Incompatibilité Avec Acronis True Image

Framon

En annexe, un message d'erreur apparaissant quand j'ouvre Safepay.

Ce problème a déjà été soulevé en janvier dernier : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=208435

Peut-on espérer une résolution ?

Merci.

fedor

En annexe, un message d'erreur apparaissant quand j'ouvre Safepay.

Ce problème a déjà été soulevé en janvier dernier : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=208435

Peut-on espérer une résolution ?

Merci.

bonjour framon,

ce probleme a deja etes abordé aussi sur le forum français regarde ceçi:

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...&hl=acronis

bonne journée.

Framon

ce probleme a deja etes abordé aussi sur le forum français regarde ceçi:

OK fedor, ça a été évoqué sur le site français mais, manifestement pas corrigé depuis que Yann disait ceci le 10 février dernier : Je rappelle que le problème ne vient pas uniquement de Bitdefender, mais il sera corrigé dès que possible. Je me renseigne pour en savoir plus.

Je rappelle également que pour ce conflit, il suffit de fermer Acronis Scheduler.

Pour que BIS fonctionne correctement, si je comprends bien, il suffit de désinstaller les programmes d'optimisation, de désactiver Acronis et quoi d'autre encore ? Peut-on garder Windows...?

fedor

OK fedor, ça a été évoqué sur le site français mais, manifestement pas corrigé depuis que Yann disait ceci le 10 février dernier : Je rappelle que le problème ne vient pas uniquement de Bitdefender, mais il sera corrigé dès que possible. Je me renseigne pour en savoir plus.

Je rappelle également que pour ce conflit, il suffit de fermer Acronis Scheduler.

Pour que BIS fonctionne correctement, si je comprends bien, il suffit de désinstaller les programmes d'optimisation, de désactiver Acronis et quoi d'autre encore ? Peut-on garder Windows...?

bonjour framon,

relance le support pour qu'il remonte l'info!!!!

peut etre que le prob sera corrigé lors d'une maj bitdefender de la version 2015!!!!

bonne journée.

abbreizh

Bonjour,

je confirme aussi que le problème de compatibilité avec Acronis scheduler n'a toujours pas été résolu dans cette mouture 2015.

C'est très agaçant d'autant plus que si l'on oublie de valider l'alerte dès sa première apparition, on se retrouve avec une série impressionnante d'alertes identiques.

Espérons que les développeurs résoudrons enfin ce problème.

Cordialement

bzh

Framon

Espérons que les développeurs résoudrons enfin ce problème.

Merci de confirmer mes dires, bzh. Je viens d'envoyer un mail via le support. Croisons les doigts...

GeorgeL

Bonjour,

Pour que BIS fonctionne correctement, si je comprends bien, il suffit de désinstaller les programmes d'optimisation, de désactiver Acronis et quoi d'autre encore ? Peut-on garder Windows...?

+1

jibi049

Et ben, il me semblait que la v2014 était moins bugguée...

J'espère qu'ils vont sortir des patch vite fait...

Yann A.

Bonjour Framon,

Comme je l'ai indiqué, Acronis Scheduler est incompatible avec Safepay, il n'y a rien qui puisse être fait de ce côté là, je suis désolé. Aucune correction à ce problème n'est prévu, d'autant qu'Acronis est concerné aussi et ils devraient aussi modifier leur code.

Framon

Aucune correction à ce problème n'est prévu, d'autant qu'Acronis est concerné aussi et ils devraient aussi modifier leur code.

Merci Yann pour votre réponse qui, faut-il le dire, ne me satisfait pas. Se rejeter mutuellement la faute est une attitude de lâches. Vous voudrez bien excuser ma franchise. Comment se fait-il que d'autres suites de sécurité n'ont pas ce problème d'incompatibilité ? Acronis True Image étant antérieure à l'arrivée de Safepay, il me paraîtrait normal que ce soit Bitdefender qui tâche de corriger le problème. Vous ne trouvez pas ?

Et pourquoi donc le support ne daigne t-il pas répondre ? Une fois de plus, vous êtes le seul à avoir eu le courage d'intervenir afin de pallier à leur léthargie.

Avec toute ma sympathie, bien à vous.

abbreizh

Bonjour yann,

Je suis d'accord avec Framon d'autant plus que ce problème date de Février 2014 après la mise à jour 17.25 de la version Bitdefender 2014.

Avant cette fameuse mise à jour, il n'y avait pas de problème entre Safepay et Acronis True image Home version 2014 aussi.

Pour moi, ce serait donc une modification du code de Bitdefender qui en serait responsable!

Cordialement

bzh

Framon

Merci à nouveau, bzh...

Je viens d'envoyer un message au support Acronis. Chez eux, je suis convaincu que je recevrai une réponse rapide. Je ne manquerai de vous en faire part.

Yann A.

Bonjour Framon,

Vous y allez un peu fort en parlant de lâcheté.

Vous pensez que s'il était simple de modifier Safepay pour qu'il soit compatible avec Acronis Helper, cela n'aurait pas été fait ? Bitdefender l'aurait fait bien évidemment, car Acronis True Image est un programme très populaire. Si Bitdefender ne peut rien faire pour le moment, il y a évidemment des raisons, sans doute que cela nécessiterait une modification trop important de Safepay.

Peut-être que lors de prochaines évolutions de Safepay, peut-être lorsqu'un nouveau développement repartant de zéro sera fait, alors cette incompatibilité disparaîtra.

Et il ne faut pas oublier que lorsqu'il y a incompatibilité, c'est toujours entre deux parties, les deux donc sont impliqués pareillement d'autant qu'Acronis est normalement au courant de ce problème (les équipes de développement les ont contacté pour tenter de résoudre l'incompatibilité).

Framon

Peut-être que lors de prochaines évolutions de Safepay, peut-être lorsqu'un nouveau développement repartant de zéro sera fait, alors cette incompatibilité disparaîtra.

Et il ne faut pas oublier que lorsqu'il y a incompatibilité, c'est toujours entre deux parties, les deux donc sont impliqués pareillement d'autant qu'Acronis est normalement au courant de ce problème (les équipes de développement les ont contacté pour tenter de résoudre l'incompatibilité).

Désolé, Yann, malgré votre bonne volonté que je salue, vous ne me convainquez pas. Relisez l'intervention de bzh :

Avant cette fameuse mise à jour, il n'y avait pas de problème entre Safepay et Acronis True image Home version 2014 aussi.

Si tout a parfaitement fonctionné, il devrait être possible de corriger en revoyant ce qui a été modifié d'une version à l'autre. Dites-vous bien que je ne vous en veux nullement. Je n'en dirai pas autant du support (toujours aucune réponse à mon mail du 18 août !).

Yann A.

Bonjour Framon,

Concernant le problème avec Acronis Helper Scheduler, il ne s'agit pas réellement d'une incompatibilité. C'est simplement que Safepay est un navigateur sécurisé qui s'exécute dans un environnement sécurisé. Or certaines applications peuvent vous faire basculer sans autorisation vers le bureau. C'est pourquoi ces applications ont été déclarées incompatibles avec Safepay, Acronis Helper Scheduler est concerné par ce problème.

http://www.bitdefender.fr/support/safepay-...elper-1210.html

Le processus Acronis Scheduler Helper en fait partie. C’est pourquoi si Acronis est détecté sur l’ordinateur, vous recevrez lorsque vous lancez Safepay un message vous informant que le programme peut interférer avec

http://www.bitdefender.fr/support/safepay-...elper-1210.html

Concernant votre mail non réondu, cela me surprend car à ma connaissance il n'y a pas de mails aussi vieux qui n'ont pas été répondu au niveau de l'assistance technique. Avez-vous écrit au support international ou francophone ? Pouvez-vous me communiquer par message privé, votre adresse email et le numéro de ticket que vous avez reçu pour que je vois ce qu'il en est ?

Merci.

Framon

Je viens d'envoyer un message au support Acronis. Chez eux, je suis convaincu que je recevrai une réponse rapide. Je ne manquerai de vous en faire part.

Bonjour aux utilisateurs d'Acronis,

J'ai reçu une astuce de chez Acronis. Je l'ai transmise à Yann. Pour ceux que cela intéresse, signalez le moi via message privé, je vous la ferai parvenir par le même biais.

abbreizh

Bonjour,

Ok ,pour l'astuce des fichiers batch, mais peut-être que les programmeurs de Bitdefender pourraient incorporer ces commandes (activation / désactivation) à chaque fois que l'appel de Safepay est nécessaire ?

cordialement

bzh

Yann A.

Bonjour bzh,

Bitdefender ne peut pas se permettre de désactiver des programmes ou des applications qui ne sont pas considérées comme des malwares. Nous laissons la décision aux utilisateurs.

Framon

peut-être que les programmeurs de Bitdefender pourraient incorporer ces commandes (activation / désactivation) à chaque fois que l'appel de Safepay est nécessaire ?

Là, je comprends la réponse de Yann. Il serait plutôt cavalier qu'un logiciel en désactive un autre à l'insu de l'utilisateur.

De toute façon, "l'astuce" proposée par Acronis ne semble pas produire plus que l'environnement dans lequel on se retrouve si on clique sur "Continuer avec Safepay" lors de l'avertissement :

dexter74

Bonjour ,

Tous d'abord moi j'ai true image 2015 / Bitdefender IS 2015 , aucun soucis.

Framon

Je voudrais revenir sur mon problème concernant ce fameux message d'erreur intempestif.

En ce qui me concerne, j'utilise une version déjà ancienne d'Acronis (2012) et, bonne nouvelle ! Depuis l'arrivée du patch 18.15.0.1127 de BIS, ce message n'apparaît plus. Il semble toutefois que chez d'autres utilisateurs contactés par MP, le "problème" reste entier.

Très égoïstement, je suis satisfait et je remercie l'équipe des développeurs.

abbreizh

Bonjour,

bonne nouvelle également car depuis que je suis passé en Build 18.17.0.1227 avec Bitdefender Total Security, apparemment plus de problème entre Safepay et Acronis True image version 2014.

Il faudrait que Yann nous explique si quelque chose a été modifié en ce sens dans Bitdefender.

Pourvu que ça dure!

bzh

Framon

Il faudrait que Yann nous explique si quelque chose a été modifié en ce sens

Content d'avoir une confirmation de votre part. Je suis déjà intervenu auprès de Yann à ce propos. Il m'a promis de de s'informer et de nous tenir au courant.

Yann A.

Bonjour Framon,

Je vous confirme Framon qu'il n'y a pas eu de correction. La motivation de cette alerte est toujours là, ce service peut être intrusif pour Safepay et entrainer des problèmes dans son fonctionnement.

Dans cette nouvelle buil, a été simplement ajouté la possibilité de ne plus afficher le message concernant l'incompatibilité, c'est tout. Il est possible que vous ayez coché cette case et de ce fait que le message ne s'affiche plus.

Framon

Dans cette nouvelle buil, a été simplement ajouté la possibilité de ne plus afficher le message concernant l'incompatibilité, c'est tout. Il est possible que vous ayez coché cette case et de ce fait que le message ne s'affiche plus.

Merci Yann mais pourriez-vous m'indiquer où se trouve cette case, car je n'ai rien modifié au niveau de la config ? Par ailleurs, je ne vois nulle part une telle option. Mais peut-être m'échappe-t-elle...

Merci d'avance.

Yann A.

Bonjour Framon,

La case devrait apparaitre normalement dans l'alerte, mais si vous me dites que vous ne l'avez pas vu (donc pas coché), effectivement c'est curieux. Je me renseigne et je reviens vers vous.

Framon

La case devrait apparaitre normalement dans l'alerte, mais si vous me dites que vous ne l'avez pas vu (donc pas coché), effectivement c'est curieux. Je me renseigne et je reviens vers vous.

Bonjour Yann,

Vous n'avez toujours aucune nouvelle info ?

Bien à vous.

Yann A.

Bonjour Framon,

Oui désolé. Mes collègues me confirment la fenêtre que j'évoquais avec la case à cocher, aurait dû apparaitre au moins une fois. Pour comprendre pourquoi vous n'auriez pas eu cette fenêtre demandant si vous ne vouliez plus voir l'alerte concernant l'incompatibilité avec Acronis.

Il faudrait me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

- settings.xml qui se trouve dans C:\ProgramData\Bitdefender\Desktop\OBK\[user]

- Un rapport supporttool- A support tool log;

- Et une exportation de la clé de registre suivante:

- Export HKEY_CURRENT_USER\Software\BitDefender\OnlineBanking

Merci.

Ekimoz

Bonjour,

J'avais également ce problème (évoqué en MP avec Framon), il est maintenant résolu en effectuant la mise à jour Acronis 2015 en lieu et place de la version 2014 que j'utilisais jusqu'ici.

abbreizh

Bonjour,

idem pour moi, en passant à Acronis True Image 2015, plus de soucis avec Safepay.

bzh

Framon

OK, merci, je vous envoie tout ça par MP.

Framon

Bonjour Yann,

Au vu des informations que fournissent bzh et Ekimoz, je pense que je vais plutôt faire une mise à jour de ma version d'Acronis.

Merci à eux et à vous pour vos interventions.

Yann A.

Bonjour Framon,

Ok, tenez moi au courant, merci pour le retour de bzh et Ekimoz.

Framon

Ok, tenez moi au courant, merci pour le retour de bzh et Ekimoz.

Bonjour Yann,

Avec un peu de retard, je reprends le contact. Je suis passé à Acronis True Image 2015 et, tout comme Ekimoz et bzh, je n'ai plus le moindre problème avec SafePay.

Bien à vous.

TntnNstr

Bonjour à tous

Je viens donner mon avis , car moi aussi j' avais posté avoir ce problème, (se terminant systématiquement par un bsod), qui curieusement semble avoir disparu sans qu' aucune maj n' ait été faite.

Solution radicale , j' ai désinstallé Acronis que j 'utilisais depuis des années, pour installer EaseUS Back up qui est gratuit et fonctionne parfaitement pour faire des images systèmes et des données, plus d' alertes ni de bsod.

De plus les sauvegardes des anciennes versions acronis ne sont souvent pas compatibles avec les nouvelles, ce qui oblige à conserver les disques de boot des anciennes versions.

Voilà une façon simple , efficace, gratuite, sans besoin de patch ou quoi que ce soit de plus ou moins risqué pour la sécurité du pc.

Bon week end à tous

Framon

Merci pour l'info TontonNestor,

Toutefois, si vous me le permettez, comparaison n'est pas raison. En effet, seule la version "Workstation" d'EaseUS Todo Backup à 35 € offre les mêmes possibilités qu'Acronis (support technique et restauration sur un autre matériel, par exemple). Il n'empêche que ce logiciel suffira souvent à l'utilisateur lambda et que vous fort bien fait de le signaler.

TntnNstr

Salut Framon

Tu as tout à fait raison, il fallait le préciser, mais franchement qui utilise ces options qui rendent le logiciel payant?

La version gratuite permet de faire des images de son système( et de ses données) et de restaurer à partir d'une clé bootable( ou dvd) si on ne peut pas démarrer Windows, ou de restaurer un fichier manquant uniquement. Que vouloir de plus?

L' utilisateur lambda ayant au max 2 ou 3 machines chez lui, sauvegarde indépendamment chaque PC, mais n' utilise pas la restauration sur d' autres machines réservée aux entreprises ayant un parc de pc important.

Quant à payer pour un support technique je n' en vois pas la nécessité vu la simplicité d' utilisation de ce genre de soft.

EaseUs Partition Master est l' équivalent d' Acronis Disk Directory, également gratuit que j' ai souvent utilisé pour partitionner ou redimensionner des HDD sans aucun problème

Enfin c' est mon avis et mon choix, qui me convient très bien et puis malgré que le gouvernement pense que les retraités roulent sur l' or, ce n' est pas mon cas, donc économiser 35€ par ci par là c' est pas négligeable " />

Bonne soirée

Bon week end à tous