Installation Impossible Total Security 2014

mistike

Bonjour,

me voila depuis ce matin sans protection en voulant tout simplement migrer sur total security 2014

mais problème d’installation

kit de désinstallation utilisé (BD2013_Uninstall_Tool, The_New_Bitdefender_UninstallTool ...)

patch installé (Patch-SetID-Cleaner)

nettoyage pc (ccleaner...)

Erreur d’installation aussi avec exe bitdefender_ts_17_64b / bitdefender-total-security-multi-device_2014_fr_42220 / bitdefender_tsecurity ...

Roby Net

me voila depuis ce matin sans protection en voulant tout simplement migrer sur total security 2014

mais problème d’installation

kit de désinstallation utilisé (BD2013_Uninstall_Tool, The_New_Bitdefender_UninstallTool ...)

patch installé (Patch-SetID-Cleaner)

nettoyage pc (ccleaner...)

Erreur d’installation aussi avec exe bitdefender_ts_17_64b / bitdefender-total-security-multi-device_2014_fr_42220 / bitdefender_tsecurity ...

Salut,

En attendant la réponse de Yann, quelques conseils, ne pas installer d'après le CD, utiliser ces liens,

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

Ne pas nettoyer le registre, même avec Ccleaner, ça peut retirer des clés utiles.

mistike

(Windows seven 64)

mistike

Merci , je vais retenter au cas ou

mistike

Toujours pareil rien à faire, je pense avoir un peu près tout tenter ! License renouvelée de matin " />

il y a aussi un problème "croix rouge" dans l’utilitaire de désinstallation :

Roby Net

Toujours pareil rien à faire, je pense avoir un peu près tout tenter ! License renouvelée de matin " />

il y a aussi un problème "croix rouge" dans l’utilitaire de désinstallation :

La croix ce n'est rien, au niveau antivirus tu n'as rien d'autre? tu as bien redémarré après la désinstallation puis une autre fois après l'uninstall tool? essaye de recommencer tout en désactivant tous les paramètres de Bitdefender préalablement.

mistike

La croix ce n'est rien, au niveau antivirus tu n'as rien d'autre? tu as bien redémarré après la désinstallation puis une autre fois après l'uninstall tool? essaye de recommencer tout en désactivant tous les paramètres de Bitdefender préalablement.

Bonsoir,

oui j'ai vraiment tout essayer sachant que je ne suis plu protéger car total Security 2013 a été désinstaller par l’application pour la mise a niveau !

Roby Net

oui j'ai vraiment tout essayer sachant que je ne suis plu protéger car total Security 2013 a été désinstaller par l’application pour la mise a niveau !

Attends demain, Yann va arranger ça, en attendant mets l'antivirus (à jour) et le pare feu de Windows.

Yann A.

Bonjour mistike,

Après avoir passer tous les Bitdefender Uninstall Tool (The New Bitdefender Uninstall Tool et Bitdefender Uninstall Tool), téléchargez le programme CCleaner depuis le lien ci-dessous puis installez le :

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...0-ccleaner.html

Une fois installé, lancez Ccleaner

Dans Ccleaner cliquez sur "Nettoyeur" puis sur le bouton "Nettoyer" en bas à droite

Quand le nettoyage est terminé, rendez-vous sur l'outil registre et supprimez toutes les clés appartenant à Bitdefender ou à d'anciennes autres solution de sécurité que vous trouverez.

Ensuite téléchargez le dernier kit d'installation correspondant à votre licence depuis l'un des liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_64b.exe

Décompressez le kit en utilisant par exemple 7zip ou Filzip (si vous n'avez pas 7zip, rendez-vous sur 7zip.org, téléchargez le et installez le)

Dans le dossier décompressé, exécutez le programme 'installerpackage', ensuite exécutez le programme 'installer' pour lancer l'installation de Bitdefender.

mistike

Bonjour mistike,

Après avoir passer tous les Bitdefender Uninstall Tool (The New Bitdefender Uninstall Tool et Bitdefender Uninstall Tool), téléchargez le programme CCleaner depuis le lien ci-dessous puis installez le :

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...0-ccleaner.html

Une fois installé, lancez Ccleaner

Dans Ccleaner cliquez sur "Nettoyeur" puis sur le bouton "Nettoyer" en bas à droite

Quand le nettoyage est terminé, rendez-vous sur l'outil registre et supprimez toutes les clés appartenant à Bitdefender ou à d'anciennes autres solution de sécurité que vous trouverez.

Ensuite téléchargez le dernier kit d'installation correspondant à votre licence depuis l'un des liens ci-dessous, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_64b.exe

Décompressez le kit en utilisant par exemple 7zip ou Filzip (si vous n'avez pas 7zip, rendez-vous sur 7zip.org, téléchargez le et installez le)

Dans le dossier décompressé, exécutez le programme 'installerpackage', ensuite exécutez le programme 'installer' pour lancer l'installation de Bitdefender.

Bonjour et merci

Du coup ce matin restauration système / désinstallation de Security 2013 via l'outil / redémarrage du pc / nettoyage via ccleaner / téléchargement kit instal est ... toujours pareil : Some installation files are corrupt. Please download a fresh copy and retry the installation !!

Yann A.

Bonjour mistike,

Nettoyez de nouveau les fichiers temporaires avec Ccleaner, puis procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Window :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Tentez une réinstallation de Bitdefender en essayant de vous déconnecter complètement d'internet (il faut utiliser le kit complet).

Si le problème se manifeste de nouveau, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

mistike

Bonjour mistike,

Nettoyez de nouveau les fichiers temporaires avec Ccleaner, puis procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Window :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Tentez une réinstallation de Bitdefender en essayant de vous déconnecter complètement d'internet (il faut utiliser le kit complet).

Si le problème se manifeste de nouveau, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

tout a été vérifier mais le problème se pose toujours.

voici le liens de telechargement :

https://rapidshare.com/share/845D9CC7FD225F...CA4D49493A6818E

D'avance merci.

Yann A.

Bonjour mistike,

Vous avez tenté d'installer Bitdefender, déconnecté complètement d'internet ?

mistike

Bonjour mistike,

Vous avez tenté d'installer Bitdefender, déconnecté complètement d'internet ?

bonjour,

Oui c'est fait, j'ai tenté pas mal de solutions mais rien a faire ;( c'est bien la première fois que je cale sur une installation de Bitdef !

installation de 2013 et 2012 idem ! du coup Microsoft Security en attendant ..

Yann A.

Bonjour mistike,

C'est bizarre, dans un des rapports que vous m'avez envoyé, je vois dans le journal des événements système, des erreurs datant du 28 mais qui mettent en cause des processus appartenant à OOdefrag, pourtant il ne semble plus présent sur le système. Vous pouvez m'en dire plus ? Car Oodefrag dispose d'une fonction de défragmentation en temps réel qui peut proser problèmes aux antivirus.

Sinon l'autre erreur récurrente que je vois, elle concerne le service Groupementt de mise en réseau qui dépend du service Protocole PNRP. les deux services n'arrivent pas à démarrer, il y a des erreurs régulières les concernant. Je ne vois pas quel lien il pourrait y avoir avec le problème que vous rencontrez, cependant je note que cette erreur est fréquente et inhabituelle (je ne l'ai jamais vu dans des rapports).

Il y a d'autres possibilités au problème que vous rencontrez, hormis un problème système : un problème de session corrompue ou bien une infeciton.

Pour la session corrompue, c'est simple, créez un autre profil utilisateur sous Windows avec les droits d'administrateur, fermez votre session actuelle et ouvrez le nouvelle créée, pour tenter d'installer Bitdefender sur cette session.

mistike

Bonjour mistike,

C'est bizarre, dans un des rapports que vous m'avez envoyé, je vois dans le journal des événements système, des erreurs datant du 28 mais qui mettent en cause des processus appartenant à OOdefrag, pourtant il ne semble plus présent sur le système. Vous pouvez m'en dire plus ? Car Oodefrag dispose d'une fonction de défragmentation en temps réel qui peut proser problèmes aux antivirus.

Sinon l'autre erreur récurrente que je vois, elle concerne le service Groupementt de mise en réseau qui dépend du service Protocole PNRP. les deux services n'arrivent pas à démarrer, il y a des erreurs régulières les concernant. Je ne vois pas quel lien il pourrait y avoir avec le problème que vous rencontrez, cependant je note que cette erreur est fréquente et inhabituelle (je ne l'ai jamais vu dans des rapports).

Il y a d'autres possibilités au problème que vous rencontrez, hormis un problème système : un problème de session corrompue ou bien une infeciton.

Pour la session corrompue, c'est simple, créez un autre profil utilisateur sous Windows avec les droits d'administrateur, fermez votre session actuelle et ouvrez le nouvelle créée, pour tenter d'installer Bitdefender sur cette session.

je réinstalle Seven et vous tiens informer...