Problème Lenteur Thunderbird 24.1.1

Tathume

Bonjour,

Désolé d'entrer à mon tour dans le débat. Je rencontre le même problème de grande lenteur de Thunderbird. Il me faut au moins 5 secondes pour sélectionner un mail, le supprimer ou le déplacer. Le plus étonnant est que j'ai plusieurs boites mails, configurées de la même façon, et je constate le souci sur une seule des boites (la plus utilisée). Pour les autres, le problème me semble inexistant ou beaucoup moins sensible.

Ma configuration :

Windows 8.1 ; Thunderbird 24.3.0 ; Bitdefender Internet Security 2014

Compte : Laposte.net

serveur : imap.laposte.net

port : 993

Sécurité de connexion : SSL/TLS

J'ai tenté ce qui est indiqué plus haut (arrêter l'analyse du trafic HTTP et l'analyse SSL) mais outre que Bitdefender devient tout rouge parce qu'il n'est pas content, cela ne change rien à mon problème de lenteur.

Yann A.

Bonjour Tathume,

Si vraiment ce problème que vous rencontrez sur cette boîte est systématique, nous serions intéressés par une prise à distance de votre pc pour établir un diagnostic de ce ralentissement. Si vous êtes d'accord et si vous êtes disponible, merci de m'indiquer vos disponibilité par message privé (click sur nom nom puis 'send message').

Yann A.

Bonjour Tathume,

J'ai omis de vous demander si vous aviez d'autres comptes activés dans votre Thunderbird ?

Car comme votre compte principal utilise le protocole Imap, sachez que vous n'avez pas besoin d'activer l'antispam dans Bitdefender, car ce dernier ne fonctionne qu'avec le protocole pop3. Désactivez l'antispam et dites moi si le problème persiste.

Tathume

Bonjour Tathume,

J'ai omis de vous demander si vous aviez d'autres comptes activés dans votre Thunderbird ?

Car comme votre compte principal utilise le protocole Imap, sachez que vous n'avez pas besoin d'activer l'antispam dans Bitdefender, car ce dernier ne fonctionne qu'avec le protocole pop3. Désactivez l'antispam et dites moi si le problème persiste.

Bonjour,

J'ai fait cette manipulation et cela ne change rien : Thunderbird est toujours aussi lent.

Yann A.

Bonjour Tathume,

Ok j'en prends note et j'en fais part à mes collègues pour voir si une prise à distance de votre système les intéresse finalement.

Yann A.

Bonjour Tathume,

Avant une éventuelle prise à distance demain jeudi, nous aimerions confirmer quelques tests pour déterminer si votre problème entre bien dans le cas discuté ici.

Allez dans Paramètres puis dans Antivirus et réglez l'analyse à l'accès sur 'Tolérant'. Vérifiez si le problème persiste avec ce réglage.

Tathume

Bonjour Tathume,

Avant une éventuelle prise à distance demain jeudi, nous aimerions confirmer quelques tests pour déterminer si votre problème entre bien dans le cas discuté ici.

Allez dans Paramètres puis dans Antivirus et réglez l'analyse à l'accès sur 'Tolérant'. Vérifiez si le problème persiste avec ce réglage.

Bonjour,

En effet, cela a l'air d'être beaucoup plus rapide avec ce réglage-ci. Mais n'est-il pas un peu risqué ? Je n'arrive pas à voir la différence qu'il y a entre tolérant et normal. De surcroît, ce qui m'étonne est que c'était très lent même sur des mails ne comportant pas de PJ.

Yann A.

Bonjou Tathume,

Je vous ai demandé ce réglage pour faire un test, ça n'est pas la solution à ce problème.

La prise à distance ne va pas être possible aujourd'hui, j'en suis désolé.

En attendant toujours pour valider que vous rencontrez bien le même problème et qu'un autre facteur ne rentre pas en jeu sur votre système, il faudrait tester l'exclusion du dossier qui comprend votre profil Thunderbird, comme expliqué un plus haut dans ce topic. Merci

Tathume

Bonjou Tathume,

Je vous ai demandé ce réglage pour faire un test, ça n'est pas la solution à ce problème.

La prise à distance ne va pas être possible aujourd'hui, j'en suis désolé.

En attendant toujours pour valider que vous rencontrez bien le même problème et qu'un autre facteur ne rentre pas en jeu sur votre système, il faudrait tester l'exclusion du dossier qui comprend votre profil Thunderbird, comme expliqué un plus haut dans ce topic. Merci

Bonjour Yann,

J'ai exclu le dossier profiles et remis l'analyse à l'accès au niveaunormal. Cela a en permis en effet de revenir à une vitesse plus acceptable.

Pour information, c'est un gros dossier (369 Mo).

Je reste à votre écoute pour les démarches à suivre.

Cordialement,

Tathume.

violene.brice

Bonjou Tathume,

Je vous ai demandé ce réglage pour faire un test, ça n'est pas la solution à ce problème.

Bonjour,

Je suis sous windows 7, thunderbird 24.3 (connecté en POP) et Bitdefender Internet Security et je rencontre depuis quelques mois le même problème de lenteur extrème sur déplacement et suppression des mail, sur un PC fixe et sur un PC portable.

Même si ce n'est pas trés satisfaisant, j'ai donc moi aussi exclus "à l'accès" les dossiers de mails de l'anti-virus : ça va mieux !

Merci de trouver le correctif dès que possible...

Brice

Yann A.

Bonjour Tathume,

Ok, j'ai eu un retour des développeurs, qui souhaitent faire des vérifications sur votre système lors d'une prise à distance. Merci, une nouvelle fois, de me faire parvenir vos disponibilités et encore désolé pour la dernière fois.

Tathume

Bonjour Tathume,

Ok, j'ai eu un retour des développeurs, qui souhaitent faire des vérifications sur votre système lors d'une prise à distance. Merci, une nouvelle fois, de me faire parvenir vos disponibilités et encore désolé pour la dernière fois.

Bonjour Yann,

Désolé, je m'étais absenté quelques jours en un lieu où la connexion internet était inexistante.

Je suis à peu près disponible quand vous le souhaitez la semaine prochaine. Profitez-en, c'est très rare :-)

À bientôt.

Yann A.

Bonjour Tathume,

Désolé, c'est moi qui n'était pas disponible vendredi et ce matin, je viens donc juste de voir votre message.

J'en fait part à mes collègues pour voir quelles sont leurs disponibilités.

Merci.

jn cerise

Bonjour Tathume,

Désolé, c'est moi qui n'était pas disponible vendredi et ce matin, je viens donc juste de voir votre message.

J'en fait part à mes collègues pour voir quelles sont leurs disponibilités.

Merci.

Bonjour Yann

Ayant été redirigé sur ce topic sans autre commentaire laissant penser à une solution au problème évoqué, peux-t-on savoir ou en sont vos investigations et surtout à quelle date pouvons nous espèrer avoir a nouveau un fonctionnement normal de Thunderbird?

Par avance je vous remercie.

Jean_no

Yann A.

Bonjour Jean_No,

Nous avons de nouveau besoin d'une prise à distance d'un pc où le problème est reproductible à 100% afin d'examiner quelques pistes que nous avons. Car malheureusement, pour les dernières prises à distance qui étaient planifiées, le problème ne se manifestait plus du tout sur les systèmes concernés.

dinbo@free.fr

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème avec Thunderbird et BitDefender.

J'ai mis en place la règle pour ignorer le répertoire des mails en attendant une solution plus pérenne.

Je peux essayer de me rendre disponible pour une prise à distance du PC si vous souhaitez analyser le comportement de mon poste.

Contactez moi pour essayer de trouver un créneau.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour et merci pour votre disponibilité, dinbo,

Merci de me communiquer vos disponibilités par message privé et essayez de désactiver l'exclusion des répertoires de Thunderbird, redémarrez et vérifiez bien que le problème se manifeste systématiquement sans l'exclusion. Dans ce cas, nous pourrons valider l'organisation d'une prise à distance.

dinbo@free.fr

Bonjour,

Je vous ai envoyé mes disponibilités par message privé.

Cordialement.

jerome_net

Bonjour

J'ai le même problème avec thunderbird dernière version

Bitdefender antivirus plus 2014

Windows 7 x64

Boite mail en pop3 port 110

Meme symptômes, un manque de réactivité de thunderbird et si on désactive l'analyse à l'accès de bitdefender, thunderbird fonctionne bien

J'ai un disque SSD et la différence est très flagrante

Est ce qu'une solution a été trouvé?

Cordialement

pyroteknix

Bonjour,

J'apporte également mon temoignage étant touché par ce problème depuis plusieurs mois.

J'ai cherché beaucoup de solutions avant de tomber un peu par hasard sur ce topic qui correspond parfaitement à mon problème : lenteur lors de la lecture, suppression ou déplacement d'un message dans Thunderbird.

Ma configuration :

- Core i7 3.5 Ghz - 8 Go Ram - 256 Go SSD Système (dont le profil Thunderbird) : Donc pas de ralentissements côté hardware

- Windows 7 64 bits SP1 à jour

- Bitdefender Total Security 2014

- Thunderbird 24.4.0 avec 10 comptes en POP3 et des dossiers locaux et virtuels (le problème de lenteur survient à tous les niveaux)

L'ajout du dossier du profil Thunderbid à la liste des exclusions de l'antivirus résoud le problème.

Dans l'attente d'un correctif.

Pyroteknix

Pesogne

Bonjour,

Pour compléter les témoignages ci-dessus, je vous rappelle mon message 93 du 21/01/2014. J'ajoute que sur XP Pack 3 j'observe également la même lenteur aussi résolue par l'exclusion du dossier "Mail" du contrôle antivirus.

Ce désordre dure au moins depuis 6 mois et il n'est pas acceptable d'utiliser une protection payante bancale sans correctif. A l'évidence BitDefender attend de sortir une nouvelle version.

Bien qu'il me reste 420 jours d'utilisation et que je sois client depuis 8 ou 10 ans, je vais de résoudre à changer de prestataire.

L'assistance BitDefender a repris à son compte l'appréciation d'un ancien homme politique : « Il n'est pas de problème dont une absence de solution ne finisse par venir à bout. »

Salutations

Yann A.

Bonjour abern,

Justement, nous aurions besoin d'une autre prise à distance d'un système impacté par ce problème car les dernières prises à distance de mon côté n'ont pas été intéressantes pour comprendre l'origine du problème, le problème ne se posant plus au moment de la prise à distance.

Si vous êtes disponible pour une prise à distance de votre ordinateur, merci de me communiquer vos disponibilités par message privé.

Yann A.

Bonjour,

Pour ceux qui rencontrent ce problème de ralentissement lors de manipulations dans Thunderbird, je vous informe qu'une mise à jour a eu lieu, une mise à jour qui devrait résoudre ces problèmes. Vérifiez que Bitdefender est bien à jour et redémarrez Windows pour vérifier si le problème persiste.

pyroteknix

J'ai supprimé l'exclusion du dossier profil de Thunderbird et je ne constate effectivement plus de ralentissements.

A suivre...

Moi_A_Tours

Bonjour,

Pour ceux qui rencontrent ce problème de ralentissement lors de manipulations dans Thunderbird, je vous informe qu'une mise à jour a eu lieu, une mise à jour qui devrait résoudre ces problèmes. Vérifiez que Bitdefender est bien à jour et redémarrez Windows pour vérifier si le problème persiste.

Bonjour,

L'emploi, du conditionnel était approprié, absolument aucun changement.

Je trouve que sur ce coup la, le manque de réactivité est pour le moins admirable, c'est bien la seule chose que l'on peut souligner si l'on s'interresse à la date d'ouverture de ce post.

Cordialement " />

pyroteknix

J'ai supprimé l'exclusion du dossier profil de Thunderbird et je ne constate effectivement plus de ralentissements.

A suivre...

Je reviens sur mes propos, le problème n'est pas réglé.

Yann A.

Bonjour,

Je fais part de vos retours aux développeurs, je vous recontacte rapidement ensuite.

jn cerise

Bonjour,

Je fais part de vos retours aux développeurs, je vous recontacte rapidement ensuite.

Bonjour,

Après avoir changé d'OS (Passé d'XP à Win7) j'ai cru pendant un instant que le Pb. était réglé, malheureusement il n'en est rien, même si j'ai eu au début, l'impression d'un léger mieux. Je trouve d'ailleurs les utilisateurs "Gênés" très patients. J'ose espérer que BD s'en souviendra le moment venu.

Jean-No

Yann A.

Bonjour,

J'attends un retour de l'équipe de test sur ce problème qui persiste.

Pour ceux pour qui cela persiste, si vous le voulez bien, nous aurions besoin que vous testiez l'installation de Bitdefender en anglais.

Nous avons besoin de vérifier si le même phénomène se produit avec la version anglaise.

Si vous voulez bien faire ce test, il faudra alors après désinstallation de la version francophone, faire un nettoyage avec 'The new bitdefender uninstall tool' pour ensuite installer la version anglaise depuis l'un de ces liens :

Bitdefender Antivirus Plus 2014

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_av_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_av_17_64b.exe

Bitdefender Internet Security 2014

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_17_64b.exe

Bitdefender Total Security 2014

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_64b.exe

Merci.

jn cerise

Bonjour,

J'attends un retour de l'équipe de test sur ce problème qui persiste.

Pour ceux pour qui cela persiste, si vous le voulez bien, nous aurions besoin que vous testiez l'installation de Bitdefender en anglais.

Nous avons besoin de vérifier si le même phénomène se produit avec la version anglaise.

Si vous voulez bien faire ce test, il faudra alors après désinstallation de la version francophone, faire un nettoyage avec 'The new bitdefender uninstall tool' pour ensuite installer la version anglaise depuis l'un de ces liens :

Bitdefender Antivirus Plus 2014

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_av_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_av_17_64b.exe

Bitdefender Internet Security 2014

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_17_64b.exe

Bitdefender Total Security 2014

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_64b.exe

Merci.

Re-bonjour,

Mes connaissances en anglais étant nulles, je ne vois pas en quoi je peux vous être utile. Mais je suppose que vous pouvez "tester" en installant cette version sur l'un de vos ordinateurs!

pyroteknix

Bonjour,

J'attends un retour de l'équipe de test sur ce problème qui persiste.

Pour ceux pour qui cela persiste, si vous le voulez bien, nous aurions besoin que vous testiez l'installation de Bitdefender en anglais.

Nous avons besoin de vérifier si le même phénomène se produit avec la version anglaise.

Si vous voulez bien faire ce test, il faudra alors après désinstallation de la version francophone, faire un nettoyage avec 'The new bitdefender uninstall tool' pour ensuite installer la version anglaise depuis l'un de ces liens :

Bitdefender Antivirus Plus 2014

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_av_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_av_17_64b.exe

Bitdefender Internet Security 2014

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_is_17_64b.exe

Bitdefender Total Security 2014

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_64b.exe

Merci.

Je veux bien tester si vous me donnez une manip pour sauvegarder integralement mes paramètres actuels.

ChristianC

Bonsoir,

La grosse difficulté quand un problème n'est pas généralisé, c'est de découvrir la ou les causes.

La demande de -Yann- est donc compréhensible. Les tests ne peuvent se pratiquer que sur un PC sur lequel les problèmes apparaissent.

Yann A.

Bonjour pyroteknix,

Désolé, il n'y a pas de manipulation pour sauvegarder puis restaurer vos réglages. Seule la base de Wallet peut être exportée pour être réimportée ensuite. Mais vous avez tant de réglages personnels dans Bitdefender ?

Yann A.

Bonjour Jean_No,

Si nous pouvions reproduire le problème sur nos ordinateurs, croyez bien que je ne vous soliciterais pas.

jn cerise

Bonjour Jean_No,

Si nous pouvions reproduire le problème sur nos ordinateurs, croyez bien que je ne vous soliciterais pas.

Vous aurez compris qu'en plus d'être nul en anglais, je ne suis guère mieux en informatique.

Désolé de ne pouvoir vous aider.

Jean-No

pyroteknix

Bonjour pyroteknix,

Désolé, il n'y a pas de manipulation pour sauvegarder puis restaurer vos réglages. Seule la base de Wallet peut être exportée pour être réimportée ensuite. Mais vous avez tant de réglages personnels dans Bitdefender ?

Voilà, j'ai désinstallé ma version de BitDefender FR TS 64 bits, j'ai redémarré, j'ai utilisé l'outil "The_New_Bitdefender_UninstallTool.exe", j'ai redémarré, j'ai réinstallé BitDefender EN TS 64 bits avec le lien cité plus haut, j'ai fait les mises à jour, j'ai redémarré.

Résultat : aucune amélioration, le problème sous TB est identique.

Il ne me reste plus qu'à tout faire à l'inverse...

Je reste quand même avec la version EN en attendant votre réponse...

Yann A.

Bonjour pyroteknix,

Merci pour votre test, j'en fait part à mes collègues et je reviens vers vous.

pyroteknix

Bonjour pyroteknix,

Merci pour votre test, j'en fait part à mes collègues et je reviens vers vous.

Je vous que la réactivité n'est toujours pas au rendez vous....

Yann A.

Bonjour pyroteknix,

Le problème ici n'est pas un soucis de réactivité. Le problème ici, on l'a dit à plusieurs reprises, est que ce problème n'est pas un dysfonctionnement général et qu'il est donc difficile d'en identifier les causes et de le corriger.

De plus quand un correctif est développé, surtout pour un correctif très particulier comme celui qui doit être développé uniquement pour des lenteurs dans Thunderbird, il est hautement nécessaire de le tester pour ensuite le programmer lors d'une mise à jour produit. Cela prend du temps, c'est comme ça, malheureusement.

Sans compter que le calendrier n'est pas favorable en ce moment, car le développement de la version 2015 est en cours également.

Je vais aux nouvelles pour savoir où ils en sont.

pyroteknix

1 mois et toujours pas de nouvelles...

ChristianC

Bonsoir,

Et si les problèmes venaient de l'état de santé d ton PC?

A partir du moment oû un problème n'est pas généralisé, il y a de fortes probabilités pour que les difficultés soient liées à ton PC et non à Bitdefender.

pyroteknix

Bonsoir,

Et si les problèmes venaient de l'état de santé d ton PC?

A partir du moment oû un problème n'est pas généralisé, il y a de fortes probabilités pour que les difficultés soient liées à ton PC et non à Bitdefender.

Bonjour,

Si tu avais pris le temps de lire les 8 pages de ce sujet, tu aurais lu que ce problème EST généralisé et que la cause est identifiée.

ChristianC

Bonjour,

Non le problème n'est pas généralisé.

La preuve: les développeurs de Bitdefender ne peuvent pas le reproduire que leurs PC. Ils demandent une prise à distance des configurations qui ont ce problème.

D'autres utilisateurs n'ont aucun problème avec Bitdefender et Thunderbird.

J'ai essayé hier avec Thunderbird (que je n'utilise pas habituellement). J'ai défini 3 comptes, attendu d'avoir une dizaine de messages sur chacun d'eux. Le relevé c'est fait sans aucun problème de lenteur avec Thunderbird.

Note: contrairement à ce que tu affirmes, j'ai lu les différentes interventions. Je n'ai vu nulle part un responsable de Bitdefender qui affirmait que le problème était généralisé, au contraire.

"Le problème ici n'est pas un soucis de réactivité. Le problème ici, on l'a dit à plusieurs reprises, est que ce problème n'est pas un dysfonctionnement général et qu'il est donc difficile d'en identifier les causes et de le corriger." voir message de -Yann- http://forum.bitdefender.com/index.php?s=&...st&p=215754

Roby Net

Non le problème n'est pas généralisé.

Je confirme, le problème n'est pas généralisé.

violene.brice

Je confirme, le problème n'est pas généralisé.

Le problème n'est pas sur tous les PC, mais il est sur de nombreux PC. J'y ai été confronté sur 3 PC différents. Et ces PC sont en bonne santé. A chaque fois, le contournement permet de retrouver des temps de réponse corrects. Et puisque le contournement marche, nous vivons avec. Et tant pis pour les vérifications supprimées, du moment que c'est utilisable... ;-)