Problème De Lancement De L'installation

Trefle

Bonjour,

Lors de l'installation de BitDefender Internet Security nouvelle version dont j'ai acheté une licence hier, qu'il s'agisse du bitdefender_isecurity.exe ou du bitdefender_is_17_64b.exe, le téléchargement ne commence même pas qu'il m'affiche ce message d'erreur :

"cette application ne peut pas être lancée sur votre machine"

Je possède bien windows 7 64 bits

Il n'y a aucun autre pare-feu/antivirus sur mon ordinateur

Toutes les mises à jour de tous les logiciels ont été faits (avant d'avoir fait toutes les mises à jour système j'avais même le droit à un plantage de l'ordi)

Ma configuration pc est largement suffisante pour faire tourner le logiciel

Qu'est-ce que je peux faire pour régler ce problème ?

Merci d'avance.

Ekimoz

Bonjour,

Installation en tant qu'administrateur ?

Trefle

Oui, je suis le seul utilisateur et je suis en admin

Merci pour votre réponse rapide

François35

Bonjour

Moi j'essaierai si la version d'essai s'installe http://www.bitdefender.fr/solutions/internet-security.html , pourquoi pas , cliquer sur télécharger

fedor

Oui, je suis le seul utilisateur et je suis en admin

Merci pour votre réponse rapide

bonjour trefle,

ou a tu eu le lien de telechargement?

ton pc est en 32bits ou 64bits?

bon week end.

fedor

bonjour trefle,

ou a tu eu le lien de telechargement?

ton pc est en 32bits ou 64bits?

bon week end.

bonjour trefle,

je n'avais pas vu tu es en 64!!!!

bon week end.

Trefle

Bonjour à tous,

Alors oui, j'ai bien vérifié que je téléchargeais la version 64 bits, et je suis en effet sous win7 64 !

Comme je l'ai précisé, j'ai téléchargé depuis 2 liens :

- http://www.bitdefender.fr/solutions/internet-security.html (bitdefender_isecurity.exe)

- http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47869 (bitdefender_is_17_64b.exe)

en sélectionnant donc bien le lien BitDefender Internet Security 2014 64 bits

Les 2 m'affichent la même erreur : juste après la décompression, avant même que ne s'affichent les barres de chargement analyse/téléchargement/installation.

François35

Votre licence vous l'avez achetée sur le site bitdefender

Trefle

Oui, achetée en bonne et due forme sur le site. Mais le problème vient bien avant que j'ai à rentrer ma licence puisque la version téléchargeable fait office de version d'essai tant qu'on a pas rentré la licence.

François35

oui tout a fait , je ne connais pas le procédé d'achat sur le site , mais vous avez peut être reçu un lien de téléchargement dans le mail , avez vous essayé ce lien

Trefle

Il n'y a pas de lien de téléchargement dans le mail, les seuls liens de téléchargements sont ceux que j'ai essayé plus haut

fedor

Il n'y a pas de lien de téléchargement dans le mail, les seuls liens de téléchargements sont ceux que j'ai essayé plus haut

bonsoir trefle,

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

desinstalle et reinstalle proprement bitdefender en suivant les liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47873

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

bonne soiree.

Yann A.

Bonjour Trefle,

Soit vous êtes infecté, soit il y a un problème de corruption de données liés à des soucis système ou de disque.

Installez l'application 7zip 64 bits (www.7zip.org) puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur la kit complet téléchargé (bitdefender_is_17_64b.exe) et choisissez d'extraire dans un dossier.

Allez dans ce dossier, qui a été extrait plutôt et exécutez le programme installerpackage.exe. Puis exécutez vcredist2010x86.exe et vcredist2010x64.exe, exécutez les tour à tour pour installer les Reditribuable C++ X86 et X64

(exécutez la version x64 uniquement si vous avez un système 64 bits)

Ensuite exécutez en tant qu'administrateur (click droit sur le fichier) installer.exe qui se trouve également dans ce dossier, l'installation de Bitdefender devrait démarrer.

Trefle

Bonjour,

J'ai testé votre méthode, j'ai bien cru que ça allait marcher, j'ai eu le droit à l'analyse qui a fonctionné jusqu'à 20% et le téléchargement 4%, mais windows a de nouveau planté avec un écran bleu...

Suite à ça, je me suis dit que j'allais réessayé un coup, mais impossible de relancer l'installation une fois dans l'installer.exe (au moment de la sélection d'envoie des rapports et d'installation personnalisé), le bouton installer ne fait tout simplement rien.

J'ai tenté de supprimer le dossier que j'ai extrait du .exe avec 7-zip, mais impossible de le supprimer (je l'ai extrait dans le dossier Programmes). J'ai vérifié mes droits d'accès et mon compte utilisateur, qui est bien administrateur, est en effet propriétaire du dossier, mais je ne peux modifier aucun droit d'accès, et mon compte utilisateur est restreint à la lecture selon l'onglet sécurité alors que le compte administrateur a tous les droits... C'est à n'y rien comprendre, j'ai les droits mais je ne les ai pas...

J'ai essayé de supprimer de force avec IObit Unlocker et ça ne veut toujours pas s'en aller.

Il me semble quasiment impossible que j'ai été infecté, sachant que je n'ai traîné sur aucun site chelou, et des soucis système ou disque me semblent peu probables, l'ordi est quasiment neuf.

Yann A.

Bonjour Trefle,

Essayez de créer une autre session Windows avec droits administrateur pour tenter une réinstallation. Une fois la session créée, redémarrez Windows et ouvrez cette nouvelle session pour tenter une installation de bitdefender.

Si le problème persiste sur cette nouvelle session, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse ce qu'il y a sur votre système:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.