Autoscan Freeze Du Pc

Xarkam

Bonjour,

je rencontre un grave problème avec l'autoscan.

En effet ce dernier au bout de 15/20mn, provoque un freeze du pc. (seul la souris est encore active).

Toutes les application plantes, le pc ne répond même plus au ping dans le réseau local.

Je peut juste encore bouger la souris.

Alors comme je suis souvent intérronpu, comprenez que ca comment à bien faire de devoir faire un reset du pc 5 à 6 fois par jour.

J'aimerais bien savoir comme couper cette plaie d'autoscan sans mettre bitdefender en warning.

Os: Windows 8.1 pro (sur laptop qui n'est jamais en mode battrie lorsque ca se produit)

Bitdefender: total security suite 2014

Version: (je n'ai pas trouvé l'information)

Merci.

fedor

Bonjour,

je rencontre un grave problème avec l'autoscan.

En effet ce dernier au bout de 15/20mn, provoque un freeze du pc. (seul la souris est encore active).

Toutes les application plantes, le pc ne répond même plus au ping dans le réseau local.

Je peut juste encore bouger la souris.

Alors comme je suis souvent intérronpu, comprenez que ca comment à bien faire de devoir faire un reset du pc 5 à 6 fois par jour.

J'aimerais bien savoir comme couper cette plaie d'autoscan sans mettre bitdefender en warning.

Os: Windows 8.1 pro (sur laptop qui n'est jamais en mode battrie lorsque ca se produit)

Bitdefender: total security suite 2014

Version: (je n'ai pas trouvé l'information)

Merci.

bonjour xarkam,

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

si le probleme persiste suit cette manip pour que le support technique regarde ce qu'il se passe:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne journee.