Migration 2014 -> 2015 Impossible.

Xarkam

Bonjour,

Il m'est impossible de procéder à l'installation de bitdefender 2015 alors que j'ai désinstallé manuellement la version 2014 et utilisé par la suite l'outil de suppression complète de bitdefender.

Que faire ?

Merci.

OS: windows 8.1 pro.

fedor

Bonjour,

Il m'est impossible de procéder à l'installation de bitdefender 2015 alors que j'ai désinstallé manuellement la version 2014 et utilisé par la suite l'outil de suppression complète de bitdefender.

Que faire ?

Merci.

OS: windows 8.1 pro.

bonjour xarkam,

lors de l'installation de bitdefender 2015,a tu un message d'erreur?

a tu proceder comme dans les manip:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47873

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

bonne journée.

Xarkam

bonjour xarkam,

lors de l'installation de bitdefender 2015,a tu un message d'erreur?

a tu proceder comme dans les manip:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47873

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=55160

bonne journée.

Bonjour,

je n'ai eu aucun messages à part celui qui m'informe qu'une autre version a été détectée. Il m'indique qu'il faut supprimer cette version et me demande si je veux poursuivre. Je lui dit "oui" et à ce moment je reçois comme message comme quoi, qu'il ne peut pas désinstallé bitdefender 2011 automatiquement

Le pc à 4 mois et n'a jamais eu de bitdefender autre que la version 2014.

Bon à tout hasard je lance l'uninstall tools pour 2011, on verra bien.

Edit: l'outil de surpression bitdefender 2011 ne corrige pas la situation.

Xarkam

Voila, j'ai tout fait bien comme il faut, et il me dit toujours qu'il ne peut supprimer bitdefender 2011.

Minolt

Bonjour,

Désinstallez BD2011 en lancant cet outil là : http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe en mode sans échec

Une fois cela effectué, réinstallez BD2015 en suivant les étapes du lien de fedor.

fedor

Voila, j'ai tout fait bien comme il faut, et il me dit toujours qu'il ne peut supprimer bitdefender 2011.

bonjour xarkam,

lors de l'installation de la version 2015 tu a bien pris l'unistall tool prevu?

regarde bien dans ajouter/supprimer s'il y a une version anterieur a la version 2014!!!!

bonne journée.

Xarkam

J'ai bien pris les uninstaller adéquat (2014 et 2011).

J'ai fait l'uninstall tool en mode sans echec

le résultat est toujours identique, il détecte un bitdefender 2011 quelque part.

Xarkam

C'est bon.

Le soucis est que les uninstall tools ne font pas leur job. Il restait des clés de registres bitdefender.

J'ai tout supprimé et maintenant ca passe.

fedor

C'est bon.

Le soucis est que les uninstall tools ne font pas leur job. Il restait des clés de registres bitdefender.

J'ai tout supprimé et maintenant ca passe.

bonjour xarkam,

ok,donc l'installation de la version 2015 est ok?

bonne journée.

Xarkam

Oui le 2015 est installé.

Reste à voir si j'aurai comme avec le 2014 l'auto scan qui ne se coupe pas automatiquement lorsque je reprend une activité sur le pc.

Mais ça, c'est un autre sujet

fedor

Oui le 2015 est installé.

Reste à voir si j'aurai comme avec le 2014 l'auto scan qui ne se coupe pas automatiquement lorsque je reprend une activité sur le pc.

Mais ça, c'est un autre sujet

bonjour xarkam,

ce n'est pas normal que l'autoscan ne se coupe pas quand tu reprend une activité sur ton pc.

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

si le probleme persiste,suit les manip pour que le support regarde ce qu'il se passe:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play' (sur Windows 8 n'existe pas)

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne aprem.

Xarkam

Je vais regarder ca dans pas longtemps.

Mais oui avec le 2014, autoscan restait actif lorsque je revenais sur le pc après m'être absenté.

Mais je peux déjà te dire que je n'ai pas d'autres antivirus, ni aucun outils d'optimisations.

Il se peut vu mes difficultés à supprimer la version 2014, qu'un soucis était présent.

fedor

Je vais regarder ca dans pas longtemps.

Mais oui avec le 2014, autoscan restait actif lorsque je revenais sur le pc après m'être absenté.

Mais je peux déjà te dire que je n'ai pas d'autres antivirus, ni aucun outils d'optimisations.

Il se peut vu mes difficultés à supprimer la version 2014, qu'un soucis était présent.

bonjour xarkam,

oui c'est pour cela que je t'es dit si le prob persiste de suivre la procedure!!!!

bonne aprem.

Xarkam

Bon si je perçois un soucis avec l'auto scan, je créerai un sujet dédié. Pour le moment ras. Je me suis absenté 30mn et je n'ai pas eu de scan continu.

Par contre, lorsque je lance steam, hop il passe en mode jeu xD

Ce n'est pas grave, juste "étonnant"