Bitdefender 2014

jette

bonjour depuis quelques jours la fonction antivirus sur le tableau de bord se désactive toute

seule je suis sur windows 7, un autre problème avec ccleaner pour effacer les fichiers. le dernier

c'est pour Safepay lui il plante mon ordinateur quand je vais via safepay quand je quitte un site

sécuriser. merci

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Réponses

Yann A.

Bonjour jette,

Il faudrait être plus précis dans vos requêtes svp, sinon il va être difficile de vous répondre au mieux et de vous aider.

Quand vous parlez de fonction antivirus, vous parlez de l'analyse à l'accès (qui se trouve dans les paramètres Antivirus) ?

Si oui, quand est-ce qu'elle se désactive et que faites-vous lorsque cela arrive pour corriger le problème ?

Sinon, précisez de quoi vous parlez.

Quel est le problème rencontré avec Ccleaner pour effacer les fichiers temporaires ?

Ce que vous rencontrez avec Safepay, c'est un écran bleu ?

Qui survient uniquement quand vous le quittez ?

jette

bonjour M Yann

En se qui concerne la fonction antivirus sur le tableau de bord se met en orange je replace la fonction sur la position ON.

Oui pour Safepay c’est l’écran bleu il reboote.

Pour ccleaner quand je nettoie des fichiers sur certains fichiers à détruire bitdefender les bloquent, je suis obliger de rebooter mon ordinateur et de les effacés en mode sans échec.

Merci

Yann A.

Bonjour jette,

Je ne sais toujours pas ce qui est désactivé au niveau de l'antivirus, c'est l'analyse à l'accès ?

Pour Ccleaner, il faut désactiver l'option d'effacement sécurisé dans les paramètres de Ccleaner.

Pour le reste, réinstallez complètement Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans ce topic:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

Si les problèmes persistent, dites moi lesquels, suivez les manipulations ci-dessous et faites moi parvenir les fichiers demandés:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

jette

c'est l'analyse qui se désactive

Yann A.

Bonjour jette,

Merci de ne pas oublier de faire des recherches dans le forum avant de poster un message. Car la problématique que vous décrivez, par rapport à l'analyse à l'accès, a déjà été discutée dans le forum.

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=53791

Le problème est connu et en cours d'investigation. Il s'agit d'une fausse alerte car la protection en temps réel fonctionne.

Le problème sera corrigé dès que possible. En attendant, vous pouvez tentez une réparation de Bitdefender ou une réinstallation pour voir si cela permet de corriger ce problème de fausse alerte.

jette

j'ai chercher avant de poster par contre je ne trouve pas Pour Ccleaner, désactiver l'option d'effacement sécurisé dans les paramètres de Ccleaner. pouvez vous me dire ou trouver cette option je suis avec la version 4.16 merci

Yann A.

Bonjour jette,

Allez dans Options, puis dans Paramètres, cochez 'Effacement normal' à la place d'Effacement sécurisé.

jette

bonjour Yann

j'ai réinstaller bitdefender cela parait fonctionner au niveau desactivation analyse antivirus j'ai aussi décoche

effacement sécurisé dans ccleaner et sa fonctionne aussi il reste que le problème d'ecran bleu avec Bitdefender Safepay

j'ai lu sa

http://www.bitdefender.fr/support/un-ecran...fepay-1205.html

quand pensez vous merci

Yann A.

Bonjour jette,

J'allais y venir, car ce problème est connu et a été discuté d'ailleurs dans ce forum. Il faut effectivement télécharger le correctif Microsoft qui est indiqué pour régler le problème.

Polynesia

Bonjour jette,

Allez dans Options, puis dans Paramètres, cochez 'Effacement normal' à la place d'Effacement sécurisé.

Pourquoi désactiver cette option ?

ChristianC

Bonjour,

Pourquoi désactiver cette option ?

Sans doute que la plupart des utilisateurs ne sont pas des 007 et n'ont rien à dissimuler.

La question devrait donc être: "Pourquoi activer cette option?" qui prend nettement plus de temps qu'un effacement normal.

Et si, par hasard, on veut effectuer un effacement sécurisé d'un fichier confidentiel on peut utiliser l'outil de Bitdefender.

Yann A.

Bonjour Polynesia,

Je ne comprends pas pourquoi vous faites cette remarque !

Si je demande de désactiver cette option, c'est forcément qu'il y a une raison. Il apparait qu'il semble que lorsque cette option est activée (avec Bitdefender installé), la suppression des fichiers temporaires dans Ccleaner ne fonctionne plus. Bref cette option est peut-être incompatible avec Bitdefender, c'est pour cette raison que je demande de tester sa désactivation.