Safepay 2015

ChristianC

Bonjour,

Si le SafePay est règlé sur "Ouvrir automatiquement dans Bitdefender Safepay"

Que se passe-t-il si vous vous connectez à https://www.bnpparibasfortis.be/portal/start.asp sur votre navigateur "standard"?

Moi, j'ai des multiples onglets qui s'ouvrent.

Yann A.

Bonjpour ChrisCl,

Je n'ai qu'un seul onglet qui s'ouvre.

Java et Flash sont-ils activés dans Safepay ?

ChristianC

Flash, oui, Java non.

Yann A.

Bonjour ChrisCl,

Je n'ai pas reproduit ce que vous avez rencontré. Vous avez ce comportement en ouvrant le site depuis n'importe quel navigateur ?

ChristianC

J'ai essayé avec Firefox et Internet Explorer, c'est le même problème: 7 onglets ouverts (pas tous utilisables).

Par contre en me connectant à https://www.bpostbanque.be/portal/start.asp SafePay ne s'ouvre pas.

Je n'avais aucun problème avec le SafePay 2014.

Je précise que j'utilise la version anglaise. Il y aurait-il une différence avec la française?

J'ai signalé ce problème au service technique anglais.

Yann A.

Bonjour ChrisCl,

Il y a forcément des différences, vu que ce ne sont pas les même build, mais je ne peux vous confirmer concernant Safepay, que le problème que vous rencontrez viendrait de là. Je vais vérifier si le problème pourrait venir de là.

Yann A.

Bonjour ChrisCl,

J'ai fait le test avec la version anglaise, je ne rencontre pas le problème que vous indiquez rencontrer.

Il y a sans doute un souci avec votre installation, avez-vous essayé de réparer Bitdefender voir de faire une réinstallation propre ?

ChristianC

Oui, j'ai réparé et, par la suite, j'ai désinstallé avec tous les outils habituels puis réinstallé.

Le problème est toujours là.

C'est quand même étonnant que tout était OK avec la version 2014 et que dès que la 2015 a été installée, le problème est arrivé.

En plus, contrairement à la version 2014, SafePay 2015 ne retient aucune information, même non sensible (ex. la langue choisie).

ChristianC

Bonjour,

• si le cookie relatif au site https://www.bnpparibasfortis.be/portal/start.asp est présent, j'ai 7 onglets qui s'ouvrent dans le SafePay quand je me connecte au site via Firefox ou Internet Explorer ou Opera.
• si j'efface ce cookie, je n'ai plus que 3 onglets qui s'ouvrent, ces onglets ont des url différentes:

1. https://www.bnpparibasfortis.be/
2. 
   https://www.bnpparibasfortis.be/portal/initialise.asp?country=BE&brand=F
3. 
   https://www.bnpparibasfortis.be/portal/Start_BE_F.asp

Seule la 3e adresse corrspond à l'adresse de départ du navigateur standard.

Je suis persuadé qu'il s'agit d'un bug du SafePay peut-être liée à son amnésie (informations non mémorisées).

ChristianC

Autres expériences à partir de Firefox:

Connexion à https://www.ing.be/fr/retail/Pages/index.aspx pas de problème, un seul onglet s'ouvre dans le SafePay.

Connexion à https://www.deutschebank.be/fr/home-prospect.html deux onglets s'ouvrent dans le SafePay

Connexiion à https://www.kbc.be/PBL/CC028 pas de problème, un seul onglet s'ouvre dans le SafePay

Connexion à https://www.societegenerale.fr/ pas de problème, un seul onglet s'ouvre dans le SafePlay

Connexion à https://www.kbc.be/site deux onglets s'ouvrent dans le SafePlay mais, même banque

Connexion à https://www.kbc.be/site/Particuliers/Paieme...king/KBC-Online un seul onglet s'ouvre dans le SafePay

...

Yann A.

Bonjour ChrisCl,

Est-ce que pour tous les sites de banque, vous choisissez de mémoriser le site (Se souvenir de ce site web) ?

J'ai fait des tests en mémorisant les sites web, ils sont bien mémorisés, mais je ne rencontre toujours pas le même problème que vous.

On va attendre que la version française soit mise à jour (autour du 12) et si le problème se produit de nouveau avec la version française à jour, je remontrais ça à mes collèges avec un rapport supporttool dans un premier temps.

ChristianC

Bonjour -Yann-

J'ai continué mes expériences.

Si je règle le SafePay sur "Faire en sorte que Bitdefender vous consulte pour l'action à chaque fois."

Pas de problème, un seul onglet s'ouvre.

Le problème est donc uniquement présent lorsque le SafePay est règlé sur "Ouvrir automatiquement dans Bitdefender Safepay"

Quand je lis votre question "(...) vous choisissez de mémoriser le site (Se souvenir de ce site web) ?" je pense que vous ne faites pas vos essais avec le même paramétrage que moi.

Si vous avez règlé le SafePay sur "Faire en sorte que Bitdefender vous consulte pour l'action à chaque fois.", pourriez-vous recommencer vos tests en adoptant le règlage "Ouvrir automatiquement dans Bitdefender Safepay"?

D'avance, merci.

Yann A.

Bonjour ChrisCl,

Effectivement avec le réglage général demandant d'ouvrir automatiquement les sites dans Safepay, je rencontre ce dysfonctionnement. Je vais interroger mes collègues pour voir si ce bug est connu.

ChristianC

Merci pour vos essais et le suivi.

Pourriez-vous également signaler l'amnésie dont fait preuve le SafePay?

Il ne retient aucune information d'une session à l'autre. Ce n'était pas le cas avec la version 2014.

Je perds à chaque connexion plusieurs minutes à entrer des informations non "sensibles".

Yann A.

Bonjour ChrisCl,

Je ne sais pas encore si c'est volontaire ou non, quelles informations perdez-vous pour quels champs ?

Concernant le problème d'ouverture multiples d'onglets, je vais remonter le problème bien qu'il s'agisse de la version anglaise, c'est exceptionnel (en attendant que la prochaine build fr soit disponible). Pour cela merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me retourner les fichiers demandés:

- téléchargez le fichier obk.logger.xml depuis ce lien:

http://demo.ovh.eu/download/3e5dcf63f3287e.../obk.logger.xml

sauvegardez le sur votre bureau

- redémarrez Windows en mode sans échec

- copier le fichier obk.logger.xml qui se trouve sur le bureau pour le coller dans le dossier C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender 2015\antispam32 (ou si vous avez un windows 32 bits dans C:\program file\Bitdefender\Bitdefender 2015)

- redémarrez Windows en mode normal et reproduisez le problème rencontré avec Safepay

- une fois le problème reproduit, un fichier va être généré dans C:\ProgramData\BDLogging\obk\ avec un nom obkXXXX.log (XXXX correspondent à des chiffres), faites moi parvenir ce fichier svp

- une fois que vous aurez récupéré le fichier, redémarrez en mode normal et supprimez obk.logger.xml qui se trouve dans C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender\antispam32 (ou dans C:\program file\Bitdefender\Bitdefender 2015)

Merci.

Yann A.

Bonjour ChrisCl,

Concernant le fait que des informations ne soient pas retenues, précisez moi lesquelles exactement, quel type, et n'oubliez pas que pour que Safepay se souvienne des sites, il faut rajouter ces sites en marque pages (cliquz sur le symbole 'marque pages', une page s'ouvrira sur laquelle vous pouvez rajouter l'url à rajouter).

ChristianC

une fois le problème reproduit, un fichier va être généré dans C:\ProgramData\BDLogging\obk\ avec un nom obkXXXX.log (XXXX correspondent à des chiffres), faites moi parvenir ce fichier svp

J'ai 8 fichiers comme de ce type!

Yann A.

Bonjour ChrisCl,

Faites moi parvenir ceux qui ont été créé aujourd'hui, lors de vos derniers tests, dans l'heure.

ChristianC

Voila je vous ai envoyé les fichiers (voir adresse en MP).

Question: je n'ai plus de fichier obk.logger.xml dans C:\program file\Bitdefender\Bitdefender 2015. C'est normal?

ChristianC

... pour le reste...

Concernant le fait que des informations ne soient pas retenues, précisez moi lesquelles exactement, quel type, et n'oubliez pas que pour que Safepay se souvienne des sites, il faut rajouter ces sites en marque pages (cliquz sur le symbole 'marque pages', une page s'ouvrira sur laquelle vous pouvez rajouter l'url à rajouter).

Aucun problème du côté des marque-pages, là n'est pas la question.

Quand je me connecte à https://www.bnpparibasfortis.be/portal/start.asp avec le SafePay, je dois

1. Choisir ma "qualité (particulier)

2. Choisir ma langue (français).

A l'écran suivant

1. Indiquer mon numéro de client

2. Indiquer mon numéro de carte bancaire.

Tout cela doit être réintroduit à chaque nouvelle session.

Avec ces informations, on ne peut rien faire (pas de connexion à mes comptes). Ce ne sont pas des données sensibles.

Pour pourvoir se connecter il faut un lecteur de carte et la carte bancaire (sur laquelle les informations ci-dessous sont notées) et je dois forunir le code pin de la carte.

SafePay 2014 conservait ces informations le 2015 ne les conserve plus.

Yann A.

Bonjour ChrisCl,

Ok, je transmets les fichiers et informations aux développeurs.

jessi59

bonjour,

je confirme qu'il y a un bug entre safepay et l'url de cette banque qui est aussi la mienne...

deux onglets s'ouvrent à chaque fois,un à gauche et un à droite avec le logo de la banque..

et c'est celui de gauche qui donne accès au portail de cette banque.

par ailleurs apres deconnexion et lorsqu'on rouvre le navigateur (chromium) un onglet

reouvre safepay sur ce meme portail...

l'onglet reste donc memorisé dans safepay quand on le ferme....

Yann A.

Bonjour jessi59,

Je confirme de nouveau que ce problème a été remonté.

ChristianC

Bonjour,

jessi59, merci pour ton message.

Constates-tu aussi l'amnésie du SafePay. Dans la version 2014, on entrait une fois les données (choix de la langue, numéro de client, numéro de carte) et ces données ne devaient plus être à nouveau introduites, seuls le code d'accès devait être introduit (variable à chaque fois, généré par le lecteur de carte)?

D'avance, merci pour ta réponse.

Je crois d'ailleurs que les multpiles onglets et l'amnésie sont liés.

Exemple:

• Dans Internet Explorer, aucune donnée de la banque n'est mémorisée. Si le SafePay est en automatique si j'introduis https://www.bnpparibasfortis.be/portal/Start_BE_F.asp dans la barre d'adresse, un seul onglet s'ouvre dans le SafePay.
• Dans Firefox où les données sont mémorisées, si j'introduis la même adresse, j'ai 8 onglets qui s'ouvrent.

-Yann-, oui, merci d'avoir fait remonter le problème "multiples onglets". Je ne sais pas si c'est le cas pour "l'amnésie".

jessi59

bonjour

je ne me souviens plus exactement...

mais avec la precedente version il n'y avait qu'un seul onglet..

ensuite j'entrais le numero compte avec le clavier virtuel

et je cliquait sur les petites cases du code secret...

et une fois fermé l'onglet etait effacé du navigateur...

ChristianC

Avec le lecteur de carte, il n'y a pas de numéro de compte à entrer.

La version précédente était OK, c'est la 2015 qui pose problème.

jessi59

bonjour,

c'est possible,mais je n'utilise pas de lecteur de carte...

faut dire aussi que bnp et leur paylib ça marche pas très fort...

mais c'est un autre débat.... ^^

ChristianC

Simple précision: il s'agit de BNP Paribas Fortis

ChristianC

Bonjour,

J'avais signaler le problème du SafePay il y a environ un mois à l'assistance technique (en anglais).

Une personne de ce service vient de me répondre. Devinez quelle solution il propose?

Il me demande d'effectuer une réparation de Bitdefender.

Ce n'est pas très sérieux.

Yann A.

Bonjour ChrisCl,

La personne que vous avez eu n'a pas dû comprendre la problématique. Il n'est pas utile de continuer à contacter le support anglais sur ce problème, qui est remonté déjà à notre niveau (support technique français) auprès des développeurs de Bitdefender.

voituron

J'ai le même problème, il ne sauvegarde rien comme login et password.

J'ai lance https://www.bnpparibasfortis.be/portal/start.asp et http://www.amazon.fr je dois chaque fois remettre login et password.

Pas ce probleme dans Safepay 2014.

Espère qu'une mise a jour vas régler ce gros problème. " />

A+

Framon

SafePay 2014 conservait ces informations le 2015 ne les conserve plus.

Etant également client de cette banque "belge", je comprends vos explications. Je ne pense pas que Safepay soit en cause Selon moi, c'est au niveau du lien que le problème se pose. En tout cas, chez moi, si j'utilise le lien suivant, ça fonctionne tout à fait normalement : https://www.bnpparibasfortis.be/private/Start.asp

Yann A.

Bonjour momo,

Vous parlez de Wallet au niveau de Safepay, c'est ça ?

Est-ce que Wallet fonctionne si vous passez par des navigateurs classiques ?

Framon

Etant également client de cette banque "belge", je comprends vos explications. Je ne pense pas que Safepay soit en cause Selon moi, c'est au niveau du lien que le problème se pose. En tout cas, chez moi, si j'utilise le lien suivant, ça fonctionne tout à fait normalement : https://www.bnpparibasfortis.be/private/Start.asp

Vraiment désolé. J'ai chanté victoire trop tôt ! Cela n'a fonctionné qu'une fois... Il faut dire que je n'utilise plus guère cette banque. Avec mes excuses si j'ai apporté une fausse joie à certains...

Jeannot17

Bonsoir tout l'monde !

Je n'ai pu résister plus longtemps, l'attente étant cruelle...je viens d'installer Bitdefender 2015. " />

Installation impeccable, j'ai désinstallé et réinstallé selon "les règles énoncées par Yann": TOUT BAIGNE !

Alors je me suis livré à quelques essais, et je découvre que Safepay, fonctionne différemment de 2014, et pour l'instant, impossible, tout en ayant, rentré l'URL de ma banque d'y accéder directement par l'entremise de Safpay, comme auparavant. Mais moi, ça ne me dérange pas !

Je viens de faire l'essai, préconisé par ChrisCl, (1er topic de la file), en cliquant sur l'adresse qu'il donne: https://www.bnpparibasfortis.be/portal/start.asp

et effectivement, je suis sur la banque, dans Safepay, avec 3 onglets qui tournent...

Bon, peu importe pour moi, ça fonctionne et j'ai pu accéder à la mienne sans soucis.

Je constate des améliorations, sur Safepay et Wallet, pas de problèmes en ce qui me concerne !

Et bien voilà, il va falloir maintenant vivre avec cette nouvelle version, pendant une année, jusqu'à la prochaine échéance !

PS. L'année dernière j'avais installé, la nouvelle version, le 12 août et cette année, le 12 septembre...J'ai progressé !!!

Jeannot17

Hello à nouveau,

Incroyable mais vrai !!!

Je viens de faire à nouveau un essai, en utilisant Safepay: Je rentre directos dans SAFEPAY, je clique sur la page de ma banque, elle s'affiche, je clique sur connexion...un peu d'attente et mes identifiants se remplissent automatiquement, je clique sur le bouton "VALIDER" et hop, je suis sur mon compte: RÉVOLUTIONNAIRE !!!

Donc, autant pour moi, Safepay fonctionne admirablement pour le moment.

Il fallait du rodage, c'est comme une voiture neuve !... " />

Bonne soirée les amis.

ouistiti601

bonjour a vous tous ,en effet moi aussi j'ai un probleme avec le site BNP ,la page s'efface et cela me dit que cela doit être mon pugin adobe flash player qui ne serait pas a jour ,mais j'ai vérifier et il est bien a jour et cela ne ce passe qu'avec la BNP ,alors d'ou viens le problême?

Yann A.

Bonjour ouistiti601,

Envoyez-moi le message d'erreur exact qui apparait (faites une photo avec votre smartphone si possible), indiquez-moi l'adresse exact du site concerné et faites moi parvenir svp un rapport supporttool comme demandé ci-dessous:

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender 2015'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

ouistiti601

bonjour, je ne sais si une mise a jour a régler le probleme mais ce matin cela a bien rouler,donc apparemment affaire régler,encore merci YANN pour la réaction !!!!!!!!!!!

Yann A.

Bonjour ouistiti601,

Ok, c'est noté.