virus Control depuis Paramètres/Antivirus pour voir si le jeu s'ouvre sans cette fonctionnalité activée.

Mon jeux fonctionnait bien avant l'installation de ditdefender, ( avec windows8 )

je l'ai désinstallé et réinstallé ce week- end et pas de changement, sauf que j'arrive pas à retrouver pour le remettre dans la partie jeux de bdf

Quand je clique dessus, j'ai 1 fenêtre qui met que le PC se met en mode jeux et ensuite 1 autre qui demande si je veux autoriser ce programme a apporter des modifications a cet ordinateur donc je fais Ok mais après ça ne se lance pas

OUI le jeux se lance de suite quand l'active contrôle est désactivé ( mais pas avec la protection au minimum, la protection est à la moitié )

Au niveau de Windows 8 le pare feux est désactivé

Mais là ou je ne comprend pas c'est que sous Windows Xp ça ne pose pas de souci ( PC fixe de la maison )

4ème souci :

Votre durée d'abonnement n'est pas reportée où ? Dans MyBitdefender, dans la console de Bitdefender ?

Dans mon tableau de bord bdf j'ai tous les pc, quand je clique sur le pc de la maison j'ai bdf total sécurity 2014 durée de l'abonnement 724 jours

j'ai renouvelé ma clef pour 2 ans et il me restait environs 130 jours

Merci

Fanou14

Youhou

y a quelqu'un

Merci

Yann A.

Bonjour Fanou14,

Ok mais qu'est-ce que vous attendiez comme affichage au niveau de la durée de licence ?

Fanou14

Bonjour

lorsque mon conjoint a contacté le service clientèle, la personne qui a répondu a dit que les jour restants ne seraient pas perdus, donc je m'attendais à avoir les deux ans + les 130 jours restants soit 860 jours au moins sur le pc fixe de la maison. Si non je ne vois pas comment le restant de mon ancienne version se cumule à la nouvelle.

Pour le jeux qui ne s'ouvre pas, sauf si l'anti virus est désactivé avez-vous une solution ? c

Fanou14

Bonjour

De plus sur ce pc fixe, dans le tableau de bord de bdf c'est marqué qu'il reste 20 jours avant d'acheter.

Pour le jeux qui ne s'ouvre pas, sauf si l'anti virus est désactivé avez-vous une solution ? car les vacances scolaires arrivent et les enfants voudrons jouer.

Merci

Fanou14

Yann A.

Bonjour Fanou14,

C'est vrai le cumul doit se faire, mais il faut pour cela avoir d'abord activé l'ancienne licence puis la nouvelle, pour que Bitdefender comprenne qu'il faut additionner les deux durées correspondantes à ces licences.

Si ça n'est pas le cas, envoyez-moi par message privé, votre adresse email ainsi que les deux clés d'activation correspondant à ces durées de licence.

Pour votre problème de jeux, il faut être plus spécifique et préciser de quels jeux vous parlez et ce que vous désactivez exactement dans Bitdefender. Sinon, n'oubliez pas que vous pouvez exclure de l'analyse des fichiers ou programmes en cas de problème avec la protection :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47870

Fanou14

Bonjour

pour le lancement de mon jeux rien n'a faire j'ai beau le mettre dans la partie jeux, il ne se lance pas

j'ai essayé dans les exclusions et rien non plus ça ne se lance pas

mais je continu à faire des essaies

je vous envoie en message privé les n° des clefs

Bonne journée

Fanou14

Yann A.

Bonjour Fanou14,

De quel jeu parlez-vous ?

Quelle fichier avez-vous exclu ?

Fanou14

Bonjour

pour le jeux c'est : Trinklit suprem

je l'ai acheté sur le net chez bootny game

J'ai essayé avec les 3 possibilités de mise en exclusion

le fichier en entier dans la liste des exclusions de ficher

dans extensions exclues

juste le non car ça ne veut prendre rien d'autre

dans processus exclus

le chemin d'accès complet ( exe )

Quand je clique sur le jeux j'ai une fenêtre bdf qui s'affiche qui met qu'il passe en mode jeux mais le jeux ne se lance toujours pas

Mais je vais y arriver y a pas de raison puisqu'il fonctionne quand l'anti virus est désactivé

Bonne journée

Fanou14

Yann A.

Bonjour Fanou14,

Je pense que vous n'excluez pas le bon programme.

Vous dites que le jeu fonctionne quand l'antivirus est désactivé, vous parlez de l'analyse à l'accès ou de l'active virus control ?

Fanou14

Re bonjour

ça y est ça marche

en fait je prenais trop d'info pour exclure le processe

J'ai réussi à trouvé le chemin d'accès et j'avais config en trop donc je l'ai enlevé à la main du dossier d'accès dans bdf et c'est OK

Y a plus que le souci des clefs de licences et puis après je vous laisse tranquille ( envoyées en MP tout à l'heure )

Merci beaucoup de votre patience pour une non informaticienne

Bonne journée

Fanou14

Bonjour

Me revoilà

Tout est presque résolu sauf sur le PC fixe de la maison

j'ai désinstallé en suivant les liens donnés sur le forum ( il m'a fallu plusieurs tentatives ) et j'ai réinstallé avec le mail que j'ai reçu en achetant mon renouvellement mais j'ai toujours un souci de durée.

j'ai bien rentrée ma clef d'activation ( qui est la même que pour les PC portables ) et dans mon tableau de bord, j'ai toujours une durée d'essai, il me reste 7 jours, alors que pour les autres PC la durée s'est correctement affichée ( renouvellement + restant de l'ancienne version ).

Là je ne comprend pas, j'ai déjà envoyé mon adresse mail et mes n° de clefs ( ancienne et nouvelle ) à Yann mais pas de changement.

Que dois-je faire ? Je précise que désinstaller et réinstaller et franchement contraignant, si vous avez une solution sans passer par cette phase se serait super.

Merci

Fanou14

Yann A.

Bonjour Fanou14,

Votre clé n'est pas prise en compte correctement par le produit à cause d'un problème de registre. Merci de contacter l'assistance technique par téléphone afin qu'un technicien puisse regarder, éventuellement en pris à distance, ce qui se passe.