L'installation N'a Pas Réussi

fweds

Bonjour,

Je suis sous Windows 8.1 Update, tous pilotes à jour et mises à jour OK.

J'avais BitDefender Total Security 2013 qui fonctionnait sans problème...

Mal m'en à pris aujourd'hui de vouloir installer la version 2014 !!!

A chaque tentative, j'ai le beau message "L'installation n'a pas réussi".

J'ai suivi les topics qui préconisent les outils de nettoyage et j'ai donc passé l'outil de désinstallation de la version 2013 avec un signalement d'erreur à l'étape 2 et suivi d'un reboot à la fin a sa demande.

Malgré tout cela rien n'y fait, plus moyen de remettre mon antivirus préféré " />

Je commence à désespérer, un peu d'aide du support serait la bienvenue.

Info système :

- Windows 8.1 Pro Update 64bits

- Intel Core i5

- Carte mére ASUS P5B Deluxe

- 16Go DDR3

- Connecté à un domaine Active Directory avec compte admin

fweds

Toujours pas de réponse du support, super " /> et en attendant je n'ai plus AUCUNE protection sur ma machine !

Evidemment le numéro de téléphone du support est un numéro surtaxé donc non merci !

Minolt

Bonsoir,

Sûrement un conflit avec des traces de l'ancienne version ou avec un autre logiciel.

Vérifiez que vous n'avez pas d'autres :

- suites de sécurité (malwarebytes...)

- logiciels d'optimisation (TuneUp, Glary....)

Ensuite, téléchargez le kit ici :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47869

Après avoir passer tous les Bitdefender Uninstall Tool (The New Bitdefender Uninstall Tool et Bitdefender Uninstall Tool et Patch ID), téléchargez le programme CCleaner depuis le lien ci-dessous puis installez le :

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...0-ccleaner.html

Une fois installé, lancez Ccleaner

Dans Ccleaner cliquez sur "Nettoyeur" puis sur le bouton "Nettoyer" en bas à droite

Quand le nettoyage est terminé, rendez-vous sur l'outil registre et supprimez toutes les clés appartenant à Bitdefender ou à d'anciennes autres solution de sécurité que vous trouverez.

Les liens sont dans :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

Si le problème persiste :

Faites les manipulations et envoyez les résultats à Yann (support technique) en MP.

Nettoyez de nouveau les fichiers temporaires avec Ccleaner, puis procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7/8)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Window :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires, cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Tentez une réinstallation de Bitdefender en essayant de vous déconnecter complètement d'internet (il faut utiliser le kit complet).

Si le problème se manifeste de nouveau, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.