Plantage D'un Logiciel P-ê Dû à Bis

anne34

Bonjour,

le service technique de l'éditeur d'un logiciel de trading m'a dit de rechercher une possible solution à des plantages récurrents du côté de BIS car de nombreux clients équipés de Bitdefender ou Kapersky les ont résolus par aide apportée par service technique de leur AV/PF.

C'est donc l'objet de ce post ;-)

Par avance merci :-)

NB Le service technique expert (je précise, pour le distinguer des "lecteurs de fiches mal apprises " des H-L "classiques" de bon nombre de FAI) m'a dit qu'après analyse minutieuse de ma connexion elle serait très stable. Maintenant je pense que des micro-coupures sont difficilement détectables donc je n'exclus pas cette voie là

Yann A.

Bonjour anne34,

Ok, mais vous ne me donnez pas beaucoup d'informations.

De quel logiciel ils s'agit ? Quelles erreurs vous rencontrez exactement ?

Avez-vous essayé de désactiver certaines protections dans Bitdefender (protection en temps réel, parefeu, active virus control, etc...) pour voir si le même problème persistait ?

Avez-vous essayé de migrer à la version 2014 de Bitdefender en suivant les étapes indiquées dans ce topic pour voir si le problème persiste ? (la migraiton est gratuite) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

anne34

Bonjour anne34,

Ok, mais vous ne me donnez pas beaucoup d'informations.

De quel logiciel ils s'agit ? Quelles erreurs vous rencontrez exactement ?

Avez-vous essayé de désactiver certaines protections dans Bitdefender (protection en temps réel, parefeu, active virus control, etc...) pour voir si le même problème persistait ?

Avez-vous essayé de migrer à la version 2014 de Bitdefender en suivant les étapes indiquées dans ce topic pour voir si le problème persiste ? (la migraiton est gratuite) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

Il s'agit de ProReal Time, j'ai des plantages récurrents : plateforme figée, impossibilité d'enregistrer des paramètres et de la fermer autrement qu'en arrêtant le processus java qui lui correspond (j'utlise java pour autre chose)

Et non je n'ai pas fait les essais que vous citez car les bugs sont sporadiques et donc difficiles de faire un diagnostic par la désactivation tour à tour des fonctionnalités BIS). Je suis par ailleurs sur des sites "sensibles" vu mon activité de trading boursier donc amoindrir ma protection sur une longue durée ne me dit rien qui vaille.

Quant à BIS 2014..j'avoue ne pas l'avoir essayé surtout après avoir désisntallé la v2013 qui ne me convenait pas.

Si j'avais pu rester à la v9 tout en bénéficiant des MAJ de signatures, j'y serais encore car plus les versions avancent plus j'ai d'empêchements dans mon activité. J'ai besoin d'un bon AV et PF avec MAJ des signatures que je peux paramétrer en fréquence mais tout les reste n'est pour moi que "gadget" et rend de plus en plus difficile la prise en main à ma convenance du logiciel

Yann A.

Bonjour anne34,

Il ne faut pas oublier qu'il n'y a pas que d'ajout de fonctionnalités "gadgets" dans les nouvelles versions de Bitdefender, il y aussi l'évolution technique des protections pour s'adapter aux nouvelles menaces. Une version 9 ne vous protégera pas comme une version 2013 ou 20104 contre certaines menaces plus sophistiquées.

Concernant le problème que vous rencontrez, comme il semble que les dysfonctionnements rencontrés sont aléatoires, il va donc être difficile de déterminer si un élément de bitdefender entre en compte dans ces problèmes. Et si c'est le cas, lequel.

Nous ne pourrons pas faire de diagnostic également si Bitdefender n'est plus installé. Il faudrait le réinstaller, mais avant cela il faut être certain que votre système est bien à jour, java est bien à jour, vos pilotes de périphériques sont également à jour et surtout que vous n'ayez aucun autre logiciel de protection installé sur votre système.

Pour réinstaller Bitdefender, il faut de la faire en suivant la manipulation ci-dessous pour être sur qu'il ne reste pas de traces récalcitrantes de précédentes versions:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

Une fois Bitdefender installé, de préférence la 2014 (car s'il y a un problème identifié à corriger, il le sera en priorité sur la dernière version, c'est à dire la 2014), essayez d'exclure de l'analyse les programmes et dossiers principaux de votre application.

Voici comme faire sur la 2014:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47870

Egalement, si les problèmes rencontrés sont liés à une activité en ligne, sur un navigateur, vous pouvez tester la désactivation de l'analyse http (paramètres/antivirus/analyse du trafic) mais aussi l'analyse ssl (paramètres/vie privée).

anne34

1/ pourquoi me dites vous :

Nous ne pourrons pas faire de diagnostic également si Bitdefender n'est plus installé

...???

BIS 2012 est tjrs installé sur mon PC

2/ OK je veux bien faire l'effort de desinstaller comme il se doit BIS 2012 pour installer la v2014 pour test mais :

... essayez d'exclure de l'analyse les programmes et dossiers principaux de votre application...."

quelles incidences au niveau de la protection ? Je vous rappelle que j'utilise ces applications pour gérer de fortes sommes d'argent

idem pour ça ..?:

Egalement, si les problèmes rencontrés sont liés à une activité en ligne, sur un navigateur, vous pouvez tester la désactivation de l'analyse http (paramètres/antivirus/analyse du trafic) mais aussi l'analyse ssl (paramètres/vie privée).

Yann A.

Bonjour anne34,

Je pensais que vous aviez désinstallé Bitdefender.

Oui migrez à la version 2014 en suivant les manipulations indiquées dans mon message précédent (en suivant le lien).

Une fois installé, si le problème persiste, l'exclusion de l'analyse de l'application (qui n'entraînera pas de problème majeur de sécurité) est juste une manipulation que je vous demande pour faire un test, pour savoir si l'analyse à l'accès pourrait être responsable des problèmes rencontrés (ainsi que l'analyse http et analyse ssl).

anne34

j'ai quand même un doute sur l'implication de BIS dans mon pbl de plantage car il ne me créé aucun problème par ailleurs y compris avec Java

Parallèlement à mon post ici j'ai envoyé un mail à la H-L de Bitdefender qui m'a répondu en me demandant de faire tout un tas de tests/rapports..que je n'ai absolument pas le temps de faire en journée pendant mon utilisation de cette plateforme..

Je verrai si j'en trouve le temps en dehors de mes heures de travail..

Mais si je vous dis que le problème se situeraità priori plus du côté de l'upload que du download..ça vous évoque quoi ?

Yann A.

Bonjour anne34,

Si des tests et des rapports sont demandés, c'est pour faire un diagnostic essentiel, et seul un diagnostic peut permettre de déterminer et d'isoler la cause d'un éventuel dysfonctionnement. Quand vous êtes malade et qu'on ne trouve pas l'origine de votre mal, le médecin vous fait faire tout un tas de tests, pénibles et parfois longs, mais nécessaires.

Cependant, si vous me dites que vous pensez que le problème se situe au niveau de trafic web en upload et en download, rappelez-vous ce que je vous ai demandé de tester : analyse du trafic http (paramètres/antivirus/analyser du trafic) et éventuellement l'analyse ssl (paramètres/vie privée). Vous verrez si le trafic est moins perturbé sans ces options.

anne34

oui Yann je vais générer tous ces rapports ce w-e mais auront-ils un intérêt sans l'utilisation de la plateforme qui plante vu que le w-e pas de flux en download tout ce que je pourrai tester est l'upload ?

Je verrai si ensuite j'installe la v2014 (après désisntall complète de 2012)

il y a encore des notions/paramètres qui restent un peu obscurs pour moi dont:

Dans AV

- l'analyse SSL justement qui est actuellement désactivée

- quel est le fonctionnement de la protection contre les escroqueries ?

- qu'est ce que search advisor que j'ai mis "au pif" sur on ?

Dans PF

- blocage des analyses de port..sur on tjrs au pif...??

- que fait exactement la surveillance des connexions wifi ? (pour le reste de la famille car tous mes ordis sont connectés par câble éthernet) ?

Yann A.

Bonjour anne34,

On va continuer ensemble, les rapports seront nécessaires uniquement si les manipulations demandées ne changent rien au problème que vous rencontrez. Il vaut donc mieux faire vos tests en semaine.

La protection contre les escroqueries, contre le phishing, vérifie si le site web visité est un site malveillant, un site de phishing, c'est tout.

Search advisor n'est pas essentiel, c'est une fonction qui va vérifier les résultats d'un moteur de recherche et indiquer à côté du résultat si le site est considéré comme sur ou s'il est suspect.

Le blocage des analyses de port, vous pouvez le laisser sur Off.

La surveillance des connexions wifi n'est pas essentielle, elle permet uniquement de dire quand un nouvel appareil tente de se connecter sur votre réseau en wifi. Vous n'avez pas besoin de l'activer et de toute façon elle n'a pas d'incidence sur votre problème.

Il faut procéder par étape et ne pas s'éparpiller s'il vous plaît. Si je vous ai demandé de désactiver d'abord les analyses de trafic, c'est pour voir si ces analyses provoquent un problème de communication sur votre plateforme. Et c'est ensuite, quand j'aurais valider ce point que nous pourrons continuer à faire d'autres tests. Il faut procéder étape par étape.

anne34

Dsl Yann je n'ai pas vu passer votre post du coup j'ai suivi la procédure d'édition des rapports que j'ai envoyés par mails, aujourd'hui en plein séance de travail et après un plantage, .sauf qu'impossible de transférer le 1er rapport..je l'ai mis en PJ du mail avec les 2 autres : "Toto1" et "Toto2"

Par rapport à vos recommandations donc je désactive:

- l'analyse du trafic http

- Search Advisor

- le blocage des analyses de ports (qui est sur "on" actuellement)

- la surveillance des connexions WiFi ( idem)

et je laisse sur "on" les protections de navigateurs web ????

ou bien je ne touche dans un 1er temps qu'au trafic http par rapport à l'existant ?

Yann A.

Bonjour anne34,

De quel mail parlez-vous ? Il ne faut pas envoyer les fichier par mails mais en les envoyant sur un site comme dl.free.fr ou demo.ovh.eu et en me transmettant le lien pour récupérer les fichiers.

Je ne vous ai pas demandé de désactiver Search advisor et la surveillance des connexions wifi. Désactivez le reste en revanche.

anne34

Bonjour anne34,

De quel mail parlez-vous ? Il ne faut pas envoyer les fichier par mails mais en les envoyant sur un site comme dl.free.fr ou demo.ovh.eu et en me transmettant le lien pour récupérer les fichiers.

Je ne vous ai pas demandé de désactiver Search advisor et la surveillance des connexions wifi. Désactivez le reste en revanche.

je parle du mail que j'ai envoyé là :

#########@editions-profil.fr

suite à ma demande d'aide au support conjointement à ici (dsl mais je voulais faire vite

vous les trouverez tous ici :

https://www.cloud.sfr.fr/?shareObject=1b4ae...f8-a44ef871823e

Quant à la surveillance wifi et search advisor j'ai cru comprendre que vous me disiez qu'il ne me servaient à "rien" mais je veux bien les réactiver

Yann A.

Bonjour anne34,

Comme je vous l'ai dit un peu plus haut, il est préférable de continuer ici et pas sur deux fronts en même temps.

De plus il ne faut pas envoyer de mail direct à cette adresse, mais toujours répondre au mail du technicien, pour rester sur le même ticket.

Je vais examiner les fichiers, mais je vais attendre le résultat des tests demandés également.

J'oubliais, vous avez oublié les copies d'écran dont j'ai aussi besoin.

anne34

Bonjour anne34,

Comme je vous l'ai dit un peu plus haut, il est préférable de continuer ici et pas sur deux fronts en même temps.

De plus il ne faut pas envoyer de mail direct à cette adresse, mais toujours répondre au mail du technicien, pour rester sur le même ticket.

Je vais examiner les fichiers, mais je vais attendre le résultat des tests demandés également.

J'oubliais, vous avez oublié les copies d'écran dont j'ai aussi besoin.

oui c'est ce que j'ai fait pour l'envoi des rapports..utiliser la réponse du service technique à mon mail avec n° de ticket mais la seule "solution"/test proposée est de désinstaller carrément BIS..donc hors de question vu les données "sensibles" que je traite chaque jour tant en download qu'en up.

Donc ok je reste ici et nulle part ailleurs

anne34

bon, je me sens un peu abandonnée tant par vous Yann que par le support de BIS qui ne m'a trouvé comme solution que..la désins tallation complète

par ailleurs il y a un autre "phénomène" que je voudrais vous soumettre :

- sur mon PC principal BIS est en semi manuel i.e. je reçois les notifications de MAJ disponibles et décide de les faire ou non au moment de la notification

- sur mon 2ème PC tout est manuel : c'est moi qui demande à BIS d'aller chercher sur le serveur les MAJ dispo.

Or hier BIS, sur mon PC principal, n'a pas arrêté de me balancer des notifications et ça continue ce matin avec parfois la même quantités de ko à télécharger alors que j'ai accepté précédemment.

Et sur mon 2ème PC quantité absolument pas identique en cumul de ko de MAJ de signatures.

Comment cela est-il possible ??

Yann A.

Bonjour anne34,

Sans rapports, donc sans diagnostic possible, je ne peux pas avancer, d'autant que je vous ai demandé de tester la désactivation de certains éléments, de tester comme ça pendant un moment et de revenir vers moi pour me dire si ça changeait quelque chose. J'attends donc votre retour sur ce test, je ne vous ai pas abandonné ! Mais si vous ne suivez pas ce que je vous dis et que vous faites votre diagnostic vous même, je ne peux pas vous aider.

Concernant les notifications, si vous avez des demandes de Bitdefender régulièrement, c'est normal car il n'y a pas uniquement ds mises à jour logicielles et de signatures qui sont faites, mais aussi des vérifications techniques (vérification des dns notamment pour être sur que les serveurs de mise à jour sont accessibles). Si cela vous gêne, passez complètement en manuel ou bien revenez en automatique.

anne34

1/ je vous avais mis le lien vers tous les rapports plus haut :

rapports

Côté désactivations :

- j'ai fait l'essai de désactiver l'analyse http :pas d'amélioration et voyant au rouge qui me "gavait" donc réactivée..

- et actuellement en désactivé j'ai search advisor et analyse SSL

2/ ce ne sont pas les notifications qui me "gênent" mais le pourquoi de plein de MAJ sur un PC et pas sur l'autre

Yann A.

Bonjour anne34,

Ah désolé pour les rapports, j'avais oublié que je les avais regardé et que j'attendais le résultat des tests de désactivation, vu que votre soucis semble aléatoire. La désactivation de l'analyse ssl est ce qu'il faut tester, search advisor ne devrait pas gêner, je ne pense pas comme je l'ai dit plus haut qu'il puisse entrer en action dans le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Concernant les mises à jour, il faudrait m'indiquer à quelle fréquence vous recevez ces notifications de mise à jour.

anne34

sur mon PC principal depuis hier à peu près toutes les 1/2 heures et quand je vais faire le téléchargement sur mon autre PC le compte n'y est pas du tout côté ko.

Mon souci majeur vient de Java avec lequel je bataille depuis des années.

Malheureusement toutes mes plateformes sont basées sur ce logiciel. J'essaye tout comme revenir à la dernière version 6 après nettoyage complet du PC et des règles de PF mais rien n'y fait.

Et comme l'éditeur de la plateforme qui me pose problème m'a dit que bon nombre de clients ayant BIS avaient rencontré des problèmes que les éditions profil avaient résolus c'est pour ça que je cherche de ce côté là

anne34

euh là c'est tous les 1/4 d'heure les notifications de MAJ et par paquet de 1400 ou 3000 Go !!! il y a quoi , une cyber attaque " /> ?? et pendant ce temps là mon 2ème PC ne me ramène que 4200 ko toutes les 2h ..quand je le lui demande

Yann A.

Bonjour anne34,

Je pense que c'est la même mise à jour qu'il vous télécharger, car elle n'a pas dû s'installer correctement.

Lancez une réparation de Bitdefender pour régler ce problème (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender, Réparer ou désinstaller).

Yann A.

Bonjour anne34,

Le problème concernant vos plateformes utilisant Java, c'est que le soucis rencontré n'est pas systématique et donc pas facilement reproductible. S'il pouvait être reproduit, nous pourrions travailler dessus pour trouver la cause de ce problème.

Si jamais, quand ce soucis se produit de nouveau, vous arrivez à la reproduire, dans ce cas là suivez la manipulation ci-dessous et renvoyez moi le rapport demandé dans les manipulations ci-dessous:

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

anne34

Bonjour anne34,

Je pense que c'est la même mise à jour qu'il vous télécharger, car elle n'a pas dû s'installer correctement.

Lancez une réparation de Bitdefender pour régler ce problème (menu Démarrer, Programmes, Bitdefender, Réparer ou désinstaller).

non ça n'est pas la même et l'historique des MAJ me dit bien qu'elle se font correctement ...tous les 1/4 d'heure voire moins sauf une qui a fait échec le 10 à 17h02

Yann A.

Bonjour anne34,

Si je vous fais cette remarque, c'est que j'ai une bonne raison de le faire !

Il s'avère que chez certains clients, bien que Bitdefender signale que les mises à jour se font correctement, c'était la même mise à jour qui était téléchargée indéfiniment.

Donc vous avez plusieurs solutions, soit vous passez en automatique, soit vous passez complètement en manuel (sans notification), soit vous lancez une réparation de Bitdefender au moins pour être sur que tout est ok de ce côté là.

Car au delà de ces propositions, je ne vois pas ce que je peux faire pour vous, concernant votre remarque sur le fait qu'une mise à jour se lance tous les 15 minutes. Car ce délai est normal. En revanche, il n'est pas normal qu'une mise à jour aussi volumineuse se fasse toutes les 15 minutes, d'où ma remarque vous demandant de faire une réparation.

anne34

ok mais dans ce cas :

- j'aurais des MAJ de tailles qui seraient de + en plus grande par accumulation non ? Or ça n'est pas le cas

- et comment fait-on pour savoir si des MAJ ne s'installent pas correctement et pourquoi ?

Et vous me dites que des notifications toutes les 15 mn sont normales..il me semblait que c'était toute les heures...??

Là j'ai remis l'analyse http car voir l'icône de BIS rouge vif m'énerve ne sachant pas à quoi c'est dû tant que je ne vais pas voir de quoi il retourne.

Quant à Java :

Si jamais, quand ce soucis se produit de nouveau, vous arrivez à la reproduire, dans ce cas là suivez la manipulation ci-dessous et renvoyez moi le rapport demandé dans les manipulations ci-dessous:

en fait le souci majeur voire unique est que quand je reste inactive un petit moment sur cette plateforme utilisant Java elle se fige et je n'ai d'autre moyen pour la fermer et la relancer que d'arrêter le processus java lui correspondant dans le gestionnaire des tâches (j'utilise Java pour une autre application donc 2 processus différents).

Je ferai l'envoi du résultat du rapport un soir en laissant la plateforme ouverte sans activité.

Yann A.

Bonjour anne34,

Si je vous dis qu'il est possible qu'une mise à jour puisse se télécharger indéfiniment, c'est que nous avons déjà rencontré ce cas. Je ne dis pas que c'est le cas pour vous, mais d'après ce que vous décrivez, c'est peut-être le cas. Il n'y a pas de moyen de savoir à part des indices qu'une mise à jour s'installe mal. Je vous demande donc de réparer ou réinstaller Bitdefender pour repartir sur de bonnes bases.

Oui c'est normal toutes les 15 minutes, mais ce qui n'est pas normal c'est que toutes les 15 minutes vous ayez des mises à jour aussi volumineuses. Ce qui signifie qu'il y a un problème avec l'installation d'une mise à jour.

Il n'y a pas de mise à jour toutes les 15 mn , c'est une vérification des dns (pour être sur qu'il n'y a pas de détournement).

Il y a réellement une mise à jour complète par heure.

Pour résumer, voici ce qui se passe après un démarrage du système :

- au bout de 5 minutes, une mise à jour de signatures

- au bout de 15 minutes, vérification des dns (très rapide)

- au bout de 25 minutes, autre mise à jour de signatures (si disponbile)

- au bout de 30 minutes, première mise à jour produit si disponible (la vérification est rapide)

- ensuite chaque heure il y aura une mise à jour produit/signature

- et toutes les 15 mn une vérification des DNS (je rappelle que c'est très rapide, que cela ne prend pas de ressources).

Sinon, j'ai une interrogation, avez-vous installé la version 2014 comme je vous l'ai conseillé plus haut dans nos échanges ? Sur les deux postes ?

Sinon faites le svp, sur les deux postes, car je ne continuerais pas le diagnostic sur la version 2012.

Si vous êtes en 2014, recréez un topic dans le forum 2014 et je clôturerais celui là.

anne34

OK pour le comportement des MAJ

Quant à mon passage à BIS 2014..et bien non..j'ai tellement peur de connaître encore plus de pbl dans mon utilisation personnelle..pbl que j'ai connus avec la v2013..que grosse hésitation vu le temps que prends une désinstallation/réinstallation complète de BIS..surtout s'il faut que je fasse l'inverse si pbl rencontré.

J'aimerais tellement avoir un produit simple/stable une bonne fois pour toute, que j'ai paramétré selon mes souhaits et qui me permet uniquement de bénéficier de MAJ de signatures elles aussi fiables et régulières sans être sans arrêt obligée de me taper des produits de plus en plus sophistiqués dans leurs fonctionnalités dont je n'use que des plus basiques...comme l'immense majorité des internautes avec un AV et un PF

Pour moi tout ça c'est comme pour les voitures : de plus en plus de "fioritures" de confort qui amènent de plus en plus de pannes et d'emm...

Donc :

Sinon faites le svp, sur les deux postes, car je ne continuerais pas le diagnostic sur la version 2012.

..je trouve ça odieux. Windows assure la maintenance de ces OS pendant plus de 10 ans, je ne vois pas Renault ou Citroën (pour continuer la comparaison) refuser de réparer une 4L ou une CV vieille de 50 ans..et Edition Profile se permet de faire cesser sa maintenance au bout de 2 ans

Minolt

..je trouve ça odieux. Windows assure la maintenance de ces OS pendant plus de 10 ans, je ne vois pas Renault ou Citroën (pour continuer la comparaison) refuser de réparer une 4L ou une CV vieille de 50 ans..et Edition Profile se permet de faire cesser sa maintenance au bout de 2 ans

C'est difficilement comparable, une voiture est conçue à l'origine pour tenir 10 ans, un logiciel 1 ou 2 ans tout au plus. Il est normal que BD évolue rapidement de produit, et il faut suivre cette évolution.

Si Yann vous propose la 2014, c'est pas pour vous embêter, mais parce que si il y a des changements qui nécessitent d'intervenir sur le code source de BD, cela requiert des ressources humaines et du temps, donc de l'argent. Et BitDefender consacre en priorité son budget sur les nouveaux produits, et non ceux vieux de 2-3 ans.

De plus, même si une nouvelle version peut apporter des futilités (genre Safepay ou Wallet), n'oubliez pas que le moteur antivirus évolue et que vous serez mieux protégé.

Bonne soirée

anne34

C'est difficilement comparable, une voiture est conçue à l'origine pour tenir 10 ans, un logiciel 1 ou 2 ans tout au plus. Il est normal que BD évolue rapidement de produit, et il faut suivre cette évolution.

Si Yann vous propose la 2014, c'est pas pour vous embêter, mais parce que si il y a des changements qui nécessitent d'intervenir sur le code source de BD, cela requiert des ressources humaines et du temps, donc de l'argent. Et BitDefender consacre en priorité son budget sur les nouveaux produits, et non ceux vieux de 2-3 ans.

De plus, même si une nouvelle version peut apporter des futilités (genre Safepay ou Wallet), n'oubliez pas que le moteur antivirus évolue et que vous serez mieux protégé.

Bonne soirée

Je veux bien que Bitdefender investisse dans de nouveaux produits mais il serait quand même honnête qu'il assure le SAV sur ces précédents produits sur une durée décente...comme le fait Microsoft pour Windows.

Je n'y connais pas grand chose en matière de logiciel AV mais je ne vois pas pourquoi quand on en a un qui nous convient on ne pourrait pas continuer à l'utiliser en ne bénéficiant que du plus important : les MAJ de signatures de virus. Cela fait des années que j'ai BIS comme suite de sécurité et des années que je râle à chaque obligation qui m'est faite de migrer vers une nouvelle version uniquement pour pouvoir renouveler ma licence et bénéficier des MAJ car à chaque nvelle version de nouveaux problèmes dans mon utilisation PC. Donc je vais me renseigner et à la fin de ma licence p-ê faire comme conseillé par le SAV des Editions Profile dans leur dernier mail : désinstaller BIS ..point

Yann A.

Bonjour anne34,

Vous ne pouvez pas comparer un système d'exploitation avec un antivirus ! Microsoft ne développe pas un nouveau système d'exploitation chaque année. Le cycle de vie de systèmes d'exploitation n'est pas celui d'un antivirus !

D'ailleurs quand on parle de Microsoft, vous n'êtes pas sans savoir que Microsoft XP ne sera plus suivi et mis à jour à partir de mi-avril ! Et beaucoup de leurs produits, de vieilles suites Office ne sont plus suivies non plus.

De plus je n'ai jamais dit que nous n'assurions plus de "support" pour Bitdefender 2012 ! Vous pouvez continuer à utiliser la version 2012, les mises à jour continuent pour toutes les versions de Bitdefender.

L'effort de développement est naturellement axé vers les versions les plus récentes, c'est normal quand une version sort chaque année. Il est impossible pour n'importe quelle entreprise, d'assurer le suivi logiciel, de toutes les versions qui ont existé avec la même priorité. C'est une question de ressources, donc de priorité, de logique !

Bitdefender vous permet en plus, avec votre licence, d'utiliser gratuitement n'importe quelle version supérieure.

Et si vous ne voulez pas des fonctionnalités rajoutées dans les nouvelles versions, prenez simplement la version Antivirus Plus, qui est la plus légère et qui ne disposera pas de certaines des fonctionnalités inutiles selon vous, dont vous vous plaigniez.

Enfin, il est fort possible que le problème que vous rencontrez n'existe pas dans les versions 2014. Donc si ce problème vous gêne au plus haut point, pourquoi ne pas tenter la migration pour vérifier s'il persiste ? Et si c'était le cas, nous en analyserions les causes et nous procéderions un correctif si nécessaire.

anne34

Oui je suis au courant de l'arrêt du suivi d'XP c'est pour ça que j'ai fini par l'abandonner au profit de W7

la version Antivirus Plus n'intègre pas de PF donc ne me convient pas

et ok dès que j'en aurai le temps je ferai l'essai de BIS 2014 bien qu'ayant fait celui de la v2013 pour vite revenir à la v2012

quant à

je n'ai jamais dit que nous n'assurions plus de "support" pour Bitdefender 2012

..que fallait-il que je comprenne là alors ?????

Sinon, j'ai une interrogation, avez-vous installé la version 2014 comme je vous l'ai conseillé plus haut dans nos échanges ? Sur les deux postes ?

Sinon faites le svp, sur les deux postes, car je ne continuerais pas le diagnostic sur la version 2012.

Si vous êtes en 2014, recréez un topic dans le forum 2014 et je clôturerais celui là