Problème Appareil Associé Et Périphérique Profil

milou

Bonjour !

Je poste ce problème car malgré les recherches je n'ai pas trouvé de solutions.

Suite au changement d'ordinateur de mon fils, j'ai réinstallé bitdefender dessus (je l'avais préalablement désinstallé de l'ancien). Je n'ai eu aucun soucis pour retrouver les droits mais en revanche j'ai 2 soucis :

1/ Son nouvel ordinateur n'apparait pas dans la liste des appareils connectés (page d'accueil de MyBitdefender). J'ai pourtant fait une nouvelle désinstallation / réinstallation mais rien n'y fait. A noter que j'avais précédemment fait la même manœuvre sur mon nouvel ordi et tout s'était bien passé.

2/ Sur la liste des périphériques pour le contrôle parental, il apparaît un nombre incalculable de périphériques qui correspondent tous à son ancien ordinateur et je ne parviens pas à "nettoyer" cette liste ce qui rend la recherche de son nouvel ordinateur très difficile.

Ces 2 problèmes ne rendent pas l'utilisation impossible (encore qu'apparemment je ne reçois pas de rapport du contrôle parental) mais c'est un peu agaçant.

Si quelqu'un a une idée pour résoudre ces 2 soucis je suis preneur.

A bientôt !

Yann A.

Bonjour nico81,

Concernant le nombre de périphériques qui apparaissent dans la liste, effectivement il est gardé des traces des anciens ordinateurs et sessions qui se sont connectés.

Il y a peut-être quelque chose sur l'ordinateur de votre fils qui gêne la bonne communication entre l'ordinateur et les serveurs de Bitdefender. Il faudrait donc pouvoir vérifier ce qu'il y a sur ce système pour être certain que rien ne gêne:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8 n'existe pas)

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.