Protection Parental

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

Oui cela résume pas mal, car si vous vous serez renseigné avant de répondre je n'ai pas acheté une version boite.

De plus il me faut donc google pour avoir mes réponses OK alors pourquoi proposer de venir ici les régler ?

J'ai contacté le service SAV par 2 fois " 2 messages " qui s'engage a répondre sous 48 H ouvré et nous sommes le 09/11/2013 pour des questions posés le 05/11/2013 cela fait 96H le double et que sur des jours ouvrés ou alors Bitdéfender ne travail pas en semaine ...

De plus je suis resté assez courtois et mon premier message déjà, je me fais traité de débile , je pense que tout est dit. Remarque un PC formater dur de faire plus sain vu que cela peut déranger le programme <img class= " />

Payer le double en tarif pour le même service ? pour cela il en faudrait 1 ah oui désolé il y a google <img class= " /> poster les liens sur qui vous voulez qui est le double en tarif ??? il n'y en a pas.

Merci de cette intervention qui par le vent qu'elle mène et surtout le manque de réponses et de discernement prouve mes dire.

J'en fait un copier coller au " professionnelles " qui voulaient apporter leur confiance a Bitdéfender.

Minolt

Oui cela résume pas mal, car si vous vous serez renseigné avant de répondre je n'ai pas acheté une version boite.

Ok. Mais le manuel est quand même sur le site de BitDefender.

J'ai contacté le service SAV par 2 fois " 2 messages " qui s'engage a répondre sous 48 H ouvré et nous sommes le 09/11/2013 pour des questions posés le 05/11/2013 cela fait 96H le double et que sur des jours ouvrés ou alors Bitdéfender ne travail pas en semaine ...

Dans ce cas vous pouvez soit rééditer la requête ou faire une demande de remboursement.

De plus je suis resté assez courtois et mon premier message déjà, je me fais traité de débile , je pense que tout est dit. Remarque un PC formater dur de faire plus sain vu que cela peut déranger le programme " />

Ok, je me suis peut-être un peu emballé. Désolé si je n'ai pas été correct et respectueux envers vous. Mais formater un PC est une solution extrême et surement pas la solution à un problème de réglage de contrôle parental. Le formatage est nécessaire pour des problèmes logiciels graves (fichiers de Windows endommagés, problèmes de BSoD logiciels insolubles...). Quoi qu'il arrive, il était sûrement inutile.

Payer le double en tarif pour le même service ? pour cela il en faudrait 1 ah oui désolé il y a google " /> poster les liens sur qui vous voulez qui est le double en tarif ??? il n'y en a pas.

1 an BitDefender Internet Security : 29.95€

1 an Kaspersky Internet Security : 49,95 €

Quasiment le double. Mais bon on est pas là pour ça.

J'en fait un copier coller au " professionnelles " qui voulaient apporter leur confiance a Bitdéfender.

Il faut que vous commenciez à comprendre que le service Particulier et Entreprise est tellement différent qu'il est difficile de les comparer... Je ne voudrais pas que votre entreprise passe à côté du meilleur service à cause d'une expérience personnelle biaisée.

Merci de cette intervention qui par le vent qu'elle mène et surtout le manque de réponses et de discernement prouve mes dire.

Ok !

Si vous voulez une intervention intéressante, commencez par exposer le problème précisément (quel est le message d'erreur, quels sont les paramètres que vous avez réglés, votre version de BD etc...)

Avançons un peu...

Vérifiez que vous n'avez :

- Pas d'autres solutions de sécurité (Malwarebytes, ZoneAlarm...)

- Logiciels d'opimisation (TuneUp, Glary...)

- Contrôle Parental Windows Live

Si oui, désinstallez les tous.

Ensuite, réinstallez proprement BD en suivant le lien ici :

Il ne faut pas oublier que BD marche parfaitement sur un PC sain donc la plupart des problèmes viennent d'une installation qui s'est mal passée.

Cordialement

Gros effort de votre part pour relativiser et corriger le tir, j'en prend note.

Petite parenthèse sur les tarifs de la "concurrence" , on parle ici d'un logiciel contrôle parental seul a presque 25€ VS les articles que vous avez posés qui sont en même temps des anti-virus inclus donc des articles plus complets.

J'ai formaté le PC pour justement repartir sur une base saine et ne pas mettre en doute quoique ce soit. Et pour dire c'est BD qui ne fonctionne pas. Un formatage ne fait pas de mal et comble de l'ironie c'est moi qui prépare tous les PC machines dans la société donc le formatage et installation je ne les comptes plus et rien de tel pour éliminer tous soucis.

De plus j'ai voulu tester BD du moins un de ses services par le biais de ce contrôle parental a titre personnel pour justement voir l'interface, la convivialité, la réactivité en pensant sincèrement que cela n'allait pas être la vitrine de BD.

Je ne pensais pas rencontrer déjà un soucis avec.

Pour gagner du temps je fais 2 requêtes de demande S.A.V

Pour faire dans le simple :

Donc un contrôle parental acheté pour une version x64 installé sur un PC portable en seven 64 " pas de OS frauduleux une vraie licence je préfère préciser ". Portable en core i3 avec SSD 100go et 8 go de ram, oui mon gamin a de la chance si je peux dire.

Première installation , tout ce passe bien et le blocage agit mais agit trop car il bloque tout et avec aucuns moyens de réglages. J'installe sur mon PC fixe perso le logiciel pour suivre le logiciel et rentrer dans les paramétrages pour essayer de comprendre.

Mon PC : core i7 12go de ram 4xssd en raid0 sur un W8 x64 pro.

Je ne veux pas faire mon geek a déballer mes PC mais au cas ou que l'on me dise : vos PC ont ils assez de ressources et sur quel OS sont t'ils.

Je me connecte en trouvant a mon goûts une interface jolie a l’œil mais que je trouve austère à l'utilisation. Je clic sur aide et a part être dirigé vers des produits BD a acheter , pas d'aide. Hum ça j'aime !

Je consulte le forum mais rien qui me correspond.

Je vérifie le PC de mon gosse et le blocage fonctionne, on peut taper quoique ce soit a tendance pornographique , ça bloque.

On avance, mais voila que pour aller sur la page de son collège, ça bloque, je lance une recherche sur google de : arbre, maison, voiture , tout est bloqué !

Je me dis ou la la il était temps de faire quelques chose a ce PC qui a du ce balader là ou il ne faut pas et télécharger les mêmes bêtises.

Donc formatage complet !

Sur son PC maintenant il y a , le OS toujours le même, BD parentale. Dur de faire plus minimaliste.

BD ce ré-installe correctement toujours 0 messages d'erreur.

Je l'active et il fait même ses mises a jours, du moins il l'annonce.

Mais là rien ne ce passe je peux aller ou je veux , voir ce que je veux , le contrôle parental : inexistant.

Je vais donc sur le tableau de commande et là idem enfin presque car pour rentrer dedans c'est l'enfer avec un rafraîchissement hyper long, des ping de folie, bref l'horreur.

Donc je prend mon PC pro en passant par la clé 3G : idem

Je tente du boulot sur une des machines ou labas on a de la fibre au cas ou que ce serait une histoire de débit, et c'est guère mieux.

OK je dois me résoudre, ce produit n'est pas en forme et souffre de quelques soucis.

Mais bon le S.A.V va répondre, et bien non rien de rien et un gosse avec son PC que je ne veux pas qu'il touche tant que le problème n'est pas résolu. Et l'énervement de ce dire zut , je passe mes journées a régler des soucis de logiciels machine sur des incompatibilités OS et là sur un petit malheureux contrôle parentale qui devrait quasi fonctionner seul , je me retrouve bec dans l'eau et avec aucunes assistances.

Bref je deviens le client embêté.

Petits pensé aux miens a qui je répond dans l'instant, ou dans l'heure ou dans la journée en fonction de la gravité bloquante ou pas, et ceux en France et DOM. J'espère qu'ils savourent.

A ce moment là, la maison mère " Allemande " qui me demande une aide pour une sécurité programme secteur Afrique et en passant me parle : Dites comme je vous l'ai dit a notre dernière réunion a Paris, on comptes passer tout notre parc " mondial " sous une licence commune antiviral , que pensez vous de Bitdefender ? <img class= " />

Cache je lui ai répondu : attendez a titre personnel, je n'arrive pas à gérer un simple contrôle parental chez eux alors ...

Enfin bon, comme vous dites en domaine PRO ce ne doit pas être pareil mais il faut ce dire que le domaine particulier peut servir de vitrine et sur le coup je la trouve pas très nette.

Etant peu chez moi je n'ai pas trop le temps à perdre sur ça, donc comme vous le dites une demande de remboursement pourrait aller plus vite. Je verrais avec EPTIMUM surtout que en passant j'en ai parlé a mon FAI qui me propose : gratuitement soit disant le même service. Il peut , avec la flotte que l'on a chez lui.

Voila, que dire de plus, que pour moi je ne pense pas a un bug du logiciel pur mais il peine a ce mettre en service, une notice accompagnante le téléchargement serait la bien venue ou un lien. Et un SAV qui tient ses engagements de répondre sous les 48H en jours ouvrés.

Car rien est infaillible, l'erreur est permise pour tout et tous.

Faudrait arrêter un peu le défoulement, qui ne peut pas être causé que par la faute supposée de Bitdefender.

Ce logiciel marche bien, si quelque chose ne va pas il faut faire des recherches comme l'a dit justement Minolt, Yann sera là lundi et il trouvera.

Moi j'ai toujours vu sur ce forum dans un pareil cas les gens repartirent à petits pas après étude approfondie.

Ekalb

Bonjour,

Simple question d’éclaircissement: quel est exactement le produit BD que tu as installé et où l'as-tu téléchargé?

Faudrait arrêter un peu le défoulement, qui ne peut pas être causé que par la faute supposée de Bitdefender.

Ce logiciel marche bien, si quelque chose ne va pas il faut faire des recherches comme l'a dit justement Minolt, Yann sera là lundi et il trouvera.

Moi j'ai toujours vu sur ce forum dans un pareil cas les gens repartirent à petits pas après étude approfondie.

Le défouloir arrive après l'agacement profond et que Yann règle ça , peut être voir certainement mais il le fera juste 6 jours après. Vaut mieux tard que jamais mais il ne faut pas pour ça dire que en 48H une réponse sera donnée même si elle est : désolé nous ne pouvons pour le moment répondre au mieux a votre demande mais elle est prise en considération.

Enfin du style. Je ne connais pas le MAQ de BD sur le traitement des réclamations mais il doit être intéressant a lire.

Pour l'étude approfondie, j'ai détaillé : j'ai formaté et reparti de 0 avec comme aide et bien 0 vu que rien est donné ou il faut apparemment utiliser google ou venir ici pour ce faire prendre pour un "débile" mot utilisé. Donc si ça ce n'est pas de l’approfondie il faudra me dire comment faire mieux. OS tout re installé avec MAJ et le BD parental sans rien d'autres ! Et je le redis pas de soucis ou messages d'erreur , juste que cela ne fonctionne pas du tout comme si BD n'y était pas malgré que pour lui tout est OK.

Le fond de mon problème c'est pas que cela ne fonctionne pas, car forcément il doit y avoir une raison, mais c'est de ce sentir seul et sans rien pour être guidé sur l'installation et l'utilisation du produit. Et un sentiment du : toi être particulier et tu prends un petit truc donc , bon , bref tu ne vas en plus nous embêter. Je sais c'est cliché mais bon.

Donc le logiciel ou ai je bien pu le prendre ...

Donc je le redit : Bitdefender_Parental_Control-64bits-multi pour faire dans le précis et je l'ai pris sur le site de BD une fois le paiement effectué c'est aussi simple.

Je ne veux pas jouer mon pro de l'informatique car on le sait tous , c'est fou le nombre d'ingénieurs en informatique que l'on peut trouver sur le net mais qui n'arrêtent pas de ce poser des problèmes <img class= " />

Moi ça me stress de voir un logiciel aussi simple, censer de fonctionner sans rien, mais surtout payant donc que l'on pense opérationnel a fond, donner autant de stress et de frustration. Oui car je dois traiter ça le weekend ne pouvant le faire en semaine et c'est saoulant. Il y aurait une doc l'accompagnant je pourrais dire a quel ligne ça ne va plus pour moi mais là non alors je vois que même vous, vous avez du mal a comprendre ce que j'ai et ce qu'il ce passe, voir même a du mal a cerner ce que j'ai pris malgré que je pense l'avoir dit dans chacun de mes post.

Salut,

"Et un sentiment du : toi être particulier et tu prends un petit truc donc , bon , bref tu ne vas en plus nous embêter"

T'es des iles toi? le DOM plus haut, il fait chaud?... patiente, je te dis que ça va s'arranger.

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...tr%F4le+parntal

Dans les DOM si ça ne fonctionne pas cela ce fini au coupe-coupe. Si il fait chaud ? Saint pierre et miquelon pas trop en ce moment mais en Réunion et Mayote l'été commence.

fedor

Dans les DOM si ça ne fonctionne pas cela ce fini au coupe-coupe. Si il fait chaud ? Saint pierre et miquelon pas trop en ce moment mais en Réunion et Mayote l'été commence.

bonjour louis6,

a part bitdefender controle parental a tu d'autres solution bitdefender,internet security,total security,.....?

bon week end.

Minolt

Bonjour et bon dimanche,

Petite parenthèse sur les tarifs de la "concurrence" , on parle ici d'un logiciel contrôle parental seul a presque 25€ VS les articles que vous avez posés qui sont en même temps des anti-virus inclus donc des articles plus complets.

Les deux versions comparées sont les mêmes, ie Antivirus + Pare-feu. Kaspersky ne propose pas de Contrôle Parental Standalone.

De plus j'ai voulu tester BD du moins un de ses services par le biais de ce contrôle parental a titre personnel pour justement voir l'interface, la convivialité, la réactivité en pensant sincèrement que cela n'allait pas être la vitrine de BD.

Je ne pensais pas rencontrer déjà un soucis avec.

C'est pourquoi on ne recommandera jamais assez de tester la version d'évaluation de 30 jours avant d'acheter.

Ce n'est pas un problème de puissance du PC qui est à l'origine (et surtout pas dans votre cas) mais un problème logiciel.

Je me connecte en trouvant a mon goûts une interface jolie a l’œil mais que je trouve austère à l'utilisation. Je clic sur aide et a part être dirigé vers des produits BD a acheter , pas d'aide. Hum ça j'aime !

C'est vrai que trouver le bon lien n'est pas aisé. C'est une suggestion à faire au service technique.

Je vérifie le PC de mon gosse et le blocage fonctionne, on peut taper quoique ce soit a tendance pornographique , ça bloque.

On avance, mais voila que pour aller sur la page de son collège, ça bloque, je lance une recherche sur google de : arbre, maison, voiture , tout est bloqué !

Je pense que vous n'avez pas installé correctement BD Control Parental.

Regardez ici :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...ntrole+parental

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=49255

Je vais donc sur le tableau de commande et là idem enfin presque car pour rentrer dedans c'est l'enfer avec un rafraîchissement hyper long, des ping de folie, bref l'horreur.

Avez vous installé un autre antivirus avant BD Parental Control ?

Vérifiez qu'après l'installation de Windows, vous avez installé les derniers pilotes pour votre machine ainsi que les màj Windows (primordial !)

Mais bon le S.A.V va répondre, et bien non rien de rien et un gosse avec son PC que je ne veux pas qu'il touche tant que le problème n'est pas résolu. Et l'énervement de ce dire zut , je passe mes journées a régler des soucis de logiciels machine sur des incompatibilités OS et là sur un petit malheureux contrôle parentale qui devrait quasi fonctionner seul , je me retrouve bec dans l'eau et avec aucunes assistances.

Quand avez vous fait votre demande ? Si vous avez un ticket assistance, postez le numéro ici que Yann (support technique) puisse prendre le relai.

Bonne journée

"Dans les DOM si ça ne fonctionne pas cela ce fini au coupe-coupe"

Aaaah!... le coupe coupe, le rhum blanc et le bois bandé, toute une époque.

Bon le programme a décidé de refonctionner sur le PC du fiston en re bloquant tout , on voulait aller sur youtube rien que de taper l'url : bloqué rendant le PC complètement inactif sur internet.

Je rigole mais ça on ne peut pas dire que ce n'est pas de la protection <img class= " />

Le pire c'est que j'ai perdu complètement confiance a ce programme, une demande de remboursement a était faites, j'espère que cela ce fera bien pour abréger ces souffrances inutiles.

Bonjour Louis6,

Pour résumer ces longs échanges et vos longs messages, vous avez acheté et installé le contrôle parental de Bitdefender en Standalone (ça n'est pas la version inclue dans Bitdefender Total Security ou Internet Security) ?

Quelles autres solutions de sécurité sont installé sur votre système ?

Le contrôle parental ne peut absolument à lui tout seul à ralentir tout le système !

Sinon concernant votre avis général sur Bitdefender, vous ne pouvez juger de la qualité d'une protection antivirale et de sa proactivité, uniquement en vous basant sur votre expérience avec le contrôle parental, même si cela s'est mal passé. Il faudrait d'abord que nous puissions comprendre pourquoi ça s'est mal passé et pour cela en savoir plus sur l'installation, les réglages du contrôle parental sur MyBitdefender et ce qui est présent sur le système. Sans cela nous resterons dans le flou le plus total.

Je comprend mais tout a était dit au moins 2 fois dans les messages précédents. Donc pour faire simple :

PC portable avec Seven x64 et le contrôle parental seul sans rien d'autre suite a un formatage en règle pour éliminer tous doutes. Même defender de windows je l'ai désactiver c'est pour dire !

Mais bon je ne vais plus perdre de temps j'en ai assez perdu pour rien et donc je ne vais pas vous faire perdre le votre aussi. Une demande de remboursement a était faites avec comme réponse :

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter la boutique en ligne qui s'est occupée de la

transaction.

Cordialement.

Jules Guillon

OK donc même là je sent que cela va être compliqué et long , donc j'ai fait le nécessaire a ma banque pour annuler le paiement et oui on peut le faire en V.A.D.

Pour moi l'affaire est close et par évidence je ne garderais pas un bon souvenir de ma tentative de retour aux produits BD. Comme je l'ai dit plus haut je n'irais pas crier sur les toits ma déception mais je me gênerais pas de l'exprimer si on me demande mon avis.

On ne peut pas satisfaire tout le monde, c'est comme ça mais des fois il y a la personne qui ne faut pas louper, mais bon ... Je donne mon avis suite a ce post, a ma maison mère qui attendait ma décision sur le choix d'une protection antiviral commune sur notre flotte.

Bonne continuation et en souhaitant que mon expérience vous aide a être plus vigilant et éventuellement rectifier des choses dans vos services.

"OK donc même là je sent que cela va être compliqué et long , donc j'ai fait le nécessaire a ma banque pour annuler le paiement et oui on peut le faire en V.A.D."

Pas sûr que la banque accepte, par contre ce qui est possible, si elle accepte, c'est que tu te retrouves au tribunal.

Bonjour Louis6,

Les informations que vous me donnez ne peuvent absolument pas me permettre de vous dépanner et de comprendre pourquoi le contrôle parental n'a pas fonctionné comme attendu. Pour faire un diagnostic, il faut plus d'informations que cela. Il faut pouvoir voir ce qui se passe sur le système, ce qui est installé, analysé le fonctionnement du service et pilotes liés au contrôle parental, voir ce qui se passe au niveau de votre compte MyBitdefender, etc...comment voulez-vous que l'on corrige un problème et avant cela que l'on détermine ce qui provoque ces dysfonctionnements sans toutes ces informations ?

Vous avez contacté l'assistance technique pour votre demande de remboursement. C'est l'éditeur pour les pays francophones qui s'occupe de l'assistance technique et il ne vend pas directement le produit. Le technicien vous a correctement répondu, il vous faut contacter la boutique en ligne, chez qui vous avez acheté le contrôle parental. Si vous l'avez acheté chez Bitdefender International, vous êtes passé certainement par la société Avangate. Dans ce cas là, merci de me communiquer par message privé, le numéro de facture, commande ainsi que votre adresse email (utilisée pour l'achat).

Bonjour Louis6,

Concernant votre avis sur l'ensemble des produits de Bitdefender uniquement basé sur votre avis à propos du contrôle parental. Permettez-moi de vous dire que c'est assez curieux de juger de la qualité d'un antivirus (sans parler des nombreux produits de sécurité pour particuliers, professionnels et entreprises développés par Bitdefender) sans l'avoir testé et uniquement sur votre expérience sur l'utilisation du contrôle parental.

Concernant votre opération auprès de votre banque, Roby Net a raison, cela risque de se retourner contre vous.

L'arbre qui cache la forêt voila comment je déterminerais le sujet, bref.

Pour le tribunal : pour 25€ OK je tente <img class= " /> je ne doute pas de vos compétences sur le traitement de votre produit malgré que je n'ai pas gouté a ces qualités mais croyez moi qu'il vous manque des renseignements sur les droits de vente en V.A.D et de plus :

Et devant un " tribunal" il faudra argumenter.

Je vous souhaite bonne continuation et Roby net rdv au tribunal

Bonjour Louis6,

Boutique officielle ne veut pas dire que c'est Bitdefender qui gère la vente en ligne !

Si vous regardez plus attentivement, notamment l'adresse du site et également ce que vous avez reçu dans le message accusant réception de votre achat, vous verrez le nom de la société qui vous a vendu le produit. Et d'ailleurs sur la copie d'écran que vous avez indiqué, vous avez un numéro de téléphone qu'il est très simple d'appeler pour demander votre remboursement.

Je ne comprends pas trop votre démarche et pourquoi vous vous compliquez la vie ainsi. Appelez ce numéro et demandez le remboursement. Et je répète que nous vous avons pas vendu directement ce produit, c'est la société Eptimum très certainement d'après ce que je vois avez la copie d'écran que vous avez envoyé.

"je ne doute pas de vos compétences sur le traitement de votre produit malgré que je n'ai pas gouté a ces qualités mais croyez moi qu'il vous manque des renseignements sur les droits de vente en V.A.D"

Au moins à une époque, j'étais très bien renseigné sur le sujet, et pour cause.

Tout compte fait, tu n'es pas sympa, moi je serais le vendeur, je déposerais une plainte simple.

OK sujet stérile, moi le vilain, vous les pauvres tech qui ne comprennent pas pourquoi on dit que votre produit ne fonctionne pas et que le service vendeur est juste la pour vendre et qu'importe le reste.

Et moi le vilain canard qui ne vient pas ici pour dire : tout est super.

Je pense que le message est passé, les lecteurs feront leur avis

Pour moi sujet clos, après explications, paiement bloqué par ma banque, bizarre qu'elle me soutienne, bref.

Adieu a vie de BD ce sera un bien pour vous comme pour moi je pense. Bonne continuation la concurrence est plus que présente et tous euh non pas mal ce battent pour avoir le moindre client.

Je ressortirais l'expression : attention un arbre peut cacher une forêt.

Ekalb

Bonjour,

Ce forum est-il destiné à recevoir des règlements de compte?