You may cancel your Bitdefender subscription from Bitdefender Central or by contacting Customer Support at: https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/
Thank you for your understanding.
30 Jours Restants [Résolu]
Bonjour,
J'ai acheté et installé Antivirus Plus hier.
Lors de la saisie de la clé je n'ai pas eu de message de confirmation de sa validité ni de message d'erreur mais la fenêtre d'état de l'antivirus indiquait toujours "30 jours restants".
Ajourd'hui il y a toujours l'indication "30 jours restants".
Lorsque je clique sur "30 jours restants" j'ai, colonne de gauche, les infos suivantes:
- Type : ceci est une version d'essai, la licence est limitée
- Clé de licence : Non enregistrée
- Expire dans : 30 jours
et, colonne de droite, si j'indique ma clé de licence et que je clique sur "S'enregistrer", j'obtiens le message:
Etat de l'enregistrement
La clé de licence que vous avez saisie est déjà utilisée par le produit. Vous ne pouvez pas enregistrer le produit 2 fois avec la même clé.
On dirait que le produit est enregistré sans vraiment l'être.
Pour information:
- l'ordinateur est sous windows Vista Ed. familale premium SP2 (32bits), connecté à internet via un proxy indiqué dans l'antivirus. Les mises à jour se font d'ailleurs sans problème.
- Avant l'installation j'ai désinstallé Antivirus Essential (qui ne passait pas le proxy) puis j'ai exécuter les outils de nertooyage BiDefender (BitDefebder_Uninstall_tool et gz_uninstalltool)
- j'ai indiqué BitDefender dans les exceptions du Pare-Feu Windows
- j'ai redémarré plusieurs fois le système
- la version indiquée pour l'antivirus est 17.23.0.996
- je n'ai pas d'autre signe de dysfonctionnement que cette indication de licence limitée à 30 jours
Merci de votre aide.
Réponses
-
bonjour chapax,Bonjour,
J'ai acheté et installé Antivirus Plus hier.
Lors de la saisie de la clé je n'ai pas eu de message de confirmation de sa validité ni de message d'erreur mais la fenêtre d'état de l'antivirus indiquait toujours "30 jours restants".
Ajourd'hui il y a toujours l'indication "30 jours restants".
Lorsque je clique sur "30 jours restants" j'ai, colonne de gauche, les infos suivantes:
- Type : ceci est une version d'essai, la licence est limitée
- Clé de licence : Non enregistrée
- Expire dans : 30 jours
et, colonne de droite, si j'indique ma clé de licence et que je clique sur "S'enregistrer", j'obtiens le message:
Etat de l'enregistrement
La clé de licence que vous avez saisie est déjà utilisée par le produit. Vous ne pouvez pas enregistrer le produit 2 fois avec la même clé.
On dirait que le produit est enregistré sans vraiment l'être.
Pour information:
- l'ordinateur est sous windows Vista Ed. familale premium SP2 (32bits), connecté à internet via un proxy indiqué dans l'antivirus. Les mises à jour se font d'ailleurs sans problème.
- Avant l'installation j'ai désinstallé Antivirus Essential (qui ne passait pas le proxy) puis j'ai exécuter les outils de nertooyage BiDefender (BitDefebder_Uninstall_tool et gz_uninstalltool)
- j'ai indiqué BitDefender dans les exceptions du Pare-Feu Windows
- j'ai redémarré plusieurs fois le système
- la version indiquée pour l'antivirus est 17.23.0.996
- je n'ai pas d'autre signe de dysfonctionnement que cette indication de licence limitée à 30 jours
Merci de votre aide.
il y a peut etre une surcharge au niveau sur les serveurs d'enregistrement bitdefender.
essaye de mettre a jour bitdefender manuellement.
bonne journee.0 -
La mise à jour ne pose aucun problème. C'est l'affichage du statut de la licence qui me préoccupe.
bonjour chapax,
il y a peut etre une surcharge au niveau sur les serveurs d'enregistrement bitdefender.
essaye de mettre a jour bitdefender manuellement.
bonne journee.0 -
Rectification, il y a un autre comportement anormal : je n'arrive pas à me connecter à mon compte MyBitDefender.
Le dysfonctionnement sur l'état de la licence ET celui sur le compte MyBitDefender pourraient-ils s'expliquer par un problème d'accès internet en https ?...
- je n'ai pas d'autre signe de dysfonctionnement que cette indication de licence limitée à 30 jours
...0 -
Bonjour chapax,
Cela pourrait expliqué mais cela n'explique pas tout. Vérifiez quand même qu'il n'y ait aucun autre logiciel de protection installé ou activé (antivirus, antispyware, parefeu).
Ensuite, je pense que la clé de registre qui est utilisée pour enregistrer la clé a un problème. Un problème qui nécessite que vous réinstallez complètement Bitdefender en suivant les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic (il faudra bien utiliser le patchsetid cleaner après avoir désinstallé Bitdefender et redémarré Windows).
Ensuite si après réinstallation le problème persiste, il faudra que j'analyse votre configuration.0 -
En fait en demandant l'ouverture complète du https du proxy tout rentre dans l'ordre.
Il s'agit donc bien d'un problème lié au https et au proxy.
Je ne peux cependant pas demander à l'administrateur réseau de laisser le https complètement ouvert.
Pourrais-je donc savoir quels sont les ports utilisés pas l'antivirus en https afin que je ne demande que l'ouverture que de ceux-ci ?
Merci d'avance.0 -
Bonjour chapax,
Donc le proxy entre en cause dans ce problème. Vous voulez dire que l'administrateur n'autorise pas le trafic https sur votre réseau ? Cela me paraît bizarre et plutôt curieux. Beaucoup de connexions se font en https, c'est nécessaire donc à beaucoup de programmes et de sites.0 -
Pardon, les adresses IP ou sites de destination (et non les ports).
En fait en demandant l'ouverture complète du https du proxy tout rentre dans l'ordre.
...
Pourrais-je donc savoir quels sont les ports utilisés pas l'antivirus en https afin que je ne demande que l'ouverture que de ceux-ci ?
Merci d'avance.0 -
Bonjour chapax,
Il est préférable de donner les adresses des sites (car les adresses ip peuvent changer).
Voici l'adresse : https://my.bitdefender.com0 -
OK, merci.
En fait, il semble que le problème ne se pose que lors de la saisie de la clé à l'installation du logiciel.
Une fois la clé validé par le serveur BD la première fois (ce qui a nécessité l'arrêt temporaire de notre filtrage sur le https), le problème ne semble plus se poser les fois suivantes, même en ayant remis le filtrage et en ayant redémarré l'ordinateur.
Le problème est donc résolu.0 -
Bonjour chapax,
Ok c'est noté.
C'est à l'installation du logiciel, lors de l'activation de la clé, que l'essentiel des vérifications sont faites, c'est donc logique.0
Leaders
Catégories
- Toutes les catégories
- 531 Windows
- 30 Mac
- 79 Mobile Security
- 171 VPN
- 213 Central et abonnements
- 131 Autres produits et services
- 67 Équipe de recherche sur la sécurité
- 24 Fonctionnalités du produit et idéation
- 70 Thèmes généraux
- 7.3K Particuliers & bureau à domicile
- 571 Malwares et envoi dexemples
- 2.7K Vieux sujets
- Archiver
