Désinstallation Controle Parental (standalone) [Résolu]

boldor31
boldor31 ✭✭
Modifié (novembre 2013) dans Le nouveau bitdefender 2014

Bonjour,


je souhaite migrer vers la version 2014 de total security mais l'installation me demande de désinstaller le "parentalstandalonename" (ancienne version 2013).


Après avoir parcouru les différents topics, j'ai :


- désinstaller bitdefender 2013


- redémarrer


- utiliser uninstall tool


- redémarrer


- utiliser the new uninstall tool


- redémarrer


- appliquer le patch


- redémarrer


- tenter une intallation de TS 2014 mais toujours le même message


- (j'ai même nettoyé la base de registre moi-même mais rien....).


Le but étant d'installer le controle parental sur l'ordi de mon fils âgé de 12 ans avec une multi-sessions (1 admin et 1 invité qu'il utilise déjà depuis un an).


Merci pour votre aide car là je séche. :wacko:

Réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Bonjour,


    je souhaite migrer vers la version 2014 de total security mais l'installation me demande de désinstaller le "parentalstandalonename" (ancienne version 2013).


    Après avoir parcouru les différents topics, j'ai :


    - désinstaller bitdefender 2013


    - redémarrer


    - utiliser uninstall tool


    - redémarrer


    - utiliser the new uninstall tool


    - redémarrer


    - appliquer le patch


    - redémarrer


    - tenter une intallation de TS 2014 mais toujours le même message


    - (j'ai même nettoyé la base de registre moi-même mais rien....).


    Le but étant d'installer le controle parental sur l'ordi de mon fils âgé de 12 ans avec une multi-sessions (1 admin et 1 invité qu'il utilise déjà depuis un an).


    Merci pour votre aide car là je séche. :wacko:

    bonjour boldor31,


    regarde ceçi:


    http://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&am...d2k&cad=rja


    bon week end.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    Bonjour FEDOR,


    c'est justement le topic en question que j'ai lu mais je vais le relire à tête reposée, peut-être ai-je loupé un détail ....!!!


    Merci pour ton aide.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Bonjour FEDOR,


    c'est justement le topic en question que j'ai lu mais je vais le relire à tête reposée, peut-être ai-je loupé un détail ....!!!


    Merci pour ton aide.

    bonsoir boldor31,


    ok -yann- (support technique) t'en dira plus demain matin.


    bonne soiree.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    Relecture du topic ne donne rien de particulier.


    pour info, voici la config en question :


    SEVEN 64 bits SP1


    intel core i7


    8go de ram


    cordialement

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Relecture du topic ne donne rien de particulier.


    pour info, voici la config en question :


    SEVEN 64 bits SP1


    intel core i7


    8go de ram


    cordialement

    bonsoir boldor31,


    suit cette manip pour que -yann- regarde tous cela demain:


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    http://www.runscanner.net/download.aspx


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    surtout ne poste rien de perso sur le forum,e-mail,adresse,nom,.........


    bonne soiree.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    merci pour ton aide fedor.


    Voici le lien : http://demo.ovh.eu/fr/d34b834207b70cd8ea96516116a5376f/


    cordialement

  • boldor31
    boldor31 ✭✭
    merci pour ton aide fedor.


    Voici le lien : http://demo.ovh.eu/fr/d34b834207b70cd8ea96516116a5376f/


    N° de dossier pour l'assistance technique : 367234


    cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Vérifiez dans le dossier Programmes, si vous trouvez un dossier Bitdefender, supprimez le. Vérifiez également Programdata (dossier caché) puis dans le dossier Utilisateurs, dans le dossier au nom de votre session Windows, puis dans Appdata, Roaming.'


    Ensuite, allez dans l'éditeur de registre, dans Hkey_local_machine puis dans Software si vous voyez Bitdefender Parental Control. Si oui supprimez la clé du même nom.


    Essayez également avec Ccleaner, avec l'outil Registre pour voir si dans les résultats de recherche vous trouvez des clés appartenant à Bitdefender.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    Bonjour Yann.


    Dossiers vérifiés, rien à signaler.


    ccleaner ne trouve pas de clé de registre


    j'ai de nouveau fait une vérification du registre manuelle (pour la 5ème fois) et là il m'a trouvé des clés (pourquoi maintenant je ne sais pas ....!!!!) avec le nom"parentalstandalonename".


    Je me suis dit que c'était bon mais une nouvelle tentative d'installation ne change rien. J'en suis au même stade.


    toujours le même message d'erreur.


    copie d'écran de mon message d'erreur


    http://demo.ovh.eu/fr/257f89320d4e9ab6a2eb09ffb37673af/


    cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Quelle version de contrôle parental aviez-vous installé ?


    Si vous ne savez pas, dites moi quand vous l'aviez installé ?

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    Je pense avoir installé la version 2013 (avant que je ne me rende compte que cette fonction était déjà dans le pack TS).


    En attendant, j'ai ré-installé 2013 sans problème (pour faire un test) mais le controle parentale ne reste pas activé. la fermeture de la session "admin" le désactive.


    merci

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Il faudra désinstaller de nouveau Bitdefender 2013, passer the Bitdefender Uninstall Tool après redémarrage de Windows puis télécharger et exécuter LSPFIX depuis le lien ci-dessous (il faudra exécuter en tant qu'administrateur) pour me communiqueri ce qu'il vous affichera dans sa fenêtre (copie d'écran ou liste des fichiers) :


    http://www.cexx.org/LSPFix.exe

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    opérations effectuées.


    voici la copie d'écran demandée :


    http://demo.ovh.eu/fr/7f36538f894f8aec3072c7372e4a2824/


    cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Téléchargez et exécutez le programme suivant :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...l-Cleanup-2.exe


    Une fois Windows Install Cleanup installé, lancez le depuis le menu Programme et dans la liste des applications installées, regardez si Contrôle Parental est dans la liste, si c'est le cas sélecitonnez le et cliquez sur Remove.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    programme installé.


    Le controle parental n'est pas dans la liste.


    cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Soyez sur tout d'abord que Bitdefender est désinstallé et que vous avez bien passé The new bitdefender uninstall tool avant de suivre ce qui suit.


    Ensuite ouvrez la base de registre et à la base, sur Ordinateur, cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez 'Exporter'. Choisissez un nom et un emplacement, puis une fois le fichier exporté, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que le fichier est en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    Bonjour Yann.


    Désolé, fichier un peu long à uploader.


    voici le lien : http://dl.free.fr/gmMptg6Zb


    J'ai vérifié une dernière fois, mes pilotes sont à jour


    Cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Ok merci. Nous allons regarder ce qui reste dans le registre.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Téléchargez le fichier depuis le lien ci-dessous:


    http://demo.ovh.eu/download/57f77773528050...tal_control.reg


    Une fois enregistre, double-cliquez dessus et acceptez les modifications dans le registre.


    Ensuite tentez de nouveau d'installer Bitdefender.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    aucun changement


    cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Renvoyez-moi une nouvelle exportation de la base de registre svp, que l'on puisse comparer.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    Bonjour Yann.


    voici la nouvelle exportation : http://dl.free.fr/kjUiSIr2d


    cordialement

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    Je viens de faire une nouvelle recherche sur la base de registre.


    Il me trouve encore des clés concernant le controle parental, normal ???


    voici la copie d'écran pour exemple : http://demo.ovh.eu/fr/c27389fe51578dabcdc725cd5399aafa/

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Je ne pense pas que cela soit ces clés qui sont détectées par l'installeur, car elles correspondent au paramétrage du contrôle parental géré par ce pilote.


    Merci pour le fichier.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Les clés n'ont pas été correctement supprimées. Redémarrez en mode sans échec pour renouveler l'opération avec le fichier .reg. Vérifiez ensuite que les clés suivantes sont bien supprimés :


    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\bdparentalservice.exe


    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\ParentalUI.exe


    Redémarrez Windows ensuite.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    bonjour Yann.


    toujours aucun changement.


    Installation toujours impossible malgré l'effacement des clés incriminées.


    Cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Les clés doivent être endommagées. Quand vous tentez de les supprimer vous même, manuellement, avez-vous une erreur ? Si oui laquelle ?

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    bonjour Yann.


    pas de pb de suppression. aucun message. les cles ne devaient elles pas etre réparées justement lors de ma réinstallation puis etre supprimees par la suite ?


    cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Si vous réinstallez la 2014, les clés concernant Parental control reviennent, c'est normal.


    Après les avoir supprimer manuellement, lors de l'installation il détecte toujours parental control ?


    Si oui, je pense que je vais faire une prise à distance pour voir ce qui se passe. Si vous êtes d'accord, envoyez-moi vos disponibilités par message privé.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    je suis dispo de suite si cest ok de votre côté

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Non malheureusement je ne suis pas disponible maintenant.


    Demain matin en revanche, ça serait possible.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    plus demain après-midi si possible.


    Je travaille de nuit donc demain je dors ^_^


    Cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Je ne suis pas sur d'être disponible demain après-midi car j'ai déjà une prise à distance de programmée.


    Je vous tiens au courant.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    ok et merci.


    bonne soirée

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Quand seriez-vous disponible de nouveau pour une prise à distance ?

  • boldor31
    boldor31 ✭✭
    Modifié (novembre 2013)

    bonjour Yann.


    je suis disponible normalement demain toute la journée ou jeudi matin.


    cordialement

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    Bonjour Yann,


    désolé mais je n'ai pas vu votre message privé (alors que j'étais pourtant disponible; tant pis pour moi).


    Je suis toujours disponible dans l'après-midi si c'est bon pour vous.


    Cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Ok, je vous recontacte cette après-midi par message privé.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    merci

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour boldor31,


    Je poste ici la clé qui faisait que Bd Parental Control Standalone était encore détectée pendant l'installation de Bitdefender 2014 :


    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\DDF66166C18C18A40B37DE4CFBEC2936


    C'est la suppression de cette clé qui a réglé le problème d'installation.

  • boldor31
    boldor31 ✭✭

    merci pour votre aide.


    Clé tronquée lors d'une désinstallation.


    Problème résolu.

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