Soucis Essai Bitdefender

Savoyard

Bonjour,

Ancien utilisateur de Kaspersky pendant de nombreuses années, mais déçu par la version 2014, je teste depuis 5 jours le nouveau Bitdefender internet sécurity (17.24.0.1033)

Belle ergonomie, panneau de commande intuitif agréable et d'utilisation facile. Léger ralentissement au démarrage de Windows tout à fait acceptable.

3 "petits" problèmes me chagrinent toutefois :

- 1. Le clavier numérique bien que je puisse l'activer dans le Safepay ne fonctionne pas. Il me désactive la souris dans le champ à remplir et aucun chiffre ou aucune lettre ne s'affiche. J'ai eu beau chercher dans l'aide à ce sujet, je n'ai rien trouvé comme solution.

- 2. Je constate un temps de latence plus ou moins important (10 à 20 secondes) au lancement des programmes, surtout ceux qui ne sont pas utilisés quotidiennement. Parfois je subis même un gel de quelques secondes de l'ordi si j'utilise 2 ou 3 logiciels simultanément (ce que je fais assez fréquemment). Je n'avais pas de soucis avec Kaspersky

-3. J'ai choisi d'utiliser Bitdefender en mode Autopilot et après le démarrage de l'ordi j'ai constaté (30 minutes après le démarrage) qu'il manquait le petit repère sur l'icone (B) (blanc) dans la barre des taches. En passant la souris dessus la bulle informative m'indiquait que les modules étaient en chargement. Le panneau de commande lui m'informait que j'étais actuellement protégé et le curseur était bien sur Autopilot. J'ai réussi à avoir le repère de nouveau sur le B en passant successivement en mode manuel puis en remettant en mode Autopilot.

La navigation internet est normale, juste de très rare ralentissement dû au module Antiphishing.

Comme préconisé sur ce forum j'ai vérifié que Bitdefender était correctement installé en allant dans le gestionnaire de périphériques pour contrôler qu'aucun pilote de Bitdefender n'apparaît en erreur. Ce qui est le cas sauf le "Sérial", ce qui semble logique étant donné que j'utilise la version d'essai et qu'aucune clé n'est rentrée.

Informations complémentaires : ordinateur sain, pas de barre d'outil dans les navigateurs etc. Fichiers TEMP supprimés quotidiennement, défragmentation et CHKDSK (propre) fait juste avant l'installation de Bitdefender et après la désinstallation de Kaspersky.

Configuration : Windows XP SP3 à jour. 2 GO de RAM. Processeur Core 2 CPU 6300 de 1,86 Ghz. 120 GO d'espace disque disponible sur le disque dur. Dans la norme de la configuration requise pour utiliser Bitdefender.

Merci de me donner des solutions afin de pouvoir utiliser mon ordi dans de bonne condition (comme sous Kaspersky 2013), même ci celui-ci devient il est vrai obsolète dans quelques mois.

Comme je dois acquérir un ordi tournant sur Windows 8.1 prochainement, bon si l'essai de Bitdefender n'est pas concluant.... je serais dans l'obligation de trouver une autre solutions.

Yann A.

Bonjour Savoyard,

Concernant vos problèmes que vous avez détaillé en trois points :

1. Je n'ai pas pu reproduire ce problème, c'est curieux. Je vais voir si je trouve quelque choses dans les rapports que je vais vous demander et si ce dysfonctionnement est connu sur Xp.

2 et 3. Ces temps de latence et ce démarrage décalé des services de Bitdefender, pourrait être provoqué par des conflits ou une surcharge de services et programmes qui se lancent au démarrage. Il se peut aussi que pour l'icône présent dans le systray, il s'agisse simplement d'un problème de synchronisation et de communication avec les services de Bitdefender, avec la console. Pareil, je vais voir si je trouve quelque chose dans les rapports que je vous demande ci-dessous

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Savoyard

Bonjour Yann,

Merci pour votre prise en compte de mes soucis.

Copies d'écran ci-dessous :

Connexions réseau : http://cjoint.com/?0BeoOXnnoHa

Propriétés carte réseau : http://cjoint.com/?0BeoRDx7Wh5

Propriétés réseau local : http://cjoint.com/?0BeoTRgTOAO

Gestionnaire périphériques : http://cjoint.com/?0BeoWEHRaZo

Pilotes non Plug and play : http://cjoint.com/?0BeoZaadMeA

Rapport Infralogs : N° dossier 487722 - Éventuellement le fichier Zip ici : http://cjoint.com/?0Beo2TSYYgg

Rapport Runscanner : http://cjoint.com/?0Beo410Ggp3

Informations complémentaires concernant le clavier numérique :

Le problème ne se produit pas sur tous les sites.

- Crédit Agricole, le clavier numérique fonctionne normalement : https://www.ca-des-savoie.fr/. Cliquez sur "Accédez à vos comptes" en haut à droite, puis champ saisie N° de compte

- Société Générale, le clavier numérique désactive la souris dans le champ : https://www.particuliers.societegenerale.fr/

Yann A.

Bonjour Savoyard,

Je vois d'abord que le pilote de votre carte réseau Intel date de 2007. Essayez de vérifier si une version plus récente du pilote ne serait pas disponible, afin de mettre à jour ce pilote.

Egalement, je vois qu'une passerelle est présente dans la liste des connexions. Elle ne doit pas être là, elle n'estp lus utile de nos jours (avec connexions ethernet et modem-routeur) et sa présence risque de provoquer des problèmes de connexions réseau. Désinstallez la en suivant les manipulatiosn ci-dessous :

- Allez dans le "Panneau de configuration" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrez le PC

Il semble également que certains services de votre suite logicielle Nvidia ne fonctionnent pas correctement (beaucoup d'erreur concernant Nvidia Update Service, nvUpdatusService, dans le journal des événements Windows). Essayez de mettre à jour cette suite pour voir si les problèmes de démarrage de service peuvent être résolus.

Savoyard

Bonjour Yann,

Merci pour le retour.

-1. Pour le pilote de la carte réseau Intel, celui-ci semble être avec sa version la plus récente même si elle date de 2007

En utilisant l'assistant mise à jour matériel de Windows, celui-ci m'indique :

L'assistant ne peut pas trouver de meilleur logiciel pour votre périphérique que celui qui est installé

Avec l'utilitaire Intel de mise à jour des pilotes :

Produit détecté Intel® 82562V 10/100 Network Connection - Pilote actuellement installé 9.12.13.0

Indication : Un périphérique Intel a été détecté mais votre système d'exploitation n'est pas pris en charge par cet utilitaire.

En recherche approfondie sur Intel, j'ai trouvé un pilote : Intel® InBusiness™ 10/100 Adapter Driver for Windows XP mais pas sûr que celui-ci soit le bon : http://www.intel.com/support/inbusiness/ad...b/cs-006031.htm

-2. La passerelle présente dans la liste des connexions est supprimé : http://cjoint.com/?0BgbfZ0CyJv

Toujours des temps de latence au lancement des programmes, surtout ceux peu utilisés. Mais ce je ne pense pas que cela venait de toute façon de la passerelle.

-3. Concernant suite logicielle Nvidia et les erreurs pour Nvidia Update Service, nvUpdatusService, dans le journal des événements Windows. La suite est à jour

Je vais refaire une installation propre de la suite et ne pas installer certains modules qui sont inutiles comme la mise à jour, le pilote n'est plus actualisé depuis + 1 an et nWiew Desktop manager qui est désactivé puisque non utilisé.

Pensez-vous que les problèmes de latence ou de freeze de quelques secondes de l'ordi lorsque j'utilise 2 ou 3 logiciels peut provenir des erreurs de Nvidia ?

robertpiche1955

. Le clavier numérique bien que je puisse l'activer dans le Safepay ne fonctionne pas. Il me désactive la souris dans le champ à remplir et aucun chiffre ou aucune lettre ne s'affiche. J'ai eu beau chercher dans l'aide à ce sujet, je n'ai rien trouvé comme solution.

lol... tu clique 2 x dans le champ a remplir et tu peu écrire ... le clavier virtuel impose par lui même son utilisation... autrement dit tu reclique et le clavier virtuel ne s impose plus

Yann A.

Bonjour roberto55,

Les erreurs des services Nvidia peuvent provoquer des latences.

Comment sont connectés, par quel moyen, votre souris et votre clavier ?

Egalement faites moi parvenir le rapport demandé ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.